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Quiebre y Conversaciones

Este documento presenta una introducción al tema de las conversaciones y cómo pueden ser significativas o nocivas. Explica que las conversaciones son fundamentales para la coordinación de acciones y la organización. Luego describe diferentes tipos de conversaciones nocivas como las críticas, quejas y deseos, y propone formas de transformar estas conversaciones en diálogos más constructivos enfocados en la acción, innovación y aprendizaje. El objetivo es aprender a tener conversaciones que contribuyan al progreso de la organización.

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melida malagon
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Este documento presenta una introducción al tema de las conversaciones y cómo pueden ser significativas o nocivas. Explica que las conversaciones son fundamentales para la coordinación de acciones y la organización. Luego describe diferentes tipos de conversaciones nocivas como las críticas, quejas y deseos, y propone formas de transformar estas conversaciones en diálogos más constructivos enfocados en la acción, innovación y aprendizaje. El objetivo es aprender a tener conversaciones que contribuyan al progreso de la organización.

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Conversaciones

BENEDETTELLI / MALAGON
Disruptive Agile Coach & Mentor (DAC-M)
Introducción

¿Por qué estamos acá?

• Proceso de aprendizaje
• Va más allá de los conceptos y prácticas

• Practicar en un contexto real

• Se deben grabar

• Duración 45 minutos

• ¿Nos acompañas?
Contenido

• Conversaciones
• Vínculo que existe entre los quiebres/dilemas y las
conversaciones
• Conversaciones Significativas

• Conversaciones Nocivas

• Cómo transformar las conversaciones nocivas

• ¿Preguntas?
Conversaciones
Sin conversación no hay
organización Palabras

Constituye

Coordinación de Acciones Organización


Conversaciones y
quiebres
Juicios personales Posibles acciones

Coordinación de acciones Posibles conversaciones


Conversaciones
Significativas

Estratégicas Para la acción

Aprendizaje De innovación
y adaptación
Conversaciones
Nocivas

Habría debería
que...
Sería
bueno

Pesimistas De críticas Quejas Buenos deseos


trianguladas
“así como va este negocio, vamos
De pesimista a...
directo a estrellarnos contra una
pared.”

• Identificar qué es lo que no está funcionando correctamente.


¿Qué mejoras podemos hacer? –Aprendizaje

• Identificar las alternativas para mejorar


¿Qué oportunidades hay? –Innovación

• Identificar acciones necesarias


¿Cuál es el primer paso para accionar? –Acción
 “Esa propuesta que preparaste la semana pasada es un
De crítica a...
desastre. Yo sé lo que te digo, literalmente un desastre.
¿Cómo no iba a rechazarnos el cliente?”

•¿Cuáles son los hechos? ¿Cuáles son nuestros juicios? ¿El pedido fue claro?
–Analizar

• Si el pedido fue claro, realizar un reclamo

• Si el pedido no fue claro, identificar posibles mejoras –Innovación

•  ¿Cuál es el primer paso a accionar? –Acción


 “¡¿A vos te parece la clase de especificación que hizo Mario con
respecto a la nueva funcionalidad de facturación?! Está totalmente
De quejas trianguladas desprolija, confusa y errada. Yo creo que la debe haber hecho de un
a... día para el otro, sin mucha anticipación. ¡Qué
irresponsabilidad! cómo no lo iba a rechazarnos el cliente?”

• Juntar valor

• Identificar mis miedos

• Identificar mis juicios

• Hacer un reclamo o ser oferta


¿Cuál es el primer paso a accionar? –Acción
“Habría que enviar un e-mail con el
Habría debería
De buenos deseos a... que... Sería
bueno

resumen de la situación.”

• ¿Puedo llevar adelante esa idea? –Aprendizaje

• ¿Cómo estoy contribuyendo? –Aprendizaje

• ¿A quién le puedo hacer un pedido? –Estrategica 

• ¿Cómo puedo pasar del hay que...  al voy a...? –Acción


Terminó el sprint y entregamos mucho menos de lo
comprometido y lo que entregamos no cumplió con la
expectativa de los clientes.

Siempre nos entregan mal los requerimientos


Alguien no está cumpliendo con la expectativa de su rol

Opino que sus talleres son fatales, aburridos


Se me rompe el auto mientras voy conduciendo

Siempre me pasan estas cosas a mi


Pierdo una conexión en el aeropuerto porque el vuelo anterior
se retraso

Esta aerolínea siempre hace lo mismo!!!


¡Gracias!

•Sabrina Benedettelli / Mélida Malagón


•Disruptive Agile Coach & Mentor (DAC-M)

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