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Diapositiva Roland Estela

Este documento explica los conceptos clave de la gestión por procesos para la racionalización y mejora de la calidad en las entidades públicas. Describe los elementos centrales de la gestión por procesos como la estructura orgánica, los cargos, las funciones, y los procesos y procedimientos. Además, explica que la gestión por procesos permite a las entidades enfocarse en objetivos comunes trabajando de manera coordinada a través de la mejora continua de sus procesos.

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Este documento explica los conceptos clave de la gestión por procesos para la racionalización y mejora de la calidad en las entidades públicas. Describe los elementos centrales de la gestión por procesos como la estructura orgánica, los cargos, las funciones, y los procesos y procedimientos. Además, explica que la gestión por procesos permite a las entidades enfocarse en objetivos comunes trabajando de manera coordinada a través de la mejora continua de sus procesos.

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Racionalización y Gestión de

Calidad
(Parte II)
El arte de organizarnos para lograr nuestros objetivos

Roland Estela Rodríguez


Especialista en Modernización de Gestión Pública
www.rolandestela.com
ROF Estructura orgánica y funciones de la entidad

MCC y CAP Cargos y sus perfiles

MOF Funciones, requisitos y características


de los cargos

MAPRO Procesos y Procedimientos


ROF Estructura orgánica y funciones de la entidad

 División del trabajo


 Jerarquía
MCC y CAP Cargos y sus perfiles

 Número de cargos
 Tipos de cargos
 Perfil de cargos
MOF Funciones de los cargos

 Requisitos
 Funciones
Desarrollemos un ejemplo…

ROF Estructura orgánica y funciones de la entidad


¿En qué área trabajas? ¿Cuáles son sus funciones?

CAP Cargos
¿Cuál es tu cargo?

MOF Funciones de los cargos


¿Cuáles son las funciones que desempeñas?
¿Qué habilidades requieres?

MAPRO Procesos y Procedimientos


¿En qué procesos participas?
¿Qué procedimientos realizas?
¿Qué opinas?
Explica el gráfico…
COMO PARTE DE LA MODERNIZACIÓN DEL
ESTADO PERUANO, SE HA DISPUESTO LA
IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN POR
PROCESOS
¿QUÉ ES UN PROCESO?
entradas salidas

recursos
Entonces…¿QUÉ ES GESTIÓN POR
PROCESOS?
LA GESTIÓN POR PROCESOS ES UN
CONJUNTO DE CONOCIMIENTOS Y
HERRAMIENTAS QUE ORIENTAN A LA
ORGANIZACIÓN A LOGRAR SUS OBJETIVOS
A TRAVÉS DE LA MEJORA CONTINUA DE
SUS PROCESOS.
• Cada órgano busca lograr
sus propios objetivos.

• Cada órgano se especializa


en una materia.
• Los órganos trabajan
aisladamente.

• Esto no contribuye a lograr


los objetivos institucionales.
• Diseñar los procesos permite
direccionar los esfuerzos a
objetivos comunes.

• Diseñar los procesos


facilita el trabajo en
equipo.

Además, podemos
analizar y mejorar los
procesos para:
- Reducir costos
- Mejorar tiempos
Una nueva manera de ver a la organización…el Mapa de Procesos

Procesos Estratégicos

Necesidades del ciudadano

Procesos Misionales

Bienes y servicios
Procesos de Apoyo
¿Cada proceso contiene procesos dentro?

Procesos Gobernantes

Procesos Misionales
Nivel uno

Procesos Soporte 1

3
Nivel dos
A0 A3

Nivel tres

3.1

3.1.1 3.2

3.1.2 3.3
A3

3.1.3
A3

hasta llegar a actividades y tareas


(procedimientos)
TENEMOS QUE COMPRENDER
DOS DIFERENCIAS
Proceso ≠ Órgano
≠
Mapa de Procesos Organigrama
¿QUÉ se hace? ¿QUIÉNES lo hacen?
LOS PROCESOS NO SOLO ESTÁN DENTRO
DE LA ENTIDAD

TAMBIÉN CRUZAN OTRAS ENTIDADES


HASTA EL SERVICIO FINAL AL CIUDADANO
Ejemplo del Sector Salud:

Servicio de Salud

ESTABLECIMIENTO
DE SALUD

CIUDADANO
MINISTERIO DE SALUD INSTITUTO DE GESTIÓN ESTABLECIM
DE SERVICIOS DE SALUD DE SAL
Servicio de Salud

MINISTERIO DE SALUD INSTITUTO DE GESTIÓN ESTABLECIMIENTO


DE SERVICIOS DE SALUD DE SALUD

CIUDADANO
Sistema de Administración de
Justicia en el Perú
¿Cómo funciona?
¡Gracias!

Roland Estela Rodríguez


Especialista en Modernización de Gestión Pública
www.rolandestela.com

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