ADMINISTRACION
“Es interpretar los objetivos propuestos por la organización y transformarlos en acción
organizacional a través de la planificación,
organización, dirección y control de todos sus esfuerzos realizados en todas las áreas y
niveles de la organización, con el fin de alcanzar tales objetivos de la manera más
adecuada a la situación".
Elementos incorporado al cumplimiento de
Objetivos
Eficacia:
“hacer las cosas correctas”
Eficiencia:
“ Hacer bien las cosas”
Productividad:
Relación entre los recursos utilizados y la cantidad de productos o servicios entregados
medidos, por ejemplo, dentro de un período
Administración implica:
Que Hacer
Definir Como lo van hacer
Adoptar las medidas para que lo hagan
Verificar la efectividad de sus esfuerzos.
¿Qué Hace un Gerente?
Planificación:
Organización.
Dirección:
Control:
Para Lyndall Urwick, el proceso administrativo tiene dos partes:
La parte mecánica: planificar y organizar
La parte dinámica: dirigir y controlar
CALIDAD
Es un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado. Se
refiere a las características que potencialmente debe tener un producto para satisfacer las necesidades de los
clientes y la calidad de conformidad apunta a cómo el producto final adopta las especificaciones diseñadas
La idea principal que aporta Crosby (1987) es que la calidad no cuesta, lo que cuesta son las cosas que no tienen
calidad. Crosby define calidad como conformidad con las especificaciones o cumplimiento de los requisitos y
entiende que la principal motivación de la empresa es el alcanzar la cifra de cero defectos. Su lema es "Hacerlo
bien a la primera vez y conseguir cero defectos".
El autor indica que el principal objetivo de la empresa debe ser permanecer en el mercado, proteger la inversión,
ganar dividendos y asegurar los empleos.
Para alcanzar este objetivo el camino a seguir es la calidad.
La manera de conseguir una mayor calidad es mejorando el producto y la adecuación del servicio a las
especificaciones para reducir la variabilidad en el diseño de los procesos productivos.
Uno de sus aportes fundamentales es el de la Mejora Continua.
La filosofía Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen el pilar para el desarrollo de la
calidad.
Ciclo PHVA
(Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) es una estrategia interactiva de resolución de problemas para mejorar
procesos e implementar cambios. El ciclo PHVA es un método de mejoras continuas. No es un proceso que se
ejecuta una sola vez, sino un espiral continuo que busca mejorar los procesos e iteraciones.
Se quiere:
Simplificar y mejorar un proceso de trabajo repetitivo
Desarrollar un proceso de negocios nuevo
Comenzar a implementar mejoras continuas
Iterar cambios rápidamente y ver resultados inmediatos
Minimizar errores y maximizar resultados
Probar soluciones múltiples rápidamente
PASOS PARA IMPLEMENTAR EL CICLO PHVA
1. Planificar: determinar qué necesitas hacer.
Tipo de información necesaria
Objetivos del proyecto
Métricas de éxito
Entregables o resultado final del proyecto
Participantes del proyecto
Cronograma del proyecto
Todos los riesgos o restricciones del proyecto que sean relevantes
2. Hacer: implementa el plan de proyecto en una escala pequeña para asegurarte de que
funcione correctamente
3. Verificar: es clave para detectar pequeños problemas antes de que se vuelvan
demasiado grandes.
4. Actuar: consiste en implementar todas las mejoras del proyecto y los procesos.
PHILIP CROSBY
Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y
concientizar a los trabajadores por la calidad.
Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos.
JOSEPH MOISES JURAN
Enfatiza la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento de las
necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la
trilogía de la calidad.
Para Juran la calidad es lo :
"Adecuado para el uso", también la expresa como "la satisfacción del cliente externo e
interno".
KAOURU ISHIKAWA
•Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.
•El control de calidad empieza y termina con la capacitación a todos los niveles.
•Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas. El control de calidad no
acompañado de acción es simple diversión
ARMAND V. FEIGENBAUM
Introdujo por primera vez la frase “Control de calidad total”
Su idea de la calidad es: un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organización. Control total de
calidad es un concepto que abarca toda organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas
hacia el cliente.
Su filosofía:
Liderazgo de calidad: la administración debe basarse en una buena planeación, manteniendo un esfuerzo constante
hacia la calidad.
Tecnología de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos sólo por el departamento de
calidad. No se requiere fomentar una integración de todos los que participan en el proceso para que evalúen e
implementen nuevas técnicas para satisfacer a los clientes.
PETER M. SENGE
Una organización aprende si de manera continua y sistemática busca obtener el máximo
provecho de sus experiencias aprendiendo de ellas.
De ésta manera se podrá detectar y corregir los errores y trampas más graves, por lo que
éstas organizaciones serán capaces de sobreponerse a las dificultades, reconocer amenazas
y enfrentar nuevas oportunidades.
JAN CARLZON
La Calidad es total porque comprende todos y cada uno, de los aspectos de la organización, porque involucra y
compromete a todas y cada una de las personas de la organización. La calidad tradicional trataba de arreglar la
calidad después de cometer errores, pero la C. T.se centra en conseguir que las cosas se hagan bien a la primera. Es
reunir los requisitos convenidos con el cliente y superarlos, ahora y en el futuro, con lo que se supera la imprecisión
del pasado, ya que no solo tiende a ser exacta sino además medible.
Otro cambio que se obtiene es que los Clientes ya no son sólo los Usuarios últimos de los bienes y servicios que
vendemos, ahora el termino se amplia para incluir la idea de Cliente Interno, las personas de la organización a
quienes pasamos nuestro trabajo. Con este concepto obviamente todo el mundo en la organización se convierte en
cliente de alguien; es más adquiere un carácter dual de ser Cliente y Proveedor a la vez.
La calidad se inicia en la demanda (de nuestros clientes ) y culminará con su satisfacción, pero el proceso de
elaboración se inicia en el proveedor; por lo que este debe ser considerado como parte de nuestro proceso de
producción.
DEFINICION
La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el
crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su competitividad, mediante: el
aseguramiento permanente de la satisfacción de los clientes y la eliminación de todo tipo de
desperdicios. Esto se logra con la participación activa de todo el personal, bajo nuevos estilos de
liderazgo; siendo la estrategia que bien aplicada, responde a la necesidad de transformar los
productos, servicios, procesos estructuras y cultura de las empresas, para asegurar su futuro.
PUNTOS A CONSIDERAR
Compromiso y consenso con visiones, misiones y objetivos estratégicos.
Promoción y estímulo de conductas cuyo objetivo sea el aprendizaje.
Favorecer la conversión de los valores a acciones proactivas.
Fomentar y entrenar equipos autónomos con capacidad de autodirigirse.
Promover el comportamiento comprometido y dinámico frente al pasivo.
Establecer objetivos comunnes que estimulen antes que empujen.
Dar autonomía dinámica, delegación y enriquecimiento de puestos y tareas.
Estimular la creencia de que puede llevarse a cabo cualquier objetivo.
Ejercer un liderazgo que estimule la mejora en continuidad.
Valorar y promover la formación continua del personal.
Crear factores de evaluación de desempeño basados en la creatividad e innovación.
Proponer programas permanentes de capacitación y entrenamiento.
GESTION DE CALIDAD TOTAL
Es un concepto global e integrador que pretende tener en cuenta, simultáneamente,
todos los aspectos de una organización productiva.
Los principios básicos en que se fundamenta son:
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: es el corazón del concepto de calidad que debe
implementarse en una organización que aspire a la calidad total, lo que implica, entre
otras muchas cosas, abrir el mayor número de cauces posibles para conocer bien la
opinión de nuestros clientes sobre nuestros productos.
MEJORA CONTINUA: cuando el producto llega a manos del cliente, está todavía en la fase de diseño
y desarrollo, es decir, que el sistema productivo de la empresa debe basarse en una retroalimentación
continua desde los clientes, adaptándonos constantemente a sus opiniones, incorporando continuamente
las mejoras que nos soliciten y, por tanto, no dando nunca por finalizado o por definitivo a ninguno de
los procesos productivos de la organización.
GESTIÓN BASADA EN HECHOS: las afirmaciones que se realicen sobre cualquier aspecto del
sistema productivo deben estar basadas en hechos, no en opiniones; deben ser medibles numéricamente,
de modo que sean aceptadas por toda la organización.
GESTIÓN BASADA EN PERSONAS: una organización son proveedores, trabajadores y clientes, pero
nadie conoce mejor la relación entre proveedores, sistema productivo y clientes, que los propios
trabajadores.
IMPLANTACIÓN
Para la implantación de la Calidad Total no existe un modelo único, ya que, en principio, cada organización tiene
que diseñar una metodología de acuerdo a su propia realidad.
el desarrollo de las actividades de liderazgo
el compromiso de los mas altos directivos de la organización
el desarrollo de todo el personal
el enfoque hacia los clientes
el desarrollo de los proveedores
la planificación de la calidad
el mejoramiento del trabajo diario
el aseguramiento de la calidad
el programa de reducción de costos, etc.
CARACTERISTICAS
Valor de los empleados internos. La calidad total otorga gran relevancia al papel de los trabajadores y trabajadoras
de la propia organización.
Valor de los empleados externos. Este espacio hace referencia a la importancia que ostentan tanto los proveedores
como cualquier otro empleado externo a la empresa u organización.
Foco sobre los clientes. En este sentido, y en línea con la calidad total, la compañía otorgará importancia a la
satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes y clientas. Del mismo modo se depositará este interés
sobre los productos y servicios ofrecidos.
Liderazgo en línea con los objetivos. Los objetivos establecidos por la empresa u organización en materia de calidad
total tendrán que ir alineados con la filosofía de la compañía, materializada en un liderazgo que tiene el foco sobre la
mejora continua.
Mejora continua como base de toda gestión.
EJEMPLO
“ ACTIVIDAD
