MALENTENDIDO EN
EL BANCO
SALA 1
“Malentendido en el Banco”
Un cliente se acercó al banco para solicitar la apertura de una cuenta, depósito a
plazo, por el plazo de un año, Al ser atendido por la Plataforma de atención al
cliente, se le entregó un folleto que recibió de un representante de servicios, en el
cual se indicaba que la tasa de interés era del 5. 5 % TREA, pero la Plataforma de
atención le aclaró que se trataba de un error, ya que la tasa para ese día había
cambiado al 4. 5%, además, ya no tenían nuevos folletos, razón por la cual, ya no le
podía abrir el depósito a plazo con la tasa anterior. A continuación, respondemos las
siguientes preguntas:
a. ¿Si el cliente presenta un reclamo, puede ser atendido por
la institución financiera?, ¿por qué?
Si tiene que ser atendido por la institución financiera, porque estamos
teniendo problemas con información errónea y la empresa al no cumplir
con lo que en el folleto está escrito, se puede decir que es publicidad
falsa y engañosa. Por que al recibir este folleto estamos esperando abrir
una cuenta a plazo con un pago de tasa de interés del 5. 5 % TREA y al
no recibir el producto con las características del folleto, se está
cometiendo una infracción contra la Idoneidad de la información al
cliente .
b. ¿El banco puede ser sancionado por no tener la folletería
actualizada? Argumenta su respuesta.
Si puede ser sancionado, debido a que puede incurrir en publicidad
engañosa, ya que son folletos que todos los clientes pueden obtener y
confiar en que la información plasmada es la correcta y actual.
Es por ello, que se debe actualizar constantemente.
Acusan a seis bancos de usar publicidad engañosa al promocionar ahorros
Entre los bancos denunciados por el gremio, que agrupa a más de 15 organizaciones establecidas, destacan el BanBif, Citibank,
Continental, De Comercio, Interbank y Scotiabank.
"Las denuncias son producto de una investigación que incluyó visitas a bancos por consumidores anónimos que forman parte de
Conacup a bancos y entrevistas directas con los clientes sobre determinados productos financieros," detalló a RPP Noticias el
presidente del Conacup, Paúl Castro.
Indicó que un caso particular es el del Banco Continental, quien publicita, a través de avisos publicitarios y trípticos,
beneficios en el pago de intereses “desde el primer sol o dólar ahorrado” por sus clientes.
Empero, en una tabla publicada en la página web de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP(SBS), se puede comprobar
valores en que el banco señala que por un depósito inicial de S/.1.000, la tasa de rendimiento efectiva anual es negativa (-7,1%),
como también lo es para un monto inicial de S/.3.000 (-1,55%).
¿Que respondieron los bancos ?
Que desde hace buen tiempo esta entidad financiera viene trabajando por mejorar la
información que se traslada a los usuarios y clientes, a través de sus contratos, en sus
diferentes productos y servicios.
“Nuestro departamento legal, con apoyo de lingüistas y redactores profesionales, viene
trabajando en la elaboración de nuevos contratos, más claros y de fácil lectura por parte del
público”, enfatizaron.
[Link]
publicidad-enganosa-al-promocionar-ahorros/#gs.fz9i0u
INTEGRANTES
● Kiara Yepes
● Liz Saenz Huanca
● Alex Portilla Condori
● Cristian Cardenas
● Sollange Sandoval
● Jose Brito
ACTIVIDAD N° 1
SALA 1
NOTICIA
La Sala Especializada en Defensa de la
Competencia del Instituto Nacional de
Defensa de la Competencia y de la
Protección de la Propiedad Intelectual
(Indecopi) confirmó, en segunda
instancia administrativa, que las
empresas América Móvil Perú S.A.C. y
Telefónica del Perú S.A.A. incurrieron
en actos de competencia desleal, al
difundir publicidad de dos
promociones comerciales que inducían
al error en los consumidores y omitían
información exigida por ley.
FUENTE: [Link]
publicidad-ilegal-promociones-127418-noticia/?ref=gesr
INTEGRANTES:
● ALEX PORTILLA CONDORI
● KIARA YEPES DIAZ
● CRISTIAN CARDENAS PILLCO
● SOLLANGE SANDOVAL MARTÍNEZ
● JOSE LUIS BRITO SOLANO
● LIZ SAENZ HUANCA
