Mg.
Miguel Ramón Llulluy
Joan Costa, sostiene:
“El público dejó de comprar productos para
comprar marcas, está ahora dejando de
comprar marcas para comprar imágenes de
marca. Las marcas identitarias de productos
y servicios, así como la identidad corporativa,
deberán significar algo para la gente. Algo
que no está en los productos y los servicios
mismos, sino en sus valores simbólicos”
El estudio de la imagen de la empresa
Los estudios de imagen tratan de conocer y
analizar la percepción o imagen mental que
los consumidores tienen de la empresa en sí
(características, productos, marcas,
acciones,...)
Conocer en detalle cuáles son los diferentes
atributos que definen la imagen de la
empresa, tanto tangibles como intangibles y
tanto favorables como desfavorables.
Poder conocer que atributos dotan a nuestra
empresa de una ventaja competitiva.
ASPECTOS QUE INTEGRAN LA
IMAGEN CORPORATIVA
Calidad
La visión materias
Proyección del Primas –
de empleado Garantía –
Futuro seguridad
Grado
ASPECTOS QUE INTEGRAN de innovación
LA IMAGEN CORPORATIVA y
Grado Desarrollo
orientación tecnológico
Al Mercado Aportaciones
Responsabilidad
al social
enriquecimiento corporativa
social
El proceso metodológico en la
investigación de la imagen corporativa
Definir el problema
Determinar los objetivos
Formular el diseño de investigación
Realizar el trabajo de campo o recogida de
datos
Análisis e interpretación de los datos
Informe de investigación
La investigación de la imagen de la
empresa ha de ser...
Objetiva (El investigador no debe incluir sesgo personal alguno, debe ser imparcial)
Sistemática (Debe seguir un riguroso proceso basado en etapas claras y fáciles de
identificar)
Fiable (Debe garantizar que los resultados obtenidos son del todo fiables)
Válida (Los resultados de la investigación deben medir lo que dicen medir y no otro
concepto)
Relevante (La investigación debe proporcionar resultados estratégicos, que sirvan
para reducir incertidumbre)
INVESTIGACIÓN EN RELACIONES
PÚBLICAS
FORMATIVA.- Identifica públicos
EVALUATIVA.- Mide los efectos de los
programas relacionales y comunicacionales
MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
CUANTITATIVO
Encuestas
Sondeos
CUALITATIVO
Observación
Entrevistas
Focus groups
INVESTIGACIÓN A NIVEL DE LA
ORGANIZACIÓN
- Segmentación de públicos
- Observación cualitativa de
comportamientos
- Seguimiento del impacto de las
decisiones gerenciales en los
públicos
- Clipping de medios de comunicación
- Identificación del entorno político
- Exploración cibernética
PLAN ESTRATÉGICO DE IMAGEN
CORPORATIVA PARA UNA EMPRESA
DEDICADA AL CUIDADO INTEGRAL DE
LA BELLEZA
LA CONSULTORA TRABAJÓ EN
PRINCIPIO LA LEGITIMACIÓN
RELACIONAL:
-- Definieron la filosofía de la
empresa
-- Identificaron a los públicos
-- Identificaron tendencias y
actitudes
PÚBLICOS INTERNOS
Dos tipos de públicos internos:
1. Profesionales y técnicos en
la belleza (planilla)
2. Socios estratégicos
(especialistas que alquilan
espacios en los ambientes
de la empresa).
PÚBLICOS EXTERNOS
Tres tipos de públicos externos de nivel
A:
1. Conductoras de programas
televisivos
2. Actrices
3. Actores
HERRAMIENTAS DE
INVESTIGACIÓN
1. Observación
2. Encuestas
3. Entrevistas
ANÁLISIS FODA
Fortalezas
-- Trayectoria
-- Amplia gama de servicios
(spa,gym,sauna, atención
médica, modelaje)
-- Buena ubicación
-- Reconocimiento a la calidad
del servicio.
ANÁLISIS FODA
Oportunidades
- Mantenerse en el mercado y crecer
- oportunidad de extensión de línea
- Aumento de servicios
- Oportunidad de reconocimiento por
implementación tecnológica.
ANÁLISIS FODA
DEBILIDADES
- No cuentan con filosofía empresarial
- Falta de estructura orgánica
- Dualidad de funciones
- Cuentan con una sola sede
- No hay estacionamiento
- Falta de mantenimiento y decoración
- Se percibe como una empresa
desactualizada.
ANÁLISIS FODA
AMENAZAS
- La competencia directa:
“Amarige”, “Marco Antonio”
- La competencia indirecta
“Montalvo”, “Almendra”,
“Ekas”
DIAGNÓSTICO
- Déficit a nivel comunicación
interna y externa
- Gestionar la cultura
empresarial
- Exceso de comunicación
informal
- Articular canales formales
de comunicación
ESTRATEGIAS DE RELACIÓN Y
COMUNICACIÓN INTERNA
OBJETIVOS ESTRATEGIA HERRAMIEN. TIEMPO PRESUPUESTO
Establecer una Visión, misión, reuniones Corto y media +++++++
filosofía empresarial historia, valores, plazo
Identificar
líderes
Incentivar el uso Generar la Periódico mural, Corto y mediano
de canales participación del papelería, buzón plazo ++++++++++
formales público interno de sugerencias,
talleres
Estandarización Capacitación al Talleres Corto plazo ++++++++++
de la personal
comunicación
con el cliente
Definir la Manejar un Entrevistas, Corto plazo ++++++++++
estructura organigrama y un talleres
orgánica MOF
ESTRATEGIAS DE RELACIÓN Y
COMUNICACIÓN EXTERNA
OBJETIVO ESTRATEG. HERRAMIEN. TIEMPO PRESUPUESTO
Cambiar la Publicidad, Nota de prensa, Corto y largo +++++++
percepción de los noticias, comunicados, plazo
públicos externos publirreportajes, avisos, afiche,
canjes, página dossier
web (público
joven)
Alianzas Identificar Convenios o Joint Corto y mediano +++++++++++
estratégicas aliados venture con plazo
estratégicos para Rosatel, Valet,
canalizar los Parking, Servicio
servicios de
Taxi.
Posicionar la Publicidad, Auspicios Mediano plazo ++++++++
marca de la presencia en los
empresa eventos de
belleza
FINALMENTE DEBE HACERSE UNA
INVESTIGACIÓN EVALUATIVA
PARA MEDIR LOS EFECTOS DE
LOS PROGRAMAS RELACIONALES
Y COMUNICACIONALES
JAMES GRUNIG:
MODERNAMENTE EL
CARÁCTER ESTRATÉGICO DE
LAS RELACIONES PÚBLICAS
PASA POR INVESTIGAR Y
MEDIR LAS RELACIONES EN LAS
ORGANIZACIONES
RESUMEN
La investigación de la imagen corporativa es
una pieza vital en la estrategia de la
empresa, por que nos permite obtener
información valiosa.
La técnica cuantitativa de investigación de la
imagen corporativa más utilizada es la
encuesta. Hay diferentes tipos de encuestas:
personal, postal y telefónica.
