NORMAS OFICIALES DE

TURISMO (NOMS)
NOM 06 TUR 2009 SERVICIOS TURÍSTICOS DE
CAMPAMENTOS

• Esta Norma tiene por objeto determinar los requisitos que deben cumplir los
campamentos para brindar mayor información, higiene y seguridad a los
turistas que hacen uso de este servicio turístico.
• Esta Norma es obligatoria en Territorio Nacional para las personas físicas y
morales, que presten servicios relativos a campamentos de conformidad con
lo establecido en el artículo 2º., fracción II del Reglamento de la Ley Federal
de Turismo.
DEFINICIONES

Ley: La Ley General de Turismo.

Reglamento de la Ley: El Reglamento de la Ley Federal de Turismo.

Secretaría: La Secretaría de Turismo.

Prestador de servicios turísticos: Las personas físicas o morales que ofrezcan, proporcionen, o contraten con el turista, la prestación de los servicios a que se
refiere la Ley General de Turismo.

Turista: Las personas que viajan temporalmente fuera de su lugar de residencia habitual y que utilicen de los servicios turísticos prestados a través de
campamentos.

Campamento: La superficie al aire libre delimitada y acondicionada, en la que puede instalarse equipo con el propósito de acampar.

Campamentos que prestan servicios a grupos organizados de turistas: Aquellos que además de tener instalaciones para acampar pueden contar con algunos
servicios de alojamiento y diversos servicios y/o la combinación de varios de ellos de carácter recreativo, formativo, educativo y en contacto con la naturaleza;
y sólo operan con grupos de turistas organizados desde el lugar de origen.

Dormitorios: Son habitaciones fijas con las que cuentan los campamentos que proporcionan servicios a grupos organizados de turistas para prestar el servicio
de alojamiento. (Cabañas, bungalows, entre otros).

• Area de Acampado: Es aquella zona al aire libre destinada a la instalación de equipo con el propósito de acampar.
CONDICIONES GENERALES

• Señalizar de manera pictográfica y en su caso textual los accesos, rutas de evacuación, veredas
y/o senderos, servicios, equipo de emergencia y vigilancia, tomando como base las señales de
Protección Civil establecidas por la Secretaría de Gobernación en la NOM-003-S EGOB-
Vigente.
• Entregar al turista al momento de su admisión y registro la factura, recibo o comprobante, en
el que consten los datos específicos del servicio contratado, incluyendo anticipos.
• Cuando el turista lleve consigo personal médico de apoyo, así como perro guía para
invidentes, se le debe informar, en su caso, sobre las tarifas adicionales, cuando éstos
signifiquen necesariamente un costo extra para otorgar el servicio.
VERIFICACIÓN

• Contar con un Reglamento Interno, en el cual se debe especificar los

términos y condiciones en materia de información, higiene y seguridad en la
prestación del servicio de forma clara, en español y sin perjuicio en la
utilización de otros idiomas, así mismo, se deben incorporar como mínimo
SANCIONES

• La Secretaría y las Autoridades Estatales de Turismo con quien se haya firmado el acuerdo de
coordinación de los servicios turísticos y a través de las unidades de verificación acreditadas
y aprobadas conforme la Ley en la materia, tendrá a su cargo la vigilancia y verificación de
las disposiciones contenidas en la presente Norma, independientemente de la competencia
que tenga la Procuraduría Federal del Consumidor en los términos de los acuerdos de
coordinación que se suscriban.
• En caso de incumplimiento de la presente Norma, el prestador de servicios turísticos
de campamentos se hará acreedor a las sanciones previstas en la Ley, su
Reglamento y en las demás disposiciones aplicables.
NOM 07 TUR 2002 SERVICIOS TURÍSTICOS DE
HOSPEDAJE

Establecer los lineamientos mínimos que en materia del seguro de

responsabilidad civil deben cumplir los prestadores de servicios turísticos de
hospedaje, para que respondan en forma oportuna y adecuada por las
responsabilidades en que puedan incurrir derivadas de la prestación de sus
servicios a turistas o usuarios.
DISPOSICIONES GENERALES

• Al celebrar el contrato de seguro, los prestadores de servicios turísticos deben cerciorarse de que
en la póliza se establezca con claridad las coberturas y montos de las sumas aseguradas, conforme
lo previene la presente Norma.
• El contrato debe celebrarse en idioma español, sin perjuicio en la utilización de otros idiomas.
• El prestador del servicio turístico debe informar al turista o usuario mediante avisos colocados en
la recepción o en la habitación, o bien, en el reglamento interior del establecimiento de hospedaje.
• La información que se proporcione sobre el seguro debe ser suficientemente clara y explícita,
debiendo siempre citar la presente Norma.
 DEFINICIONES

Póliza:Documento en el que se establece en forma pormenorizada los derechos y obligaciones de la empresa aseguradora y
del asegurado, así como de los terceros o beneficiarios, en su caso, incluyendo la suma asegurada de acuerdo con el objeto
del contrato de seguro, contra el pago regular de las primas establecidas.

Compañía aseguradora: Empresa establecida y autorizada por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público para operar como
institución de seguros dentro del territorio nacional, con la que el prestador de servicios turísticos contrate los seguros a los
que se refiere la presente Norma.

Responsabilidad civil: Los daños, perjuicios y el daño moral consecuencial que el asegurado cause a los turistas o usuarios
en sus personas o en sus bienes y por los que éste deba responder, conforme a la legislación aplicable vigente en los Estados
Unidos Mexicanos.
• Estancia: Periodo durante el cual el turista o usuario se encuentra registrado como huésped comprendido entre su registro
de entrada e ingreso al establecimiento de hospedaje, hasta su registro de salida.
VERIFICACIÓN

La Secretaría tendrá a su cargo la vigilancia y verificación de las disposiciones

contenidas en la presente Norma, independientemente de la competencia que
tenga la Procuraduría Federal del Consumidor en los términos de los acuerdos
de coordinación que se suscriban.
• En caso de incumplimiento de la presente Norma, el prestador de servicios
turísticos se hará acreedor a las sanciones previstas en la ley, y en su
Reglamento, así como a las demás disposiciones aplicables.
NOM 08 TUR 2002 GUÍAS GENERALES

• Definir los procedimientos, requisitos de información y promover la

seguridad al turista y de protección al patrimonio natural y cultural que se
requieren en el desarrollo de la actividad que realizan los guías de turistas
generales y especializados en un tema o localidad en específico.
• Esta Norma es obligatoria en el territorio nacional para los guías de turistas
mencionados en los artículos 4º. Fracción III de la Ley Federal de Turismo y
44 fracciones I y III de su Reglamento.
DEFINICIONES

Guía de turistas: La persona física que proporciona al turista nacional o extranjero, orientación e información profesional sobre el patrimonio turístico, cultural y de atractivos
relacionados con el turismo, así como servicios de asistencia; el cual puede prestar sus servicios bajo la modalidad de guía general o guía especializado en un tema o localidad
específica de carácter cultural.

Guía general: Persona que cuenta con estudios de guía a nivel técnico, reconocido en los términos de las leyes de la materia y que puede desempeñar esta actividad a nivel nacional
con un dominio global de los atractivos turísticos del país.

Guía especializado en temas y localidades específicas de carácter cultural:

Persona que tiene conocimientos y experiencia acreditables en alguna o varias de las materias contenidas en el punto 5.1 de la presente Norma y que se relacionan estrictamente a un
monumento, museo, zona arqueológica o atractivo turístico en particular o a una localidad específica.

Agencia de viajes La empresa que contrata o actúa como intermediario en beneficio de un usuario respecto de los servicios a que se refiere el artículo 4º. Fracción II de la Ley, así
como cualquiera otro relacionado con el turismo.

Turista: La persona que viaja desplazándose temporalmente fuera de su lugar de residencia habitual y que haga uso de los servicios turísticos que proporcionan los guías de turistas.

Credencial de reconocimiento: Documento que expide exclusivamente la Secretaría para acreditar al guía general o guía especializado en un tema o localidad de carácter cultural.

• Cursos y evaluaciones de actualización:Proceso académico permanente para el mejoramiento de la calidad en la conducción e información que se brinda a los turistas o proceso
de evaluación para la acreditación de experiencia.
CONDICIONES GENERALES

• Para poder desempeñar la actividad de guía general o guía especializado en un

tema o localidad específica es indispensable que el aspirante obtenga la
credencial de reconocimiento debidamente expedida por la Secretaría.
• En caso de ser extranjeros, además de lo anterior, deben acreditar
fehacientemente su legal estancia en el país, y la calidad y característica
migratoria para desarrollar la actividad de guía de turistas, en los términos de la
legislación aplicable. La vigencia de la credencial de reconocimiento es como
máximo la prevista para la calidad migratoria emitida.
• Asimismo, los solicitantes extranjeros deben presentar el certificado de estudios expedido en el país
donde se realizaron y revalidado en las materias a que se refiere el punto 5.1, siendo necesaria su
traducción por perito al idioma español, en el caso, de que dichos estudios fueran en un idioma distinto
a éste; así como legalizado por la Embajada o Consulado de los Estados Unidos Mexicanos en el país
de expedición del documento.
• Los interesados en acreditarse como guías especializados en algún tema o localidad específica de
carácter cultural, sólo pueden obtener la credencial de reconocimiento exclusivamente en ese tema o
localidad que soliciten. El guía especializado que desee acreditarse en dos o más temas o localidades
será considerado como guía general para lo cual debe de cumplir con todos los requisitos señalados de
la presente Norma.
VERIFICACIÓN

No observe las reglas de acceso y operación de los sitios de interés turístico como museos, monumentos,
zonas arqueológicas, parques nacionales, entre otros, así como de las áreas públicas de recepción de los
establecimientos de hospedaje y plazas de carácter público.

Incumpla los servicios o las características o condiciones pactadas con los turistas y/o no extienda el
documento que garantiza los servicios.

Preste sus servicios teniendo la credencial de reconocimiento vencida.

• Durante el desarrollo de su actividad no porte en un lugar visible la credencial de reconocimiento vigente.
• Contrate sus servicios o atienda a un turista o grupo de turistas en un idioma distinto al acreditado en la
credencial de reconocimiento.
El aspirante a obtener la credencial de reconocimiento presente información y/o documentación falsa.
Presente información y/o documentación falsa para efectos de refrendo de la credencial de reconocimiento.
Haga uso indebido de la credencial de reconocimiento como transferirla, cederla, donarla o reproducirla por
cualquier sistema mecánico, electrónico o computarizado, entre otros.
Un guía de turistas o aspirante a guía de turistas se acredite o porte cualquier tipo de credencial o de identificación
distinta a la credencial de reconocimiento que expide la Secretaría conforme a la presente Norma que confunda o
desoriente a los turistas.
• Observe conductas escandalosas o violentas en sus sitios de trabajo o se les sorprenda en estado de embriaguez o
bajo la influencia de algún enervante, salvo que, en este último caso exista prescripción médica.
SANCIONES

La Secretaría, en forma directa o a través de las unidades de verificación aprobadas y

acreditadas en términos de la Ley de la materia o por conducto y en coordinación con las
demás dependencias u órganos estatales de turismo, vigilará la veracidad de la información
proporcionada por el prestador, así como las condiciones de la prestación del servicio, según
lo señala la presente Norma, independientemente de la competencia que tenga la
Procuraduría Federal del Consumidor.
• En caso de incumplimiento de la presente Norma, el guía de turistas se hará acreedor a las
sanciones previstas en la Ley, en su Reglamento y en las demás disposiciones aplicables.