Diccionario de
competencias
Definición:
Se trata de un documento de uso interno desarrollado a partir de la estrategia, los puestos de
trabajo y los valores de la empresa. Por lo tanto, debe ser exclusivo de cada empresa. Es un
documento organizativo propio en el que se presentan las competencias definidas.
Niveles de desarrollo o escala conductual: usualmente son 4 niveles y pueden ser letras (A,B,C,D) o
fases (insuficiente, regular, superior, etc), pero en cada una deben ir los comportamientos que
permiten asegurar que alguien tiene esa competencia, es decir, son los elementos que evidencian un
nivel de desarrollo.
Competencia transversales:
- Comunicación Efectiva: Se comunica promoviendo el diálogo y favoreciendo el trabajo con diferentes actores.
Transmite sus ideas con claridad y precisión, en forma verbal y escrita, verificando la comprensión de sus mensajes y
utilizando un lenguaje que se ajusta a sus interlocutores.
Niveles de competencia:
5. Es capaz de persuadir e influir en la toma de decisiones de los demás, empleando argumentos sólidos de su
ámbito de competencia para lograr los objetivos estratégicos de la Fundación. Negocia de manera efectiva con
diferentes tipos de interlocutores, acercando posiciones para obtener consenso y resultados favorables
4. Coordina y mantiene contacto permanente con sus clientes internos y externos, colaboradores y diferentes
unidades al interior de la Fundación, según corresponda, potenciando y desarrollando su actividad con una visión
integral y de equipo
3. Adapta sus mensajes al tipo de interlocutor y contexto en que se encuentra. Considera las perspectivas y
opiniones de otros al comunicarse o negociar. Establece y mantiene comunicación formal o informal con redes de
contacto claves para su trabajo.
2. Escucha de manera activa a sus interlocutores, asegurando la comprensión de los mensajes recibidos
repitiendo o haciendo preguntas adicionales. Entrega información de forma precisa, clara y oportuna cuando
se le solicita, siendo capaz de establecer contacto con otros para solicitar datos o apoyo.
1. Se expresa de forma clara, tanto oralmente como por escrito. Muestra preocupación por entender los
mensajes y entregar la información correcta a las necesidades de sus interlocutores.
- Trabajo en equipo: Fomenta las relaciones de colaboración y un clima armónico de trabajo en el
cumplimiento de un objetivo común, considerando los aportes de las personas que se desempeñan tanto en
su equipo, como en otros al interior de la Fundación. Alinea los propios objetivos a los del equipo para
contribuir al cumplimiento de metas.
Niveles de competencia:
5. Orienta los esfuerzos de su equipo de trabajo en pos del cumplimiento de sus propios objetivos
alineándolos con las metas y objetivos de la Fundación. Mantiene una retroalimentación permanente sobre
las conductas y resultados observados
4. Es proactivo (a) en la solicitud y entrega de retroalimentación, integrándola para el cumplimiento de sus
objetivos y los del equipo.
3. Colabora en las tareas de los demás, según corresponda, aún cuando esto implique esfuerzos
adicionales. Recibe y acepta retroalimentación de pares y jefaturas, modificando su comportamiento para
la mejora de su desempeño.
2. Trabaja para el logro de los objetivos del equipo, apoyando el desarrollo de sus tareas en la medida de
sus posibilidades
1. Trabaja para el logro de los objetivos del equipo, desarrollando las tareas que le son propias. Mantiene
relaciones laborales basadas en el respecto y la confianza, expresando sus opiniones en forma clara y
directa a su equipo de trabajo.
- Orientación al servicio: Conoce y satisface las necesidades de sus diferentes clientes, tanto internos
como externos. Enfoca su trabajo hacia un estándar de servicio que supera las expectativas de manera
oportuna y adecuada.
Niveles de competencia:
5. Lidera el equipo a su cargo, asegurando que la calidad de servicio supera ampliamente las expectativas
de quienes lo reciben.
4. Establece indicadores y estándares de calidad para su equipo, supervisando su cumplimiento y
motivando a los demás para desempeñarse dentro de ellos.
3. Mantiene una comunicación fluida y continua con sus clientes, basada en la confianza de la calidad del
servicio entregado. Motiva a sus pares y equipo para lograr un alto nivel de servicio y desempeño para
clientes.
2. Realiza seguimiento al servicio o respuestas entregadas a los clientes, de forma de garantizar la
satisfacción continua.
1. Identifica a sus clientes y se preocupa por confirmar la satisfacción de éstos con el servicio entregado
- Flexibilidad: Responde oportunamente a las condiciones cambiantes del entorno adaptando las
propias conductas y formas de trabajo, en sintonía con los objetivos de Fundación Integra
Niveles de competencia:
5. Promueve la flexibilidad al interior de Fundación Integra, facilitando la comprensión y adaptación a las
condiciones cambiantes del entorno
4. Se adapta a situaciones cambiantes y promueve las acciones necesarias en su equipo de trabajo y en los
procesos a su cargo, de acuerdo al marco de los lineamientos definidos por la Fundación.
3. Adecua su conducta demostrando interés por incorporar diferentes enfoques y asumir nuevos desafíos
que le permitan responder a los requerimientos de la Fundación y su entorno de manera oportuna y eficaz.
2. Adecua sus acciones a situaciones cambiantes para alcanzar los objetivos, respetando las orientaciones
que se le entreguen, como también las normas y procedimientos definidos en Fundación Integra.
1. Adapta sus conductas al desarrollo de las tareas según instrucciones entregadas, que le permitan
responder frente a los requerimientos de los clientes internos y externos de la Fundación.
Integrantes:
- Ronald Rojas Falen
- Johan Emanuel Ruiz Gástelo
- Luisa Fernanda Pesantes López
- Susana Rodríguez Díaz
- Víctor Rubén Cadenas García
