INDICADORES DE
GESTION
UNIVERSIDAD MANUELA BELTRAN
ADMINISTRACIÓN Y LEGISLACION EN SALUD
LUIS ALBERTO DIAZ CORTES
DOCENTE
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Definición.
• Expresión cuantitativa del
comportamiento o desempeño de
toda la organización o una de sus
partes, cuya magnitud DEBE ser
comparada con algún nivel de
referencia.
• Puede estar señalando una
desviación sobre la cual se tomarán
acciones correctivas o preventivas.
Se debe tener claro que:
• Toda expresión cualitativa debe
ser convertida en cuantitativa,
con el fin de facilitar su
comparación con niveles de
referencia y así poder
identificar sus desviaciones.
Los indicadores son juzgados por:
Su grado de fidelidad con respecto
a la realidad que representa.
Su relevancia y comprensibilidad
para el usuario de la información.
Por la magnitud del costo de la
recolección y el análisis de la
información contenida en el
indicador.
Los indicadores se usan para:
Variaciones de un estándar
Análisis de desvíos con
respecto a una programación
(de producción de servicios,
de presupuesto, etc).
Tendencias históricas.
Comportamiento de la
variabilidad de costos y
gastos
Medición en la gestión de la calidad y
productividad
Cantidad de productos o servicios
entregados o prestados
Calidad del producto o servicio
Oportunidad de la entrega o la
prestación
Costos de los productos o servicios
Seguridad
Atributos de la medición
Pertinencia
Precisión
Oportunidad
Confiabilidad
Economía
CRITERIO DE EVALUACIÓN DE LOS
INDICADORES
1. Eficiencia
• Es la relación entre los resultados obtenidos por la
prestación de un servicio y los recursos (costos, tiempo,
insumos) que se emplearon para prestarlo.
• Controlar costos y tomar decisiones.
• Comparar su funcionamiento con el de otras
dependencias o instituciones.
A diferencia de la eficacia,
debe ser hecha en períodos cortos,
para controlar oportunamente los
recursos y tomar decisiones
2. Eficacia
• Miden resultados esperados de prestar un servicio a los
usuarios o de elaborar un producto.
La medición debe hacerse en
períodos no tan cortos.
3. Efectividad
• Sumatoria de la eficiencia y la eficacia en el accionar de una
institución.
• Se puede ser muy eficiente pero muy poco eficaz, o viceversa.
Eficacia + Eficiencia = Efectividad
CONSTRUCCIÓN DE UN INDICADOR
a. Nombre:
• Se refiere a las
características de la • Ejemplo: Eficiencia en el
variable, al atributo del uso de los materiales.
resultado, o al impacto de
la gestión que se quiere
medir.
b. Objetivo:
• Se refiere al uso que se le • Por ejemplo, conocer
espera dar a la nuestro grado de
información obtenida. eficiencia con respecto a
la competencia, el grado
de aceptación de nuestros
productos por parte de los
clientes.
c. Los niveles de referencia
Histórico
Planificado Teórico
Se refiere a los
estándares de
comparación de
nuestros
indicadores,
algunos de
Consenso estos son: Competencia
Política
d. Dueño del proceso
• Se refiere a la necesidad de especificar y clarificar a quienes les
corresponde actuar en cada momento y en cada nivel de la
organización, frente a la información que esta suministrado, el
indicador y su posible desviación respecto a las referencias
seleccionadas.
e. Puntos de lectura
• Se refiere a los puntos o actividades del proceso
en las cuales debe realizarse la medición. Esta
debe estar claramente definida para evitar
distorsiones en sus medidas. Deben quedar claros,
igualmente los procedimientos y los métodos.
f. Lectura
• Se refiere a la periodicidad con que deben realizarse las
mediciones, de tal manera que le permita una toma de
decisiones oportuna.
INDICADORES DE EFICIENCIA
1. De ejecución o Cumplimiento
• El cumplimiento en la ejecución de objetivos, metas,
actividades y presupuesto de todos los planes, programas
y proyectos de la institución.
Ejemplo:
Nombre del indicador:
Porcentaje de logro de las metas en el período.
Relación operativa:
Total de metas logradas en el período * 100
Total de metas que debían alcanzarse en el período
Interpretación:
Del total de las metas que debían lograrse durante el
período, se alcanzó finalmente un ___% de las
mismas.
2. De Suficiencia o Disponibilidad
• Se refieren a los aspectos estructurales de la entidad y
miden la capacidad de la estructura para desarrollar un
proceso. Es decir, se mide la cantidad de recursos
existentes en términos de las necesidades de la
institución y de la población.
Ejemplo:
Nombre del indicador:
Disponibilidad de personal profesional especializado en la
Secretaría Distrital de Salud de Bogotá.
Relación operativa:
Nº de profesionales especializados de planta o por contrato
en la SDS en el período * 100
Total del recurso humano de planta o por contrato de la
SDS en el período
Interpretación:
La SDS dispone de un ___% de profesionales especializados
sobre el total de personas que laboran en la institución en
el período.
3. De Productividad
• Expresan el desempeño y funcionamiento frente a los
sujetos y/o medios atendidos. Expresa los recursos
invertidos en términos del producido como número de
actividades en un tiempo determinado
Ejemplo:
Nombre del indicador:
Productividad en la Elaboración de Contratos en
la Oficina Jurídica
Relación operativa:
número de contratos elaborados en el período
total horas abogado contratadas
Interpretación:
Por cada hora/abogado contratada se elaboraron
___ contratos en el período.
4. De Utilización
• Expresan la relación que hay entre la cantidad del
recurso efectivamente aprovechado con respecto al
existente según tipo o actividad.
Ejemplo:
Nombre del indicador:
Porcentaje de utilización del recurso automatizado de la
sección de inmunoserología de la Unidad Administrativa
Especial Laboratorio Distrital de Salud Pública en el
período.
Relación operativa:
Número de pruebas realizadas en la sección de
inmunoserología en el período * 100
Número de pruebas que puede realizar el equipo en el
Período
Interpretación:
La sección de inmunoserología utilizó la capacidad
instalada de su recurso automatizado en un ____%.
5. De Concentración
• Expresa la relación existente entre el número de
servicios o actividades finales o intermedias por cada
usuario en un período definido
Ejemplo:
Nombre del indicador:
Número de visitas realizadas por cada institución
acreditada en el período.
Relación operativa:
Número de visitas realizadas en el período a
instituciones acreditadas
Total de instituciones acreditadas
Interpretación:
Por cada institución acreditada en el Distrito, se
realizaron ___ visitas en el período.
6. De Rendimiento
• Relación existente entre el número total de actividades,
productos o servicios prestados en un período en función
de uno de los recursos necesarios para dicho proceso .
Ejemplo:
Nombre del indicador:
Rendimiento del laboratorio de bromatología en el análisis
de alimentos durante el período.
Relación operativa:
Total de pruebas de análisis de alimentos realizadas en el período .
Total de horas/hombre laboradas en el laboratorio de
Bromatología en el período
Interpretación:
Por cada hora/hombre laborada en el laboratorio de
Bromatología en el período, se efectuaron ___ pruebas de
análisis de alimentos.
7. De Costos
• Estima el costo en que incurre la institución para la
producción o prestación de la unidad de producción o
actividad
Ejemplo:
Nombre del indicador:
Costo de focalizar un individuo como beneficiario del
régimen subsidiado.
Relación operativa:
Presupuesto utilizado para focalización de beneficiarios del
régimen subsidiado en el período
Total de individuos focalizados como beneficiarios del
Régimen Subsidiado en el período
Interpretación:
Durante el período, el costo de focalizar un individuo
como beneficiario del régimen subsidiado fue de
$______
8. De Oportunidad
• Mide el tiempo transcurrido entre el evento final o la
prestación del servicio y la solicitud o demanda del
mismo.
Ejemplo:
Nombre del indicador:
Oportunidad promedio en la elaboración de disponibilidades
presupuestales en el período.
Relación operativa:
S tiempo (entrega de la disponibilidad presupuestal - solicitud de la
disponibilidad presupuestal)
Total de disponibilidades presupuestales solicitadas y
entregadas en el período.
Interpretación:
El promedio de tiempo en entregar una disponibilidad
presupuestal desde el momento en que se solicita fue de
___ (dd/hh) en el período.
GRACIAS
