UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTÍN –
TARAPOTO
FACULTAD DE EDUCACIÓN Y HUMANIDADES – RIOJA
PROGRAMA DE ESTUDIOS DE EDUCACIÓN INICIAL
ASIGNATURA: Relaciones Humanas y Públicas
TEMA: Comunicación interpersonal
DOCENTE: Gésigry Días Grandez
CICLO: V
María del Carmen Tantalean Herrera
Karen Mirelly Rivera Peralta
Yanina Guevara Tarrillo
Leidy Gloria del Castillo Arce
Karlexi Salazar Nuñez
Milagros Delgado Rodrigo
Lisbeth Aracely Garay Clavo
Ebenezer Rojas Carranza
COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
LEIDY
Tres meses después de haber ingresado a una empresa
de infomerciales en enero de 2002, Kristy Pinand, de
23 años, fue promovida de asistente de producción a
productora. El ascenso estuvo muy “cool”. Sin
embargo, el “lenguaje adolescente” que la señorita
Pinand usaba de manera rutinaria, le molestaba a su
jefa. “Sonaba demasiado joven”, lo que podría limitar
sus posibilidades de ganarse el respeto de los clientes,
recuerda Collette Liantonio, presidenta de Concepts
TV Productions en Boonton, Nueva Jersey. Exhortó a
la juvenil empleada a que cuidara sus palabras.
LEIDY
PASOS
del proceso de comunicación
Para que tenga lugar una comunicación eficaz, debe haber seis componentes:
un emisor, un mensaje, un canal, un receptor, retroalimentación y un entorno.
Además, un séptimo componente, el ruido.
EMISOR Es una persona que intenta enviar un
mensaje a otra persona o personas.
MENSAJE Propósito o idea que se va a transmitir
Hay varios canales o medios de comunicación
CANAL para enviar mensajes en las organizaciones.
LEIDY
RETROALIMENT
ACIÓN ENTORNO
En comunicación, Conjunto de condiciones
mensajes que devuelve el en las que se produce la
receptor al emisor. transmisión de un mensaje.
RECEPTOR RUIDO
Es quien recibe el mensaje. Cualquier cosa que interrumpa
Al igual que el emisor, puede o interfiera la comunicación,
ser individual o colectivo. incluyendo las actitudes y
emociones del receptor.
LEIDY
LEIDY
DESARROLLO DE RELACIONES Y
COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
Otra manera de comprender el proceso de comunicación interpersonal es
examinar el modo en que la comunicación constituye un vehículo para la
construcción de relaciones. De acuerdo con Ritch Sorenson, Grace DeBord e Ida
Ramirez, establecemos relaciones a lo largo de dos dimensiones primordiales:
dominar-subordinar y frío-cálido.
LEIDY
“Sé qué tienes mejores
“Ya es hora de
cosas en qué pensar
que tomes en
que preocuparte por
serio tu trabajo y Dominar Subordinar mí, pero deseaba saber,
verdaderamente
¿cuándo recibiré el
te esfuerces.”
reembolso de mis
gastos de viaje?”
Ejem
plo
Entiendo tu problema.
Los comprobantes
Es desagradable que no
de viaje en
se te hagan los
realidad no son mi
reembolsos a tiempo.
responsabilidad. Frío Cálido Averiguaré en qué
Tendrás que
situación se encuentra
esperar como
tu cheque de gastos hoy
todos los demás.
o mañana.
LEIDY
LISBETH
Comunicación no verbal
Se refiere a la transmisión de mensajes por medios
distintos de las palabras. Estos mensajes acompañan a
mensajes verbales o algunas veces vienen solos.
El propósito general de la comunicación no verbal es
comunicar el sentimiento detrás del mensaje.
LISBETH
Entorno
D
El ámbito o entorno en el que se envía un
mensaje puede influir en la manera como ese
mensaje es recibido.
LISBETH
Distancia interpersonal
La colocación de nuestro
cuerpo en relación con otra
persona se utiliza en forma
amplia para transmitir
mensajes
LISBETH
La postura
Erguido Persona con confianza en si misma (emoción positiva)
Encorvarse Persona carente de confianza en si misma (o esta alicaída)
Hacia el emisor sugiere disposición favorable hacia el
Inclinarse
mensaje, y inclinarse hacia atrás indica lo contrario.
Abertura
de brazos Sirve como indicador de agrado o atención.
o piernas
LISBETH
Ademanes con las manos Expresiones faciales
Usar la cabeza, el rostro y los ojos en combinación
proporciona las indicaciones más claras de
actitudes interpersonales.
Los movimientos frecuentes de manos muestran
actitudes positivas hacia la otra persona. En
contraste, el disgusto o el desinterés por lo general
provoca pocos ademanes. También se dice que los
Las expresiones faciales también son importantes
ademanes ofrecen pistas de los niveles de dominio
y sumisión de una persona. porque mucha gente confía en ellas como
indicadores de que la persona está diciendo la
verdad.
LISBETH
Calidad de la voz Aspecto personal
- Su imagen externa tiene una función importante
en la comunicación de mensajes a los demás. Una
apariencia personal favorable aumenta las
posibilidades de una persona de persuadir a los
demás, ya sea que esté tratando con un solo
receptor o con un público.
- El significado de estar bien vestido depende
mucho de la situación.
Con frecuencia conlleva más significado la
manera de decir algo que lo que se dice. Una voz
- El mejor consejo para aprovechar la apariencia
enérgica, que incluye un tono uniforme sin pausas
con el fin de comunicar mensajes no verbales es
articuladas, denota poder y control.
evaluar el entorno y darse una idea del tipo de
En estrecha relación con el timbre de voz se
aspecto y de atuendo que denota la imagen que
encuentra el volumen, el tono y la velocidad
usted quiere proyectar.
con la que se habla
EBENEZER
La comunicación no verbal, al igual que la comunicación verbal,
puede mejorarse. Éstas
Son seis sugerencias que deben tenerse en consideración.
EBENEZER
Haga que lo videograben en conferencia
Pida a los demás su opinión sobre los
gestos y expresiones faciales que usted Intente eliminar aquellas posturas y gestos
1
|
utiliza en las conversaciones con el fin de
obtener retroalimentación sobre su
lenguaje corporal
Recurra a gestos faciales,
movimientos de manos y
posturas corporales para
complementar su
Aprenda a relajarse conversación, pero sin
cuando se comunique con exagerar.
los demás. 3
2
Tomar una respiración
profunda Utilizar ademanes
Estar relajado
EBENEZER
Inclinar la cabeza como señal, no La comunicación no verbal puede
lo haga mejorar mediante el reflejo.
Los gestos no verbales pierden su
Otra técnica eficaz de reflejo es
eficacia de comunicación.
adoptar la velocidad de la voz
No utilice los mismos
ademanes no verbales de 5 Utilice el reflejo para
establecer armonía.
manera indiscriminada.
Recurra a la representación
4 de papeles para practicar
varias formas de
6
comunicación no verbal.
Practica Durante la conversación,
tus ideas complemente sus
mensajes orales con
señales
YANINA
El tipo de mensaje influye en la cantidad
de interferencia. Es más probable que
Ejemplo:
ocurra interferencia cuando un mensaje es La siguiente vez que visite un
complejo, despierta emociones o entra en restaurante, ordene el postre primero y
conflicto con el esquema mental del el plato principal en segundo lugar. Es
receptor. Un mensaje que choca con el probable que el mozo no reciba su
esquema mental del receptor requiere que orden del postre porque se desvía de la
la persona cambie su patrón típico de
recibir mensajes.
secuencia normal.
YANINA
[Link] al receptor.
[Link] al mínimo la comunicación defensiva.
[Link] canales múltiples.
[Link] la retroalimentación verbal y no verbal.
[Link] una actitud positiva.
Recurra a la comunicación persuasiva. 6
Escuche de una manera activa. 7
Prepárese para conversaciones estresantes. 8
Participe en la metacomunicación. 9
Reconozca las diferencias de género en la
comunicación. 10
YANINA
Desarrollar empatía
Reconocer su estado de motivación y comprender el marco de
referencia de la otra persona.
Si un supervisor estuviera tratando de comunicar la importancia del servicio al cliente a los asociados
de ventas, podría preguntarse: “Si yo fuera un empleado de medio tiempo al que le pagan cerca del
salario mínimo, ¿qué tan receptivo estaría a los mensajes sobre servicio de alta calidad al cliente?”
Para sentir empatía tiene que comprender a la otra persona.
YANINA
El estado de
motivación del receptor La administración por lo general
Podría incluir cualquier escucha con atención una
necesidad e interés activo sugerencia que tiene que ver con
que estén haciendo efecto ahorro de costos o incremento de
en ese momento. La gente utilidades.
tiende a escuchar con Un compañero de trabajo
atención los mensajes que probablemente estará atento a su
denotan la promesa de mensaje si le explica la manera en
satisfacer una necesidad o que su idea puede conducir a un
interés activos. mejor bono financiero al final del
año para el grupo.
YANINA
Crean barreras para la comunicación. Un marco de
Diferencias del marco
referencia también puede considerarse como un
de referencia lente a través del cual contemplamos el mundo.
Un gerente intentó corregir a un integrante del equipo diciendo: “Si sigues con el mismo nivel de
rendimiento que tienes ahora, serás un técnico reparador toda tu vida.” El técnico respondió.
“Qué bueno”, porque estaba orgulloso de ser la primera persona de su familia en tener un
trabajo calificado. Para comprender el marco de referencia de otra persona se requiere
empatía.
YANINA
La comunicación defensiva también hace que las personas envíen mensajes que los hagan
verse bien.
Por ejemplo, cuando se le critica por una baja producción, un asesor financiero
de ventas podría culpar a la agencia publicitaria que utilizó su empresa
Para superar las barreras en la comunicación defensiva es importante dar dos pasos:
- El primero reconocer la existencia de la comunicación defensiva.
- En segundo, tienen que tratar de no adoptar actitudes defensivas cuando se les cuestiona
o critica.
Por ejemplo, al asesor de ventas que se acaba de citar le resultaría incómodo
considerarse el responsable del rendimiento por debajo del promedio.
MILAGROS
La repetición fortalece la comunicación, especialmente cuando se utilizan diferentes canales
para transmitir el mismo mensaje.
Muchos comunicadores efectivos siguen protocolos verbales a nivel de trabajo documento
escrito. Dado que casi toda la información está sujeta al menos a alguna distorsión, la
probabilidad de que un mensaje se reciba según lo previsto aumenta cuando se utilizan dos o
más canales.
MILAGROS
Busque comentarios para determinar si su mensaje se recibió según lo previsto. Una práctica
administrativa común es hacer una pregunta al final de una reunión, Siguiente: "Vale, ¿qué contratos
tenemos?" Si no recibe dicha retroalimentación, lo primero que sabrá es si su mensaje ha sido
recibido antes. El destinatario cumple con su solicitud. Si dicha solicitud se realiza de
manera inapropiada o no se toma ninguna medida, sabrá que el mensaje se recibió mal.
Obtener retroalimentación es importante porque conduce a la comunicación.
Retroalimentación positiva
- Sé Sincero. No sólo elogies por elogiar. - Sé Oportuno.
- Sé Específico. Tu retroalimentación debería - Resalta el Esfuerzo y Comportamiento.
ser lo más precisa y específica posible. - Empata al Objetivo General.
MILAGROS
MUESTRE UNA ACTITUD POSITIVA
Aquellos que piensan que es una actitud positiva ayuda a
eliminar los obstáculos Ponerse en contacto. Así es
porque a casi todos les gusta estar juntos Personas positivas.
Según Sharon Luna O'Neill, si espera que los demás
escuchen, debe establecer credibilidad y honestidad, sin
mencionar que deben responder positivamente su comunicación.
EJEMPLOS :
• Sé agradecido con la vida. • Asume un papel activo y protagonista en tu
• Deja atrás el pasado. vida.
• Ten valor para apartar de ti • Afronta aquello que te da miedo.
lo que te perjudica. • Convierte tus defectos o limitaciones en objeto
de motivación.
MARÍA
MARÍA
MARÍA
KARLEXI
Escuche en forma activa
Mejorar nuestra recepción
de mensajes es otra parte
del desarrollo de mejores
habilidades de
comunicación.
OBSTACULO Escuchar es una habilidad
particularmente importante
Procesamos información Hablamos a una para cualquier persona
mucho mas rápido de velocidad promedio de cuyo trabajo consista en
que usa la mayoría de 130 palabras por minuto. identificar y resolver
gente al hablar. problemas.
KARLEXI
ESCUCHAR DE MANERA ACTIVA
TAMBIÉN COMPRENDE:
INDICAR MEDIANTE SU
LA RECAPITULACIÓN LENGUAJE CORPORAL
Ejemplos
“Lo que te oí decir
Ejemplos durante nuestra Cuando un colega se acerque con una
reunión es que” pregunta o inquietud , céntrese en dicha
persona y haga a un lado todo lo demás.
“lo que entendí es que tu postura
es..” Escuchar activamente demuestra respeto
por el receptor
KARLEXI
Las barreras de
comunicación Elogiar es otra
saldrán a la situación de
superficie con PREPARArSE PARA comunicación que
frecuencia cuando COMVERSACIONES puede hacer que
dos o mas personas ESTRESANTES ambas partes , o una
establezcan una de las dos se sienta
conversación incomoda.
cargada de emoción.
Una técnica para
reducir el estrés en
conversaciones que
podrían ser estresantes
es prepararse con
anticipación.
KAREN
La metacomunicación consiste en
comunicar sobre su comunicación
para ayudar a derribar barreras o
resolver un problema.
“Tal vez le parezca rudo estos días. Por favor, no lo tome de manera personal. Se
trata simplemente de que tengo que exigirle mucho porque el equipo tiene que
cumplir plazos horrendos.”
KAREN
KAREN
Las mujeres prefieren usar la
conversación para desarrollar
simpatía.
Los hombres prefieren aprovechar la
conversación para conservar su independencia y
posición haciendo gala de conocimiento y
habilidad.
Las mujeres quieren empatía, no
soluciones.
Los hombres prefieren resolver sus problemas
por sí solos, en tanto las mujeres prefieren
encontrar las soluciones hablando con otra
persona.
KAREN
Es más probable que las mujeres elogien el
trabajo de un compañero, en tanto que los
hombres muy probablemente serán críticos.
Los hombres tienden a dirigir en su
conversación, en tanto que las mujeres le dan
más importancia a la cortesía.
Las mujeres tienden a ser más conciliadores
cuando enfrentan diferencias, en tanto que los
hombres se vuelven más intimidantes.
Los hombres están más interesados que las
mujeres en llamar la atención por sus logros o
recibir reconocimiento.
Los hombres tienden a dominar las
conversaciones durante las reuniones.
