PROCESO DE

DIAGNÓSTICO EN EL
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
 
Diagnostico Empresarial
Concepto

• Su concepto es de origen griego, significa “ el acto de conocer”.

Consiste en el análisis de la situación anterior y actual, mediante la
aplicación de la investigación tecnológica u operativa, para proyectar
el pronostico que comprende problemas, causas y soluciones.
• Permitirá conocer los puntos fuertes y débiles, que influirán en la
determinación de los objetivos, estrategias, políticas etc...debe ser
claro y preciso en indicar las conclusiones y recomendaciones del
diagnostico, sus fuentes de información, y de fecha de elaboración.
• El diagnostico debe ser desarrollado por un equipo de profesionales de
carácter multidisciplinario por el carácter integral que tiene la empresa
moderna.
 
El diagnóstico organizacional busca realizar un análisis
del momento en que se encuentra la empresa, con el fin
de poder trazar un plan de crecimiento para los
siguientes tres años. Durante el proceso son relevadas
todas las áreas estratégicas, a fin de detectar las
fortalezas y oportunidades de mejora.
NOMBRE O LOGOTIPO
NOMBRE O LOGOTIPO
El Diagnostico como una Herramienta
Valiosa de Gestión
• Un diagnóstico organizacional es una herramienta esencial que
permite llevar a cabo un análisis  objetivo de la situación actual
de cualquier organización, contribuyendo a que sus dirigentes
puedan dar solución a los inconvenientes identificados  durante
el proceso de manera anticipada y les sea posible responder de
manera oportuna y eficiente a las exigencias del entorno.
Se debe involucrar a la persona de la siguiente manera:

1. Sentido de pertenencia.
2. Con anhelos de éxito.
3. Con un proyecto de vida.
4. Con deseos de triunfar.

NOMBRE O LOGOTIPO
 La importancia de un diagnóstico organizacional
Un diagnóstico organizacional es un conjunto de estudios que nos
permite tener un acercamiento inmediato sobre la realidad de un proceso,
área o una empresa e identificar las principales debilidades en materia de
gestión . De la misma manera que un médico hace preguntas, observa al
paciente, realiza pruebas y emite un juicio en base a su experiencia y a lo
encontrado, un consultor puede hacer lo mismo, valiéndose de algunas
herramientas y sobretodo de muy buen olfato.
Diagnóstico empresarial
Se conoce los síntomas desde 4 perspectivas:

Direccionamiento Áreas funcionales Financiero Externo

¿Cómo se ha orientado Evaluación específica de Manejo de los recursos Estudio del entorno de la
el negocio? departamentos o financieros y validar la empresa.
funciones de la información. ¿Cuáles son las tendencias
organización políticas y económicas en el
¿Cuál ha sido el manejo. país y en el exterior?
Desempeño y qué ¿Qué aspectos son importantes
indicadores? para la empresa?

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 Fines y Objetivos del Diagnostico Empresarial.
• Es conocer en forma cualitativa y mensurable la realidad de la empresa,
para tomar conocimiento de las causas que ocasionan problemas, plantear
alternativas de solución a las restricciones y perfeccionar los aspectos
positivos de la gestión, dentro de una metodología validada técnicamente.

• El desarrollo de un diagnostico empresarial requiere del diseño de un

esquema básico, donde se identifiquen las principales líneas de acción de
la gestión empresarial incidiendo sustantivamente en las áreas de
producción-operación-servicios-investigación de mercados-
comercialización-ventas-tecnología-control de calidad-finanzas-sistemas
administrativos-entorno empresarial, etc..constituyéndose en un sistema
de información gerencial que será clasificada, analizada y cuyos
resultados reflejaran el estado situacional de la empresa.
El objetivo es establecer una visión a largo plazo, que
sirva como base de la planificación estratégica, para
poder orientar las decisiones hacia el fortalecimiento
de la propuesta de valor de la empresa. Es la base para
el fortalecimiento de la relación con el equipo de
trabajo, el posicionamiento en el mercado y la
fidelización de los clientes.
 Objetivos

• Clima laboral
• El crecimiento se sostiene en las personas, su capacidad, y su compromiso con los objetivos
trazados. Su vínculo y alineamiento con la empresa son un factor decisivo del éxito de la compañía.
• Gestión comercial
• Las ventas son un pilar fundamental de la planificación. El contar con un plan comercial, permite
tener mayor previsibilidad del crecimiento, a la vez que permita enfocarse en la satisfacción del
cliente.
• Análisis de competidores
• Entender cuales son las alternativas que manejan los clientes de nuestro segmento al momento de
elegir, cuales son los diferenciales de cada empresa, genera oportunidades de mejoras a largo
plazo para las empresas.
• Análisis de recursos humanos
• El crecimiento está atado a la adquisición de nuevas habilidades por parte del equipo, y por la
incorporación de perfiles que puedan afrontar los nuevos desafíos. Entender el gap existente entre
las necesidades del negocio y los skills del equipo.
• El diagnostico no es un instrumento fiscalizador, por el
contrario alerta al empresario de la necesidad de hacer
ajustes para fortalecer el desarrollo empresarial, en términos
de competitividad, productividad, rentabilidad y excelencia
empresarial.
El proceso del diagnóstico organizacional consta de
tres etapas:
• Recolección de la información
En esta primera etapa se debe considerar la búsqueda de herramientas, información
y procedimientos a utilizar; los métodos para la recolección de la información, tales como
cuestionarios, entrevistas y los aquellos utilizados mediante la observación. La
frecuencia y la facilidad con la que se pueda obtener la información dependerán en gran
medida de la estabilidad del sistema.
• Organización de la información.
En esta segunda etapa, el diseño de los procedimientos para procesar la información, el
almacenamiento adecuado de los datos y la organización de la información, permite
tanto al consultor como al cliente el acceso fácil y rápido.
• Análisis e interpretación de la información.
En esta última se pretende analizar y examinar cada parte de la información
recolectada, con el propósito de dar respuesta a las preguntas planteadas al
inicio de la investigación.
 Fases del Diagnostico
El diagnostico empresarial se desarrolla a través de las siguientes :

a) Análisis de la situación anterior: se aplica de la investigación u operativa,

para contar con una información histórica con cinco años de antigüedad
aproximadamente, tanto del entorno como del intorno de la empresa,
materializada en indicadores cualitativos y cuantitativos, que reflejan su
impacto en la gestión empresarial sustantivamente en sus áreas estratégicas de
producción, operación, finanzas, administración, etc.

b) Análisis de la situación actual: se desarrolla en función a situaciones

estructurales y coyunturales por la que atraviesa la empresa, mediante un
sistema de información gerencial mas actualizado

c) Pronostico: consiste en proyectarse al futuro mediante el análisis de las

situaciones anteriores y actuales precisadas, para diseñar una imagen objetivo
a un plazo fijado, determinado causas, problemas y soluciones.
Ventajas del diagnóstico
organizacional
• Permite  conocer su situación real, identificar de manera precisa y concisa las áreas
potenciales de desarrollo en ella, y evidenciar tanto inconvenientes como oportunidades de
mejora enfocadas a incrementar el nivel de eficiencia y optimizar el desempeño de los
procesos.
• Se lleva a cabo un análisis de la situación actual en cada uno de los procesos que conduce
a un plan de acción concreto
• Se Identifican las áreas potenciales de desarrollo organizacional
• Se identificar aquellos procesos en los cuales se debe trabajar con urgencia y se requiere
conseguir una mejora inmediata
• Se crean elementos de análisis para el desarrollo de planes futuros
• Se reducen los problemas  potenciales y se maximiza la utilización adecuada de los
recursos
• Se construye una  visión sistémica sobre la organización y su funcionamiento.
 Metodología elaborar el
Diagnóstico.

• Es necesario conocer las necesidades empresariales, que se

reflejan en recursos humanos, materiales, financieros y
tecnológicos, así como en sus procesos, aplicando el enfoque
inetgral que nos ayudara a analizar a la empresa.

• La empresa debe ser concebida como un ente integrado,

conformado por partes que se interrelacionan entre sí
desenvolviéndose en un entorno globalizado, para proyectarse a
la excelencia empresarial en términos de crecimiento y desarrollo
sostenible y viable.
¿Cómo hacer que un diagnóstico organizacional
sea exitoso?
• El éxito del diagnóstico dependerá en gran medida de la cooperación y buena relación que puedan
generar el experto que va realizar el estudio y la persona que requiere el diagnóstico, pues es un
constante trabajo en equipo. Para considerar que el diagnóstico organizacional fue exitoso se debe tomar
en cuenta que:
Intención de cambio 
• La persona que requiere el diagnóstico debe tener la intención de generar un cambio en su estructura o
cualquiera que lo requiera, de lo contrario se puede generar un conflicto de intereses.
• Facilidad de acceso
• La recolección de información necesaria para realizar el estudio es fundamental, por lo que facilitar el
acceso a ella y tener la disposición de promocionarla es fundamental para realizar la evaluación.  
• Confidencialidad
• Es necesario que la información recolectada por el experto sea tratada de manera confidencial, es decir,
entregar los resultados y las recomendaciones para la resolución de los problemas que se encontraron sin
mencionar a sus fuentes. 
• Retroalimentación de resultados 
• Se debe generar una retroalimentación sobre los resultados obtenidos del diagnóstico con la finalidad de
encontrar una solución efectiva de los problemas.
En pocas palabras, se puede decir que el diagnóstico organizacional se utiliza para describir el desarrollo
de una empresa, se evalúan aspectos relevantes, se establecen objetivos y se implementan las soluciones
 Diagnostico

Necesidades Excelencia
Empresariales Evaluación Empresarial

Recursos Eficiencia
disponibles comparación Eficacia en
uso

Producto o
Insumos Proceso
Resultado
(causas) (operación)
(efecto)
Método general de diagnóstico.
Pasos

1. Selección del grupo de trabajo.

2. Entrenamiento del grupo de trabajo.

3. Identificación de síntomas individuales.

4. Elaboración de la lista colectiva.

5. Proceso de síntesis y generación de problemas.

6. Clasificación y jerarquización de problemas.

7. Planteamiento de soluciones.

8. Elaboración de un plan de trabajo.

NOMBRE O LOGOTIPO
¿Qué ganamos con un diagnóstico?
• El motivo principal para realizar un diagnóstico es que nos brinda una hoja de ruta rápida y segura de las
debilidades encontradas y es el insumo perfecto para el planeamiento de cualquier proyecto de mejora.
¿Quiere vender más? Pues encontrará las posibilidades que no está aprovechando en cuanto a la venta
cruzada o tal vez se sorprenderá al ver que algunos grupos no están dando el 100%, por desconocimiento de
producto/servicio o por falta de supervisión, sistema de comisiones poco atractivo, etc.
¿Quiere reducir gastos? Pues encontrará los principales desvíos en las cuentas, el motivo e incluso los
momentos en los que hay posibilidades de gastar más, sin control alguno.
¿Quiere colaboradores más comprometidos? Pues encontrará los drivers principales por los que sus
trabajadores no están conectados con la empresa: sueldo, reconocimiento, línea de carrera, capacitaciones,
clima, etc.
¿Quiere que su productividad crezca? Pues encontrará los limitantes directos de ese bajo
performance: falta de capacitación, condiciones de trabajo, desconocimiento de objetivos, desconocimiento
de la capacidad de atención máxima, liderazgo, procesos mal planteados, etc.
¿Quiere mayor rentabilidad? Pues encontrará para empezar donde está focalizada la
pérdida de rentabilidad y esto le permitirá trabajar de manera mucho más eficiente sus soluciones, ya sea por
zona, por producto o servicio, por grupo de trabajo, etc. Una vez evidenciado esto, podrá evaluar si todos los
recursos utilizados son necesarios o no.
Todos estos hallazgos deben ser insumos clave para el planeamiento de las
mejoras que usted debe plantear YA. Recuerde que el diagnóstico per sé no soluciona nada, solo lo ha
acercado, de manera muy clara y segura, hacia el camino de soluciones. El cambio aún está en sus manos.
CONCLUSION
• En conclusión, el diagnostico organizacional le dará un estado actual
de los procesos de su empresa, la descripción de fortalezas y
debilidades, esto le permitirá crear estrategias y acciones enfocadas y
detalladas para cada problema.