MODELO M/M/S
Cielo Camacho
Gildardo Duarte
William Gámez
Bryan Girón
Lina Lobo
David Lora
Joan Maldonado
El Security & Trust Bank tiene 4 cajeros para atender a sus clientes, los cuales llegan según
un proceso de Poisson con tasa media de 2 por minuto. Sin embargo, el negocio crece y la
gerencia pronostica que esta tasa será de 3 por minuto dentro de un año. El tiempo de
transacciones entre el cajero y el cliente tiene distribución exponencial con media de 1
minuto. La gerencia ha establecido las siguientes políticas para lograr un nivel de servicio
satisfactorio. El número promedio de clientes que esperan en la cola para iniciar su servicio
no debe exceder de 1. Al menos 95% del tiempo, el número de clientes en la cola no debe
exceder de 5. En el caso de al menos 95% de los clientes, el tiempo de espera para iniciar el
servicio no debe exceder de 5 minutos.
a) Use el modelo M/M/s para determinar si se cumplen estas políticas.
b) Evalúe si se cumplirán estas políticas dentro de un año si no
cambia el número de cajeros.
c) Determine cuántos cajeros se necesitarán dentro de un año para
cumplir por completo las políticas.
Salida
Salida Salida
Cajero 1 Cajero 1 Cajero 1
Salida
Salida Salida
Cajero 2 Cajero 2 Cajero 2
Salida Salida Salida
Cajero 3 Cajero 3 Cajero 3
Llegadas Llegadas Llegadas
Salida Salida Salida
Cajero 4 Cajero 4 Cajero 4
Salida
S=?
Primer año Segundo año Segundo año
(4 servidores) (4 Servidores) (S Servidores)
S=4 S=4 S=?
= minutos = minutos = minutos
=minutos =minutos =minutos
=1 =1 =1
SUPUESTOS DEL MODELO
SUPUESTOS DEL EJERCICIO
• Supuesto 1. Los tiempos entre llegadas siguen
una distribución exponencial (proceso de
poisson). • Supuesto 1. Los clientes llegan según un proceso de Poisson.
• Supuesto 2. Los tiempos de servicio siguen una • Supuesto 2. El tiempo de transacciones entre el cajero y el
distribución exponencial. cliente siguen una distribución exponencial.
• Supuesto 3. O un nacimiento O una muerte. • Supuesto 3. Los tiempos entre llegadas y los tiempos de
servicios siguen distribuciones exponenciales.
• Supuesto 4. Condición de estado estable.
• Supuesto 4. Los tiempos entre llegada y los tiempos de
• Supuesto 5. Más de un servidor s > 1. servicio son valores esperados.
• Supuesto 6. La tasa de llegada no depende del • Supuesto 5. El Security & Trust Bank tiene 4 cajeros para
número de clientes en el sistema. atender a sus clientes.
• Supuesto 7. la tasa de servicio depende del • Supuesto 6. Los clientes llegan según un proceso de Poisson
número de clientes en el sistema, donde con tasa media de 2 por minuto.
cuando n ≤ s, cuando n≥s
• Supuesto 7. La capacidad del sistema es infinita.
• Supuesto 8.
• Supuesto 8. La disciplina de la fila es FIFO.
FÓRMULAS DEL MODELO
L=
Si 0 ≤ n ≤ s
Si n ≥ s
(1-p{
-µt )
a) Use el modelo M/M/S para determinar si se cumplen estas políticas.
• 2do Criterio
S=4
1304
= minutos Si 0 ≤ n ≤ s
=minutos
Si n ≥ s
=1
𝑃 𝑛 ≤ 9 =¿
𝑃 𝑛 ≤ 9= 99,72 %> 95 % 𝑆𝐼 𝐶𝑈𝑀𝑃𝐿𝐸
0,2608
0,1739
= 0,0869 • 3er Criterio
• 1er Criterio = 0,0434 (1-p{ = 0,000007
= 0,0217
= 0,0108
= 0,0054 1-0,000007 = 0,9999
0,1739 < 1 SI CUMPLE = 0,0027
99,99% > 95% SI CUMPLE
CONCLUSIÓN: Si se cumple por completo todas las políticas establecidas actualmente
b) Evalúe si se cumplirán estas políticas dentro de un año si no cambia el número de cajeros.
• 2do Criterio
S=4
377
= minutos Si 0 ≤ n ≤ s
Si n ≥ s
=minutos
=1 093
𝑃 𝑛 ≤ 9= 90,93 %< 95 % 𝑁𝑂 𝐶𝑈𝑀𝑃𝐿𝐸
0,1698 • 3er Criterio
0,1698
= 0,1273 (1-p{ = 0,0034
• 1er Criterio = 0,0955
= 0,0716
1-0,0034 = 0,9965
= 0,0537
= 0,0402 99,65% > 95% SI CUMPLE
1,5283 < 1 SI CUMPLE = 0,0302
CONCLUSIÓN: Si no se cambia el # de Cajeros (S=4) dentro de 1 año; se podrá cumplir con el
3er criterio, pero no se podrá cumplir con el 1er y 2do criterio.
c) ) Determine cuántos cajeros se necesitarán dentro de un año para cumplir por completo las políticas.
• 2do Criterio
S=5
𝑃 0=0,0466
= minutos Si 0 ≤ n ≤ s
Si n ≥ s
=minutos
=1 𝑃 𝑛 ≤ 9 =¿
0,1399 𝑃 𝑛 ≤ 9= 98,16 % >95 % 𝑆𝐼 𝐶𝑈𝑀𝑃𝐿𝐸
0,2099 • 3er Criterio
0,2099
= 0,1574 (1-p{ = 0,00001
• 1er Criterio = 0,0944
= 0,0566
1-0,00001 = 0,9999
= 0,0340
= 0,0204 99,99% > 95% SI CUMPLE
0,3542 < 1 SI CUMPLE = 0,0122
CONCLUSIÓN: Se necesitan 5 Cajeros para cumplir por completo con las políticas
establecidas por la gerencia.
