Grupo
Suzuki Way of life!
Elisabet Córdova
Emerson Danel
Ricardo
Castellanos Johan
Rivera
Integrantes
Antecedentes de
la industria
La historia de Suzuki se remonta a 1909, año en el
que Michio Suzuki fundó la compañía Suzuki
Loom Works en Hamamatsu, Japón. Dicha
compañía se reorganizó y once años después,
en 1920, pasó a denominarse Suzuki Loom
Manufacturing Company, con el propio Michio
Suzuki como presidente. Desde entonces, Suzuki
ha conseguido transformar su negocio de telares
a la gran compañía de motocicletas,
automóviles y motores que es hoy en día.
Análisis de la
empresa
HN AUTOS
HN Autos, una empresa/grupo dedicada a la venta
y mantenimiento de vehículos nuevos
importados en Honduras. Actualmente se
ubican en dos de las zonas más estratégicas y
comerciales del país, en la zona norte, cuentan
con una agencia en la capital industrial, San
Pedro Sula y en la zona centro del país en la
capital Tegucigalpa.
HN Autos, actualmente representa a nivel
nacional a tres importantes marcas de
vehículos en el mundo:
• Suzuki
• Mini Cooper
• Volvo
Tipos de
consumidores
Suzuki a nivel nacional cuenta con una gama variada de Consumidores
modelos que se adaptan al criterio, necesidad y pensadores
rubro de cada uno de los consumidores por lo que Consumidores creyentes
consideramos que los tipos de consumidores a los Consumidores
cuales esta marca está enfocada a través de sus triunfadores
diferentes modelos son los siguientes: Consumidores
esforzados
Consumidores hacedores
Factores
influyentes
HN AUTOS
Cada uno de estos consumidores tienen factores
que influyen al momento de realizar una compra,
uno de estos factores son las influencias externas.
Algunas de las influencias externas son:
Los modelos que ofrece Suzuki al mercado.
El marketing on y offline que Suzuki Honduras
hace para poder atraer a sus consumidores
meta.
Influencia
externas
PRODUCTO
Suzuki Honduras cuenta con los productos que
están orientados a sus consumidores objetivos a
través de los diferentes modelos de vehículos con
los que cuentan. Estos modelos se adaptan a sus
necesidades, exigencias, y/o preferencia estética
de sus consumidores. Actualmente cuentan con
diez modelos los cuales son:
-Suzuki XL7
-Suzuki Alto
-Suzuki S-Presso
-Suzuki Celerio
-Suzuki Swift
-Suzuki Dzire
-Suzuki Jimny
-Suzuki New Carry
-Suzuki APV Panel
Influencia
externas
PROMOCION
Suzuki Honduras cuenta con presencia en dos de
las ciudades con más alto comercio en el país.
En cuanto al marketing “offline”, Suzuki basa su
promoción a través de medios tradicionales como
periódico y vallas publicitarias y también utilizan las
bien conocidas ferias de autos.
En el marketing “online” cuenta con presencia en
dos de las redes sociales más grandes y utilizadas
en el país.
¿Qué pasa con los consumidores
si no encuentran el producto?
Si desafortunadamente no se encuentra el modelo escogido por el cliente, la agencia
siendo muy flexible procede y brinda una serie de opciones, entre ellas son:
01 02
VERIFICACION DE DEPOSITO DE APARTADO
EXISTENCIA DEL MODELO Y TIMEPO DE ESPERA
A NIVEL NACIONAL ESTIMADO
No se descarta el hecho o la posibilidad de que talvez uno de ellos se sienta
inconforme con las opciones brindadas y decida buscar otro modelo de vehículo en
otra agencia de vehículos que se adapte a sus necesidades y que iguale o supere las
especificaciones de los vehículos Suzuki.
Comportamiento
post compra
El comportamiento post compra es una consecuencia directa de la calidad
del servicio al cliente, y para conocer cuál es la estrategia post compra
adecuada será necesario medir la satisfacción del cliente.
Estrategia
post Hemos logrado identificar dos estrategias
de fidelización que la agencia de Suzuki
en San Pedro Sula, brinda en un servicio
compra post compra el cual son las siguientes:
GARANTIA
Garantía completa mecánica o eléctrica
por desperfectos de fábrica en un
rango de 3 años o 100 mil
kilómetros.
FEEDBACK
Servicio de mantenimiento y de
retroalimentación a los 500 y
1,000 kilómetros gratuitos.
PAPEL QUE JUEGA LA
FAMILIA
En la familia es sumamente
Suzuki por cuentan con
importante
un ende
amplio portafoliode automóviles
fácilmente se adaptan a la necesidad de
que
los diversos tipos de familia, parte de la
función de la empresa consiste en crear
esa transferencia de marca
intergeneracional.
Muchas
gracias
