ATENCIÓN AL CLIENTE POR MEDIOS
TECNOLÓGICOS
NORMAS, ESTRATEGIAS Y MEDIOS TECNOLÓGICOS
PARA LA ATENCIÓN Y SERVICIO
YESSICA JOHANA AL CLIENTE
JAIME DIAZ
Atención al
cliente a
través de
medios
Tecnológicos
El servicio de atención al cliente es
todo el soporte que las empresas
brindan a sus clientes, ya sea
antes, durante o después de la
compra (postventa), y que lo
ayuda a tener una excelente
experiencia con su empresa. La
atención al cliente va mucho más
allá de la función de dar respuestas: el
servicio es una parte muy
importante de lo que significa su
marca para los clientes; de hecho,
hoy en día, es un factor crítico
para el éxito de su negocio.
¿Por qué es importante
el servicio al cliente?
1. Es importante porque es una de las formas más
efectivas de conocer la credibilidad de una marca,
además de ser uno de los aspectos que más marcan
la diferencia cuando una empresa quiere destacarse
de la competencia.
2. Cuando los clientes buscan atención, lo hacen
porque confían en la empresa y creen que podrás
ayudarlos en cualquier situación rápidamente.
3. Si no cumplen con los deseos y expectativas de
los clientes, lo más probable es que renuncien a los
productos y servicios de la marca y busquen otra
empresa que les brinde el servicio de mejor
calidad.
EL 80% DE LOS CLIENTES AFIRMA QUE
LA EXPERIENCIA EN ATENCIÓN AL
CLIENTE QUE OFRECE UNA MARCA ES
TAN IMPORTANTE COMO LA CALIDAD
DE SUS PRODUCTOS O SERVICIOS.
ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL
CLIENTE
son planes de acción que tienen como objetivo satisfacer las
necesidades, anticipar las objeciones y superar las expectativas
de los consumidores en todas las etapas de su relación con una
empresa.
1. Ten en cuenta el contexto del cliente
No es posible crear estrategias de servicio al cliente si no tienes
información sobre quien consume tu producto o
servicio.
2. Satisfaz las necesidades y expectativas del cliente
La experiencia del cliente es la suma de todas las interacciones
del consumidor con una marca.
3. Personaliza las interacciones con el cliente
Personalizar la atención forma parte de las mejores estrategias
de servicio al cliente. Para que te hagas una idea, el 91% de los
consumidores tiene más probabilidades de comprar con marcas
que les reconocen y brindan ofertas o recomendaciones
relevantes.
4. Demuestra empatía
los clientes se inclinan más por empresas que comparten sus
valores y cuyas estrategias de servicio al cliente incluyen
tratarlos con amabilidad y empatía.
¿Para qué sirve una buena Atención al cliente?
• Interactuar con los clientes pensando en
crear una buena relación.
• Pronosticar y anticipar las necesidades de
los clientes para sorprenderlos positivamente
con la mejor solución.
• Simplificar y hacer más accesibles los
canales de contacto, aumentando la
confianza y la lealtad de los consumidores.
• Crear una ventaja competitiva y
diferenciarse de la competencia.
• Personalizar la relación y el enfoque
adaptándolos a cada cliente y situación.
• Conocer mejor al público objetivo de tu
negocio y comprender su comportamiento
para desarrollar la mejor estrategia de
acuerdo al recorrido del cliente.
Medios tecnológicos
de Atención al cliente
INTERNET TELEFON FACEBOOK
Es un método de transmisión de O es un dispositivo de
El teléfono Y TWITTER
datos telecomucacion que utilizan las
Es un medio en el cual se
por una red. Los datos que se estrategias de servicio al cliente
puede
envían se dividen en «paquetes» para
mostrar ofertas de empleo, que
individuales que las peticiones de los usuarios
sea llamativa e interesante
Y completamente independientes. sean monitoreadas y revisadas
entre
Cada ordenador de Internet tiene periódicamente.
otras, pero se debe de tener en
como mínimo una dirección que Se debe vocalizar adecuadamente
cuenta que si se obtiene este
lo identifica de forma exclusiva y ya que la velocidad de locución
medio de comunicación debe
lo distingue de todos los demás, y no debe de ser tan rápido porque
estar actualizado ya que hay
cada paquete de datos contiene la la información no será clara.
personas que se interesan por
dirección del emisor y la del
ello
receptor.
y continúan conectados.
INTRANET CORREO REDES
Una intranet es una red de
ELECTRÓNICO
El correo electrónico se ha vuelto una LasSOCIALES
Redes Sociales le permiten
ordenadores privados que herramienta muy importante en el ámbito “escuchar” a sus clientes, y saber qué
utiliza laboral ya que por medio del correo se piensan de sus productos y servicios a
tecnología Internet para comunican los integrantes de la empresa, través de un sistema de
compartir dentro de una adicionalmente es importante tener en retroalimentación muy económico,
organización parte de cuenta Lo primero que se debe hacer, es rápido y poderoso. Puedes: Monitoriza
sus sistemas de información y poner correctamente en nuestro programa las interacciones de los usuarios con
sistemas operacionales. de correo los datos del remitente, para tu marca, tiempos de respuestas
El término intranet se utiliza evitar correos «anónimos». Escriba su adecuados, realizar seguimiento
en oposición a Internet, una correo al igual que una carta normal, de todos los casos, aprender a
red entre con una cabecera, un cuerpo y un pié identificar por qué el cliente a veces
organizaciones, haciendo (con firma), Evite escribir el texto con no tiene la razón, cuida los datos
referencia letras mayúsculas. de tus clientes.
por contra a una red
comprendida en
el ámbito de una
organización.
CELULAR CALL
WHATSAPP
Dispositivo electrónico que permite CENTER
Un centro de atención de
realizar llamadas es un área donde WhatsApp Business es una aplicación
múltiples operaciones de forma agentes o ejecutivos de call de descarga gratuita desarrollada
inalámbrica en cualquier lugar donde center, especialmente especialmente para empresas. Crea un
tenga señal. En sus funciones se incluyen entrenados, realizan llamadas catálogo para mostrar tus productos y
las llamadas telefónicas, navegación por y/o reciben llamadas desde servicios. Puedes: Crear un perfil de
Internet, envío de mensajes de texto y/o hacia: clientes (externos o WhatsApp completo, haz que los
(SMS), captura de fotos y sonidos, reloj, internos), socios comerciales, clientes sepan que pueden contactar
agenda, realización de pagos, etc. compañías asociadas u otros. contigo por
El contenido debe ser dirigido de manera WhatsApp, establece las expectativas
directa y personalizada. Muchas personas sobre el tiempo de respuesta, Integra
utilizan sus asistentes virtuales, de WhatsApp con tu CRM y otros canales
acuerdo con datos de Google, el 20 % de de mensajería, Automatiza tareas
las búsquedas realizadas en un básicas con chatbots, envía mensajes
dispositivo móvil se realizan por voz. proactivos que ayuden a los
clientes.
¡ES
IMPORTANTE!
Tener presente que los
diferentes canales de
comunicación utilizados para
la atención al
cliente, permitirán que la
empresa se adecue
a los estándares de calidad,
generando una
mayor fidelización de clientes
y ventas.
CONCLUSIÓN
Las empresas de hoy requieren poner más énfasis en los
servicios del cliente, utilizando las estrategias y técnicas de
marketing para que cada día siga creciendo y aumentando
sus carteras de clientes.
Es de vital importancia para toda empresa contar con un
manual de servicio al cliente que le permita garantizar que
sus servicios están siendo brindados de manera efectiva
basados en las necesidades de los clientes.
GRACIAS…
