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Benchmarking: Mejora del Rendimiento Empresarial

El documento define el benchmarking como un proceso de comparación con empresas líderes para mejorar el propio rendimiento aprendiendo de las mejores prácticas. Explica que el benchmarking persigue medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o líderes de la industria, con el objetivo de adoptar las mejores prácticas. Presenta como ejemplo de benchmarking creativo el caso de Southwest Airlines, que estudió los procedimientos de las paradas en boxes de Fórmula 1 para reducir significativamente el tiempo que sus aviones

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Benchmarking: Mejora del Rendimiento Empresarial

El documento define el benchmarking como un proceso de comparación con empresas líderes para mejorar el propio rendimiento aprendiendo de las mejores prácticas. Explica que el benchmarking persigue medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o líderes de la industria, con el objetivo de adoptar las mejores prácticas. Presenta como ejemplo de benchmarking creativo el caso de Southwest Airlines, que estudió los procedimientos de las paradas en boxes de Fórmula 1 para reducir significativamente el tiempo que sus aviones

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Benchmarking

• ¿Qué es el benchmarking?
– El termino:
• Tiene sus orígenes en la agrimensura. Significa “punto de
referencia” (Benchmark).

– El concepto:
 Persigue la comparación con empresas líderes para mejorar el propio
rendimiento aprendiendo del mejor (“best-in- class”)
 Es un instrumento de gestión estratégica. Además de un proceso
analítico puede ser una herramienta que aliente al cambio.
Benchmarking
• Otras definiciones:

– Benchmarking: de depender de mejorar uno mismo se pasa a

estudiar cuales son los «mejores de la clase» en todo el mundo y se

adoptan « las mejores practicas».

– Benchmarking: es el proceso continuo de medir productos, servicios

y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías

reconocidas como líderes en la industria.

– (David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).


Benchmarking
• La idea creativa de Benchmarking
El ejemplo El
Southwest Airlines
mayor problema al que se enfrentaba la
compañía de aviación americana Southwest
Airlines en los años 90 era el de los
largos”tiempos en tierra” de su flota, es decir, el
tiempo necesario para la carga y descarga,
repostaje, limpieza y controles de seguridad de
sus aviones. Aplicando la técnica de
Benchmarking consiguieron reducir
drásticamente dicho “tiempo en tierra”. La
solución la encontraron fuera de su propio
sector.
Benchmarking

En carreras tipo Fórmula 1, el servicio técnico


altamente cualificado tiene que ser efectuado en
el menor tiempo posible. Es uno de los factores
clave para el éxito en este deporte. Southwest
Airlines estudió los procedimientos de las paradas
en boxes (donde se realizan trabajos bajo una
extrema presión de tiempo y rigurosas medidas
de seguridad) para luego aplicarlos.
 El resultado de este benchmarking fue una
reducción del 60 % del “tiempo en tierra” de sus
aviones.

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