Edwards Deming
(14 de octubre de 1900- 20 de diciembre de 1993)
Enlace del video:
[Link]
Gurú de la calidad
Biografía
Nacido el 14 de octubre de 1900 en Sioux City (EE. UU.), Deming se graduó en
ingeniería y matemáticas en la Universidad de Wyoming en 1922. Después de eso, fue a
la escuela en Minas de Colorado, e hizo una maestría en Matemáticas y Física.
Con un doctorado completado en 1928 en Yale, fue a trabajar en el gobierno de los
Estados Unidos, en el Departamento de Agricultura (USDA), donde trabajó como físico
matemático en el Laboratorio de Investigación de Fijación de Nitrógeno. Mientras estuvo
al frente del departamento, realizó 38 publicaciones sobre estadística.
Entre los años 30 y 50 se desempeñó como profesor especial en el Departamento
Nacional de Normalización; fue profesor de estadística y matemáticas; también se
desempeñó como director del Departamento de Matemáticas y Estadística en la Escuela
de post graduación USDA; y en 1943 publicó su libro “Ajuste estadístico de datos”.
También durante este período, estudió Teoría Estadística en la Universidad de Londres, y
poco después publicó el libro ” Charlas y conferencias en estadística matemática”.
¿Cómo contribuyó
Deming a la calidad?
Buscando siempre una mejora significativa de los procesos en USA, durante el
período de la Segunda Guerra Mundial, y después de ella, después de 1950, Deming
recibió de JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros) la invitación para dar
charlas y conferencias a empresarios japoneses, llevándolos a realizar los métodos
propuestos por Deming para el control de calidad y principios de administración.
Este cambio de visión y métodos por parte de los empresarios japoneses hizo que la
industria japonesa comenzara a liderar varios mercados en los que competía, entre
ellos el automotor y el tecnológico.
Con el éxito en la implementación e implantación de esta nueva visión, muchos
expertos consideran este cambio de paradigma japonés como el punto cero en la
historia de la calidad en Japón. Con este éxito, en 1951 Japón creó el Premio Nacional
de Calidad, Premio Deming, en su honor.
Su filosofía se basa en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios.
Decía que A MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD.
La Base de su filosofía esta estructurada por los siguientes aspectos:
Descubrir mejoras: Productos/Servicios.
Reducir Incertidumbre y variabilidad en los procesos.
Para poder evitar variaciones propone un CICLO
A mayor Calidad Mayor Productividad.
La administración es la responsable de la mejora de la Calidad
Y como su ciclo es parte de la base de su filosofía vamos a saber un poco más de ello.
El Ciclo de Deming
El Ciclo de Deming es una metodología de mejoras. Se conocía como el Ciclo de Shawhart en honor a su fundador. En
1980 los japoneses le cambiaron al nombre de Ciclo de Deming.
El Ciclo PHVA, es de gran utilidad para estructurar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo y
es una estrategia de mejora continua.
Ciclo P-H-V-A
¿Qué, cómo y cuándo
¿Cómo mejorar la próxima vez? hacerlo?
Acciones correctivas y
preventivas Establecer los objetivos y
el método para
alcanzarlo
Actuar Planear
Evaluación del desempeño Generación de Productos/ servicios,
Verificar Hacer capacitación, realizar lo planeado.
Comportamiento y
conformidad
Deming no sólo habló de este ciclo sino también expone 14 puntos de la alta administración para lograr
calidad, productividad y posición competitiva, estos son los siguientes:
1. Crear una Visión de futuro y comprometerse con ella
2. Aprender a vivir la nueva filosofía de la calidad
3. comprender con el propósito de inspección y su función en el mejoramiento de procesos y la reducción del
costo.
4. Dejar de tomar decisiones usando como único parámetro el precio.
5. Mejorar de manera constante, y siempre, los sistemas de producción y de servicio.
6. Formalizar entrenamiento de todo el personal.
7. Sustituir la supervisión tradicional por un liderazgo efectivo.
8. Eliminar el miedo y sustituirlo por la confianza y un clima de innovación.
9. Optimizar y enfocar el trabajo en equipo hacia los objetivos del negocio.
10. Dejar de usar eslóganes y exhortaciones para motivar a los trabajadores.
11. Eliminar las cuotas numéricas y la administración de objetivos.
12. Remover los obstáculos que impidan al empleado sentirse orgulloso de su trabajo.
13. Promover la educación y el mejoramiento personal.
14. Asegurar que todo lo anterior se realice
Estos son los pasos que Deming expuso y que hacen que una empresa se desarrolle y por lo tanto
sea altamente competitiva, no sólo funciona en la empresa sino también en la vida diaria de las
personas, con el ciclo PHVA y estos pasos puedes tener una vida llena de éxitos y puedes planear
a futuro.
Además de estas estrategias Deming mencionaba a lo que le llamó "Las Siete Enfermedades
Mortales" las cuales, a su juicio, perjudicaban la competitividad de las organizaciones de su país.
• 1. Falta de compromiso con la calidad y el mejoramiento continuo.
• 2. Énfasis en las utilidades de corto plazo
• 3. Estimular el desempeño del personal mediante su evaluación
• 4. Inestabilidad de rotación de la alta Administración
• 5. Administrar el negocio sólo con base en indicadores visibles.
• 6. Incremento en los costos de seguridad social y ausentismo.
• 7. Costos por reclamaciones de Garantía.
“La calidad es compromiso de todos”
- W. Edwards Deming -
Cuando hablamos de calidad hablamos de estándares, procesos y de mejora continua; no se
supervisión ni correcciones. Es toda una cultura que debe adoptarse en la mente del cliente interno
para obtener beneficios como menos errores en los procedimientos, reducción de conflictos y por
ende, lograr efectividad organizacional.
