Cartera de clientes
Integrantes:
Estela Guzmán, Angela
Reto Ramos , Paola
Rubio vaca Josué
Definición
Por cliente se entiende a aquella persona física o jurídica que adquiere
los productos o servicios ofertados por la empresa. Cuando se habla de
cartera de clientes se hace referencia al conjunto de compradores que
posee la empresa y que son los generadores de ingresos a través de la
actividad normal de la empresa.
Objetivo
• Fundamental de una cartera de clientes es llevar un base de
datos o directorio de los clientes actuales y de los
potenciales (también llamados prospectos o leads), con el fin de
tenerlos ubicados o localizados y poder contactar con los mismos
en cualquier momento.
• Lo más importante para formar una cartera es definir un perfil de
cliente y el mercado objetivo al que quieres llegar.
Clasificación
Clientes potenciales: no
Clientes reales: realizan realizan compras a la empresa Clientes nuevos: aquellos que
compras de forma periódica o en la actualidad, pero son han realizado su compra por
que hicieron en fecha reciente visualizados como posibles primera vez.
clientes en el futuro.
Clientes pasivos: clientes Clientes
actuales o presentes y se especiales: comprador que
Clientes inactivos: clientes
intentan conservar el mayor recibe beneficios adicionales,
con necesidades y
número posible de los mismos los cuales son otorgados a
expectativas que no fueron
buscando su “fidelización” todos aquellos clientes de la
cubiertas por la empresa.
con herramientas de cartera que hayan realizado
marketing relacional. compras.
Datos fundamentales de una cartera de clientes
Los datos básicos de una cartera de clientes son:
• Nombre y apellidos de los clientes reales y posibles.
• Dirección postal y del trabajo.
• Teléfono y correo electrónico.
• Datos adicionales: nivel económico, posibilidades de compra,
intereses, etc.
¿Cuáles son las claves para aumentar su cartera de clientes?
• Delimita correctamente el objetivo de tu empresa: busca a tu
cliente potencial, y define una estrategia acorde que permita
acercarse a este público identificado.
• Haz que tu cliente se sienta único: para hacerse con un cliente, es
preciso conocerlo mejor que cualquier otro.
• Los clientes hablan entre sí: aprovecha sus palabras como vía
publicitaria. A los clientes potenciales se llega mejor desde otros
clientes.
9 estrategias especiales para crear tu cartera de clientes
Define el perfil de tus clientes
Algunas de las preguntas que debes hacerte para crear este perfil son:
• ¿A qué personas les interesará mi producto (hombres, mujeres, niños)?
• ¿Qué edades tienen mis compradores?
• ¿De dónde son (un solo país, varios, qué idiomas hablan)?
• ¿Qué nivel económico deben tener para comprar mis productos (piensa en el precio de lo que
vendes)?
• ¿Qué actividades o pasatiempos tienen?
• ¿Qué leen, qué páginas web visitan?
• ¿Dónde compran más: a través de Internet, en tiendas físicas…?
Promociónate en los medios adecuados
La publicidad que hagas para tu negocio es clave para atraer y
construir tu cartera de clientes. No pienses que esta estrategia te
resultará muy costosa: con las redes sociales e Internet puedes
conseguir miles de clientes sin que te cueste un céntimo.
Colabora con un negocio que no sea tu
competencia
• Una de las mejores estrategias para encontrar compradores
es colaborar con otros negocios que no sean directamente
competidores tuyos.
• Busca otras empresas que tengan el mismo tipo de clientes que
tú, pero que no estén especializadas en tu nicho de mercado, y
asóciate con ellas para aumentar tu cartera de clientes.
Aprovecha las fechas especiales
• La Navidad, San Valentín, Halloween, o cualquier otra ocasión
especial que se te ocurra son estupendas fechas para crear tu
cartera de clientes a través de distintos métodos.
• Aprovecha para ofrecer descuentos y promociones especiales, haz
bonitos paquetes de distintos productos juntos a un buen precio
que sirvan a tus compradores para hacer el regalo perfecto, regala
pequeños obsequios, etc.
Acude a ferias comerciales de tu sector
• Visitar ferias y eventos comerciales relacionados con tu mercado
es buena forma de crear una buena cartera de clientes.
• En todas las ciudades del mundo se celebran al menos una vez al
mes algún tipo de mercadillo o actividades especiales en las que
puedes solicitar un puesto para mostrar a los asistentes tus
artículos.
Consigue clientes a través de tus propios clientes
• La primera regla de oro aquí es que les des un servicio al cliente
excelente. Si tú entras a un negocio donde te han tratado muy bien, ¿qué
harás? Hablar de ello con tus amigos y familiares para animarles a que
vayan a comprar ahí también.
• Ofréceles algunas ventajas para que no puedan negarse a hacerlo, como por
ejemplo un cupón descuento doble (uno para tu cliente y otro para un
amigo suyo), algún pequeño regalo por llevarte referidos suyos, etc.
Crea un contacto con tus posibles
compradores
Envía a tus suscriptores correos electrónicos semanales o mensuales
con nuevas noticias de tu negocio, como por ejemplo ofertas,
descuentos, información sobre nuevos productos, concursos y
sorteos.
Participa en tus redes sociales
Algunos consejos básicos que debes seguir son:
• Crea como mínimo un perfil en dos redes sociales distintas.
• No publiques sólo ofertas o contenidos relacionados con tus productos.
Postea también noticias interesantes de tu sector, artículos de blogs de
calidad, frases divertidas o motivadoras, etc.
• Crea un vínculo con tus seguidores o fans. Contesta a todas las preguntas
que te hagan de forma cercana y amistosa.
Colabora con bloggers y youtubers
La estrategia aquí es contactar con ellos y enviarles uno de tus
productos a cambio de que escriban una opinión o hablen sobre tu
artículo en sus blogs o canales para que sus lectores te conozcan.
