HOJA DE VERIFICACIÓN
¿Qué es?
■ Es un formulario diseñado
para recopilar datos, por lo
que se usa como herramienta
genérica para iniciar un
proceso de control de
actividades para detectar
errores y áreas de mejora, y
también para encontrar
soluciones a problemas
concretos. Se usa típicamente
para una inspección de calidad
o un control de gestión de
riesgos.
Ventajas de las
hojas de
verificación
Proporciona datos fáciles de
comprender.
Los datos son obtenidos mediante
un proceso simple y eficiente que
puede ser aplicado a cualquier área de la
organización.
Reflejan rápidamente las tendencias y
patrones subyacentes en los datos.
Kaoru Ishikawa
Identificó cinco usos para las hojas de control en el control
de calidad. Estas pueden utilizarse para:
Comprobar la forma de la distribución de probabilidad de
un proceso.
Cuantificar defectos por tipo.
Cuantificar defectos por ubicación.
Cuantificar defectos por causa (máquina, trabajador).
Realizar un seguimiento de la finalización de los pasos
en un procedimiento de varios pasos (como una lista de
verificación o checklist).
Cada área de la empresa podría diseñar sus formatos de
registro de tal forma que ayude a entender mejor la
regularidad estadística de los problemas que tienen. Algunos
de los fallos más comunes pueden ser:
■ Accidentes de trabajo.
■ Fallos en equipos y mantenimientos.
■ Fallos en trámites administrativos.
■ Quejas y atención a clientes.
■ Razones de incumplimiento de plazos de entrega.
■ Absentismo.
■ Inspección y supervisión de operaciones.
Pasos para elaborar
una hoja de
verificación
1. Determinar claramente el proceso
sujeto a observación.
2. Definir el período de tiempo durante
el cual serán recolectados los datos.
3. Diseñar una forma que sea clara y
fácil de usar.
4. Obtener los datos de una manera
consistente y honesta.
Tipos de hojas de verificación o de chequeo
Hoja de chequeo con escala de
medición:
Sirve para evaluar la forma de
distribución de probabilidad para
construir después una distribución
de frecuencia. En este tipo de hoja
se clasifica la medición según una
serie de categorías o parámetros.
Además, permite trazar límites de
especificación.
Hoja de chequeo para identificar la
frecuencia con la que ocurre un defecto
■ Con el objetivo de recabar
información para un plan de
mejora, la empresa realiza una
hoja de verificación en la cual
tiene el objetivo de medir la
frecuencia de cada problema
detectado, para así esforzarse
en resolver estos problemas. El
período de medición
determinado es de una semana.
Hoja de chequeo para determinar la
localización de un defecto
■ Este tipo de hoja de control consta de lo
siguiente: un diagrama a escala del objeto
desde cada uno de sus lados, opcionalmente
dividido en secciones de igual tamaño.
■ Cuando la distribución del proceso está lista
para ser evaluada, el evaluador rellena el
encabezado de la hoja de verificación y
observa activamente el proceso. Cada vez
que el proceso genera una salida, él o ella
evalúa la salida de los defectos y marca la
sección de cada vista donde se encuentra
cada uno. Si no se detecta ningún defecto
para una salida de proceso, no se realiza
ninguna marca de verificación.
Lista de chequeo o checklist
Este tipo de hoja de control consta de lo
siguiente:
Un contorno (opcionalmente numerado) de
las subtareas a realizar.
Cajas o espacios en los que se pueden
introducir marcas de verificación para
indicar cuándo se ha completado la
subtarea.
Las anotaciones se deben hacer en el orden
en que las subtareas se completan
realmente.
