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Filósofos de Calidad

Este documento presenta información sobre cuatro filósofos de la calidad: William Deming, Joseph Juran, Phil Crosby y Kaoru Ishikawa. Deming transformó la industria japonesa estableciendo procesos de calidad y control estadístico. Juran distinguió calidad de diseño y calidad de conformidad. Crosby estableció que la calidad significa cumplir los requisitos y que el sistema debe prevenir defectos con cero defectos como meta. Ishikawa promovió auditorías de control de calidad y desarrolló el diagra

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ANABEL PALESTINO
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Filósofos de Calidad

Este documento presenta información sobre cuatro filósofos de la calidad: William Deming, Joseph Juran, Phil Crosby y Kaoru Ishikawa. Deming transformó la industria japonesa estableciendo procesos de calidad y control estadístico. Juran distinguió calidad de diseño y calidad de conformidad. Crosby estableció que la calidad significa cumplir los requisitos y que el sistema debe prevenir defectos con cero defectos como meta. Ishikawa promovió auditorías de control de calidad y desarrolló el diagra

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Filósofos de Calidad

Anabel Palestino Frías


6to, “A”
Orientación Educativa
William Edward Deming
La calidad sólo puede definirse en función de cada sujeto.

Se hacen los ajustes y ¿Qué problemas se han


Aportaciones. replantear las acciones para identificado y cuál es la
lograr los beneficios esperados. Planear mejor manera de
• Transformar la industria resolverlos?
japonesa en la calidad y
productividad.

• Desarrollo el circulo de Actuar Hacer


Deming, estableciendo
procesos de calidad y
producción.
Durante la revisión, los Después de la planificación,
• Estableció controles resultados obtenidos se Verificar
comienza la fase de
estadísticos y sistemáticos. comparan con los objetivos implementación. fase de
definidos. prueba.
La calidad es el
Joseph Juran
conjunto de Distingue dos tipos de calidad:
características de a) Calidad de diseño
un producto que Se refiere a que el producto satisfaga las necesidades del usuario y que
satisface las contemple el uso que leva a dar.
necesidades de los b) Calidad de conformancia.
clientes. Tiene que ver con el grado en que los productos o servicios se apegan a
las características de calidad definidas. Esto es:

• Planificación de la Calidad. Se basa en desarrollar lo que el cliente


precisa, ya sea un producto o un servicio, y así satisfacerlo.

• Control de Calidad. Es quien suministra los estándares de calidad que se


utilizarán para la inspección.

• Mejora de la Calidad. Generalmente nace de la detección de errores.


Hallar errores y conocer su origen nos permite encontrar una oportunidad
de mejora del proceso. 
Phil Crosby
La calidad es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la
prevención, el estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento.

Lo más importante es la
Cumplir requisitos
prevención

Aportaciones.
Establecer la calidad con
Principios fundamentales “cero defectos” y la
de la calidad “Calidad es hacer las cosas
bien desde la primera vez”.

El sistema de medición son los


costos de la calidad Cero defectos
Kaoru Ishikawa

Auditorias de control de calidad: Se deben de desarrollar “Desarrollar, diseñar,


por la dirección o por personas cualificadas. elaborar y mantener
Aplicación de métodos de y herramientas estadísticas: un producto de calidad
Estable el análisis del diagrama de causa-efecto (Ishikawa). que sea el más
Promoción de actividades de control de calidad en toda la económico, el mas útil
nación. y siempre satisfactorio
para el consumirdor".

El Diagrama de Ishikawa, también conocido como Diagrama de Espina de Pescado es una


herramienta de la calidad que ayuda a levantar las causas-raíces de un problema, analizando
todos los factores que involucran la ejecución del proceso.

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