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Estrategia y Objetivos de AirTrip

El documento presenta el mapa estratégico de AirTrip, una empresa de viajes ejecutivos. El mapa incluye 13 objetivos estratégicos agrupados en las perspectivas de crecimiento, procesos, clientes y financiero. Los objetivos se enfocan en retención de talento, capacitación, seguridad digital, satisfacción de clientes, posicionamiento de marca, ingresos e indicadores financieros.

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Estrategia y Objetivos de AirTrip

El documento presenta el mapa estratégico de AirTrip, una empresa de viajes ejecutivos. El mapa incluye 13 objetivos estratégicos agrupados en las perspectivas de crecimiento, procesos, clientes y financiero. Los objetivos se enfocan en retención de talento, capacitación, seguridad digital, satisfacción de clientes, posicionamiento de marca, ingresos e indicadores financieros.

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Caso AirTrip

Carolaine Salinas
Nancy Grandón
Valentina Gutiérrez
María José Alarcón
AirTrip

• Es mas bien una empresa de grado alto, con


paquetes de viajes ejecutivos y también de
turismos, pero tiene una visión mas
ejecutiva.
Mapa
Estratégico de
AirTrip
Balanced Scorecard
Perspectiva N° Objetivo Indicador Fórmula Meta Periocidad
Ser un lugar atractivo para trabajar con (Q de personal desvinculado en el periodo/total dotaciones del Mayor o Igual a
Crecimiento 1 Tasa de retención Semestral
capacidad de retencion periodo) * 100 95%
Fomentar competencias
Crecimiento 2 organizacionales de tecnología y Capacitaciones (Q de personas con capacitación realizada/personal designado a Igual a 95% Anualmente
capacitación)
liderazgo
Uptime (Hrs disponibles/hrs totales) *100 Mayor a 98% Semanales
Crecimiento 3 Plataforma digital robusta
Incidentes de Seguridas Q de ataques cibernéticos en plataforma Menor a 3 Mensuales

Crecimiento 4 Relación con socios estratégicos Cantidad socios (Q de socios estratégicos/Q de posibles socios estratégicos) *100 Mayor o Igual a Anualmente
estratégicos 90%

Procesos 5 Resguardo y calidad de servicios y Seguridad de SI (Q de ataques cibernéticos solucionados/Q de ataques Menor o Igual a Trimestral
productos cibernéticos recibidos) *100 8%
Procesos 6 Cobertura en destinos Cantidad de destinos Cantidad de destinos planificados - Cantidad de destinos Menor a 15 Mensual
posibles
Mayor o Igual a
Procesos 7 Procesos atención Call Center Capacidad de ATC (Situaciones no resueltas/Situaciones Recibidas) *100 Mensual
98%
(Sumatoria de total puntaje obtenido/Cantidad de encuestas Mayor o igual a
Satisfacción al clientes Mensual
contestadas)*100 95%
Clientes 8 Satisfacción y fidelización de clientes
Lealtad de clientes Encuesta Sumatoria de cantidad de puntaje obtenido/ cantidad Menor o Igual a Mensual
de encuestas contestadas 90 puntos

9 Servicio de estándar superior Satisfacción al cliente Sumatoria total de puntajes obtenidos/Cantidad de encuestas Mayor o Igual a Mensual
Clientes contestadas 99%

10 Comunicación de la marca Posicionamiento de la (Q leds conseguidos en el periodo/ Q Leards en el periodo Mayor o igual a 90 Semestral
Clientes marca anterioro) *100 puntos
Mayor o igual a
11 Aumentar los ingresos Ingresos Ingresos por ventas MM$1.000 Mensual
Financiero
Financiero 12 Optimizar los costos Variación de costos (Costos operacionales/Ingresos por ventas) *100 Menor a 50% Trimestral
Financiero 13 Maximizar utilidad EBITDA EBITDA Mayor a MM$200 Semestral

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