PLAN GENERAL DE ACTUACIÓN EN MATERIA DE

SEGURIDAD TURÍSTICA
 PRESENTACIÓN
En la elección de los destinos turísticos suelen considerarse factores de precio, calidad del
servicio, imagen, atractivos naturales y culturales o moda, entre otros. Sin embargo, el
factor seguridad tiene cada vez más relevancia al momento de elegir el destino
vacacional y en un futuro será un elemento de gran peso en dicha decisión.

En este sentido, es importante tener presente que seguridad turística es un concepto

multidimensional de prevención y de atención integral que incorpora salud, integridad
física, psicológica y económica de los visitantes, de los prestadores de servicios y, por
supuesto, del resto de la sociedad. Este carácter multidimensional no se atiende muchas
veces de manera adecuada por las autoridades y los prestadores de servicios turísticos y
no se percibe adecuadamente que hechos de inseguridad causan desvalorización de los
atractivos turísticos y que sus efectos negativos pueden ser de largo plazo e incluso llegar a
ser irreversibles.

Esto permite comprobar que la seguridad es tanto una preocupación específica como
compartida con todos los colectivos que intervienen en turismo, es decir, no sólo la
seguridad de los viajeros, visitantes y clientes de empresas turísticas, sino también la de
los empleados de esas últimas, la de la población anfitriona, de las propias empresas
turísticas y, especialmente en el caso del turismo internacional, la de los Estados, tanto
receptores como emisores.
 INTRODUCCIÓN
El desarrollo de la actividad turística en un destino implica considerar básicamente la relación
entre dos variables: la demanda - un turista o excursionista- y la oferta del destino. Una
aproximación al conocimiento de las necesidades de la demanda es considerar el conjunto de
conductas estadísticamente dominantes del hombre cuando desarrolla actividades turísticas,
conjunto de valores que no tienen materialidad pero que la demanda psicológicamente acepta
y se mueve en función de los mismos.

El primer impulso que tiene un individuo es una necesidad o privación percibida que se
transforma en un deseo al comunicar sus necesidades y que lleva a elaborar en el caso de la
actividad turística, un producto turístico o recreativo que le permita satisfacer esa necesidad.
Las principales necesidades del visitante conscientes e inconscientes en la elección de un
destino son la originalidad de la oferta, la calidad, el precio y la seguridad.

Entendemos por seguridad turística la protección de la vida, de la salud, de la integridad

física, psicológica y económica de los visitantes, prestadores de servicios y miembros
de las comunidades receptoras.

Esa búsqueda permanente de bienestar que tiene el hombre como objetivo de vida tiene en el
tiempo libre destinado al turismo y la recreación una pauta de valoración importante para su
desarrollo personal y social.
 JUSTIFICACIÓN

Hoy en día el mercado turístico es cada vez más exigente, por tal motivo, desarrollar
productos turísticos competitivos es una prioridad a nivel nacional e internacional;
algunos países consideran fundamental el desarrollo de productos turísticos atractivos y
eficaces, con el objetivo de generar una oferta exclusiva y diferenciadora.

México es uno de los líderes del turismo internacional receptivo, con más de veinte
millones de turistas ingresados por año a partir de los inicios del siglo XXI. Esta posición
de privilegio se fundamenta en una variada oferta de productos turísticos, desde el
turismo de negocios, ecoturismo y aventura, turismo de salud, deportivo, de lujo,
el clásico turismo de sol y playa en varios centros vacacionales localizados en ambas
costas del país, el turismo arqueológico revalorizando el patrimonio que testimonian el
devenir de avanzadas civilizaciones precolombinas; el turismo cultural que refleja la
impronta de la conquista española manifiesta en sus ciudades coloniales y las obras del
hombre contemporáneo, el turismo alternativo con fuerte vinculación con la naturaleza,
el turismo de compras localizado a lo largo de la frontera norte, o bien el turismo de
cruceros con puertos sobre las costas del Mar Caribe y Océano Pacífico.
 MISIÓN

“La experiencia turística en el México, se desarrolla en un escenario seguro y

confiable, mejorando la imagen país”.

VISIÓN

Promover, proteger, respetar y garantizar la seguridad personal del turista a través

del compromiso de los actores involucrados en la gestión del turismo y el
fortalecimiento de los recursos y servicios turísticos.
VALORES
“Los valores fundamentales que rigen las acciones de los actores involucrados en
el Plan de Protección al Turista son:

• Respeto y protección al turista

• Fomento de la conciencia y cultura turística
• Fortalecimiento de la identidad nacional.
 OBJETIVO GENERAL
Generar condiciones de seguridad turística mediante alianzas, objetivos, estrategias, líneas de acción con los
actores del sector publico y privado, que permitan coadyuvar con el sector turístico en aras de fortalecer la
economía del país en los principales destinos turísticos de la República Mexicana, por medio de acciones de
proximidad, vinculación e inteligencia social a fin de atender sus necesidades para la sana convivencia de los
mismos dentro del territorio nacional.
Mejorar los niveles de seguridad turística mediante alianzas estratégicas con los actores del sector público y
privado en beneficio de la imagen país y el desarrollo económico, político y social de México.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Capacitar personal de la Secretarias de Turismo federal, estatales, Dirección de Turismo, del Ministerios
Públicos, Juez Cívicos, Policías Federal, Estatales, Policías Municipales, Protección civil, Cruz Roja,
prestadores de servicios (hoteles, restaurantes, comercio) y demás integrantes de la sociedad, para mejorar la
gestión de seguridad turística.
2. Promover y difundir el Protocolo de Protección al Turista en el ámbito Nacional, Estatal y Municipal.
3. Diseñar una estrategia de gestión de la información y orientación al turista en todo México, mediante el uso y
aplicación de Tecnologías de Información y Comunicación , para garantizar la comunicación fluida y
permanente.
4. Consolidar alianzas, objetivos, estratégicas, líneas de acción, y/o convenios, con indicadores del medición,
entre SECTUR con el SEGOB ( mediante la POLICIA FEDERAL) SEDENA, SEMARNA, dependencias en
materia de seguridad y turismo, hospitales, protección civil, cruz roja, bomberos, etc.
5. Mejorar la calidad y cobertura de los servicios de información ante cualquier contingencia natural o
provocada por el hombre (señalamientos, rutas de evacuación ante un desastre natural, números de
emergencia, refugios ), y asistencia al turismo en temas de seguridad.
¿QUÉ SON LOS PROTOCOLOS DE SEGURIDAD?

Un protocolo de seguridad turística.- es un documento donde se consignan Plan o

Programas, introducción, presentación, justificación, misión, visión, objetivos (general o
especifico), implementación en la republica (por región o estado), marco conceptual, marco
jurídico, estrategias, metas, líneas de acción, implantación del Protocolo, factores éxito,
factores de riesgos, metodología, glosario, conclusión, bibliografías, con los pasos que se
deben seguir para ejecutar medidas de protección y acciones seguras dentro de un área,
Municipio, ciudad, estado o país, etc.  En otras palabras, estas medidas te enseñan una serie
de puntos que deberás ejercer para estar preparado y actuar en caso de que se presente
alguna situación que te ponga en riesgo, ciudadanos, visitantes turistas nacionales o
extranjeros

Existen diferentes tipos de Protocolos de Seguridad, dependiendo de las afectaciones

provocadas por fenómenos naturales o por el hombre.

1. Sismo o Terremoto
2. Lluvias e inundaciones
3. Caída de ceniza del volcán
4. Incendio
5. Vientos o ráfagas fuertes
6. Protocolo de Seguridad para Personas con Discapacidad
 7. Asimismo, es muy importante saber cuáles son y tener siempre a la mano contigo los
teléfonos de emergencia:
• 911 emergencias de la Ciudad de México 
• 56 58 11 11 Locatel 
• 56 83 22 22 Secretaría de Protección Civil 
• 56 54 32 10 Sistema de Aguas de la Ciudad de México
• 15 19 42 90 Apoyo a Personas con Discapacidad (INDEPEDI) 
¿ QUE ES UN PROTOCOLO DE ACTUACION EN MATERIA DE SEGURIDAD TURISTICA
PARA UN PUEBLOS MAGICOS?

Un protocolo de actuación es un conjunto de procedimientos específicos establecidos en un

plan o programa de seguridad turística entre gobierno, prestadores de servicios, de
especialistas, de empresarios, de trabajadores, la sociedad civil organizada, el sector
académico y los ciudadanos en general. 

Se trata de material informativo respecto de la actuación por parte de la autoridades Federales,

Estatales y Municipales, Prestador de servicios  o Miembro de organismos o instituciones
frente a situaciones de riesgo. Dichos protocolos hacen referencia tanto a acciones
preventivas como acciones durante la situación de riesgo.

Acciones preventivas:
En relación a las personas – Autoridades, turistas, prestadores de servicios, empleados, etc.-
Charlas instructivas, señalamiento, puntos de reunión en casos de riesgo, números de
emergencia, etc.
Simulacros de riesgo
Internas de operación
Control preventivo de equipos y materiales
Control de prevención de situaciones de inseguridad (cámaras, rondines, Patrullajes)
Capacitación del personal afectado.

Acciones durante la situación de riesgo

De operación
Protocolos de actuación
Logística de apoyo

Blanco (2004) define “seguridad turística” señalándola como “conjunto de medidas, condiciones
objetivas y percepciones existentes en el ámbito social, económico y político de un destino
turístico, que permiten que la experiencia turística se desarrolle en un entorno de libertad,
confianza y tranquilidad y con la mayor protección física, legal o económica para los turistas y
sus bienes y para quienes contraten servicios turísticos en dicho destino”. Dentro de esta definición
ya se añaden más dimensiones como la legal o económica, muestra de la transversalidad de estas
materias.

Al igual que el turismo, la seguridad es un concepto multidimensional, heterogéneo y transversal

que engloba varias dimensiones. Con el paso de los años el concepto seguridad ha ido
evolucionando; ha pasado de ser un elemento pasivo para convertirse en un factor activo y
condicionante de la actividad turística. Hoy en día la seguridad de los individuos, las
comunidades y el sector en general se ha convertido en una obligación (Kövari y Zimányi, 2011).
DERECHOS DE LOS TURISTAS Y OBLIGACIONES DE AUTORIDADES Y
PRESTADORES DE SERVICIOS QUE DEBEN PROTEGER, RESPETAR Y
GARANTIZAR.

Seguridad pública: sistema centrado fundamentalmente en asegurar la integridad física del

turista minimizando la posibilidad de sufrir situaciones de conflicto tales como infracciones
delictivas o accidentes.
Seguridad social: permitir el libre desplazamiento del turista sin que se vea afectado por
problemas sociales como huelgas, movimientos sociales o prostitución.
Seguridad médica: sistema de prevención, control o emergencia médica del visitante antes
o durante su desplazamiento por el destino.
Seguridad informativa: posibilidad de obtener información sobre la oferta del destino y sus
sistemas integrados de prevención.
Seguridad en la recreación y en eventos: protección durante una actividad recreativa o
durante la realización o participación en un evento deportivo, musical, etc.
Seguridad vial y de transporte: libre y seguro desplazamiento por las vías de comunicación
del destino.
Seguridad ambiental: protección de las personas en espacios naturales y ante problemas
climatológicos.
Seguridad en los servicios turísticos: protección del turista en el uso y disfrute de los
correspondientes servicios.
Perfil de los Policías en Materia de seguridad para los
Pueblos Mágicos:

1.- El perfil del profesional de Policía de Turismo debe tener carrera de Administración
de Empresas Turísticas y Hoteleras o similares (licenciatura en seguridad en el modelos
de Policías de proximidad social), con conocimiento en legislación y administración en el
sector turístico, que tenga una formación en perfil de policía de proximidad social y
profesional ético, con proyección nacional e internacional, con capacidad investigativa;
competentes para participar en diseño y ejecución de políticas, planes y proyectos
turísticos y con aptitud para el ejercicio de la gestión y la gerencia de empresas turísticas,
hoteleras y relacionadas con el Ocio y el Tiempo Libre.

2.- Tener una formación en el dominio de un segundo idioma o mas, con el fin de
cumplir con el gran objetivo de una persona integral optima que responda a los cambios
actuales que trae consigo el proceso de globalización, es así que se convierte en una
necesidad para el individuo expandir sus horizontes a nivel personal y profesional.

3.- También cabe la posibilidad que hayan profesionales en Antropología e Historia,

que conozcan el régimen jurídico del patrimonio arqueológico en México.
4.- El profesional de Policía de Turismo debe estar atento a las necesidades de
actualización de conocimientos en el tema de Turismo que presenta la Policía Federal
en su curso de seguridad Turismo.

5.- Asumir la necesidad e importancia de fortalecimiento de espacios participativos

orientados a la toma de conciencia de la responsabilidad social por los atractivos
turísticos y el patrimonio cultural y natural en México.

6.- Implementar herramientas de valoración para la vigilancia, administración y

apreciación que permitan la participación activa de la Policía de Turismo en
Protocolos, planes y programas que involucren el apoyo, defensa y control de los
atractivos turísticos y los derechos de los turistas.

7.- El profesional de Turismo debe servir como mediador entre la autoridad, la

comunidad receptora y el turista; y como orientador de procesos grupales
involucrados en la puesta en marcha y funcionamiento cotidiano de la actividad.
.
 UNIFORME DE TURISMO

1.- Cuatro uniformes turísticos, en color azul marino: Camiseta manga corta color
azul marino y blanca, de cuello redondo.
2. Camisola en color azul marino y blanca, manga corta.
3. Insignias, herrajes correspondiente al servicio, colocadas en la camisola.
4. Presillas del grado para cada policía del nivel jerárquico, que corresponda a la
Institución de seguridad que pertenezcan.
5. Pantalón, Shorts o bermudas , color azul marino.
6. Tenis u zapatos charol en color negro.
7.- Tocado.
8. Chaleco balístico
9.- Fornitura con aditamentos en color negro, con porta arma, porta bastón de
retráctil, porta linterna, porta radio y porta esposas.
10.- Patrulla balizada, Motocicleta Balizada, etc.
ÁREA DE RESPONSABILIDAD DE LA POLICÍA TURÍSTICA
EN TEMAS DE SEGURIDAD

Es el garante de proteger al Turismo, al Patrimonio Cultural y natural, así como

encargado de orientar los planes, programas y procedimientos de control
encaminados a la seguridad turística y cuidado del patrimonio Natural y Cultural en
México, Histórico, Arqueológico, Religioso, artístico, Literario, Escultórico, Pictórico,
etc., y otros bienes culturales que conforman la identidad nacional. Esta Institución
contribuye con el proceso de Convivencia entre turistas, autoridades, prestadores de
servicios, comunidad y Ciudadanía del país.
FUNCIONES DE LA POLICÍA TURÍSTICA EN TEMAS DE SEGURIDAD

La Política turística para una sociedad que construye la paz, pretendió fortalecer el
desarrollo de las instituciones involucradas con el turismo, mediante un trabajo conjunto y
planeado de modernización, adecuación y optimización de su capacidad de respuesta. Así
mismo, el Gobierno actual en su política de Seguridad turística también ha fortalecido las
instituciones que trabajan en pro de la seguridad de quienes se encuentran en territorio
mexicano, es decir, tanto mexicanos como extranjeros.. En ese orden de ideas, el
Secretaria de Turismo del la Secretaria de economía, Relaciones exteriores y Turismo
debe coordinar los aspectos de seguridad turística con las Policías Federales, Estatales y
Municipales del país.

Por ser el eje de la seguridad del turismo:

 Adelantar labores de vigilancia y control de los atractivos turísticos que a juicio del
Secretaria de economía, Relaciones exteriores y Turismo; de las Policía Federales,
Estatales y Municipales merezcan una vigilancia especial.
 Atender labores de información turística.
 Orientar a los turistas y canalizar las quejas que se presenten.
 Apoyar las investigaciones que adelante el Secretaria de economía, Relaciones
exteriores y Turismo.
La Policía de Turismo se organiza mediante Municipios de Policía de Turismo;
dependencias que cumplen funciones en las áreas operativa y administrativa, tal como se
especifica a continuación:
a. Área operativa
 Consultar con los usuarios de centros o lugares turísticos, la información sobre hechos
que afectan el orden y la seguridad ciudadana y prestación del servicio, con el fin de
determinar necesidades, efectividad, cobertura, productividad, eficiencia, eficacia,
competitividad y calidad de la Policía de Turismo.
 Planear, ejecutar, verificar y ajustar los planes de acción, con la participación de los
integrantes del servicio, a través de un trabajo en equipo.
 Realizar de manera concertada y participativa, con los organismos públicos y privados,
las actividades de seguridad, orientación e información a turistas.
b. Área administrativa
 Coordinar y concertar campañas de seguridad e información turística y el diseño de
Protocolos, planes y programas.
 Establecer un programa de recursos humano del personal de la Policía de Turística,
para que facilite su promoción, desarrollo, capacitación y ubicaciones dentro de la área
que corresponda.
 Identificar y administrar los procesos operativos y administrativos relacionados con el
funcionamiento, asignación de recursos, capacidad y tecnología del servicio de
seguridad.
 MARCO JURÍDICO
 Constitución Política de los Estados  Ley de Cooperación Internacional
Unidos Mexicanos. para el Desarrollo.
 Ley Orgánica de la Administración  Ley General de Derechos
Pública Federal. Lingüísticos de los Pueblos
 Ley General del Sistema Nacional de Indígenas.
Seguridad Pública.  Ley sobre el Escudo, la Bandera y el
 Ley General para la Prevención Himno Nacionales.
Social de la Violencia y la  Ley Orgánica del Instituto Nacional
Delincuencia. de Antropología e Historia.
 Ley General de Acceso de las  Ley que Crea el Instituto Nacional de
Mujeres a una Vida Libre de Bellas Artes y Literatura.
Violencia.  Ley General de Bienes Nacionales.
 Ley General para la Inclusión de las  Ley de Asociaciones Religiosas y
Personas con Discapacidad Culto Público.
 Ley General de Turismo.  Ley Federal del Derecho de Autor.
 Ley General de Educación.  Ley General de Bibliotecas.
 Código Nacional de Procedimientos  Ley de la Policía Federal.
Penales.  Reglamento de la Ley de la Policía
 Ley sobre la Celebración de Federal.
Tratados.
 PROGRAMA SECTORIAL DE TURISMO 2013-2018.
ESTRATEGIA 2.5. IMPULSAR UNA POLÍTICA DE SEGURIDAD INTEGRAL PARA
PROPORCIONAR UNA EXPERIENCIA TURÍSTICA SATISFACTORIA Y PLENA A LOS
VISITANTES.

Líneas de acción

2.5.1   Diseñar e instrumentar un modelo de seguridad, asistencia y protección integral

turística.
2.5.2   Coordinar acciones gubernamentales para establecer programas de atención integral
al turista.
2.5.3 Establecer, de manera permanente, esquemas e instrumentos efectivos de vinculación
y colaboración interinstitucional, en los operativos de atención al turista.
2.5.4   Mejorar la asistencia a turistas mediante la capacitación y el uso de nuevas
tecnologías.
2.5.5   Establecer un programa de seguridad vial basado en estándares internacionales.
2.5.6   Fortalecer los mecanismos de auxilio y asistencia turística en las zonas de mayor
afluencia.
2.5.7   Mejorar la información turística en los destinos para crear una experiencia confiable y de
calidad.
2.5.8  Elaborar y actualizar protocolos de atención para atender a los turistas en caso de
contingencias, en coordinación con las autoridades competentes.
 TRANSVERSALIDAD
INTERINSTITUCIONAL

Nota: Enunciativo mas no limitativo (sujeto a cambios).

LA REALIZACIÓN DEL CURSO SE TRABAJARÁ EN TRANSVERSALIDAD
ALIADOS ESTRATEGICOS

Nota: Enunciativo mas no limitativo (sujeto a

cambios).
 ESTADOS CON PRESENCIA DE PERSONAL DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE PROXIMIDAD SOCIAL,
RESPONSABLES DE CUBRIR EL EVENTO

Ciudad Obregón, Sonora

PT MIGUEL ESCOBAR CRUZ

Ciudad Juárez, Chihuahua

PT ZAID GÓMEZ

Tampico, Tamaulipas
Tijuana, Baja California
PP DAMIÁN RODRÍGUEZ PP NESTOR LUQUEÑO

Los cabos, Baja California Sur San Luis Potosí, S. L. P.

PT EDGAR OREA PT HUMBERTO ESCOBAR

Culiacán, Sinaloa
Celaya, Guanajuato
PP GUSTAVO MESINAS
PT JOSÉ QUEVEDO

Zacatecas, Zacatecas Querétaro, Querétaro

PS VÍCTOR RAMÍREZ PT JUAN CARLOS MOLINA

Aguascalientes, Ags.
PT DIEGO RIVERO
Cancún, Quintana Roo
Tepic, Nayarit PT PEDRO CHAVEZ
PT ALDO ANGELES

Ciudad del Carmen,

Campeche
PS HERIBERTO HERNÁNDEZ

Manzanillo, Colima
PT JOSÉ SOTERO Coatzacoalcos, Veracruz
PT ALEJANDRO BARRIOS
Morelia, Michoacán
SO ADOLFO LÓPEZ
Acapulco, Guerrero Cuernavaca, Morelos
PS CÉSAR RUMBO PS ISMAEL MIGUEL
 ESTADOS CON PRESENCIA DE PERSONAL DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE PROXIMIDAD SOCIAL, A PARTIR
DEL 1ro DE SEPTIEMBRE

Coahuila
SO LUIS ADRIÁN MAGOS CAPACINI

Nuevo León
PP ISIDRO TOPETE

Hidalgo
PT MARIO DE LOS ANGELES CORTAZAR

Puebla
PP CESAR ANTONIO GUZMAN

Jalisco
PT SERGIO ROBLES
Yucatán
DIEGO GUADARRAMA

Estado de México
PP ZAPATA FLORES GERARDO ISAAC

Tabasco
PT PAUL HANSSEL VILLEGAS MONTES

Tlaxcala
SB ALBINO VÁZQUEZ
Ciudad de México Oaxaca Chiapas
SO LUZ CABRERA PT JORGE RODRÍGUEZ SB JAVIER LÓPEZ MORALES
FACTORES DE ÉXITO

Adecuada logística para la

Obtención de información
realización del curso.
sensible y relevante.

Mejorar la percepción del Transversalidad institucional e

destino turístico y la interinstitucional.
participación ciudadana.
Generar una relación estrecha
En 90 años de historia en la entre Autoridades, Policías,
Policía Federal, será el primer Prestadores de servicios,
curso de seguridad turística. Comunidad y ciudadanía.

Fomentar la cultura de la
Dignificar la imagen seguridad turística entre la
institucional y contribuir a crear autoridades, policías, sociedad.
un México en seguro.
Buena sinergia con autoridades,
Que sea una acción de policías, empresas, asociaciones
capacitación para Policías civiles, fundaciones, ONGs y red
Municipales de los Pueblos de ciudadanos en materia de
Mágicos por parte de la Policía seguridad turística.
Federal.
25
FACTORES DE RIESGO
Bajo impacto mediático.

Falta de coordinación.
Mala planeación logística.

Comportamiento inadecuado
Inadecuada estrategia durante por parte de los integrantes
las vinculaciones. policiales.

Apatía por parte de la

prestadores de servicio y
Falta de interés por el curso. sociedad.

Desconocimiento de las
atribuciones y facultades de la
Incapacidad del personal para la División de Gendarmería,
aplicación del presente respecto a las acciones de
Protocolo. Proximidad Social a
implementarse la en Materia de
Seguridad Turistica.

26
 RUTA CRÍTICA
Elaboración y
diseño del Plan Elaboración de
General. un PSO por
Pueblo Mágico
(32). Logística y
seguimiento.
Aprobación del Difusión en medios
Plan General. de comunicación.
Identificación y Dignificación
selección del lugar institucional mediante
donde se llevará acciones de
a curso de proximidad social.
Coordinación
Seguridad institucional e Evaluación a través de
turística. interinstitucional. indicadores de
medición.
Vinculación con
aliados estratégicos
para el impulso de Retroalimentación
la Seguridad
turística.
Transversalidad con
los Sectores
sociales para la
generación de
inteligencia social.
 Tener contacto
y cercanía
Reto Con todos los sectores sociales para obtener su
confianza (seguridad turística, seguridad ciudadana).
s Generar
Condiciones de paz, seguridad, orden para un México en
Impulsar Seguro.

Evento masivo donde se pretende participen todos los actores

Dignificar sociales en todo el territorio Mexicano.

La Imagen Policial a través de estas buenas prácticas que favorezcan

la cohesión social y la relación Autoridades-Policías- Prestadores de
Emisión servicios-Ciudadano.
de mensajes
Por medio de proyecciones transmitir mensajes de paz, valores, los números
de
denuncia así como los protagonistas del curso.

28
PROCEDIMIENTO DENUNCIA 088
Canaliza Embajadas
PFMóvil

Generar inteligencia
Anónima Delitos del fuero

PREVENCIÓN Y ATENCIÓN TURÍSTICA.

social. Orienta federal.

Asesora
Delitos del fuero
común.

Oficial de
Sector Denuncia Gendarmería.
Públicos. Conducta que la Ley
califica como delito.

Atiende

Personal Faltas
administrativas.
Generar condiciones
de seguridad.
Procuradurías
PGR
Estatales.
Audiencia de
Formulación de
Imputación y Auto de
Vinculación Proceso.
OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN SENSIBLE, MEDIANTE LA VINCULACIÓN E INTELIGENCIA
SOCIAL, EN EL SECTOR DE TURÍSTICO
 CONCLUSIÓN
En el curso dialogamos sobre tecnología, infraestructuras, cultura y patrimonio, etc. Tuvimos la
oportunidad de dinamizar y coordinar con componentes de la de Secretaria de Turismo, Policía
Federal, Estatal y Municipal, una de las mismas sobre CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE
SEGURIDAD TURÍSTICA, EMERGENCIAS, PRESTADORES DE SERVICIO Y SEGURIDAD
CIUDADANA.

Sobre todo hablamos y debatimos cómo nos orientamos los servicios de seguridad turísticos y
emergencia, prestadores de servicios y seguridad ciudadana hacia nuestros turistas y visitantes, y
como respondemos a las necesidades y demandas que plantean. Se evidenció que la seguridad es
un elemento clave de cualquier destino turístico. Si bien México está considerada actualmente un país
“seguro y con algunos problemas” y que esto supone una ventaja competitiva importante frente a otros
destinos, los incidentes como los que han tenido lugar recientemente en países de la otra orilla del
Mediterráneo (Túnez por ejemplo) y las consecuencias que han tenido, nos hacen reflexionar y pensar
que no se deben escatimar esfuerzos. La elección de un destino turístico no tiene que ver sólo con la
existencia o no de esos sucesos muy graves con importante repercusión mediática, también tiene que
ver con las experiencias del “día a día”, de lo ordinario. Un turista en nuestro país debe “sentirse”
seguro y debería conocer los principales riesgos o amenazas con la que puede encontrarse
(prevención o información previa), y también en el caso de que por cualquier motivo (accidente o un
delito, por ejemplo) necesite los servicios de seguridad turística y emergencia, prestadores de
servicios y seguridad ciudadana, debería poder contactar de manera fácil y amable con los mismos y
recibir un servicio adecuado y que responda a sus expectativas. Se puso de manifiesto que este
aspecto puede mejorarse y se alentó a ello durante la jornada.
 CONCLUSIÓN
 Nuestros servicios de seguridad y emergencia tienen actualmente un enfoque hacia el turista,
pero aún queda camino por recorrer.

 Es preciso extender y generalizar los servicios específicos de atención al turista en el ámbito

policial, coordinando los esfuerzos de las administraciones en ese ámbito de competencia:
Federal, Estatal y Municipios.

 Hay que seguir insistiendo en la formación del personal de los servicios de emergencia y
policiales en idiomas y en la de atención específica a los turistas para que el servicio se
desarrolle en óptimas condiciones.

 Hay que profundizar en la conexión y la interlocución de los servicios policiales y de

emergencia con los agentes o actores turísticos (consulados, asociaciones empresariales:
hoteleros, comerciantes, etc.) que están en el entorno del turista.

 La incorporación de la tecnología es fundamental en el ámbito de la seguridad y la

emergencia, especialmente como sistema de apoyo a la atención a los turistas demandantes
de servicios, a la facilitación de su localización y a la gestión de la emergencia en sí.
PREGUNTAS

GRACIAS
POLICÍA PRIMERO:
GUZMÁN VÁZQUEZ CÉSAR ANTONIO
TEL. (55) 6358 6914
DIRECCION GENERAL DE PROXIMIDAD SOCIAL DE LA
DIVISIÓN DE GENDARMERIA
 Respetuosamente
Director General de Proximidad Social

“C O N H E C H O S, S O S T E N E M O S L A C O N F I A N Z A”