DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
Integrantes:
• Bardellini Polar, Susan Milagros
• Vasquez Tejada, Edwin Argelio Marzo 2023
• Villarreal Neyra, Lilian Jazmín
INFORMACIÓN PARA LA SITUACIÓN ACTUAL
Global Hitss
• Empresa de soluciones y consultoría TI que pertenece al grupo América Móvil fundada en 1987. Experiencia de más de 30
años y más de 8 años en Latinoamérica.
• Empresa de soluciones digitales y servicios de Tecnología de la Información. Brinda servicios en distintas industrias como:
agrotecnología, finanzas, salud ,retail, telecomunicaciones, entre otras.
• Portafolio: Fábrica de SW, servicios BI, soporte a aplicaciones, Servicios de mesa de ayuda, así como soluciones
innovadoras y disruptivas de Transformación Digital como: portales para servicios digitales, chatbots, soluciones de RPA,
Inteligencia Artificial, Big Data, Analíticas, monitoreo de teletrabajo, entre otras.
• El principal cliente es la empresa TELCO CLARO PERU que representa el 90% de los ingresos, el otro 10% corresponde a
empresas fuera del Grupo América Móvil.(Mapfre, Pandero, entre otras).
• La empresa esta posicionada dentro de las 10 mejores empresas de TI en el país, teniendo una participación del 2%
aproximadamente en el mercado peruano.
• Colaboradores: 11,000 colaboradores en 8 países y 720 colaboradores en Perú.
• Factura mensualmente aproximadamente 6 millones de soles al mes y 72 millones de soles al año.
INFORMACIÓN PARA LA SITUACIÓN ACTUAL
Análisis FODA – Estructura Gerencial
Fortalezas:
Debilidades:
• Precios Competitivos con respecto a la competencia • Alto índice rotación por rangos salariales
• Formar parte del Grupo América Móvil. • Falta de sentido de lealtad y pertenencia hacia la compañía
• Experiencia en grandes proyectos. • Alta demanda de un solo cliente (Dependencia)
• Servicios Diversificados en distintos sectores de Industria. • Poca madurez comercial
• Carencia de personal especializado
• Carencia de Alianzas Estratégicas
Oportunidades
Amenazas:
• Nueva normalidad es una oportunidad para el rubro de TI
• Reducción de la demanda en el contexto actual, baja
• La fuerza comercial de CLARO nos brinda mayores
demanda de nuevos servicios.
oportunidades en el mercado
• Competencia agresiva en servicios tradicionales.
• Oportunidad de nuevos negocios/productos, asociado a
• Incertidumbre política del país
aprovechar la experiencia corporativa.
• La evolución tecnológica de los clientes, soluciones que
• La adopción de procesos y buenas practicas a partir de
solicitan los clientes y para lo cual no estamos preparados.
casos de éxito de otras sedes.
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INFORMACIÓN PARA LA SITUACIÓN ACTUAL
Estructura Gerencial
Información Importante:
Gerencia General
• La gerencia de administración y finanzas se encarga del control de
proyectos, facturación, administración y compras de la compañía.
• La gerencia de administración, RRHH e infraestructura son las que Gerencia de
brindan el soporte a las Gerencias de Operación y Desarrollo de Administración y Gerencia de RRHH
Finanzas
software.
• La gerencia Comercial es la responsable de buscar nuevos proyectos
para la compañía, Trabaja de la mano de la gerencia de Operaciones y
Gerencia de
Desarrollo de Software para identificar nuevas oportunidades. Infraestructura
• La Gerencia General de Global Hitss reporta a la Gerencia General del
CLARO PERU
Gerencia de
Gerencia de
Desarrollo y Gerencia Comercial
Operaciones
Software
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INFORMACIÓN PARA LA SITUACIÓN ACTUAL
Problemática y Falencias
# Capital Humano # Administración
Falta de capacidad para encontrar candidatos para cubrir las posiciones requeridas Instalaciones y ambientes no adecuados para laborar, falta de infraestructura
1 en los distintos proyectos en el tiempo esperado 1 adecuada
2 Renuncias por encima del 10% de manera mensual 2 Falta de capacidad para nuevo personal en instalaciones
Selección de personal deficiente que no está acorde con el personal que se 3 Proceso lento y engorroso para búsqueda de proveedores
3 requiere.
# Área de procesos # Infraestructura TI
Infraestructura fisca y en sede, cuando la tendencia en el mercado es migrar los
1 Requerimientos a última hora solicitando personal adicional a los proyectos 1 servicios a nube
2 Proyectos en modelo staff, no permiten asegurar continuidad del personal 2 Falta de infraestructura de red con los estándares de calidad
3 Procedimiento de confirmación de entrega del servicio muy engorroso y lento 3 Falta de personal en sitio para revisión y solución de de incidentes
# OCP (Órgano de Control de Proyectos) # Operación
Control de proyectos por una herramienta desfasada (Host) que no permite llevar un Proyectos en modelo staff que no aseguran continuidad del servicio, servicio
1 control diario de los proyectos 1 mensual
Metas por encima del mercado con respecto a márgenes y EBITDA por encima 2 Proyectos en modelo servicio no generan los márgenes y Ebitda esperados
del mercado TI, 25% margen y 10% EBITDA (no realistas), debido a que las Contratos de Proyectos modelos servicio con SLAs muy agresivos y con
condiciones las pone el corporativo en México en base a los indicadores que 3 penalidades asociadas
2 manejan en ese país.
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ESTABLECIMIENTO DE LA VISION Y MISIÓN
Misión
La empresa que crea e integra tecnologías de información,
comunicaciones y servicios digitales habilitando soluciones
especializadas para contribuir al logro de los objetivos de nuestros
clientes.
Visión
Ubicarse entre las 03 primeras empresas que lideran la
evolución de la Sociedad Digital para el año 2025 en el Perú.
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CÓDIGO DE ÉTICA
El Código de Ética de Global Hitss representa los valores de la
Empresa por lo que es de aplicación general para todos nuestros
empleados, directivos y proveedores.
Este define el comportamiento que debemos tener y recibir entre
colaboradores y representantes de Global Hitss así como terceros
vinculados con nuestra Empresa. Además, el Código de Ética señala el
estándar de conducta de cada uno de nosotros con la Empresa, con los
clientes y con la sociedad en general.
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VALORES
Estos son los valores de la cultura corporativa Global Hitss:
• Honestidad. Debemos actuar con honestidad e integridad en todo momento. Al conducirnos con integridad se genera
seguridad y confianza entre nosotros mismos y en las relaciones con nuestros clientes, proveedores y otros socios
comerciales.
• Desarrollo Humano. Se confía en el potencial ilimitado de los colaboradores, apoyando en el crecimiento personal y
profesional.
• Respeto. Valoramos a nuestros empleados, clientes, proveedores y demás socios comerciales. Respetamos los Derechos
Humanos y tratamos a todos por igual.
• Austeridad. Cuidamos los bienes de nuestra Empresa como si fueran propios. Son producto de nuestro trabajo y están
comprometidos en beneficio de nuestros clientes y de nuestra sociedad.
• Sustentabilidad. Asumimos el liderazgo de trabajar siempre en beneficio del desarrollo sustentable de las comunidades a
las que servimos, en áreas tan diversas como la educación, el medio ambiente, la salud, el deporte, el arte y la cultura. Nos
comprometemos a que nuestras operaciones impulsen el bienestar de estas comunidades.
