CAJERO COMERCIAL
CLASE N° 06
LIC. ADM. CHRISTIAN RAUL LOMAS MACAYO
ORGANIZACIÓN DE MONEDAS Y BILLETES
La organización de los billetes y monedas es
primordial en un negocio. Poder tener las
monedas clasificadas nos permite ahorrar
tiempo cuando atendemos al cliente o ver el
dinero que hay de un vistazo. Son frecuentes en
comercios pero también pueden ser muy útiles
un tu hogar. Al fin y al cabo siempre hay dinero
suelto que nos gusta colocar de manera
ordenada.
¿QUÉ SON LOS ORGANIZADORES DE MONEDAS Y BILLETES?
Son artículos que por su diseño permiten
clasificar monedas y billetes según
denominación haciendo más fácil las a que los
utilicen.
OPERACIONES CON EFECTIVO EN EL MOVIMIENTO DE CAJA DE UN
CAJERO BANCARIO
Uno de los puntos relevantes en las operaciones o
movimiento con efectivo es la validación de los
billetes, que se hace verificando de acuerdo a su
estado, conociendo lo que hace que pierdan su valor
e identificando los elementos de un billete falso.
¿Cómo proceder a realizar un abono o pago de
efectivo en caja?
Lo primero que un cajero bancario debe hacer es
acomodar los billetes y monedas por denominación.
En caso de encontrar un billete que por su estado
pierda su valor correspondiente se lo debe separar y
entregarlo al cliente indicándole la causa.
Verifica la validez de los billetes observando
detalladamente sus elementos de seguridad que se
describen a continuación:
• Si algún billete es falso coméntale al cliente y procede a ingresarlo con el formato
correspondiente proporcionado en tu banco. Al cliente se le entrega un comprobante,
donde se indica que el billete queda confiscado para su verificación.
• Cuando tengas el efectivo validado cuéntalas dos veces frente al cliente para verificar
el monto, en caso de algún faltante, tú como cajero bancario tendrás que cubrir la
cantidad. Confirma con el cliente la cantidad y recién ingresa en el sistema los datos.
Guarda el dinero en la gaveta, entrega el comprobante al cliente con el respectivo sello.
• Para llevar a cabo un retiro, si cuentas con el efectivo en tus manos, retíralo de tu
gaveta, en caso contrario solicita una dotación a tu jefe inmediato. Ya con la cantidad
en tu poder cuenta el dinero dos veces frente al cliente y entrégalo, pero espera que él
lo cuente frente a ti. Finalmente solicita que firme la conformidad de recibido con un
comprobante de salida y entrega al cliente la copia del comprobante con el sello.
¿Cuándo pierde su valor un billete?
En ciertos casos el billete pierde su valor cuando sufren daños físicos como roturas,
quemaduras, marcas, manchas y otros escritos. Sin embargo, en cada País cambian las
normas, por lo que tienes que informarte cuáles son las condiciones para aceptar o no
un billete.
Medidas de seguridad para detectar billetes falsos
Para identificar la autenticidad de un billete, tómate unos segundos para tocarlo,
observarlo y girarlo. Al tocarlo debes tener presente que algunos billetes están hechos
de papel algodón y otros de polímero, billetes que se sienten plastificados al tacto, lo
cual les da una textura y consistencia diferente al papel bond. Además los billetes
cuentan con relieves sensibles al tacto, que al pasar las yemas de tus dedos sobre su
superficie debes sentirlos como ejemplo, la denominación del billete o la cantidad con
letra.
MOVIMIENTO DE CAJA DE UN CAJERO BANCARIO
1. OBJETIVO
Describir los pasos necesarios para la atención integral y de calidad de cajas.
2. ALCANCE
Aplicable desde la apertura de cajas, el llamado de atención hasta la despedida del
cliente y cierre de caja.
3. RESPONSABILIDADES
• Utilizar el sistema correctamente.
• Saludar y atender cordialmente.
• Despedirse y ofrecer otros productos.
4. APERTURA DE CAJAS
Consiste en la preparación del cajero para la correspondiente atención al cliente.
5. TIPOS DE OPERACIONES
• Operaciones internas
• Operaciones externas
5.1. OPERACIONES INTERNAS
• Asignación de efectivo.
• Aumento de efectivo.
• Disminución de efectivo.
• Devolución de efectivo.
• Operaciones contables.
5.2. OPERACIONES EXTERNAS
• Inicio de la conversación.
• Saludar al cliente.
• Satisfacer las necesidades del cliente.
• Atención al cliente.
• Despedida con amabilidad al cliente.
• Fin de la conversación.
5.3. TIPOS DE OPARACIONES EXTERNAS
5.3.1. INGRESO DE EFECTIVO
• Depósito en cuenta de ahorro.
• Depósito en cuenta corriente.
• Envío de giros nacionales e internacionales.
• Cobro de créditos.
• Cobro de tarjetas de crédito.
• Cobro de servicios.
5.3.2. EGRESO DE EFECTIVO
• Retiro de cuenta de ahorro.
• Pago de cheques propios.
• Pago de giros nacionales e internacionales.
• Retiro de efectivo de tarjetas de crédito.
5.3.3. MIXTAS
• Cambio de divisas.
• Fraccionamiento de moneda.
5.3.4. OPERACIONES SIN MOVIMIENTO DE EFECTIVO
• Depósito de cheques ajenos.
• Transferencia entre cuentas propias o ajenas.
• Transferencias ACH.
6. CIERRE DE CAJAS
• Registro y cuadre de servicios.
• Recuento de efectivo.
• Declaración de efectivo.
• Registro de faltante o sobrante de efectivo.
• Cierre de caja y emisión de reportes correspondientes.
GRACIAS…
