Plan Estratégico de
Marketing para la Cámara
de Desarrollo del comercio
y turismo de la Cruz
(ASCATUR)
¿Qué es el marketing?
Definición de marketing:
“Marketing es un proceso social y
administrativo mediante el cual los
individuos y los grupos obtienen lo
que necesitan y desean, creando e
intercambiando valor con otros”
Marketing es la administración
redituable de las relaciones con el
cliente
Atraer nuevos clientes
Mantener y hacer crecer a los clientes
actuales
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Objetivo 1: Definir el marketing y el proceso de marketing.
El proceso de marketing
Cinco pasos del proceso de
marketing
1. Entender el mercado, y las
necesidades y los deseos del cliente
2. Diseñar una estrategia de marketing
orientado a las necesidades y los
deseos del cliente
3. Elaborar un programa de marketing
que entregue valor superior
4. Establecer relaciones redituables y
lograr la satisfacción del cliente
5. Captar valor de los clientes, y obtener
utilidades y calidad para el cliente
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Objetivo 1: Definir el marketing y el proceso de marketing.
Cómo entender el mercado
Conceptos Necesidad
fundamentales Estados de carencia
percibida
Necesidades, deseos, y Ejemplo: Necesidad de
alimento
demandas
Deseos
Ofertas de marketing:
Formas que adquiere una
incluyen productos, necesidad moldeada por la
servicios y experiencias cultura y por la
Valor y satisfacción personalidad del individuo
Intercambio, Ejemplo: Deseo de una
transacciones, y hamburguesa
relaciones Demandas
Mercados Deseos respaldados por el
poder de compra
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Objetivo 2: Explicar los cinco conceptos básicos del mercado.
Cómo entender el mercado
Conceptos Oferta de marketing
fundamentales Combinación de
productos, servicios,
Necesidades, deseos, y información o
demandas experiencia que se
Ofertas de marketing: ofrece a un mercado
incluyen productos, apra satisfacer una
servicios y experiencias necesidad o un deseo
Valor y satisfacción Las ofertas de
Intercambio, marketing también
transacciones, y podrían incluir
relaciones servicios, actividades,
Mercados personas, lugares,
información, o ideas
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Objetivo 2: Explicar los cinco conceptos básicos del mercado.
Cómo entender el mercado
Conceptos
fundamentales Valor
Los clients se forman
Necesidades, deseos, y expectativas acerca del
demandas valor
Ofertas de marketing: Los mercadólogos deben
incluyen productos, entregar valor a los
servicios y experiencias clientes
Valor y satisfacción Satisfacción
Intercambio, Los clientes satisfechos
transacciones, y compran nuevamente y
relaciones le cuentan a otros
Mercados individuos sobre sus
buenas experiencias.
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Objetivo 2: Explicar los cinco conceptos básicos del mercado.
Cómo entender el mercado
Conceptos
fundamentales Intercambio
Acto de obtener de
Necesidades, deseos, y
alguien un objeto
demandas deseado, ofreciéndole
Ofertas de marketing: algo a cambio
incluyen productos, El objetivo no es obtener
servicios y experiencias un intercambio, sino
Valor y satisfacción mantener relaciones de
Intercambio, intercambios
transacciones, y Las relaciones se crean al
relaciones entregar valor y
Mercados satisfacción
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Objetivo 2: Explicar los cinco conceptos básicos del mercado.
Cómo entender el mercado
Conceptos
fundamentales Mercados
Conjunto de todos los
Necesidades, deseos, y compradores, reales y
demandas potenciales, de un
Ofertas de marketing: producto o servicio
incluyen productos, Los mercadólogos
servicios y experiencias buscan compradores
Valor y satisfacción rentables
Intercambio,
transacciones, y
relaciones
Mercados
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Objetivo 2: Explicar los cinco conceptos básicos del mercado.
Estrategias de marketing
Las estrategias de marketing son el
arte y la ciencia de elegir mercados
meta y diseñar con ellos relaciones
exitosas.
Esta definición debe incluir
respuestas a dos preguntas:
• ¿A qué clientes debemos servir?
• ¿De qué forma serviremos mejor a estos
clientes?
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Objetivo 3: Identificar los elementos de una estrategia de marketing orientado al cliente.
Selección de los clientes y
creación de valor
Administración de clientes
¿A qué clientes debemos servir?
La compañía selecciona clientes que es
capaz de atender bien y de manera
redituable
Propuesta de valor
¿De qué forma serviremos mejor a estos
clientes?
Incluye el conjunto de beneficios o valores
que promete entregar a los consumidores
para satisfacer sus necesidades
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Objetivo 3: Identificar los elementos de una estrategia de marketing orientado al cliente.
El plan de marketing
Transforma la estrategia de
marketing en acciones.
Incluye la mezcla de marketing y
las cuatro P del marketing
Producto
Precio
Plaza
Promoción
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Objetivo 3: Identificar los elementos de una estrategia de marketing orientado al cliente.
Plan Estratégico de
marketing (ASCATUR)
Es una herramienta de gestión,
donde se determinan los pasos
a seguir, metodologías y
tiempos para alcanzar los
objetivos determinados.
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Objetivo 4: Analizar la CRM y capturar el valor de los clientes.
Análisis de la Situación
(Diagnóstico)
Análisis de las fuerzas del
ambiente externo, los recursos
internos, los grupos de
consumidores que atiende la
compañía, quienes son nuestros
clientes, por qué compran,
cuando, donde ,cuanto y con que
frecuencia compran.( FODA).
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Objetivo 4: Analizar la CRM y capturar el valor de los clientes.
Objetivos de Marketing
Deben guardar una relación estrecha
con las metas y las estrategias de
ASCATUR, en cuanto a los objetivos
generales, ventas, cuotas,
participación, calidad, plazos y
tiempos y la publicidad y promoción.
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Objetivo 4: Analizar la CRM y capturar el valor de los clientes.
Posicionamiento y ventaja
diferencial
• Cómo posicionar un producto en el
mercado, imagen del producto en
relación a la
competencia(Posicionamiento)
• Cómo distinguirlo de sus
competidores (Ventaja diferencial)
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Mercado Meta y Demanda
de Mercado
• Se especifican los grupos de
persona u organizaciones a los que
ASCATUR dirigirá su programa de
marketing. Luego se incluyen
pronóstico de la demanda(ventas),
para decidir que segmento vale la
pena o si se deben considerar
segmentos alternativos.
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Mezcla de Marketing
• Combinación de cuatro
elementos: el producto, el cómo
se distribuye, como se promueve
y cuál es el precio; que cumplan
con los objetivos de ASCATUR.
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Evaluación de resultados o
control
• Diseño del instrumento que
permitirá la evaluación y control
constante de cada operación para
que el resultado final sea lo más
apegado al plan estratégico de
ASCATUR.
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