MATERIAL INFORMATIVO
Programa de Estudios/Programa Enfermería / Estomatología Sesión N° 04
Experiencia Curricular Gestión de proyectos Semestre: 2023 -1
Contenido temático Segmento de mercado, Buyer Persona, Mapa de empatía, Customer Journey
Mg. Mariela Ayllón Cárdenas
Docente
Tipo de material informativo Plantilla para los estudiantes
GESTIÓN DE PROYECTOS
Sesión 4: Segmento de mercado, Buyer Persona, Mapa de
empatía, Customer Journey
Plantilla para los estudiantes
Protopersona
“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”
CURSO:
Gestión de Proyectos
DOCENTE:
Mariela Lisseth Ayllón Cárdenas
INTEGRANTES:
Arraíza Córdova Yenny Paola
Crisanto Alama Mayra
Herrera Guzmán Itati
Moreno Guzmán Briczi
Poicòn Facundo María Stefanny
Ordinola Valdivia Mercedes
1. SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Fuente: IEDG BUSINESS SCHOOL
Adultos mayores de 65 – 85 años de
Provincia de Piura Tienen una personalidad amistosa,
edad.
agradables, colaborativa, atentos
Distrito: 26 de Octubre Sexo: Masculino y femenino.
Se sienten frustrados; debido a que su
[Link] “Ollanta Humala,” Nivel de educación: Secundaria
edad avanza , no pueden
Personas adultos mayores con incompleta
desenvolverse en las actividades diarias
nivel socioeconómico bajo. Adultos mayores con clase social: Baja
que antes hacían por si solos,
Adultos mayores, siguen su tratamiento
Movilidad: Miniván volviéndose cada día mas dependientes
con medicina alternativas según sus
generándoles problemas emocionales.
creencias o culturas.
Satisfacción:
1.-Apoyo emocional
El servicio va estar dispuesto, en 2.-Autocuidado
Adultos mayores del Hogar santa base a las necesidades de los 3.- Administrar tratamiento médico.
Teresa de Jornet, con óptimo estado usuarios. 4.- Asesorías en el apoyo de su
de salud, colaborativos en su Nosotros mostraremos actitud de tratamiento.
cuidado. empatía, solidaridad, amabilidad, Necesidades
dispuestos a ofrecerles el mejor trato De independencia
y el mejor servicio. Mejorar su estado de salud
Conocer su enfermedad
2. BUYER PERSONA
Fuente: Michael Lewrick, Patrick Link, Larry Feifer. “The Design Thinking Toolbox” (2020)
Pedro Zapata Monzón , Masculino , 84 años , viudo, vive en el [Link] Ollanta Humala,
Adultos mayores con
Es un Adulto mayor con
ocupación como
una enfermedad
artesanos, zapateros,
que aqueja su salud ,
costureras, tejedoras.
pero a pesar de ello
Campaña visual de
es alegre , empático , con
manera gratuita
ganas de luchar y seguir
accesible para todos.
con su vida cotidiana
La influencia de los
adultos mayores,
es la familia, Sus mayores alegrías es
convivir cerca a su
vecinos,
familia; como sus hijos,
conocidos. nietos, esposa.
Hábitos alimenticios inadecuados,
como comida rápida, alimentos El adulto mayor, sufre de Alzheimer,
azucarados, etc. El uso del servicio será en Castilla, en el [Link] “La Independencia”, los Parkinson, ansiedad, hipertensión,
La tecnología, afecta a la vista, adultos mayores antes de usar el servicio trabaja y colabora en casa, así diabetes, insuficiencia renal
sentido del oído; y por otro lado el Para ello ofreceremos apoyo
mismo; después de haber usado el servicio almuerza y descansa.
uso de la tecnología; aleja a las
emocional, ante el estrés o
persona de la calidad de un hogar.
frustración que pueden sentir.
3. MAPA DE EMPATÍA
Fuente: Michael Lewrick, Patrick Link, Larry Feifer. “The Design Thinking Toolbox” (2020)
Emociones como el agradecimiento, muestra alegría,
satisfacción y tranquilidad debido a que ya no se
encuentra solo durante proceso de su recuperación .
El paciente observa que el entorno
Contento, ya que es necesario para del [Link] donde reside presenta
las necesidades del adulto mayor aguas pluviales contaminadas con
Accesible a el el desagüe debido a las fuertes
Lo influye la familia, amigos o lluvias , generándole miedo ya que
vecinos. puede contagiarse de alguna
Redes sociales, periódico , radios enfermedad complicando así aun
más su estado de salud .
Su mayor desafío es luchar contra la enfermedad que Su óptima recuperación poco a poco , tomando un
padece , en un proceso largo pero que con voluntad y la período establecido o dependiendo su evolución al
ayuda de nuestro servicio podrá lograrlo . tratamiento con ayuda de sus familiares .
4. CUSTOMER JOURNEY
(ACTUAL)
Fuente: Michael Lewrick, Patrick Link, Larry Feifer. “The Design Thinking Toolbox” (2020)
4. CUSTOMER JOURNEY
(CON NUEVOS PUNTOS DE INTERACCIÓN DE MI EMPRESA)
Fuente: Michael Lewrick, Patrick Link, Larry Feifer. “The Design Thinking Toolbox” (2020)
