CÓMO GANAR
AMIGOS E INFLUIR
SOBRE LAS
PERSONAS
Cuarta parte
Sea un Líder: como cambiar a los demás sin
ofenderlos ni despertar resentimientos
CAPÍTULO 1: Si tiene que encontrar defectos, esta es
la manera de empezar
Siempre es mas fácil escuchar cosas desagradables después de un elogio
Regla 1 Empiece con elogio y aprecio sincero
CAPÍTULO 2: Cómo criticar y no ser odiado por ello
El mero cambio de una pequeña palabra puede representar la diferencia entre el triunfo y el fracaso en cambiar a una persona sin ofenderla o crear resentimientos
Cambiar la palabra PERO por Y
Enfoque indirecto
Regla 2 Llame la atención sobre los errores de los demás indirectamente
CAPÍTULO 3: Hable primero de sus propios errores
No es tan difícil escuchar una relación de los defectos propios si el que la hace empieza admitiendo humildemente que también él está lejos de la perfección
Admitir los propios errores, aun cuando uno no los haya corregido, puede ayudar a convencer al otro de la conveniencia de cambiar su conducta
Regla 3 Hable de sus propios errores antes de criticar a los demás
CAPÍTULO 4: A nadie le agrada recibir órdenes
Hacer preguntas no sólo vuelve más aceptables las órdenes, sino que con frecuencia estimula la creatividad de la
persona a quien se le pregunta
Regla 4 Haga preguntas en vez de dar órdenes
CAPÍTULO 5: Permita que la otra persona salve su
prestigio
Aun cuando tengamos razón y la otra persona esté claramente equivocada, sólo haremos daño si le hacemos perder prestigio.
No tengo derecho a decir o hacer nada que disminuya a un hombre ante sí mismo. Lo que importa no es lo que yo pienso de el, sino lo que el piensa de si
mismo. Herir a un hombre en su dignidad es un crimen
Regla 5 Permita que la otra persona salve su propio prestigio
CAPÍTULO 6: Cómo estimular a las personas hacia
el triunfo
¿Por qué no recurrimos al elogio en lugar de la censura?
¡Elogiemos hasta la menor mejora!
Regla 6 Elogie el más pequeño progreso y, además, cada progreso. Sea caluroso en la aprobación y generoso en sus elogios
CAPÍTULO 7: Cría fama y échate a dormir
Demos fama a los demás y veamos que ocurre
Regla 7 Atribuya a la otra persona una buena reputación para que se interese en mantenerla
CAPÍTULO 8: Haga que los errores parezcan fáciles
de corregir
Es increíble lo que puede llegar a lograr una persona cuando le dedicas tiempo y crees en ella.
Regla 8 Aliente a la otra persona. Haga que los errores parezcan fáciles de corregir
CAPÍTULO 9: Procure que la otra persona se sienta satisfecha de hacer lo que usted quiere
Guías que ayudaran a cambiar conductas o actitudes:
1. Se sincero
2. Detecta con exactitud que es lo que quieres que haga la otra persona
3. Se empatico
4. Considerar los beneficios que recibirá la otra persona por hacer lo que usted le sugiere
5. Hacer coincidir esos beneficios con los deseos de la persona
6. Al pedirle algo a otra persona, hazlo de tal forma que destaques el o los beneficios que obtendrá
Regla 9 Procure que la otra persona se sienta satisfecha de hacer lo que usted sugiere
REPASO DE REGLAS
Regla 1 Empiece con elogio y aprecio sincero
Regla 2 Llame la atención sobre los errores de los demás indirectamente
Regla 3 Hable de sus propios errores antes de criticar a los demás
Regla 4 Haga preguntas en vez de dar órdenes
Regla 5 Permita que la otra persona salve su propio prestigio
Regla 6 Elogie el más pequeño progreso y, además, cada progreso. Sea caluroso en la
aprobación y generoso en sus elogios
Regla 7 Atribuya a la otra persona una buena reputación para que se interese en
mantenerla
Regla 8 Aliente a la otra persona. Haga que los errores parezcan fáciles de corregir
Regla 9 Procure que la otra persona se sienta satisfecha de hacer lo que usted sugiere
