BIENVENIDO

ESTACION DE SERVICIOS
LA YE LTDA
NOBSA-BOYACA

Programa de inducción
 RESEÑA HISTORICA
E STACION DE SERVICIOS LA YE LTDA, fue creada gracias a la fusión de ideas,
energía y recursos de Señores Álvaro Ballesteros y Luis Cándido Rodríguez.
En el año de 1982 cuando la estación de servicios fue abierta al público, en ese
entonces, el sitio donde está ubicada la estación era bastante despoblado, con el
transcurrir del tiempo los alrededores se han ida poblando y se han abierto negocios,
trayendo desarrollo y productividad al sector.
A través de los año la estación ha ido creciendo como empresa, ha ampliado,
modernizado y tecnificado su infraestructura, sus equipos y recursos físicos.
También se han diversificado los productos y servicios que ofrecemos. Todo con el fin
de competir eficientemente y proporcionarle al cliente, los servicios y productos que
desea e incluso ir más allá de sus expectativas.
Con el transcurrir de los años la planta de personal se ha capacitado eficiente mente
en todas las áreas, como servicio al cliente, seguridad industrial, salud ocupacional,
planes de contingencia, etc.; con el objetivo de cubrir las exigencias del mercado, de
los agentes reguladores y nuestros clientes.
La empresa fue constituida mediante Escritura Pública de Agosto 12 de 1982
ORGANIGRAMA
MISION
La Misión de la ESTACION DE
SERVICIOS LA YE LTDA, es proveer a
sus clientes, combustibles,
suministros y servicios de alta calidad
para la operación y mantenimiento de
sus vehículos, maquinarias e
industrias.
VISION
Ser una Empresa líder en el mercado
de los combustibles de la región,
Seremos reconocidos por la
excelencia en la calidad de nuestros
productos, por brindar un superior
servicio al cliente, ir a la vanguardia
en tecnología y en nuestro
compromiso con el medio ambiente.
 VALORES
CORPORATIVOS
• RESPONSABILIDAD: Hacer las cosas de la mejor manera, de tal forma que nunca se
perjudique al otro; Asumir las consecuencias de nuestras palabras, acciones, decisiones y
compromisos contraídos.
• PUNTUALIDAD: Disciplina de cumplir a tiempo nuestros compromisos.
• LEALTAD: Actuar con respeto, fidelidad, rectitud y sentido de pertenencia, sin que nuestro
comportamiento ocasione  perjuicio a nuestros compañeros de trabajo ni a la  empresa.
• COOPERACION Y AYUDA  MUTUA: Enmarcar el trabajo en equipo y plantear la importancia
de la coordinación y el conocimiento de las actividades de nuestros asociados para brindar
un servicio a la medida de sus necesidades.
• RESPETO: Actuar reconociendo los derechos y la dignidad de las personas.
• HONESTIDAD: Actuar con la verdad, honradez y total transparencia. Buscar, aceptar y decir
la verdad, respetando los derechos y bienes de las personas.
• EQUIDAD: Brindar bienestar a las personas de acuerdo a sus necesidades y capacidades.
• COMPROMISO: Surge de la convicción en torno a los beneficios que trae el desempeño
responsable de las tareas. El Compromiso permite pasar de las promesas a los hechos,
generando resultados y beneficio. Asumir el reto permanente de atender los
requerimientos internos y externos de manera oportuna y eficaz.
 POLÍTICA DE NO CONSUMO DE TABACO, ALCOHOL Y SUSTANCIAS PSICOACTIVAS
LA ESTACION DE SERVICIOS LA YE LTDA , ha definido y establecido una
política de no consumo de alcohol, tabaco y sustancias psicoactivas con el fin

POLITICAS de mejorar, conservar y preservar el bienestar de sus colaboradores y

contratistas, enriqueciendo la calidad de vida; permitiendo un adecuado
desempeño y competitividad del personal y de la empresa, fomentando
estilos de vida y trabajo saludables, teniendo en cuenta lo establecido en los
requisitos legales.
Es política de la ESTACION DE SERVICIOS LA YE LTDA, mantener ambientes
POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO sanos y lugares de trabajo óptimos que permitan alcanzar los más altos
estándares de seguridad y productividad. Para cumplir con este propósito la
ESTACION DE SERVICIOS LA YE LTDA dedicada a la comercialización de ESTACION DE SERVICIOS LA YE LTDA, se guiara bajo los siguientes
productos líquidos derivados del petróleo esta comprometida con la parámetros:
protección y promoción de la salud de los colaboradores, procurando su Prohibir a los colaboradores y contratistas de la ESTACION DE SERVICIO LA
integridad física mediante el control de los riesgos, el mejoramiento YE, el consumo de bebidas alcohólicas y drogas psicoactivas durante la
continuo de los procesos y la protección del medio ambiente. ejecución de actividades laborales.  
La Gerencia asume la responsabilidad de divulgar implementar informar Resaltar la responsabilidad de cada uno de los colaboradores de ejercer un
y promover un ambiente de trabajo sano y seguro, cumpliendo con las mutuo control con los compañeros de trabajo e informar a su jefe inmediato
a la mayor brevedad sobre el consumo de alcohol y/o de sustancias
normas legales aplicables, vinculando a las partes interesadas en el
psicoactivas durante las actividades laborales, ya que puede ponerse en
Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo y destinando los riesgo la vida y seguridad de los compañeros en el desarrollo de estas
recursos humanos, físicos y financieros necesarios para la gestión de la actividades.
salud y la seguridad. Prohibir a los colaboradores y personal contratista que realicen actividades
Los programas desarrollados en ESTACION DE SERVICIOS LA YE LTDA laborales bajo los efectos de sustancias psicoactivas o en estado de
estarán orientados al fomento de una cultura preventiva y del auto embriaguez. 
cuidado, a la intervención de las condiciones de trabajo que puedan Los contratistas y trabajadores que consideren tener problemas de
dependencia de alcohol o sustancias psicoactivas, deben buscar asesoría y
causar accidentes o enfermedades laborales, al control del ausentismo y
seguir un tratamiento de manera inmediata y apropiada, antes que el
a la preparación para emergencias. problema se convierta en un obstáculo para un adecuado desempeño. Para
Todos los colaboradores, contratistas, subcontratistas y demás grupos de cumplir con este propósito la Estacion de Servicios la Ye Ltda. ha asignado los
interés que hagan parte de la organización tendrán la responsabilidad de recursos humanos y financieros necesarios para impulsar programas de
promoción, prevención y actividades de sensibilización y capacitación para
cumplir con las normas y procedimientos de seguridad, con el fin de
sus colaboradores. Buscando la creación de hábitos saludables la Empresa
realizar un trabajo seguro y productivo. Igualmente serán responsables espera la cooperación de todos sus colaboradores y contratistas participando
de notificar oportunamente todas aquellas condiciones que puedan activamente en estos los programas.
generar consecuencias y contingencias para los colaboradores en la Esta política es coherente con la legislación vigente y el reglamento interno
organización y todos sus centros de trabajo de trabajo, por lo tanto, cualquier conducta que vaya en contra de su
cumplimiento se considera falta grave, su incumplimiento dará lugar a
sanciones disciplinarias.
INCENDIO EN
DESCARGUE DE INCENDIO EN ISLAS DERRAME DE
COMBUSTIBLE COMBUSTIBLE
VOZ DE ALARMA (GRITA) !
VOZ DE ALARMA (GRITA)
INCENDIO! VOZ DE ALARMA (GRITA) !DERRAME!
! INCENDIO!

COMBATIR FUEGO CON COMBATIR FUEGO CON EXTINTORES

EXTINTORES ACTIVAR PARADA DE EMERGENCIA

SUSPENDER EL RECIBO DE COMBUSTIBLES, CIERRAR ACTIVAR PARADA DE EMERGENCIA

VÁLVULAS Y DESCONECTAR MANGUERAS
CONTENER EL DERRAME CON ARENA

ACTIVAR LA PARADA DE SUSPENDER OPERACIONES LLEVAR EXTINTORES FRENTE AL AREA DEL

EMERGENCIA DERRAME

EVACUAR Y RESTRINGUIR INGRESO EVACUAR Y RESTRINGUIR INGRESO A LA

CERRAR LAS CUPULAS DEL A LA ESTACION ESTACION
CARROTANQUE

LLAMAR A BOMBEROS DE SER SECAR EL DERRAME Y LIMPIAR LAS AREAS

LLAMAR A BOMBEROS DE SER NECESARIO AFECTADAS PARA REINICIAR OPERACIONES
NECESARIO
DERRAME CAUSADO POR DERRAME CON POSIBLE EXISTENCIA ANORMAL DE
REBOSAMIENTO DE INCENDIO VAPORES DE COMBUSTIBLE
TANQUES
VOZ DE ALARMA Y ACTIVAR LA DETECCION DE VAPORES EN BOCAS DE LOS TANQUES,
DAR VOZ DE ALARMA RECINTOS INTERIOR DE LOS SURTIDORES, BOCAS DE
PARADA DE EMERGENCIA DESCARGUE DE COMBUSTIBLE, EN LA OFICINA, POZOS
DE MONITOREO Y CAJAS DE AGUA

SUSPENDER EL FLUJO DEL PRODUCTO SUSPENDER EL FLUJO DE

COMBUSTIBLE EVACUAR EL AREA DE
FUENTES DE IGNICION E INSTALAR ACTIVAR LA PARADA DE EMERGENCIA
EXTINTORES ALRREDOR

ELIMINAR FUENTES DE IGNICION EN EL

AREA
LLENAR CON COMBUSTIBLE LOS
RECIPIENTES Y MITIGAR CON TRAPOS AISLAR O ACORDONAR LA ZONA AFECTADA
Y ARENA EL DERRAME
SUSPENDER OPERACIONES Y EVACUAR
VEHICULOS FUERA DEL AREA

EN MOMENTO DEL INCENDIO DAR

VOZ DE ALARMA EXTINGUIR EL SI HAY VEHICULOS MOVERLOS EMPUJADOS
RECOGER EL DERRAME CON TRAPOS, FUEGO EVITANDO FUENTES DE IGNICION
ARENA O ESTOPA EVITANDO EL FLUJO A
LAS ALCANTARILLAS

LLAMAR A BOMBEROS Y APOYAR EN

LLENAR RECIPIENTES CON COMBUSTIBLE LA PISTA EVACUANDO PERSONAS O SI EL OLOR ES MUY FUERTE LLAMAR A LOS
GARRAFAS Y CANECAS POR EL SURTIDOR VEHICULOS BOMBEROS
DEL MISMO TANQUE

DE NO CONTROLAR LA EMERGENCIA SEGUIR LAS INDICACIONES DE FACILITE LA VENTILACION DE LA ZONA

LLAMAR A BOMBEROS BOMBEROS DEJAR QUE SE HAGAN COORDINE ACCIONES DE MONITOREO Y
CARGO DE LA SITUACION CONTROL
INCENDIO EN BODEGAS SOBRELLENADO DE
FUGAS DE COMBUSTIBLE
U OFICINAS TANQUES SIN DERRAME

SUSPENDER EL FLUJO DE CONFIRMAR LA FUGA DE COMBUSTIBLE

DAR VOZ DE ALARMA COMBUSTIBLE (APLICACION DE CREMA EN VARA MEDICION)

INVESTIGAR LA FUENTE DE FUGA (SITIO DE

BUSCAR RECIPIENTES PARA PRESENCIA DE OLORES O COMBUSTIBLE)
ACTIVAR LA PARADA DE
EMERGENCIA ALMACENAR COMBUSTIBLE

DETENER EL ESCAPE (DESOCUPAR

TANQUE)
LLENAR CON COMBUSTIBLE LOS
COMBATIR EL FUEGO CON RECIPIENTES POR EL SURTIDOR DEL
EXTINTORES MISMO TANQUE

REMOVER Y DISPONER EL COMBUSTIBLE

(DUCTOS O AGUAS CUBTERRANEAS)

CERRAR LAS CANECAS O RECIPIENTES

EVACUAR EL SITIO PROTEGIENDOSE DEL HERMETICAMENTE Y SITUARLO EN SITIO
HUMO(DESLIZARSE POR EL PISO) ADECUADO
NOTIFICAR A INTERESADOS
ENCARGADOS DEL MANTENIMIENTO

LLAMAR A BOMBEROS SI ES MEDICION DE LOS TANQUE Y DE

VERIFICACION DE LOS TANQUE ANTES DE
COMBUSTIBLE ALMACENADO
NECESARIO SER LLENADOS NUEVAMENTE
 PLANO DE EVACUACION
ESTACION DE SERVICIOS LA YE LTDA Punto de encuentro
Siga la rutas de evacuación
Localización de extintores
Parada de emergencia
montallanta
s
Camilla
Punto de Botiquín
encuentro Arena para emergencias
Kit de emergencia
Zon
a verd
e Vía
a Bele
cárcamo ncit
o

Cuarto
maquin
as local Isla Belencito
Baños

Sala de vent
conferencias gerenci a Zona de combustible
a

bodega
Local Isla Nobsa

Zona verde
Zona verde

Vía a Nobsa

Vía a Sogamoso
 Conocer las
(Estudiar cartilla de funciones de la
seguridad industrial Brigada de
anexa) Emergencia y las
actividades
(Estudiar fichas de concretas que usted
producto anexas) debe realizar en un Saber como
Conocer a fondo los emergencia. accionar los
productos que extintores de fuego
vendemos, el manejo y como utilizar la
adecuado y correcto arena para los
de estos y las derrames de
recomendaciones que combustible.
debemos tener en
cuenta.

Acatar las normas

de Seguridad
Industrial
dispuestas por la MEDIDAS DE Evitar respirar por
Estación. CONTROL Y mucho tiempo las
PREVENCION DE emanaciones de
RIESGOS combustible.
 EN CASO DE INCENDIO O DERRAME, LOS VEHÍCULOS QUE SE ENCUENTRAN EN LA
PISTA DEBEN SER EVACUADOS DE LA ESTACION EMPUJADOS, YA QUE AL PRENDER
EL CARRO SE PRODUCEN CHISPAS

SI OCURRIERA UN INCIDENTE GRAVE DONDE TUVIERAMOS QUE EVACUAR LA

Arnes ESTACION NUESTRO PUNTO DE ENCUENTRO ES AL LADO DEL PARQUE

multipropósi
to con 6 SI DEBE ACCIONAR UN EXTINTOR DE FUEGO, HÁGALO DESDE UNA POSICIÓN
SEGURA, ASEGURESE QUE EL VIENTO CORRE DE USTED HACIA EL INCENDIO
puntos de NUNCA AL CONTRARIO
anclaje y EN CASO DE UN DERRAME DE COMBUSTIBLE, ESTA PROHIBIDO REGAR AGUA
eslinga de SOBRE ESTE EN CASO DE DERRAME, EL COMBUSTIBLE DERRAMADO SE DEBE
CUBRIR CON ARENA DE LAS CANECAS QUE SE ENCUENTRAN EN LAS ISLAS,
1,80 mts HASTA QUE LA ARENA ABSORBA TODO EL COMBUSTIBLE, LUEGO SE DEBE
RECOGER LA ARENA Y DEPOSITARLA EN BOLSAS Y CERRARLAS.
 
SE DEBE EVITAR QUE EL DERRAME LLEGUE A LAS ALCANTARILLAS
ASEGURESE DE CONOCER TODOS LOS PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD
INDUSTRIAL, PREVENCIÓN DE RIESGOS Y PLANES DE EMERGENCIA SI TIENE
DUDAS PREGUNTE EN ADMINISTRACION CONTAMOS CON SU COMPROMISO EN EL
CUMPLIMIENTO DE TODAS Y CADA UNA DE ESTAS NORMAS BRIGADA DE
EMERGENCIA CONTRA INCENDIO

PLAN DE EMERGENCIAS
 Utilice el uniforme Salud Ocupacional de
Todas las sugerencias
completo, la gorra y la Empresa, son
y propuestas que
todos los elementos bienvenidas y
ayuden a fortalecer el
de protección canalizadas por medio
Programa de
necesarios. del Vigia

Use la chaqueta y los Estudie

elementos aislantes Revise su presión cuidadosamente esta
del frío durante las arterial con información si tiene
bajas temperaturas y/o regularidad. preguntas o
la noche. comentarios.

Dormir la cantidad de
Lleve una vida sana, horas necesarias que
Nunca utilice su boca
evite el consumo de su cuerpo necesita es Lávese las manos
como medio para
alcohol, cigarrillo y importante, tenga constantemente
bombear combustible.
drogas. buenos hábitos de
sueño.

Consuma alimentos
Practique deporte 3 o Mantenga el
nutritivos, tenga una
más veces a la combustible alejado Evite comer o beber
dieta balanceada,
semana, camine, suba de los ojos y de la en las islas.
incluya agua, frutas y
escaleras. piel.
verduras.
Normas de EL MOTOR DEL

seguridad de VEHÍCULO A
GASOLINA DEBE
ESTAR APAGADO
estricto
cumplimiento PROHIBIDO
UTILIZAR
CELULARES PORQUE
LAS CHISPAS
ESTATICAS
COMBINADAS CON
LOS VAPORES DE
COMBUSTIBLE
ESTA PROHIBIDO PUEDEN GENERAR ESTA PROHIBIDO
FUMAR O UN INCENDIO REALIZAR
ENCENDER TRABAJOS
CIGARRILLOS EN LA MECÁNICOS EN LA
ISLA ISLA

NO SE DEBE NO SE DEBE
UTILIZAR GASOLINA SUMINISTRAR
COMO LIMPIADOR COMBUSTIBLE A
NIÑOS

ESTA PROHIBIDO ESTA PROHIBIDO LA PISTOLA DEL

UTILIZAR EN LA ISLA, SURTIDOR DEBE ESTAR
MANTENER HACIENDO CONTACTO
HERRAMIENTAS QUE GARRAFAS O CON LA BOCA DEL
PRODUZCAN CHISPAS, RECIPIENTES CON TANQUE DE LA
COMO MARTILLOS O GASOLINA DEL
llAVES COMBUSTIBLE EN
VEHÍCULO PARA HACER
LAS ISLAS POLO A TIERRA Y EVITAR
CHISPAS ELECTRICAS
 LOS VEHÍCULOS DE SERVICIO PUBLICO O ESCOLAR NO SE
PUEDEN TANQUEAR CON PASAJEROS ADENTRO EN CASO
DE UNA EMERGENCIA SE HACE DIFÍCIL LA EVACUACIÓN DE
LAS PERSONAS

AL TANQUEAR UNA MOTO NO UTILICE EMBUDOS

TAMBIEN EL MOTOCICLISTA DEBE APAGAR EL MOTOR Y
BAJARSE DE LA MOTO SI SE DERRAMA COMBUSTIBLE
SOBRE EL EXHOSTO CALIENTE O SOBRE EL MOTOR DE LA
MOTO SE PUEDE GENERAR UN INCENDIO
 

ASEGURESE DE COLOCAR LA TAPA DEL TANQUE DEL

VEHÍCULO CORRECTAMENTE UNA VEZ QUE HAYA
SUMINISTRADO EL COMBUSTIBLE
NO SE DEBE SUMINISTRAR COMBUSTIBLE EN
RECIPIENTES QUE NO TENGAN TAPA PUEDE
DERRAMARSE Y AUMENTAR LA POSIBILIDAD DE
Normas para el INCENDIO LAS GARRAFAS DE ACEITE SON DE UN
CALIBRE MAS GRUESO QUE SI PUEDEN ALMACENAR
COMBUSTIBLE
despacho de LA GARRAFA DEBE ESTAR COLOCADAEN EL SUELO EN EL
MOMENTO DE SER LLENADA PARA HACER POLO A TIERRA

combustible
Y EVITAR CHISPAS ESTATICAS

LA PISTOLA DEL SURTIDOR DEBE ESTAR HACIENDO

CONTACTO CON LA BOCA DE LA GARRAFA O RECIPIENTE
PARA EVITAR CHISPAS ESTATICAS
 AL SUMINISTRAR COMBUSTIBLE EN RECIPIENTES

NO SE DEBEN LLENAR GARRAFAS O RECIPIENTES

DENTRO DE UN VEHÍCULO CERRADO (BAULES,
CAMPEROS), ESTOS DEBEN SER LLENADOS AFUERA
PARA EVITAR LA CONCENTRACIÓN DE GASES DE
COMBUSTIBLE

EL LLENADO DE CANECAS GRANDES REPRESENTA

UN GRAN RIESGO, REQUIERE DE LA ATENCIÓN
PERMANENTE Y ALERTA DEL ISLERO

VERIFIQUE QUE LAS MANGUERAS DE LOS

SURTIDORES NO ESTEN ENREDADAS NI
  RETORCIDAS O TENGAN NUDOS

ASEGURESE DE SABER DONDE SE ENCUENTRA EL

INTERRUPTOR PARA CORTAR LA ENERGIA Y DE
CÓMO OPERARLO EN CASO DE EMERGENCIA

ASEGURESE QUE EL ACCESO AL EXTINTOR DE

FUEGO DE SU ISLA NO QUEDE BLOQUEADO EN
NINGUN MOMENTO
MI PRESENTACION PERSONAL
Recordemos que los vendedores son la imagen de la Empresa. Ser
impecable en la presentación personal requiere:

uniformes completos y limpios

zapatos lustrados

cabello bien cortado

Bien rasurados

manos y uñas limpias

no utilizar lociones fuertes

No utilizar cadenas, pulseras, relojes grandes o anillos que puedan

enredarse en el desarrollo de las funciones,
PROTOCOLO DE SERVICIO AL CLIENTE
 BUENOS DIAS, TARDES, NOCHES
 BIENVENIDO A BRIO LA YE
 MI NOMBRE ES :::::::::::::
 LE LLENAMOS EL TANQUE ?
 CORRIENTE O DIESEL ?
 EL SURTIDOR SE ENCUENTRA EN CEROS
 PARA $$$$$$$$$$$ PESOS DE CORRIENTE
 BRIO ESTA COMPROMETIDO CON EL MEDIO
AMBIENTE ¡DESEA QUE LE RETIRE LA BASURA DE SU
VEHICULO ?
 DESEA QUE LE LIMPIEMOS LOS VIDRIOS O MEDIMOS
LOS NIVELES DEL VEHICULO ?
 SON $$$$$$$$$$$ SEÑOR(A)
 RECIBO $$$$$$$$ DEVUELVO $$$$$$$$$
 GRACIAS POR VENIR A BRIO LA YE
 ESPERAMOS SU REGRESO
MANUAL DE SEGURIDAD
• Observar alrredeores que no se encuentren personas y/o vehículos
sospechosos manténgase en lugares iluminados a toda hora
• Tener a la mano directorio para la seguridad y emergencias.
Cuadrante activando la alarma contra robo.
• Asegurese de manejar solo 200,000 en efectivo con el fin de
minimizar riesgos no divulge información del dinero que usted
maneja.
• En caso de atraco o hurto conserve la calma y pida tranquilidad al
delincuente, salvaguardando en todo momento su integridad física,
• no demuestre rabia, realice movimientos lentos y nunca reaccione
ante agresiones físicas contra usted o sus compañeros.
• Despues de ocurrir algun suceso comuníquese con el cuadrante e
instaure una denuncia.
Las siguientes son funciones y responsabilidades del vendedor

El Vendedor
de Isla debe El Vendedor de
conocer y Isla debe expedir
cumplir con las facturas de
las Normas de acuerdo con la
Seguridad El Vendedor capacitación
Industrial, de Isla debe recibida.
El Vendedor
Planes de cumplir con el Facturas El Vendedor de Isla
de Isla debe
Contingencia Ciclo de completas, debe consignar en
cumplir con
y Plan de Servicio al liquidar el IVA si el buzón los
Cliente. las
Evacuación. es necesario, valores en su
Asignaciones
guardar original y poder con
de Aseo.
copia de las frecuencia. Les El Vendedor de Isla
facturas anuladas recordamos que en debe responder
y firmar todas las caso de un atraco por el inventario de
copias, recibos, La Estación solo lubricantes de su
comprobantes de responderá por isla.
datafono, órdenes $200.000.
y demás
documentos por
detrás.
 Las siguientes son funciones y responsabilidades del vendedor

En la medida El Vendedor
El Vendedor de lo posible, de Isla debe
El Vendedor de Isla debe siempre debe cumplir con
de Isla no cumplir con haber un la política de
puede los vendedor en no alcohol de
disponer de estándares las islas, la Empresa,
los dineros de esperando a El vendedor
no puede Informar
de la presentación los clientes. de la isla de
presentarse a cualquier
Empresa. personal, (El cliente que Nobsa debe
trabajar en irregularida Terminantem
impuestos entra a la responder
estado de d o ente No hablar
por la Estación debe por $50.000,
embriaguez, novedad prohibido por celular
Empresa. tener la dejados
con guayabo que se dar dinero en la isla
certeza que como base,
o tufo, ni presente en lugar de en caso
alguien esta e informar a
consumir en la combustible contestar
esperando la adm en
bebidas Administrac a los la llamadas
para caso de no
alcohólicas ión clientes ya en las
atenderlo) recibirlos
durante su sea de jardineras
del
turno de crédito o por de la
vendedor
trabajo. ventas estación
del turno
anterior
RESIDUOS ORGANICOS RESIDUOS SOLIDOS
APROVECHACLES

SON DESECHOS NATURALES,

VEGETALES O ANIMALES QUE SE
DESCOMPONEN Y SALEN DE COCINAS
PODAS Y JARDINERIA
• Hojas y flores secas
• Podada del pasto
• Desperdicios de
comida PODA DE PASTO,
DESPERDICIOS DE
• Servilletas COMIDA, BARRIDO
TIERRA

• Cascaras de frutas
Residuos RECICLABLES RESIDUOS SOLIDOS APROVECHABLES
SON LOS DESECHOS DE MATERIALES
ELABORADOS INDUSTRIALMENTE, QUE
PUEDEN SER PROCESADOS PARA LA
OBTENCION DE NUEVOS PRODUCTOS
Cartón PAPEL, CARTON,
METALES, LATAS,
Plástico TEXTILES,
Desechables PLASTICOS Y
VIDRIO NO
reciclables CONTAMINADO
Vidrio
papel
Metales o chatarra
Residuos SANITARIOS RESIDUOS SOLIDOS NO APROVECHABLES

NO OFRECEN NINGUNA POSIBILIDAD DE

APROVECHAMIENTO Y SON ENTERRADOS EN RELLENOS
SANITARIOS, POR SU GRADO DE CONTAMINACION Y
PELIGROSIDAD QUE REPRESENTAN PARA LA VIDA Y EL
MEDIO AMBIENTE

Material de barrido
Material absorbente contaminado PAPEL
HIGIENICO,PILAS,
Envases de aceites GASAS, AGUJAS,
Luminarias JERINGAS,
CURITAS, VENDAS,
Cartuchos CUCHILLAS,
DROGAS,
Papel higiénico sanitario PINTURAS,
Residuos electrónicos BOMBILLOS,
ICOPOR,
Recipientes contaminados con
pintura o aceites
Aceites o filtros usados
 El actúal Vigía Ocupacional de
Es por esto que debemos tener la Estación es LUIS PEREZ,
especial atención con las quien identifica posibles riesgos,
medidas de prevención y control aplica y evalúa las medidas
y el uso de los elementos de correctivas y de control.
protección

Por las actividades laborales que

se realizan en la Estación, los
principales riesgos a los que
estamos expuestos son, la
exposición a gases combustibles,
a productos inflamables y a bajas
temperaturas.

COPASST
Comité de
Convivencia
laboral
El Comité a cargo de Alexandra Eslava
procurará generar una conciencia colectiva
conviviente entre la Comunidad Laboral, con el
fin de promover el trabajo en condiciones
dignas y justas, la armonía y el buen ambiente
ocupacional para todos los trabajadores

Es por esto que debemos tener especial El

Comité de Convivencia Laboral tiene por
objeto contribuir a la prevención y
solución de las situaciones causadas por
conductas de acoso laboral de los
trabajadores al interior de la estación
 A LA CONQUISTA DEL EXCELENTE
SERVICIO AL CLIENTE
BUEN SERVICIO AL CLIENTE
Es el servicio básico NUESTRA EXPRESIÓN AL ATENDER A UN CLIENTE
Lo que dan todas las estaciones • Contacto visual
• No es suficiente • Postura y movimiento del cuerpo
EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE • Expresión facial
• Un nivel superior de servicio • Distancia física
• Ir mas allá de las expectativas del cliente • Presentación personal
• Ir mas allá del servicio normal • Tono y volumen de la voz
• El esfuerzo adicional • Palabras mágicas: buenas tardes, gracias,
astaluego, vuelva pronto.
Y ANTE UNA SITUACION PROBLEMÁTICA
• Disculpese
• Solucione el problema
• Dele al cliente una muestra de aprecio
 Programación de aseo
ISLA BELENCITO 6-2 pm Barrido de pista de concreto
Aseo de surtidores pistolas, mangueras, islas y aceites,
 
Recolección de basuras y lavado de canecas (martes)
Aseo de cuarto eléctrico y planta (sábado)

ISLA NOBSA 6-2 pm Barrido de pista de concreto

Aseo de surtidores, pistolas, mangueras, islas y aceites,
Recolección de basuras y lavado de canecas (martes)

ISLA BELENCITO 2-10 pm Barrido de pavimento jardineras adoquín y cárcamo antiguo

Limpieza de rejilla exterior (Lunes y Jueves)
Limpieza de rejilla interior canal perimetral ( Martes y Viernes)

ISLA NOBSA 2-10 pm Barrido de pavimento jardineras adoquín y cárcamo antiguo

Limpieza de rejilla exterior (Lunes y Jueves)
Limpieza de rejilla interior canal perimetral ( Martes y Viernes)

TURNO 10-6 AM   ASEO DE BAÑOS, CUARTO DE CASILLEROS, ELÉCTRICO Y DE VIGILANCIA

Limpieza de bocatanques y telarañas

ASEO DE TRAMPA DE GRASAS EL 25 DE CADA MES NOMBRE BRIGADA COORDINACION

Enero MIGUEL Julio RONALD DIANA CORONADO RESPEL
Febrero RONALD Agosto WILSON DIANA CORONADO PRIMEROS AUXILIOS LODOS
Marzo WILSON Septiembre ALEXA WILSON NARANJO ASEO
Abril ALEXA Octubre ANDRES MIGUEL SALAMANCA CONTRA INCENDIOS PLAN DE GESTION RESIDUOS
Mayo ANDRES Noviembre MIGUEL
ALEXANDRA ESLAVA COMITÉ CONVIVENCIA
Junio MIGUEL Diciembre CAMILO
ANDRES URINTIVE EVACUACION VIGIA OCUPACIONAL
• COORDINADOR DE LODOS: (Diana) la función es de almacenar los lodos
contaminados con combustibles y residuos generados de la limpieza de los
tanques de combustible y trampa de grasas.
• VIGIA OCUPACIONAL: (MIGUEL) La función es la de velar por la salud de los
trabajadores y las buenas practicas del Copaso como uso correcto de EPP,
emergencias, y prevención de incidentes de trabajo
• COORDINADOR DE ASEO: (Wilson) la función es verificar el aseo dentro de
la estación la cual debe permanecer limpia y organizada solicitar los
elementos que se necesiten para esta.
• COORDINADOR DE CLASIFICACION DE RESIDUOS: (Andrés) Verificar que los
residuos generados en sean clasificados correctamente de acuerdo a su
bolsa y que no queden basuras represadas.
• COORDINADOR DE BIENESTAR LABORAL: (Alexandra) velar por el bienestar
psicosocial de los trabajadores crear actividades o fechas especiales.
Proceso de Aseo en trampa de grasas
 Aspectos técnico ambientales

• Tener a la mano directorio para la seguridad y emergencias. cuadrante

• Asegurese de manejar solo 200,000 en efectivo con el fin de minimizar riesgos
no divulge información del dinero que usted maneja.
• En caso de atraco o hurto conserve la calma y pida tranquilidad al delincuente,
salvaguardando en todo momento su integridad física,
TENER EN CUENTA EN LA ENTREGA Y EL RECIBIDO DE ISLA
• no demuestre rabia, realice movimientos lentos y nunca reaccione ante
agresiones físicas contra usted o sus compañeros.
• Despues de ocurrir algun suceso comuníquese con el cuadrante e instaure una
denuncia.
Extintor
Canaleta Inventario limpio

perimetral limpia de aceites

y base Datafono
Limpieza de completo cargado y
funcionando Dispensadores e isla limpia
telarañas Basuras
correctamente
Caneca clasificadas
Boca tanques llena de
Pisos barridos
limpios arena
Panorama de Riesgos: físicos,
químicos,biológicos,
mecánicos,psicosociales, locativos
• USO EFICIENTE DEL • USO EFICIENTE DE CONTROL EFECTOS CONTROL EFECTOS
AGUA: ENERGIA: SOBRE EL AIRE: SOBRE EL SUELO:
• Evite el desperdicio • Limpie las luminarias Realice
frecuentemente
en caso de derrame
periódicamente limpie de forma
de agua. inmediata
• Apague las luces no barridos del área de
• Remplace el lavado utilizadas operación. Mantenga la revisión de
por barrida. • Programar los Prohibido el uso de pozos de monitoreo
• No deje llaves de equipos de computo pito o bocina dentro Realice una correcta
apagado de monitor de la estación clasificación de
agua con goteos. o de hibernación
Realice tanqueo de residuos
• Aproveche la • No deje conectado Recolecte, deshidrate y
vehículos apagado
recolección de aguas cargadores o aparatos para esto disminuye la almacene los lodos
lluvias. eléctricos emisión de gases adecuadamente.