ADMINISTRACION GENERAL

IMPLICACIONES DE LA TEORIA NEOCLASICA

DEPARTAMENTALIZACION
 ANTECEDENTES
 Para el enfoque clásico, la base fundamental de
la organización es la división del trabajo.
 A medida que una organización crece, ésta
presenta una tendencia a diferenciar y a
especializar cada vez más las unidades que
componen su estructura organizacional.
 Mientras Administración Científica se
preocupaban en la especialización del trabajo
en el nivel del operario, con los métodos y
procesos de trabajo (énfasis en las tareas), los
autores clásicos se dedicaban a la
estructuración de los órganos(énfasis en la
estructura organizacional).
 ANTECEDENTES

 La Teoría Neoclásica complementa

esas dos contribuciones anteriores
con nuevos enfoques sobre la
departamentalización.
 CONCEPTO DE DEPARTAMENTALIZACION:
ESPECIALIZACION HORIZONTAL Y VERTICAL

 Para los autores clásicos, la especialización en

la organización puede ocurrir en dos sentidos:
vertical y horizontal.
 Especialización vertical ocurre cuando se
observa la necesidad de aumentar la calidad de
la supervisión o dirección, agregando más
niveles jerárquicos en la estructura. La
especialización vertical se hace a costa de un
aumento de niveles jerárquicos.
 Esto significa un desdoblamiento de la
autoridad y por eso se denomina proceso
escalar, pues se refiere al crecimiento de la
cadena de comando.
 CONCEPTO DE DEPARTAMENTALIZACION:
ESPECIALIZACION HORIZONTAL Y VERTICAL

 La especialización horizontal ocurre cuando se

observa la necesidad de aumentar la pericia, la
eficiencia y la mejor calidad del trabajo en sí
mismo. Corresponde a una especialización de
actividad y conocimientos. La especialización
horizontal se hace a costa de una cantidad
mayor de órganos especializados, en el mismo
nivel jerárquico, cada uno en su tarea.
 La especialización horizontal también se
denomina proceso funcional y se caracteriza
siempre por el crecimiento horizontal del
organigrama. Es más conocida por el nombre de
departamentalización, por su tendencia
increíble de crear departamentos.
 EJEMPLO DE ESPECIALIZACION HORIZONTAL VERTICAL

EMPRESARIO EMPRESARIO
Produce
Distribuye Distribuye
Financia Financia
ETAPA 1

EMPLEADO
Produce
ETAPA 2
EMPRESARIO
Supervisa

Encargado de Representante Encargado de

Producción Comercial Finanzas
ETAPA 3
EJEMPLO DE ESPECIALIZACION HORIZONTAL VERTICAL

ESPECIALIZACION HORIZONTAL
ALTA BAJA
ESPECIALIZACION VERTICAL

Puestos que no
requieren
Determinados
preparación previa
ALTA puestos directivos
(núcleos de del nivel más bajo
operaciones y
unidades de staff)
Puestos
Profesionales
Todos los demás
BAJA (núcleos de puestos Directivos
operaciones y
unidades de staff)
 CONCEPTO DE DEPARTAMENTALIZACION
 La departamentalización ocurre en
cualquier nivel jerárquico de la
organización. Ésta es un medio por el cual
se atribuyen y se agrupan actividades
diferentes.
 Cada organización tiene su forma
específica de clasificar y agrupar las
actividades de trabajo, este proceso de
agrupar individuos en unidades o
departamentos que realicen actividades
similares o que tengan alguna relación
lógica se denomina departamentalización
 CONCEPTO DE DEPARTAMENTALIZACION
 El organigrama es la herramienta más utilizada
para mostrar la estructura formal de una
organización, las funciones, los departamentos o
puestos y la forma de como estos se relacionan.
 El término departamento designa una área,
división o segmento de una empresa sobre la cual
un administrador (sea director, gerente, jefe,
supervisor, etc.) tiene autoridad para desempeñar
actividades específicas. Se dice entonces que el
término departamento o división se emplea con
significado genérico, ya que puede ser
departamento de producción, división de ventas,
sección de contabilidad, unida de investigación,
desarrollo o sector de compras.
 DEPARTAMENTALIZACION
 La departamentalización, característica
típica de las grandes organizaciones, está
directamente relacionada con el tamaño de
la organización y con la complejidad de las
operaciones, ya que a medida que la
organización crece, a el propietario, o al
director, se le dificulta supervisar
directamente todas las actividades, por lo
que debe emplear varios ejecutivos
responsables de las diferentes fases de la
actividad o de sus diversos aspectos.
 TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACION

Por Funciones

Por Productos o Servicios

Por Ubicación Geográfica

Por Clientela

Por Etapas del Proceso

Por Proyectos
 DEPARTAMENTALIZACION POR FUNCIONES
 Consiste en la agrupación de las actividades y
tareas de acuerdo con las funciones principales
desarrolladas dentro de la empresa.
 Funciones fundamentales son: la producción
(generación de utilidad o incremento de la
utilidad de un producto o servicio), las ventas
(búsqueda de clientes o miembros que acepten el
producto o servicio a determinado precio) y la
financiación (consecución, obtención,
desembolso de recursos financieros de la
empresa), éstas actividades básicas se pueden
agrupar en departamento de producción, de
ventas y de finanzas.
DEPARTAMENTALIZACION POR FUNCIONES
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA
DEPARTAMENTALIZACION POR FUNCIONES

VENTAJAS DESVENTAJAS

Se resta importancia a los objetivos

Es un reflejo lógico de las funciones generales de la empresa

Se conserva tanto la autoridad como

El punto de vista del personal clave se
la responsabilidad de las funciones especializa en exceso y se limita
principales
Se sigue el principio de la Se reduce la coordinación entre
especialización profesional funciones
La responsabilidad de las utilidades se
Se simplifica la capacitación concentra exclusivamente en la cima
del organigrama
Se cuenta con medios para un
riguroso control desde lo alto del Hay lenta adaptación a los cambios
organigrama
Se limita el desarrollo de Gerentes
Generales
 DEPARTAMENTALIZACION POR PRODUCTO O SERVICIO
 Se hace en base a un producto o líneas de
productos, o servicios relacionados entre
sí. Ocurre si el volumen de producción
constante de un artículo o grupo de
artículos exige utilizar completamente las
instalaciones especializadas y el personal.
Es características de empresas fabricantes
o proporcionadoras de servicios
 APLICACIONES DE LA DEPARTAMENTALIZACIÓN
POR PRODUCTO O SERVICIO

 Se indica la estructura por productos/servicios

para circunstancias ambientales inestables y
mutables, pues induce a la cooperación entre
especialistas y a la coordinación de sus esfuerzos
para un mejor desempeño del producto/servicio.
 Además, cada departamento tiene completa
autonomía y autosuficiencia en sus propias
unidades de producción, ventas, investigación y
desarrollo.
 Si la tecnología adoptada es adaptable y
modificable, entonces, la departamentalización
por producto y la estructura del personal son más
apropiadas.
 DEPARTAMENTALIZACION POR UBICACIÓN GEOGRAFICA
 Requiere diferenciación y agrupación de las
actividades de acuerdo con la ubicación; donde el
trabajo se desempeñará, o con un área de
mercado a ser servida por la empresa.
 La presunción implícita en esta estrategia es que,
en donde los mercados: están dispersos, se podrá
mejorar la eficiencia si todas las actividades
relacionadas con un producto se agrupan en un
área geográfica específica.
 Las funciones y los productos/servicios (sean
éstos similares o diferentes) deberán agruparse
con base en los intereses geográficos
DEPARTAMENTALIZACION POR PRODUCTO
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA
DEPARTAMENTALIZACION POR PRODUCTO
VENTAJAS DESVENTAJAS
Requiere de mas personal con
Dirige la atención y esfuerzos a la
línea de productos capacidades en la gerencia general de
la empresa
Facilita el uso del capital, las
Tiende a dificultar el control
instalaciones, las habilidades y los financiero de los servicios generales
conocimientos especializados
Permite el crecimiento y diversidad de Presenta un problema creciente en la
productos y servicios supervisión desde la alta gerencia
Mejora la coordinación de las
actividades funcionales
Asigna la responsabilidad de las
utilidades al nivel personal
Proporciona una capacitación firme y
perceptible para los gerentes
generales
 DEPARTAMENTALIZACION POR UBICACIÓN GEOGRAFICA
 La departamentalización con base territorial se utiliza
generalmente en empresas que cubren grandes áreas
geográficas y cuyos mercados son extensos; es
especialmente atractiva para empresas de gran escala y
cuyas actividades están geográficamente dispersas.
 Es más indicada para las áreas de producción y ventas y
no así para los departamentos de finanzas, en donde es
más difícil la descentralización.
 DEPARTAMENTALIZACION POR UBICACIÓN GEOGRAFICA
 Una planta con actividades locales puede asignar
de manera territorial al personal de su
departamento de seguridad, por ejemplo, al
colocar dos guardias en cada una de las puertas
sur y oeste.
 Así es como las tiendas departamentales asignan
los vigilantes de piso y a menudo el personal de
limpieza, los limpiadores de ventanas, etc. Las
empresas recurren a este método cuando se
emprenden operaciones similares en áreas
geográficas distintas, como en el ensamblaje de
automóviles, las cadenas de ventas al menudeo y
mayoreo
DEPARTAMENTALIZACION
POR
UBICACIÓN
GEOGRAFICA
(Coca Cola)
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA
DEPARTAMENTALIZACION POR UBICACIÓN GEOGRAFICA
VENTAJAS DESVENTAJAS
Coloca la responsabilidad a un nivel Requiere de mas personas
inferior capacitadas en la gerencia general
Tiende a hacer difícil la conservación
de los principales servicios financieros
Da importancia a mercados y
problemas locales y puede requerir de otros servicios
como personal o compras, en la
región
Mejora la coordinación de una región Dificulta el control en la alta gerencia
Aprovecha las economías de las
operaciones locales
Mejora la comunicación directa con
los interesados en la localidad
Proporciona una capacitación firme y
perceptible para los gerentes
generales
 DEPARTAMENTALIZACION POR CLIENTELA
 La organización con base en la clientela involucra
la diferenciación y la agrupación de las
actividades según el tipo de persona o personas
para quienes se ejecuta el trabajo.
 Las características de los clientes (como edad,
sexo, nivel socioeconómico, tipo de consumidor,
etc.) constituyen la base para ese tipo de
departamentalización.
 Los propietarios de empresas y sus gerentes a
menudo conforman sus actividades de esta
manera a fin de atender los requisitos de grupos
de clientes bien definidos.
 DEPARTAMENTALIZACION POR CLIENTELA
 Es un criterio importante cuando la organización trata
con diferentes clases de clientes con diferentes
características y necesidades. La unidades
organizacionales se agrupan para que cada una pueda
servir a un cliente diferente.
 DEPARTAMENTALIZACION POR CLIENTELA

Gerencia
General

Banca de Banca Banca

Banca Agro
Personas Empresarial Industrial

Prestamos Crédito
Personales Nacional

Prestamos Garantías y
Hipotecarios Warrants
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA
DEPARTAMENTALIZACION POR CLIENTELA
VENTAJAS DESVENTAJAS
Puede ser difícil coordinar las operaciones
Alienta el enfoque en las necesidades de los entre las demandas de competitividad de los
clientes
clientes
Da a los clientes la sensación de que tienen un Requiere de gerentes y personal
proveedor comprensivo (el banco) especializados en los problemas de los clientes
Es posible que los grupos de clientes no
Desarrolla experiencias en las áreas de clientes siempre estén bien definidos, ejemplo grandes
empresas corporativas Vs empresas
corporativas (que lo hace grande a uno?)
Cuando la satisfacción del cliente es el aspecto Las demás actividades de la organización
(como producción, finanzas, etcétera) pueden
más crítico de la organización. Es el enfoque volverse secundarias o accesorias, en vista de
más extrovertido de la organización.
la preocupación compulsiva por el diente.
Cuando el negocio depende de diferentes
tamaños o características de productos o Los demás objetivos de la organización (como
servidos que varían según el tipo o tamaño del utilidades, productividad, eficiencia, etcétera)
cliente, el diente es más importante que los pueden ser puestos de lado o sacrificados en
productos o servicios que deben adaptarse a función de la satisfacción del cliente.
él.
Permite que la organización concentre sus
conocimientos en las distintas necesidades y
exigencias de los canales mercadológicos.
 APLICACIONES DE LA DEPARTAMENTALIZACION
POR CLIENTELA

 Enfoque más extrovertido de la empresa, el cual

el énfasis esta más dirigido para el cliente que
para sí misma.
 El cliente es más importante que los
productos/servicios, que deben se adaptados y
ajustados a él y a sus necesidades.
 Es una estrategia que predispone a los ejecutivos
y a todos los participantes a la satisfacción de las
necesidades y requisitos de los clientes, y permite
concentrar todos los conocimientos sobre las
diferentes necesidades y exigencias de los
diferentes canales de mercado
 DEPARTAMENTALIZACION POR ETAPAS DE PROCESO
 Se utiliza con frecuencia en las empresas industriales en
los niveles más bajos de la estructura organizacional de
las áreas productivas o de operaciones.
 La agrupación se llevan a cabo por medio de la secuencia
del proceso productivo u operacional. Entonces es el
proceso de producción de los bienes o servicios que
determina la estrategia de diferenciación y agrupación.
 El proceso se entiende como, una serie de actividades
que proveen valor a un cliente.
 La departamentalización por proceso representa la
influencia de la tecnología utilizada por la empresa en su
estructura organizacional.
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA
DEPARTAMENTALIZACION POR ETAPAS DE PROCESO

VENTAJAS DESVENTAJAS
La departamentalización por proceso La falta de flexibilidad y adaptación
busca extraer ventajas económicas cuando la tecnología utilizada pasa
ofrecidas por la propia naturaleza del por un intenso desarrollo y cambio
equipo o de la tecnología que alteran el proceso productivo.
La tecnología pasa a ser el foco y el
punto de referencia para la
agrupación de unidades y posiciones
 APLICACIONES DE LA DEPARTAMENTALIZACION
POR ETAPAS DE PROCESOS

 Cuando la estructura del proceso utilizada

por las empresas está relacionada con la
estructura del producto.
 Vale decir que el proceso es una variable
dependiente de la tecnología empleada
para producir dicho producto/servicio.
 La agrupación por proceso es interesante
cuando los productos o la tecnología
utilizada son estables y duraderos
 DEPARTAMENTALIZACION POR PROYECTOS
 Implica la diferenciación y la agrupación de las
actividades de acuerdo con las salidas y los
resultados (Outputs) relativos a uno o varios
proyectas de la empresa
 Estrategia utilizada en empresas de gran tamaño
y que producen productos que implican gran
concentración de recursos y tiempo prolongado
para su producción.
 Exigen tecnologías sofisticadas, personal
especializado y reunión de recursos diferentes a
lo largo del producto.
 Ej: Astilleros navales y de obras de construcción
civil edificios o industrial, fabricas hidroeléctricas
 DEPARTAMENTALIZACION POR PROYECTOS
 Como el producto es de gran tamaño y exige
planeación individual y detallada en un extenso
periodo para su ejecución, cada producto es
tratado como un proyecto especial y por pedido.
 Estrategia de organización adapta la estructura de
la empresa a los proyectos que se propone
construir. Por medio de ese criterio, unidades y
grupos de empleados son destacados y
concentrados durante un largo lapso de tiempo
en proyectos específicos y los recursos necesarios
son destinados a cada proyecto.
DEPARTAMENTALIZACION POR PROYECTOS
DEPARTAMENTALIZACION POR PROYECTOS
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA
DEPARTAMENTALIZACION POR PROYECTOS
VENTAJAS DESVENTAJAS
Hay conflicto en la autoridad
Orientada a resultados finales
organizacional
Se conserva la especialidad Posibilidad de desunión entre quienes
profesional están al mando
Indica la responsabilidad producto- Requiere de un gerente eficaz en
utilidad relaciones interpersonales
La departamentalización por proyecto Cuando termina un proyecto, la
es, en esencia, una empresa puede verse obligada a
departamentalización temporal por despedir personal o a paralizar
producto cuando asume proporciones maquinaria y equipos en caso de
enormes. contar con otro proyecto a la vista
Su principal ventaja es la gran Provoca una fuerte dosis de ansiedad
concentración de diferentes recursos y angustia en las personas por la
en una actividad compleja que exige Imprevisibilidad del futuro en el
puntos definidos de inicio y término. empleo
Este tipo de departamentalización se
enfoca en los resultados
 APLICACIONES DE LA DEPARTAMENTALIZACION
POR PROYECTOS

 La agrupación por proyecto se utiliza en

organizaciones que se dedican a actividades
influenciadas por el desarrollo tecnológico, como
en el caso de investigación y desarrollo en
empresas de los ramos de la electrónica, energía
nuclear, astronáutica, aeronáutica, farmacéutica.
 La administración por proyectos es una
consecuencia de esa estrategia organizacional y
está centrada en la adaptación de ciertos
segmentos de la empresa a un producto
complejo
 SELECCIÓN DEL TIPO DE DEPARTAMENTALIZACION
 La departamentalización no es un fin en sí mismo, sino
un medio para organizar las actividades de la empresa,
con el fin de facilitar la consecución de sus objetivos.
 Existen cuatro principios que permiten adecuar el
problema de la departamentalización:
 Principio de mayor uso. El departamento que más utiliza
una actividad debe tenerla bajo su jurisdicción.
 Principio de mayor interés. El departamento que presente
el mayor interés por una actividad debe supervisarla, pues
se hace proficiente en ella.
 Principio de separación del control. Las actividades de
control deben ser autónomas, independientes y separadas
de las actividades que se están controlando.
 Principio de supresión de la competencia. Se debe
eliminar la competencia entre departamentos agrupando
diversas actividades en un único departamento.
 No obstante, en ciertos casos la rivalidad
interdepartamental es saludable cuando crea una
competencia leal y sana.