Comunicación laboral
¿Qué es Comunicación
Laboral?
La comunicación es un intercambio de
mensajes entre dos o más particulares.
Muchos sabemos que ésta puede ser
escrita, oral o gestual. Sin embargo, si
el contexto en el cual se desarrolla es
en el área de trabajo, esta se convierte
en Comunicación Laboral. Como tal,
este tipo de comunicación comprende
el intercambio de mensajes que se
realiza entre los diversos miembros de
una empresa, sea que se trate de
trabajadores y gerentes, o sea entre
ellos mismos o con el público externo.
Importancia de la comunicación laboral
La comunicación organizacional
favorece la gestión empresarial a través
de la generación de estrategias y canales
de comunicación efectivos que propician
una mayor productividad, calidad,
integración del trabajo colectivo.
• Las características
Se lleva a cabo en el interior de la empresa pero permite el contacto con el
medio externo.
Se basa en un flujo de información hacia múltiples direcciones. Entre ellas
la comunicación asertiva, que implica emociones, actitudes, sentimientos e
intereses de los trabajadores.
Mantiene el enfoque en los objetivos. Por lo tanto, los líderes deben adoptar
estrategias adecuadas para superar todo tipo de situaciones. Escuchan al
equipo. Es muy importante que todos los que conforman la empresa sean escuchados
para poder procesar toda la información. Además, es importante conocer el contexto
y significado de la misma y utilizarla para dar buenas respuestas.
Participación pro activa. Esta se lleva a cabo para buscar desarrollar habilidades,
conocimientos y mejorar la relación con todos los integrantes del equipo de trabajo.
Potenciar las capacidades de aprendizaje. Se aprovechan las oportunidades de
capacitación y desarrollo que promueven los conocimientos.
• COMUNICACIÓN DIRECCIONAL.
• comunicación direccional descendente. Parte de
los directivos y mandos altos hacia los empleados
de primera línea.
• Comunicación direccional ascendente. En esta
los mensajes fluyen desde los empleados de nivel
inferior hacia los superiores.
• Comunicación direccional horizontal. Este tipo
de comunicación tiene lugar entre empleados que
se encuentran en el mismo nivel de la jerarquía.
• Comunicación interna
• Tiene lugar entre los miembros de la organización. Puede ser entre
toda la empresa o en pequeños grupos de personas, como
departamentos o equipos de proyectos.
• La comunicación interna puede ser formal e informal. La formal
suele ser por escrito e incluye las evaluaciones de rendimiento, las
actualizaciones de la empresa y los resultados de las ventas. Este tipo
de información suele ser sólo para los empleados y no está disponible
para personas externas a la organización.
• Comunicación externa
• Es aquella que está dirigida específicamente a personas ajenas a la
organización, como clientes, clientes potenciales, socios, medios de
comunicación, competidores u organismos reguladores como el
gobierno.
• Las empresas dedican tiempo a elaborar cuidadosamente los mensajes
destinados al público externo para que la empresa sea percibida de
forma positiva.
• comunicación formal. Suele tener una estructura organizativa
específica y un mensaje estandarizado y cuidadosamente elaborado.
La empresa se asegura de que la comunicación fluya a través de un
canal que se adapte a la audiencia.
• comunicación informal. Ocurre en las
interacciones diarias que se dan entre los
miembros de una organización de
manera no oficial. Generalmente se trata
de una comunicación casual y
espontánea que se da en un ambiente de
trabajo común o entre personas que
comparten afinidades y gustos comunes.
• Barreras de la comunicación organizacional o laboral
• falta o ausencia de planeación
• Supuestos o hechos confusos
• Información expresada deficientemente
• Barreras de contexto internacional
• Pérdida de información por retención limitada
• Uso no estratégico de canales de comunicación
• Desconfianza o temores en la comunicación
• Exceso de información
• Relación entre comunicación y cultura organizacional
Actividades que promueven comunicación organizacional
• Reuniones de equipo
• Formación para el trabajo a distancia
• Retroalimentación de los empleados
• Eventos y dinámicas de grupo
• Herramientas de la comunicación organizacional
