UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL TÁCHIRA

VICE-RECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA DE EMPRESAS
MENCION INDUSTRIA

CLAVES PARA UNA PRÁCTICA

GERENCIAL EFECTIVA

Integrantes:
Barillas Samael
Ferreira Freyner
Muñoz Any

San Cristóbal, diciembre de 2016

 La Gerencia
Es el arte de hacer que las cosas ocurran. Crosby

Conducir la empresa hacia su objeto tratando de

sacar el mejor partido de todos los recursos que
dispone. Fayol

La gerencia es el órgano de la sociedad encargado

específicamente de hacer productivos los recursos,
es decir, responsable del progreso económico
organizado.
Peter Drucker
 Tareas de la Gerencia
1.- Dirigir un negocio *- Dirigir para obtener
resultados económicos

*- Convertir los recursos

humanos y materiales en
2.- Dirigir a gerentes empresas

*- El trabajo hay que hacerlo

3.- Dirigir al trabajador y el recurso para ello son los
y su trabajo trabajadores
 Practica gerencial exitosa
Elementos básicos para cumplir con los
objetivos propuestos en las organizaciones y su
adecuada dosificación es condición fundamental
para un liderazgo exitoso.

EFICIENCIA EFICACIA EFECTIVIDAD

Utilizar los Lograr un

Es la unión de
recursos resultado o
eficiencia y
racionalmente efecto. Lograr
eficacia, busca
y de la mejor los objetivos
lograr un
manera posible propuestos.
efecto deseado
en el menor
tiempo posible.
Claves individuales para una practica
gerencial efectiva
Inteligencia Intelectual y Emocional

Comunicación efectiva

Administrar el tiempo
PERFIL DE
Trabajar en equipo UN
GERENTE
Capacidad para tomar decisiones EXITOSO
Visión periférica

Liderazgo y motivación
 Inteligencia intelectual y emocional

Inteligencia Intelectual Inteligencia Emocional

Dirigir mediante conceptos, Uso inteligente de las

formas y principios, prepararse emociones, hacer que las
para su tarea, mediante un emociones trabajen para
aprendizaje sistemático nosotros.

Aprender antes de
llegar a ser
Aprender después INTEGRIDAD
de haber sido
gerente gerente DEL GERENTE
No se aprende Se necesita
el alfabeto o la experiencia
tabla de para aprender a
multiplicar por calcular y
experiencia correr riesgos
 Comunicación efectiva
Comunicación pasiva Comunicación agresiva

Tú tienes... Yo tengo derecho, tú no.

Comunicación asertiva

Tú tienes derecho, yo
tengo derecho.

La capacidad para escuchar y comunicarse

efectivamente es quizás la habilidad mas importante
de un gerente, ya que todas las otras habilidades de la
gerencia dependen de ésta
 Administrar el tiempo
La mayoría de personas, tienen el
problema del tiempo, por ser un
recurso escaso y perecedero.

• Cursos de lectura rápida. Planeación del

• Limitación de tiempo de tiempo
entrevistas.
• Limitación de informes a 1 página. Uso inteligente del
tiempo
Panaceas
Fijar objetivos y pensar
sistemáticamente
 Trabajar en equipo

Actitud cooperativa y no individualista

Equipo de trabajo Trabajo en equipo

El equipo de trabajo es el El trabajo en equipo se refiere

conjunto de personas a la serie de estrategias,
asignadas o autoasignadas, procedimientos y
de acuerdo a habilidades y metodologías que utiliza un
competencias específicas, grupo humano para lograr las
para cumplir una metas propuestas.
determinada meta bajo la
conducción de un
coordinador .
 Capacidad de tomar decisiones
La gerencia como proceso consiste en tomar decisiones.

Definición del problema

La fuente mas
El análisis del problema común de
errores en las
decisiones
Fases para Búsqueda de soluciones gerenciales está
la Toma de alternativas en la insistencia
Decisiones en tratar siempre
La decisión respecto a cual es de encontrar la
la mejor solución respuesta
correcta en lugar
de la pregunta
La conversión de la decisión correcta.
en acción efectiva
 Visión periférica
Buscar siempre observar las situaciones desde
diversos ángulos toda vez que se persigue
entender y visionar oportunidades donde otros
no la han visto.

Visión global Visión a largo plazo Visión innovadora

 Liderazgo
Son las personas que ocupan de manera permanente o temporaria el
rol de líder, de aquel que dirige los destinos de los otros con la idea del
bien común o al menos de lograr un objetivo previamente
establecido.
El liderazgo gerencial
Es la acción a través del cual se hace posible el logro de
los objetivos de una empresa, mediante un proceso que
permite racionalizar los recursos humanos, técnicos y
materiales con fines de productividad.

El líder es aquella persona en torno a la cual todos

los demás se agrupan por determinación casi
inconsciente, al observar que esa persona tiene
carisma, capacidades y seguridad para dirigir al
grupo. 
 Motivación
Hay muchas formas de motivar a las personas. Si desea
crear un ambiente de alto desempeño, tendrá que
proporcionar múltiples formas de motivación, ya que no
todas las personas se ven influenciadas de la misma
forma. Es típico en la gente que despliegue el máximo
esfuerzo cuando hay “algo para mí”.

Reconocimiento Recompensas Incentivos

 Efectividad Organizacional
Organización Efectividad
Desde fines del siglo pasado el Es todo aquello que produce los
término organización se ha definido de efectos que se esperan.
muchas formas y cada una de ellas ha
tenido impresa la orientación de su Las organizaciones difieren entre sí por su
autor. capacidad de logro, las hay más efectivas,
como también menos efectivas.
Así encontramos definiciones
técnicas, científicas, sociológicas, Una organización más efectiva es aquella
humanistas, situacionistas, etc. que produce los efectos que se esperan
y, por tanto, una menos efectiva es la
Una organización es un grupo social que no produce todos ellos.
formado por personas, tareas y
administración, que interactúan en el
marco de una estructura sistemática
para cumplir con sus objetivos.
 Efectividad Organizacional
Definición Efectividad organizacional
Existen 3 problemas principales a la hora de definirla

1° La existencia de diversas conceptualizaciones de qué

es una organización y de cómo y en qué medida
difieren unas de otras.

Según cambia la definición de organización así lo

hace la de, efectividad.
2° Los criterios seleccionados por los
investigadores para medir la efectividad
en organizaciones son a menudo el resultado
de la conveniencia o comodidad ante
la dificultad de hallar criterios fiables.

3° Las organizaciones, al ser entidades complejas

y perseguir propósitos diferentes, impiden la
identificación de indicadores específicos de su
Efectividad.
 Efectividad Organizacional
Definición Efectividad organizacional
“Grado en el que una organización logra los resultados que se
esperan de ella”
Junto con esta definición hay otros factores que conforman la teoría,
Los cuales han generado controversia
Altas Utilidades, como
Supervivencia, como Rasgo de Efectividad.
Rasgo de Efectividad. Depende Planes Fijados
por accionistas
Depende Del Momento
Buen Clima Organizacional,
Sujeto al punto donde se Como Rasgo de Efectividad.
encuentre la organización Depende Buenos ó
dentro de su escala de Deficientes Controles, pésimos
evolución. resultados
Desarrollo RRHH
Como Rasgo de Efectividad.
Crecimiento Nacimiento
Requerimientos. Se puede tener
Depende Gente satisfecha pero inefectiva
 Efectividad Organizacional
Modelos Planteados para medir E.O., García (1988)
“Se ha escrito mucho y se ha debatido otro tanto sobre la efectividad
organizacional, pero hasta ahora no existe un modelo de aplicación
universal que permita mejorar su planteamiento”. P.B. Coulter
La inexistencia de una teoría basada en datos empíricos o de una teoría
general aceptable de efectividad organizacional (Goodman, Atkin y Schoorman,
1983) ha sido un obstáculo para la realización de investigaciones, pero no por
ello han cesado los intentos de definir y medir la efectividad.

Una organización tiene objetivos

identificables y que se puede
medir el grado de progreso hacia
1.-Modelo de Objetivos el logro de esos objetivos.

Cuanto más cerca estén los

resultados de los objetivos más
efectiva será una organización.

Empresas de negocio, metas de

Producto se miden con facilidad.
 Efectividad Organizacional
Modelos Planteados para medir E.O., García (1988)
La efectividad organizacional es una habilidad
para explorar el medio ambiente en la adquisición
de unos recursos que son escasos y valiosos
para mantener el funcionamiento de la organización.
2.-Modelo de Recursos
La organización más efectiva será aquella que
logre el nivel óptimo de recursos de su ambiente
externo para subsistir.

Capacidad para reaccionar a cambios del entorno

Una organización efectiva es aquella que no tiene

tensiones internas, donde sus miembros están
completamente integrados en el sistema, cuyo
3.- Modelo de funcionamiento interno es fácil merced a la confianza
Procesos Internos y benevolencia hacia las personas que allí trabajan,
donde la comunicación es fluida tanto horizontal como
Verticalmente (Relaciones Humanas).
 Efectividad Organizacional
Modelos Planteados para medir E.O., García (1988)
Este modelo define la efectividad como el grado en el que
una organización logra responder satisfactoriamente a las
demandas y expectativas de sus constituyentes
4.-Modelo de estratégicos (trabajadores, clientes, usuarios, accionistas,
proveedores, distribuidores, etc…).
Satisfacción
Examina factores ambientales y organizacionales.

 Las organizaciones son parte del sistema de obtención

de objetivos de la sociedad y deben ser consecuentes
con esta. Si una organización realiza acciones de alguna
5.-Función Social manera costosa para la sociedad, esa organización no
será efectiva.
 Efectividad Organizacional
Otros Modelos para la medición de la efectividad
Organizacional
Mide algunas dimensiones organizacionales importantes
del clima, liderazgo, conducta, aspectos de los procesos
en grupos y satisfacción.
Taylor y Bowers
Centran su atención en el funcionamiento y operatividad
(1972)-Survey Of de los grupos en las organizaciones.
Organizations
Una organización para su bien funcionamiento debe
adiestrar y motivar a las personas que ocupan
cargos directivos.

Contiene tres componentes principales: objetivos, sistemas

y énfasis en la conducta.

Steers (1977) Además integra 4 factores importantes, internos y externos:

características ambientales, los empleados,
propias de la organización y prácticas y políticas de dirección.
 Efectividad Organizacional
Otros Modelos para la medición de la efectividad
Organizacional
Como hemos visto, los modelos sobre efectividad organizacional son
diversos y aún existen otros basados en complicadas operaciones
matemáticas derivadas de cuestiones económicas, por ejemplo, el
método Data Envelopment Analysis (Charnes, Cooper y Rhodes,
1978; Lewin y Minton, 1986).

Análisis y crítica de los principales Modelos

Cameron (1981) analiza y critica cuatro de los principales
modelos de efectividad:

• Objetivos
• Recursos
• Procesos
• Satisfacción.
 Efectividad Organizacional
Análisis y critica de los principales Modelos

Modelo de Objetivos: una organización puede ser inefectiva aunque

cumpla los objetivos marcados si estos son muy bajos, equivocados
o nocivos de alguna forma.

Modelo de Recursos: una organización, especialmente las de carácter

productivo, puede considerarse efectiva siempre que no exista un fuerte
competidor en el mercado y pueda así lograr los recursos apropiados

Modelo de Procesos: una organización puede ser juzgada como efectiva aún
cuando su "salud" interna sea baja (pobre comunicación, frecuencia de conflictos,
mala integración de los miembros, etc.), y también puede ser considerada como
inefectiva a pesar de que sus procesos internos sean muy adecuados. 

Modelo de Satisfacción: una organización puede señalarse como efectiva

ignorando a los constituyentes de esa organización.
 Efectividad Organizacional
Análisis y critica de los principales Modelos
Parece no ser apropiado aplicar un solo modelo para evaluar la efectividad
En todo tipo de organización y en cualquier circunstancia.

Dado que las organizaciones pueden juzgarse como efectivas o inefectivas

según el modelo que se utilice y el acuerdo previo que se tome sobre los
criterios, Cameron (1978, 1981, 1986) propone la aplicación de estos cuatro
modelos simultáneamente siempre que sea posible.

Sugerencias para la evaluación de la efectividad

organizacional

Cameron y Whetten (1983) sugieren la utilización de una guía,

compuesta de siete preguntas, estas preguntas centrarán el trabajo
limitando la confusión y ambigüedad característica
 Efectividad Organizacional
Sugerencias para la evaluación de la efectividad
organizacional
Cuales son modelo (s)
apropiados, Tomando en
¿Desde qué perspectiva se evaluará la efectividad? 
cuenta factores Internos y
externos a la Organización.

Definir actividad central de

¿En qué actividad se centra la evaluación? Todas las actividades de la
Organización.

¿Qué nivel de análisis se utilizará? Individual, grupal o ambos

 Efectividad Organizacional
Sugerencias para la evaluación de la efectividad
organizacional Interés científico,
Conocimiento de
¿Cuál es el propósito de la evaluación de la efectividad?  la Administración,
Paso precio a
Intervención

Criterios a corto o largo

Plazo, algunas Org. Son
 ¿Cuánto tiempo se empleará en la evaluación? efectivas a corto plazo
pero no a largo plazo y
Viceversa

objetivos
(documentos organizacionales)
¿Qué datos se utilizarán en la evaluación?
subjetivos
(entrevistas, cuestionarios, etc.)
 Efectividad Organizacional
Características de Organizaciones Exitosas
Se enfoca en el cliente. 
• satisface las necesidades de sus
consumidores.
• agrega valor y está consciente de que
los clientes son la base de su negocio; 4.-Modelo de
• todos sus esfuerzos y estrategias están Satisfacción
dirigidos hacia brindarles el mejor
servicio.
Cuida a su gente. 
• La principal diferencia con la
competencia está en su capital humano.
• ofrece a sus empleados oportunidades
de desarrollo, esquemas que los
impulsen a colaborar y tener un
equilibrio con su vida personal, técnicas
para mantenerlos motivados y
compensaciones justas.
 Efectividad Organizacional
Características de Organizaciones Exitosas
Entrega valor a la cadena de
suministro. 
• Impulsan a sus proveedores; nunca
dejan de pagar ni piden plazos poco
realistas. 4.-Modelo de
• Saben que para que el modelo funcione, Satisfacción
todos los que forman parte de la cadena
deben fortalecerse y crecer.

Usa bien sus recursos y protege al

2.-Modelo de Recursos medio ambiente. 
• No generan toneladas de desperdicios,
sino que utilizan de manera eficiente la
5.-Función Social energía y los recursos que tienen,
procurando el menor impacto posible en
el ecosistema.
 Efectividad Organizacional
Características de Organizaciones Exitosas
Tiene control de sus procesos.  3.- Modelo de
• Saben que es clave reducir costos y
aumentar la productividad para ser más Procesos Internos
competitivos y ofrecer precios justos en 1.-Modelo de
el mercado sin perder la calidad.
• Tienen indicadores y métodos de los Objetivos
procesos; saben dónde hay áreas de
oportunidad y cuáles son sus fortalezas.
Ofrece un ambiente seguro y limpio a
su gente. 
4.-Modelo de • Reconocen que sus espacios de trabajo
Satisfacción son parte clave de su cultura
empresarial.
• Sus instalaciones están en buenas
condiciones para brindar seguridad y
comodidad, y sus maquinarias y
equipos tienen mantenimiento
constante.
 Efectividad Organizacional
Características de Organizaciones Exitosas
Innova, Actúa diferente.
• Buscan formas de mejorar y dar
soluciones creativas a sus problemas.
2.-Modelo de Recursos • Dispuestas a revolucionar modelos y
retar el estatus quo.

Tiene un buen manejo del flujo de 4.-Modelo de

efectivo. 
• Las empresas que trascienden en el Satisfacción
tiempo son las que saben cuidar la “caja
chica”. Entienden que hay temporadas Invierte en lo importante. 
de vacas flacas, por lo que cuentan con • Reinvierten sus ganancias en la
reservas para hacerles frente sin misma organización en áreas y
despedir gente ni cerrar operaciones. sectores donde hay mayores
oportunidades.
1.-Modelo de • Están dispuestas a lanzar nuevos
Objetivos productos, a cambiar para
adaptarse el entorno y a pensar
en el largo plazo.
 Efectividad Organizacional
Características de Organizaciones Exitosas
Retribuye a la sociedad y tiene un compromiso real con sus accionistas.

• Cumplen con todos los públicos: sus

empleados, ofreciéndoles desarrollo,
capacitación y sueldos justos; sus
clientes, entregándoles valor y calidad;
con la sociedad, brindando opciones
laborales y comercio justo; y con sus
accionistas, que más allá de recibir
utilidades, deben obtener valor que se
incrementa en el tiempo.    

1, 2, 3, 4, 5
Combinación de
Modelos
 Efectividad Organizacional
Como deben ser las Organizaciones Exitosas

Organizaciones Flexibles

Como se consigue? Índice que permite determinar el

La flexibilidad organizativa se consigue grado de flexibilidad de una
estando alerta a los cambios internos y del organización.
entorno, tanto a las oportunidades como a
los desafíos, convirtiéndose en la  Agilidad
capacidad para usar los recursos  Liderazgo y gestión
disponibles de la empresa de manera  Innovación
oportuna, flexible, asequible y relevante  Estrategia
con el propósito de responder a dichos  Cultura
cambios de manera efectiva.  Aprendizaje y cambio
 Estructura
 Efectividad Organizacional
Como deben ser las Organizaciones Exitosas

Organizaciones Flexibles
Hechos
 Agilidad y Éxito guardan estrecha Relación.
 Principal factor de éxito para aquellas compañías que quieran
gozar de un buen posicionamiento en el mercado.
 Todas las organizaciones con elevado índice de flexibilidad tienen éxito

 El factor importante que permite tener éxito ha sido haber respondido

rápidamente a los cambios acaecidos en el mercado.
 En entornos que presentan pocos cambios y son menos complejos, la
excelencia operativa es el foco de atención más indicado, consiguiendo con ello
maximizar las eficiencias.
 Las organizaciones naturalmente se adaptan al entorno para sobrevivir.
La pregunta es: ¿es su organización lo suficientemente ágil para el entorno
en el que se mueve?
 Efectividad Organizacional
Como deben ser las Organizaciones Exitosas
Organizaciones Flexibles
Claves para aumentar agilidad y flexibilidad
• Recortar en los gastos cuando sea necesario

• Reaccionar al mercado cambiante/posición en el entorno

• Navegar rápidamente al cambio

• Lanzar con éxito nuevos productos/servicios

• Atraer y retener los mejores talentos

• Acelerar de manera espectacular el ritmo de renovación estratégica.

• Hacer que la innovación sea el trabajo diario de todos.

• Crear un entorno de trabajo muy comprometido que inspire a los

empleados a dar lo mejor.
 Efectividad Organizacional
Como deben ser las Organizaciones Exitosas
Organizaciones con Cultura Organizacional
Como se Consigue? Encuesta en línea a mas de 1000
La cultura organizacional tiene un gran empleados (Work Watch)
impacto en la moral, la productividad y la • 66% de los trabajadores encuestados
satisfacción de los trabajadores de una están de acuerdo en que la cultura
compañía, por lo cual, en momentos de organizacional es muy importante para
crisis, en los que la cultura organizacional el éxito de sus empresas.
se ha visto afectada por los despidos y el
empeoramiento de las condiciones de los • 35% creen que tiene el mayor impacto
empleados, lo que debe hacerse es, sobre la moral de los empleados.
precisamente, fortalecer la cultura para
mejorar el rendimiento y enfrentar mejor la • 22% creen que lo tiene sobre su
crisis productividad.

• 23% de los trabajadores más jóvenes

Desmotivación (entre 18 y 34 años) creen que lo tiene
sobre la satisfacción laboral. 
 Efectividad Organizacional
Como deben ser las Organizaciones Exitosas
Organizaciones con Cultura Organizacional
Hechos Claves para construir / cambiar la
• Las compañías que tendrán un buen Cultura Organizacional
desempeño cuidarán los factores que
hacen que sus empleados se sientan • A través de programas de incentivos y
felices, comprometidos con el trabajo, de capacitación.
más conectados con los resultados
generales y más motivados a hacer • Definiendo claramente los valores a
mayores contribuciones. través de la misión y la visión.

• Al ir hacia adelante, las compañías no • Estableciendo líderes fuertes que

pueden ignorar la cultura. En vez de marquen la pauta y que empoderen a
eso, debería ser considerada un otros.
componente crítico de su estrategia de
negocios global • Finalmente, creando mejores relaciones
tanto con los empleados como con los
clientes.
 Efectividad Organizacional
Como deben ser las Organizaciones Exitosas
Organizaciones Inteligentes u Org. Que aprenden
Que es en una organización Transformación de Org. Tradicional
inteligente?? A Org. Inteligente
Es una Organización que de forma • Desarrollo Dominio Personal
continua y sistemática, aborda los
procesos necesarios para aprovechar al • Identificación e impulso de modelos
máximo sus experiencias y aprender de Mentales.
ellas.
• Construcción de una visión compartida
Una Organización que aprende
continuamente y expande su capacidad • Fomento del trabajo en equipo.
para crear futuro. Peter Senge (1990)
• Pensamiento Sistémico: No debemos
ver las cosas separadas o aisladas

Quienes mejor pueden solucionar un problema?? Son aquellos que lo

Sufren y viven de cerca.
 Efectividad Organizacional
Como deben ser las Organizaciones Exitosas
Organizaciones Inteligentes
Ventajas de las Organizaciones Inteligentes
• Son dinámicas y cambiantes, asumen los cambios como algo
propio de estas, su estructura organizativa, capital humano, su
visión y misión esta diseñada para apostar a ganar-ganar.

• Intercambio constante de información entre los miembros de la

empresa.

• Toma de decisiones más informadas, y por lo tanto con mayor

posibilidad de éxito.

• La creación a partir de la información existente, en lugar de la

creación desde cero.

• Reutilización del conocimiento y la experticia de otros integrantes

de la empresa.
Claves para una Practica gerencial
efectiva
ENTORNO ORGANIZACIONAL

 Durante muchos años las empresas fueron

consideradas entidades independientes alejadas
de su entorno y los empresarios solo se
concentraban en todos los aspectos internos es
decir lo que afectaba y se podía controlar
internamente, en especial se centraban en el
aspecto financiero de su empresa, ya que se
buscaban simplemente la maximización de las
utilidades, sin importar su ambiente exterior.
 Claves para una Practica gerencial efectiva

ENTORNO ORGANIZACIONAL: EL AMBIENTE

 AMBIENTE INTERNO: conformado por

toda la cadena que hace posible la
fabricación del producto que realizan.
 AMBIENTE EXTERNO: el cual permite que
dicho producto llegue a sus clientes,
influenciando no sólo el comportamiento de
compra de las personas, sino las
percepciones que se pueden tener de la
organización, del impacto que éstas tienen
sobre el medio ambiente, entre otras.
 Claves para una Practica gerencial
efectiva
ENTORNO ORGANIZACIONAL: EL AMBIENTE
 (Robbins & Judge, 2009) “El ambiente de una
organización está compuesto por las instituciones
o fuerzas fuera de una organización que afectan
potencialmente su desempeño. Esto incluye a
proveedores, oficinas reguladoras del gobierno,
grupos de presión pública, etc.”

 Existen tres dimensiones clave para el ambiente

de cualquier organización: capacidad,
volatilidad y complejidad.
 Claves para una Practica gerencial efectiva

ENTORNO ORGANIZACIONAL: EL AMBIENTE

 Por capacidad, se refiere al grado de

crecimiento que puede soportar.
 En cuanto a volatilidad es la dimensión del
grado de inestabilidad en un ambiente,
cuando hay un gran cambio se llama
dinámico.
 Por último, el ambiente necesita evaluarse
en base a su complejidad, es decir, el
grado de heterogeneidad y concentración
de los elementos del ambiente.
 Claves para una Practica gerencial
efectiva
ENTORNO ORGANIZACIONAL: EL AMBIENTE

 En las últimas décadas el entorno

empresarial tanto interno como externo se
ha vuelto más complejo, inestable y poco
predecible, además con la aplicación del
enfoque sistémico a la administración de las
empresas, el análisis del ambiente externo
cobra una gran importancia.
 Claves para una Practica gerencial efectiva

ENTORNO ORGANIZACIONAL: EL AMBIENTE

 La (Universidad Interamericana para el

Desarrollo, 2005) señala que dentro del
ambiente general de las organizaciones se
encuentran:
 Microambiente conformados por sectores
como: materias primas, recursos humanos,
mercado internaciones y nacionales.
 Macro ambiente, que es el ambiente en
general y está conformado por sectores como:
gobierno, sociocultural, economía, tecnología,
recursos financieros.
 Claves para una Practica gerencial
efectiva
ENTORNO ORGANIZACIONAL: EL AMBIENTE

 Microentorno: Consiste en fuerzas cercanas

a la empresa (compañías, proveedores,
intermediarios de marketing, mercados de
clientes, competidores y público) que
inciden en la capacidad de servir al cliente.
 Macroentorno: Lo constituye grandes
fuerzas de la sociedad (demográficas,
económicas, naturales, tecnológicas,
políticas y culturales) que afectan al
macroentorno.
 Claves para una Practica gerencial efectiva

EL MICROENTORNO

 Según (Fernández, 2005) son “elementos que

están relacionados permanentemente con la
empresa y que influyen en las operaciones
como en los resultados”.
Claves para una Practica gerencial
efectiva
EL MACROENTORNO

 La empresa y todos los demás actores

operan en un macroentorno más amplio de
fuerzas que moldean las oportunidades y
presentan riesgos para la empresa.
(Fernández, 2005).
 Se refiere a todos aquellos aspectos
relacionados con el exterior de la empresa.
Estudia elementos que son difíciles o
imposibles de controlar por la
organización.
Claves para una Practica gerencial efectiva

EL MACROENTORNO
 Claves para una Practica gerencial
efectiva

 ENTORNO DEMOGRÁFICO: abordan

edad, nivel educativo, distribución
geográfica y densidad de población y estos
describen la composición de la población
mientras que los aspectos culturales son
todas las normas, costumbres y valores de
la población en general.
 Seconsidera el primer factor porque la
gente crea los mercados
 Claves para una Practica gerencial efectiva

 AMBIENTE ECONÓMICO:  
 “Elentorno económico consiste en los factores
que afectan el poder de compra y los patrones de
gasto de los consumidores”. (Fernández, 2005)
 Las naciones varían considerablemente en sus
niveles y distribución del ingreso. Los
mercadólogos deben estar pendientes de las
principales tendencias en ingresos y de los
cambios en los patrones de compra del
consumidor.
Claves para una Practica gerencial
efectiva

 AMBIENTE ECONÓMICO:
 Distribución del ingreso: Uno de los
determinantes más importantes es la estructura
industrial del país, de donde pueden distinguirse
cuatro tipos:
 economías de subsistencia
 economías exportadoras de materias primas
 economías en proceso de industrialización
 economías industrializadas
Claves para una Practica gerencial efectiva

 AMBIENTE ECONÓMICO:
 Ahorro,deuda y disponibilidad de crédito:
Los mercadólogos deben de estar atentos a
cualquier cambio en los ingresos, en el
costo de vida, tasas de interés,
comportamiento de ahorro y patrones de
financiamiento ya que podrían tener un
alto impacto en la venta de las compañías.
Claves para una Practica gerencial
efectiva
 ENTORNO NATURAL “Son los recursos naturales
requeridos como insumos o que son afectados por
las actividades de marketing”. (Kotler, 2001)
 Los mercadólogos deben de estar conscientes de
las cuatro tendencias del entorno natural:
 Escasez de materia prima
 Aumento en la contaminación
 Creciente intervención del gobierno
 Aumento de los costos energéticos
Claves para una Practica gerencial efectiva

 Entorno tecnológico es probablemente la fuerza

que está moldeando más drásticamente nuestro
destino. Cada nueva tecnología es una fuerza de
destrucción creativa cuyo número afecta la tasa
de crecimiento de la economía. El mercadólogo
debe estar pendiente de las siguientes tendencias:
 Ritmo acelerado en cambios tecnológicos
 Oportunidades ilimitadas en innovación
 Presupuestos variables
 Mayor control sobre cambios tecnológicos
Claves para una Practica gerencial
efectiva

 Entorno político Constituyen un impacto

importante en las organizaciones, ya que las
regulaciones políticas al ser una serie de leyes y
normas delimitan lo que las empresas pueden y
no pueden hacer.
 (Kotler,
2001) Las principales tendencias de este
entorno son
 Legislación excesiva para el control de las
empresas
 Crecimiento de los grupos de interés público
Claves para una Practica gerencial efectiva

 Un claro ejemplo de ello es que el gobierno marca

diversas regulaciones en el desarrollo del
producto, embalaje y transporte, los cuales juegan
un papel importante en el costo de los productos o
servicios y la capacidad para expandirte a nuevos
mercados. Si el gobierno impone nuevas normas
sobre cualquier aspecto relacionado con tu
producto, esto puede aumentar los costos
unitarios y afectar los márgenes de beneficio. Por
otra parte también influyen las leyes
internacionales ya que se crean procesos que la
empresa debe seguir para llevar tus productos a
los mercados extranjeros y poder expandirse.
Claves para una Practica gerencial
efectiva
 EVALUACIÓN O ANALISIS DEL AMBIENTE
EXTERNO
 Para realizar un análisis y evaluación del
ambiente externo de la empresa primero se debe
realizar un perfil estratégico para saber en dónde
estamos posicionados y hacia dónde queremos ir,
dicho esto partimos de determinar o si ya la
tenemos analizar nuestra misión, visión, metas,
giro, historia etc. Todo esto para saber si
realmente lo que tenemos nos está llevando al
lugar que queremos como empresa y si no
adaptarlo a los objetivos actuales.
Claves para una Practica gerencial
efectiva

 Análisis del ambiente externo a través de

la matriz FODA

 Elperfil estratégico es una herramienta de

diagnóstico para comparar la posición
competitiva de las empresas con sus
competidores. Es útil cuando se dispone de
datos sobre los competidores, con objeto de
establecer la posición competitiva
Claves para una Practica gerencial efectiva

 La matriz FODA es una herramienta de análisis

que permite conformar un cuadro de la
situación actual del objeto de estudio,
permitiendo de esta manera obtener un
diagnóstico preciso que permite, en función de
ello, tomar decisiones acordes con los objetivos
y políticas formulados.
 Se debe utilizar al desarrollar un plan
estratégico, o al planear una solución específica
a un problema una vez que se ha analizado el
ambiente externo. (Subsecretaría de innovación
y calidad, 2000)
Claves para una Practica gerencial
efectiva

 Análisisdel ambiente externo a través de

la matriz FODA
 Análisis interno
 Para este diagnóstico es necesario conocer
las fuerzas internas que facilitan el logro
de objetivos y sus limitaciones que impiden
el alcance de metas de una manera
eficiente y efectiva.
Claves para una Practica gerencial efectiva

 Análisisdel ambiente externo a través de

la matriz FODA
 Análisis externo
 Para este análisis es necesario analizar las
condiciones o circunstancias ventajosas de
su entorno que la pueden beneficiar,
identificadas como las oportunidades; así
como las tendencias del entorno que en
cualquier momento pueden ser amenazas.
Claves para una Practica gerencial
efectiva
Claves para una Practica gerencial efectiva

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
 En Venezuela a través  de la
Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
se han enfocado a contribuir con nuestra
sociedad con el fin de mejorar la calidad de
cada una de las personas. En este sentido
se encargan de informar, crear y difundir
planes con propuestas sociales que ayuden
al cuidado del medio ambiente y el
desarrollo de las comunidades.
 
Claves para una Practica gerencial
efectiva
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
 Ya en nuestro país existen diversas leyes que van de la
mano con la responsabilidad social empresarial como lo
son: Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación
(LOCTI); Ley de Responsabilidad Social en Radio y
Televisión; Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y
Medios Ambiente de Trabajo (LOPCIMAT); Ley Orgánica
contra el Tráfico Ilícito y el Consumo de Sustancias
Estupefacientes y Psicotrópicas (LOCTICSEP); Ley para las
Personas con Discapacidad y la Ley de Servicio
Comunitario del Estudiante de Educación Superior, que
contienen aspectos resaltantes que contribuyen al cuidado
del medio ambiente , como también al desarrollo y cuidado
 de las comunidades.
Claves para una Practica gerencial efectiva

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL EL CASO HYUNDAI
 El programa de desarrollo de MMC Automotriz, S.A.  más
allá de incluir a las familias de los trabajadores, opera
junto a los vecinos de la planta ensambladora y habitantes
de las comunidades aledañas que requieren apoyo. En
este proyecto se imparten conocimientos de 
manualidades, cocina, peluquería, entre otras áreas; lo
que contribuye al crecimiento productivo de la comunidad.
 En el transcurrir del tiempo, este programa se ha
extendido, dictando  cursos y talleres técnicos en el  área
automotriz, tales como: mecánica básica y electricidad
automotriz, entre otras.
 UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL TÁCHIRA
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA DE EMPRESAS
MENCION INDUSTRIA

GRACIAS

Contactos:
Barillas Samael, [email protected]
Ferreira Freyner, [email protected]
Muñoz Any [email protected]

San Cristóbal, diciembre de 2016