@profemiguelmejia
Marketing 5.0
Producto
1.
Centrado en el Mercado Desarrollo Vender Medios
0 producto masas de productos productos tradicionales
Cliente
MARKETING
2.
Satisfacción Relaciones Consumidores Valor en Medios
0 del cliente emociones inteligentes persona interactivos
Ser humano
3.
Centrado en el Valores Proposición Valor en medio Medios
0 valores únicos de valor ambiente digitales
Tradicional a digital
4. Centrado en Creación de Consumidores Creación de Medios virtuales
0 colaboración redes integrales comunidad digitales
Marketing 5.0 –Humanizar la Tecnología
1.0 Centrado en el
El objetivo principal es crear los productos y servicios perfectos que produzcan el mayor valor en la mente de los
clientes. Los productos y servicios ganadores fueron los que tenían todas las características y ventajas sobre la
producto competencia. Precios altos.
Los especialistas en marketing aplicaron el enfoque de gestión de relaciones con el cliente para retener a los clientes y evitar
2.0
MARKETING
Centrado en el que se cambiaran a la competencia. El objetivo pasó de la satisfacción del cliente a la retención. Se centró en comprender la
cliente segmentación, la focalización y el posicionamiento. Ya no se creaban los productos y servicios perfectos para todos.
3.0 Centrado en el
La Generación Y exigió que las empresas crearan productos, servicios y culturas que generen un impacto social y
ambiental positivo. Así surgió la era del marketing centrado en el ser humano o Marketing 3.0. Las empresas comenzaron a
ser humano incorporar prácticas de marketing éticas y socialmente responsables en el modelo comercial.
El auge de Internet móvil, las redes sociales y el comercio electrónico cambió la ruta del cliente a compra. Los especialistas
4.0 Tradicional a en marketing se adaptaron a este cambio comunicando y l e implementaron Marketing 4.0.
digital
5,0 Tecnología para
Para servir a la Generación Z y la Generación Alfa, los especialistas en marketing deben continuar adoptando la próxima
tecnología para mejorar las vidas humanas. En otras palabras, Marketing 5.0 será la integración entre Marketing 3.0
la humanidad (centralidad humana) y Marketing 4.0 (habilitador de tecnología).
Marketing 5.0
Philip Kotler
Marketing 5.0
Con el aprendizaje automático de la IA,
las empresas pueden imaginar si es probable,
que un nuevo producto con características
específicas tenga éxito con la ayuda de un
algoritmo predictivo.
Por lo tanto, los especialistas en marketing
pueden omitir muchos pasos en el proceso
de desarrollo de nuevos productos.
Marketing 5.0
En la mayoría de los casos, estas predicciones tienen una mayor precisión
que la investigación de mercado retrospectiva y producen conocimientos
más rápido que las pruebas de concepto que consumen mucho tiempo.
Marketing 5.0
Los motores de recomendación son la
diferenciación crítica de los jugadores de
comercio electrónico y otras empresas digitales
como Amazon, Netflix y YouTube.
Analizan continuamente los historiales de compras
anteriores para crear una segmentación dinámica y
un perfil de los clientes y encuentran las relaciones
ocultas entre productos aparentemente no
relacionados para realizar ventas adicionales y
ventas cruzadas.
Marketing 5.0
Algunas empresas aprovechan la inteligencia artificial para desarrollar publicidad con
una participación mínima de personal humano.
AB InDev, la empresa detrás de Budweiser y Corona, supervisa el rendimiento de las
distintas ubicaciones de anuncios y proporciona los conocimientos resultantes al equipo
creativo para generar anuncios más eficaces.
Marketing 5.0
El auge del marketing en redes sociales y el marketing en buscadores, así como el
crecimiento exponencial del comercio electrónico, han introducido a los especialistas en
marketing en los beneficios de la digitalización.
Pero el marketing en el contexto digital no es mucho más que migrar clientes a canales
digitales o gastar más en medios digitales.
La tecnología digital puede revolucionar la forma en que los especialistas en marketing
ejercen su oficio.
Componentes del Marketing 5.0
Marketing basado en datos
Analizar macrodatos de diversas fuentes internas y externas, así Marketing
como construir un ecosistema de datos basado en
datos
Marketing ágil
Lidiar con el mercado en constante cambio
Marketing Marketing
Marketing predictivo aumentado ágil
Cómo responderá el mercado e influir en él de forma proactiva.
Marketing contextual
Identificar y crear perfiles, así como proporcionar a los clientes
interacciones personalizadas mediante la utilización de sensores
e interfaces digitales en el espacio físico.
Marketing Marketing
Marketing aumentado contextual predictivo
Tecnologías que imitan a los humanos, como chatbots y
asistentes virtuales.
Marketing 5.0
Marketing 5.0 se basa en la centralidad humana de Marketing 3.0 y la destreza
tecnológica de Marketing 4.0.
Se define como el uso de tecnologías que imitan a los humanos para crear,
comunicar, entregar y mejorar el valor en la experiencia general del cliente.
Comienza mapeando el recorrido del cliente e identificando dónde las tecnologías
de marketing (martech) pueden agregar valor y mejorar el desempeño de los
especialistas en marketing humano.
Desafíos de servir a
diferentes generaciones
Evolución de las Generaciones
Cada generación tiene diferentes preferencias y actitudes hacia los productos y servicios, lo
que impulsa a los especialistas en marketing a responder con una oferta, una experiencia
del cliente e incluso un modelo de negocio diferentes.
Evolución de las Generaciones
La generación Y, por ejemplo, da más
prioridad a la experiencia que a la
propiedad.
Prefieren usar un Uber a tener un
automóvil.
Esta preferencia ha llevado al auge de todo
tipo de servicios bajo demanda.
Los modelos comerciales también han
pasado de vender productos a vender
suscripciones. La generación Y prefiere la
transmisión en Spotify a la compra de un
álbum de música.
Evolución de las Generaciones
A pesar de comprender las necesidades
distintivas de las diferentes generaciones, la
mayoría de las empresas no están bien
posicionadas para atenderlas a todas.
Las empresas a menudo se quedan estancadas
con una cartera rígida de productos y servicios
que no permite la personalización para cada
generación. Obliga a las empresas a atender
solo a dos o tres generaciones al mismo
tiempo.
Generaciones
Baby Boomers
1946 y 1964
Baby Boomers:
la potencia económica que envejece
Su adolescencia la pasó navegando por
tensiones sociopolíticas durante la década.
Como resultado, a menudo se les asocia con el
movimiento contracultural
El movimiento de la contracultura se amplificó
aún más por el auge de la televisión y la
publicidad
Baby Boomers:
la potencia económica que envejece
Hoy, como ellos viven vidas más saludables y más largas, más Baby
Boomers retrasan la jubilación y extienden sus carreras mucho más allá de
los 65 años.
Aún ocupando cargos ejecutivos en corporaciones, los Baby Boomers a
menudo son criticados por la generación más joven por su falta de
voluntad para adoptar nuevas tecnologías y romper la sabiduría
empresarial convencional.
Generación X
1965 y 1980
Generación X:
Los líderes del niño del medio
Generación X ha desaparecido del radar
entre los especialistas en marketing
Se relacionan bien con el concepto de
"amigos y familia“
Pasaban menos tiempo con su familia e
interactuaban más con sus amigos.
Generación X:
Los líderes del niño del medio
La fuerte relación entre pares dentro de la Generación X dio lugar a
representaciones de amistad en programas de televisión de éxito de la
década de 1990, como Beverly Hills 90210 y Friends
Experimentó importantes cambios en la tecnología de los consumidores, lo
que los influyó para que fueran altamente adaptables.
En su juventud, la Generación X creció viendo videos musicales en MTV y
escuchando mixtapes en su Walkman.
Generación X:
Los líderes del niño del medio
En su edad adulta, experimentaron el uso de CD y MP3, así como la
transmisión de audio para escuchar música.
Fueron testigos del aumento y la disminución de los alquileres de DVD y
del cambio a la transmisión de video.
Más importante aún, su entrada en la fuerza laboral estuvo marcada por
el crecimiento de Internet, lo que los convirtió en los primeros en adoptar
la conectividad.
Generación Y
1981 y 1996
Generación Y:
Los Millennials Gen-Why
Son hijos de Baby Boomers
Están mejor educados y son más
diversos culturalmente que las
generaciones anteriores
También son la primera generación que
está fuertemente asociada con el uso
de las redes sociales
Generación Y:
Los Millennials Gen-Why
A diferencia de la Generación X, que
utilizó Internet por primera vez en el
lugar de trabajo por motivos
profesionales, la Generación Y
aprendió sobre Internet a una edad
mucho más joven.
Por lo tanto, la Generación Y adoptó
las redes sociales y otras tecnologías
relacionadas con Internet para
objetivos personales.
Generación Y:
Los Millennials Gen-Why
En las redes sociales, están muy abiertos a expresarse y, a menudo, se
comparan con sus compañeros.
Sienten la necesidad de obtener la validación y la aprobación de sus
compañeros.
Generación Y:
Los Millennials Gen-Why
• Están muy influenciados por lo que dicen y compran sus compañeros.
• Confían en sus pares más que en las marcas establecidas.
• Realiza muchas búsquedas y compras en línea, principalmente en sus teléfonos
móviles.
• Pero no compran productos tanto como las generaciones anteriores, ya que prefieren
la experiencia a la propiedad.
• No se centran en acumular riqueza y activos, sino en recopilar historias de vida.
Generación Y:
Los Millennials Gen-Why
Debido a su educación superior, diversidad y exposición a contenido ilimitado, la
Generación Y es más idealista y de mente más abierta.
La Generación Y cuestiona todo, lo que los hace propensos a tener conflictos en
el lugar de trabajo con las generaciones mayores que esperan que sigan las
normas.
Generación Z
1997 y 2009
Generación Z:
los primeros nativos digitales
• Tienen más conciencia financiera que la Generación Y.
• Tienden a ahorrar dinero y ven la estabilidad
económica como un factor esencial en sus elecciones
de carrera.
• Nacidos cuando Internet ya se había generalizado, se
les considera los primeros nativos digitales.
• Al no tener la experiencia de vivir sin Internet, ven las
tecnologías digitales como una parte indispensable de
la vida diaria.
Generación Z:
los primeros nativos digitales
Siempre se conectan a Internet a través de sus dispositivos digitales para aprender,
actualizaciones de noticias, compras y redes sociales.
Consumen contenido continuamente a través de múltiples pantallas, incluso cuando
están en situaciones sociales. Como resultado, prácticamente no ven fronteras entre los
mundos en línea y fuera de línea.
Con el poder de las redes sociales, la Generación Z registra su vida cotidiana en las redes
sociales en forma de fotos y videos. Pero a diferencia de la Generación Y, que es idealista,
la Generación Z es pragmática.
Generación Z:
los primeros nativos digitales
A diferencia de la Generación Y, a la que le gusta publicar imágenes más pulidas y
filtradas de sí mismos para crear una marca personal, la Generación Z prefiere retratar
versiones auténticas y sinceras de sí mismos.
Por lo tanto, la Generación Z odia las marcas que transmiten imágenes fabricadas y
demasiado buenas para ser verdad.
Generación Z:
los primeros nativos digitales
• Quieren que las marcas puedan ofrecer contenido, ofertas y experiencias
de cliente personalizadas.
• También esperan que las marcas les proporcionen la capacidad de
controlar y personalizar la forma en que consumen productos o
servicios.
• Debido al gran volumen de contenido que se dirige a ellos, la Generación Z
realmente valora la conveniencia de la personalización
Generación Z:
los primeros nativos digitales
• la Generación Z está muy preocupada por el cambio social y la sostenibilidad
ambiental.
• Debido a su pragmatismo, la Generación Z tiene más confianza en sus roles para
impulsar el cambio a través de sus decisiones diarias.
• Prefieren marcas que ponen un fuerte énfasis en resolver problemas sociales y
ambientales.
• Creen que sus elecciones de marca obligan a las empresas a mejorar sus prácticas
de sostenibilidad.
Generation Alpha
2010 a 2025
Generation Alpha:
Los hijos de los millennials
Primeros niños del siglo XXI
Generación completamente nueva
que será moldeada por la
convergencia tecnológica.
No solo son nativos digitales, sino
que también están muy influenciados
por los comportamientos digitales de
sus padres (Generación Y) y mayores.
Generation Alpha:
Los hijos de los millennials
• la Generación Alfa no solo está bien educada y es experta en tecnología, sino también
inclusiva y social.
• Criado por la Generación Y e influenciado por la Generación Z, Generation Alpha ha
estado consumiendo activamente contenido en dispositivos móviles desde la infancia.
• Con un tiempo de pantalla relativamente más largo que las generaciones anteriores,
Generation Alpha mira videos en línea y juega juegos móviles a diario. Algunos tienen
sus propios canales de YouTube y cuentas de Instagram, creados y administrados por
sus padres.
Generation Alpha:
Los hijos de los millennials
• Está más abierta al contenido de marca, como los canales de reseñas de juguetes en YouTube.
• Su estilo de aprendizaje es más práctico y experimental.
• Se sienten muy cómodos jugando con juguetes tecnológicos, dispositivos inteligentes y wearables.
• Ven la tecnología no solo como una parte integral de sus vidas, sino también como una extensión
de ellos mismos.
• La Generación Alfa seguirá creciendo adoptando y utilizando tecnologías que imitan a los
humanos, como la inteligencia artificial, el comando de voz y los robots.
@profemiguelmejia
Marketing 5.0
