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Diagrama de Pareto: Integrantes

El resumen analiza los resultados de una encuesta de satisfacción aplicada a 100 pacientes de la clínica Janson Medical Clinic. Se identificaron 7 principales causas de insatisfacción entre los pacientes. El diagrama de Pareto muestra que el 33% de los pacientes insatisfechos citaron el tiempo de espera para obtener citas como causa, el 29% el retraso en la atención clínica, y el 20% la longitud del tiempo de espera para ver a un médico. Se concluye que se debe implementar un mejor sistema para programar citas de forma más

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Deysi Dueñas Alcoser
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Diagrama de Pareto: Integrantes

El resumen analiza los resultados de una encuesta de satisfacción aplicada a 100 pacientes de la clínica Janson Medical Clinic. Se identificaron 7 principales causas de insatisfacción entre los pacientes. El diagrama de Pareto muestra que el 33% de los pacientes insatisfechos citaron el tiempo de espera para obtener citas como causa, el 29% el retraso en la atención clínica, y el 20% la longitud del tiempo de espera para ver a un médico. Se concluye que se debe implementar un mejor sistema para programar citas de forma más

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Diagrama de Pareto

INTEGRANTES:
 Castro Avellaneda, Jenny
 Chávez Espinoza, Devora
 Causillas Zuñiga, Yulisa
 Dávila Huanca, Gisella
 Coronel Diaz, José
 Diaz Estrella, Sussy
 Correa Huamán, Verónica
 Dueñas Alcoser, Deysi
 Casavilca Montañez, Paola
CASO DIAGRAMA DE PARETO

Hace poco, Janson Medical Clinic realizó una encuesta de satisfacción entre 100 pacientes.
Utilizando una escala del 1 al 5, siendo 1 muy insatisfecho y 5 muy satisfecho; la clínica
elaboro una hoja de verificación para respuestas calificadas con 1 o 2 y que indicaban
ausencia de satisfacción con los atributos del desempeño.
Los médicos tienen horarios demasiado ocupados. Tienen que realizar cirugías y muchos
son catedráticos de la facultad de medicina local. Muchas cirugías son emergencias o
tardan más de lo esperado, dando como resultado demoras al regresar a la clínica.

En la clínica uno o dos recepcionistas contestan las llamadas telefónicas de distintos


departamentos, que incluyen 20 o más médicos. Su trabajo consiste básicamente en
programar citas, dar instrucciones y transferir las llamadas a las secretarias adecuadas, lo
que, por lo regular, requiere que el paciente espere. A menudo, la recepcionista debe
escribir un mensaje a mano y debe entregarlo personalmente a la secretaria porque su línea
está ocupada. Sin embargo, la recepcionista no debe abandonar su escritorio sin que
alguien más se haga cargo de los teléfonos.

Un internista analizo los procesos para responder llamadas telefónicas y registrar a los
pacientes.
[Link] un diagrama de Pareto para la ausencia de satisfacción ¿a qué conclusión llego?
JACKSON MEDICAL N. DE PERSONAS % % ACUMULADO

LONGITUD DE TIEMPO DE ESPERA PARA VER A UN MEDICO 20 20 20

TIEMPO DE ESPERA PARA OBTENER CITAS 33 33 53

RETRASO EN LA ATENCION CLINICA 29 29 82

MEDICOS CON HORARIOS DEMASIADOS OCUPADOS 5 5 87

TARDANZA EN LAS CIRUGIAS 1 1 88

ESCACEZ DEL PERSONAL(RECEPCIONISTA) 9 9 97

FALTA DE AUTOMATIZACION EN LA PROGRAMACION DE CITAS 2 2 99

NIVEL DEL TRATO DEL PERSONAL 1 1 100

TOTAL 100 100


Se puede observar que las siguientes insatisfacciones están divididas de la siguiente
manera:
 Tiempo de espera para obtener citas es de 33%
 Retraso en la atención clínica ES DE 29%
 Longitud de tiempo de espera para ver a un médico es de 20%
 
Observando los porcentajes de los resultados se debe implementar un sistema o
aumentar el número de recepcionistas para programar citas de forma más eficiente y
así los pacientes no tendrán que esperar un lapso de tiempo.
Con relación a la longitud de tiempo sería necesario realizar una modificación en los
horarios de los médicos y así tener la disponibilidad para que la atención de la clínica
sea optima evitando disconformidad de los pacientes.
2.- Seleccione las tres fuentes principales de ausencia de satisfacción en los pacientes y
proponga Diagrama de causa-efecto para las posibles razones subyacentes.

Retraso en la
atención clínica
tiempo de espera
para obtener una
No hay sistema
cita
automático que
Los médicos con permita agilizar las
horarios muy citas
saturados
Ausencia del
personal en el horario
de trabajo
INSATISFACCIÓN
DEL PACIENTE
Sistema deficiente

Poco personal

Longitud de tiempo de
espera para ver un
medico

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