UNIVERSIDAD PRIVADA NORBERT WIENER
FACULTAD DE INGENIERIA Y NEGOCIOS
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA
PLAN DE MARKETIG
DOCENTE : MARTINEZ QUINTANILLA Roy
Fernando
ASIGNATURA : MARKETING ESTRATEGICO
INTEGRANTES :
Apfata Sillcahua , Roger
Rivera Huamani Yessica
Armilhuay Dueñas Clara Eva
Condori Mamani Jhon G.
MICROENTORNO
Empresa: Starbucks es una empresa proveedora de
distintos tipos de café y sus derivados a nivel
internacional, es popularmente conocida por su
público joven y modernista, es una gran marca de
productos con cafeína entre otras cosas.
Proveedores: Los proveedores de Starbucks están
principal mente en Latinoamérica, pero los
principales proveedores de confianza son de la zona
de México ya que tienen una estrecha relación con
los cafeticultores de esa zona ya que han hecho una
alianza de confianza y apoyo financiero.
Intermediarios del MKT: La compañía Starbucks
tiene muy pocos intermediarios, algunas veces la
empresa colabora con otras marcas, las cuales
proporcionan ya el producto procesado, pero ellos lo
cambian a su propia marca.
MICROENTORNO
Competencia: En el mercado de las bebidas hay
mucha competencia, ya que compite también cara
a cara contra otras marcas de café muy
reconocidas y con mayor accesibilidad, ya que el
café es su producto principal muchas marcas
intentan competir contra ella en precios y otras
cosas.
Clientes: Hay una gran variedad de tipos de
clientes que recurren a esta franquicia de café,
Starbucks es una cadena internacional que a
logrado tener variedad en clientela, los más
recurrentes son los jóvenes y trabajadores que
usan la cafeína como un medio para despertar o
relajarse y solamente para poder socializar.
Grupos de interés: Esta empresa está abierta para
todo público en general, abarca una gran cantidad
de consumidores desde jóvenes hasta mayores ya
que es un producto que es consumido
MACROENTORNO
SOCIAL Los individuos, los grupos y la
ECONOMICA Starbucks están dirigidos sociedad como todo cambian
a un público objetivo de mercado en la constantemente en función que
cual son las personas de alta y media – consideran formas deseables y
alta sociedad. aceptables de vida y de
comportamiento.
CLIMA El clima es una situación que no
está en manos de nadie y como saber
MEDIO AMBIENTAL Starbucks es una
mucho menos de las empresas pueden
compañía que sensibiliza por el medio
hacer que estos cambien, por lo tanto,
ambiental, ya que minimiza el consumo
Starbucks se tiene que adaptar a los
de energía que son renovables.
cambios del clima, ya que sea que haga
mucho frio o mucho calor
OPORTUNIDADES
FORTALEZA 1. Mercados emergentes
1. Marca reconocida internacionales.
internacionalmente. 2. Asociaciones con otras
2. Ubicaciones estratégicas marcas.
y accesibles. 3. Crecimiento de consumo
3. Alta calidad del producto. de café y cambios en los
hábitos sociales.
DEBILIDADES AMENAZAS
1. Variedad de productos 1. Numerosos
limitada. competidores.
2. Sobreexposición de 2. Precios más baratos de
marca, expiración de moda. productos similares.
3. Riesgo de inversión en 3. Producto de lujo
más localidades. sustituible
RIEGOS
OPORTUNDADES
Mercados emergentes internacionales. (O1) Numerosos competidores. (R1)
FODA CRUZADO
Asociaciones con otras marcas. (02) Precios más baratos de productos similares
(Altomayo,Nescafe,Nesquik) (R2)
Crecimiento de consumo de café y cambios en Producto de lujo sustituible (R3)
los hábitos sociales (O3)
FORTALEZAS
Marca reconocida internacionalmente (F1) Tener ubicaciones estratégicas y accesibles para Se debe fortalecer la marca para evitar
los mercados emergentes internacionales con numerosos competidores (F1, R1)
marcas reconocidas internacionalmente (F2, O1,
F1)
Ubicaciones estratégicas y accesibles (F2) Estrategias del crecimiento de consumo de caféAumentar ubicaciones estratégicas para prevenir
(F2, O3) números competidores y afrontar precios mas
baratas o similares (F3, R1, R2)
Alta calidad del producto (F3) Mantener la calidad del producto en los
mercados internacionales (F3, O1)
Mantener nuestra alta calidad de producto, para
impedir el ingreso de diversos competidores y
estabilizar los precios (F3, R1, R2)
DEBILIDADES
Variedad de productos limitada (D1) Incremento de variedad de productos limitada, Analizar la variedad de productos para competir
en mercados emergentes internacionales. (D1, con los precios mas cómodos. (D1, R2)
O1)
Sobreexposición de marca, expiración de moda. Aumento de publicidad para el consumo de café Ampliar el entorno de marketing para afrontar
(D2) y cambio de hábitos sociales (D2, O1, O3) diversos adversarios con productos similares
(D2, R1, R2)
Riesgo de inversión en más localidades. (D3) Mejorar las inversiones en producción para el Reforzar las inversiones de las localidades con
consumo de café (D3, 03) productos de alta calidad (D3, R3)
ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN
4
4
OBJETIVOS DE LA EMPRESA
4
ESTRATEGIAS DEL PRODUCTO
4
4
CLASIFICACIÓN DEL PRODUCTO
4
4
4
4
DIFERENCIACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
La diferenciación principal del café de Starbucks se basa en el método de extracción de café expreso que implica obtener judías verdes, tostar
judías verdes, los procesos de extracción, ofrecer diferentes tipos de bebidas de café, la maquinaria de café expreso y la capacitación del barista.
La principal diferencia de Starbucks en comparación con otros cafés elaborados por cafeterías independientes es:
Usan los granos de café
sus judías verdes verde ellos mismos,
provienen de granjas produciendo sus
de café patrocinadas propios perfiles de
por Starbucks. tostado en lugar de que
Apoyando a los los granos verdes
agricultores y las tostados por un tercero
comunidades. con los perfiles de
tostado tradicionales.
los procesos de
las ofertas del tipo de
extracción tienden a
bebida tienden a ser
durar más tiempo y
más amplias, de mayor
aumentan la
tamaño y llenas de
oportunidad para que
aditivos como crema y
el tanino arruine la
edulcorantes.
cafetera.
DIFERENCIACION DE PRODUCTO
PRODUCTO MOCHA BLANCO FRAPUCCINO
FORMA:
Chocolate blanco mezclado con base de café, leche y hielo decorado con crema batida
Entre las variedades de los productos
Cotton Cand Creme
Frappuccino : Crema Frapuccino con crema
de vainilla, jarabe de Frappucino de Crema de limón: crema de
frambuesa, crema de fresas: Leche, hielo limón y vainilla, crema
batida y fresas ,crema batida batida entre otros.
Frappucino de té Frappucino de menta y
verde. Leche,café,hielo moka : Café tostado , la
triturado, jarabe de leche y el
caramelo, crema batida hielo ,chocolate con
mentas
• Y azúcar, crema batida
DIFERENCIA DE PRECIOS
Efectivamente esta es una mentalidad y una estrategia funcional en un
países del “Primer Mundo”, en dónde la mayor parte de gente posea
buena estabilidad económica. Mientras que en países Tercer- Mundistas,
con problemas socio-económicos, ha tenido éxito el mercadeo en un nicho
muy pequeño en comparación con la población total del país (En
Guatemala se conoce muy poco de las cafeterías Starbucks). Incluso se
habla en Colombia, quienes han criticado mucho a Starbucks por sus
precios elevados, que consumir el producto Starbucks es malgastar el
dinero. Se han hecho cuadros comparativos de productos similares de
otras tiendas con una diferencia de precios bastante notable.
DIFERENCIA DE SERVICIOS DE CAFÉ LOCALES
Una de los servicios que esta empresa ofrece a
los clientes con discapacidad auditiva es la
Un mejor servicio y orientación al cliente posibilidad de ser atendidos por vendedores que con
capaces de comunicarse con ellos mediante lenguaje
de signos.
Servicio
El tiempo que toma
Recibir el mismo Servicio personalizado ( en El personal siempre Todo cliente es
servirle el café a un
Servicios explícitos producto ( sabor ) Direccionado hacia cada café que uno te atiende con una atendido de la
cliente ( promedio 3
con cada visita el cliente. pide ponen tu sonrisa misma manera
minutos )
nombre )
CARACTERISTICA DEL SERVICIOS
El servicio que brinda Starbucks es
ocasional, es decir Que se trata de crear Busca no comparar un producto sino un
una experiencia única que te incite A bien una función.
volver.
PERZONALIZACION
Personalización con la • nosotros no estamos en el
nueva bebida de avena negocio del café , estamos en
100% vegetal el negocio del servicio a las
personas y casualmente le
hacemos vendiendo café
ESTILO
El café es un bien de consumo.
Las noches frías y los días
Podemos tomar una taza de
templados crean granos más
café en cualquier cafetería, bar
densos. Y los granos más
o restaurante. Por ello es tan
densos tienen sabores más
espectacular el modo en que
profundos y complejos.
Starbucks consiguió reinventar
Pruébalos en cada taza de café
el café y hacer de él toda una
de Starbucks.
experiencia nueva.
DIFERENCIACION DE SERVICIOS
Mediante la tecnología, Starbucks busca crear una conexión más cercana con sus
clientes.
Starbucks Mobile App -. permitirá que los usuarios puedan pagar desde su celular a
través de un código de barras, recargar su tarjeta virtual Starbucks, ver la ubicación
de los diferentes locales, revisar sus movimientos y obtener beneficios.
Ha creado una nueva web para ayudar a los consumidores a encontrar su café ideal.
FACILIDAD DE PEDIDO
La cadena de cafeterías más
Estas son todas las formas Ordenar por WhatsApp,
grande del mundo está
en las que puedes disfrutar Facebook, twitter por su
adoptando el
de tu bebida favorita con pagina Mediante app rappi
sistema de
Starbucks delivery. y globo .
compras.
JERARQUÍA DE PRODUCTO
Es el lugar único para el cliente pueda
tomarse un tiempo libre, personal, de
relajación o pasarla bien con los
amigos, o trabajos, familiares. Con una
cartera de productos entre ellos
tenemos, Espresso Americano,
Capuccino, Café Latte, Café Mocha
Blanco entre otros .
ESTRATEGIAS DE
PROMOCIÓN
INVERSIONES PUBLICITARIAS STARBUCKS
El éxito de Starbucks puede deberse a su agresivo impulso en inversión
publicitaria. De acuerdo a Kantar, la compañía habría duplicado su gasto
medio en anuncios pasando de 47 millones de dólares a 94,4 millones
de dólares.
ESTRATEGIAS DE
COMUNICACIÓN
Estos medios han sido seleccionados después
de realizar un estudio estratégico de medios
para conocer en qué lugares se pueden
insertar nuestros anuncios, basándonos en un
análisis sobre el alcance de nuestra campaña
según en qué soportes y medios la
coloquemos, estimando la OTS de la
campaña.
Para llevar a cabo las
estrategias
anteriormente descritas
nuestras acciones se
centrarán en medios
TÁCTICA EN PUBLICIDAD
como Internet (Twitter,
CLAVES
Facebook, Tuenti,
YouTube, blog
Starbucks), publicaciones
impresas dirigidas al
público objetivo
Incluiremos publicidad en las
principales comunicaciones
impresas orientadas a públicos
MEDIOS DE COMUNICACIÓN IMPRESAS jóvenes a toda página con los
cuatro diseños de carteles
correspondientes a los nuevos
productos que se van a lanzar.
SPOT POR INTERNET
En ella, ofrecen espacios publicitarios gratuitos por valor de un
millón de libras a campañas que apoyen y favorezcan la
diversidad.
El objetivo de
una promoción es ofrecer
al consumidor un incentivo
para la compra o
PROMOCIÓN DE VENTAS adquisición de un producto
o servicio a corto plazo, lo
que se traduce en un
incremento puntual de las
ventas
PREMIOS
Con la compra de cualquiera de las cuatro bebidas calientes
especiales de Navidad, los clientes recibirán una pequeña tarjeta
navideña (con forma de calcetín) en la que, simplemente
rascando, podrán descubrir su regalo navideño de Starbucks.
PROMOCIONES
Ven a Starbucks Perú en Open Plaza Atocongo y
aprovecha nuestro especial con una bebida Alta + un
alimento de 3pm a 7pm. ¡Atento a nuestros próximos
especiales!
*Válido en Open Plaza Atocong
DESCUENTOS
CUPONES
RELACIONES PUBLICAS
Starbucks muestra su compromiso con
la comunidad a la que sirven buscado
implementar iniciativas que contribuyan
a impactar positivamente a nuestras
comunidades y nuestras contribuciones
sobre cuán profundamente agradecidos
LUCHA CONTRA CANCER DE
MAMA
Gracias!!
