FACULTAD DE CIENCIAS FINANCIERAS Y CONTABLES
UNIDAD I
LA CONCILIACIÓN Y TEORÍA DEL CONFLICTO SOCIAL,
MECANISMOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
SEMANA 3:EL CONFLICTO, NIVELES, NATURALEZA,ESTILOS,FUENTES
Mg. Elio Antonio Barletti Baldassari
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Introducción
⚫“Comprender lo que siente el otro
no significa estar de acuerdo con él.
Pero anular la empatía para asumir
una posición de dureza puede
conducir a posturas polarizadas y a
callejones sin salida.”
(Goleman)
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⚫ Un conflicto es una situación que implica un
problema, una dificultad y puede suscitar
posteriores enfrentamientos, generalmente,
entre dos partes o pueden ser más también,
cuyos intereses, valores y pensamientos
observan posiciones absolutamente disímiles y
contrapuestas.
⚫ El conflicto es inevitable, es parte inherente en las
relaciones interpersonales, representa un continuo
ajuste de la realidad interna y externa dado que todo
está en movimiento, tanto a nivel individual como
grupal, a nivel familiar o laboral, todos los espacios
que llenamos como personas fluyen y se desarrollan
incesantemente obligándonos a realizar ajustes cada
cierto tiempo y esos ajustes son los conflictos
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Introducción
⚫ Al aceptar y entender que los conflictos están
siempre vinculados a nosotros, lo importante es
establecer una estrategia para abordarlos, cómo
manejarlos.
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⚫ Nuestra actividad laboral cotidiana no está exenta de
situaciones conflictivas, por ende se requiere
desarrollar habilidades para enfrentarlas con un
enfoque distinto, controlando adecuadamente las
emociones negativas y resolviendo los conflictos a
través de estrategias y tácticas apropiadas.
ELEMENTOS POSIBLES QUE ORIGINAN UN
CONFLICTO
Batall Pele Rivalida
a a d
Guerr Combate Altercado
a
Confrontació Luch Fricción
n a
Competición Problem Enfrentamiento
a
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El conflicto y sus generalidades
⚫ Qué es el conflicto
Antagonismo, choque, lucha.
Oposición de intereses entre dos o más personas.
Creer que las aspiraciones de ambas partes no
pueden
alcanzarse al mismo tiempo
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EL CONFLICTO
COMO FENÓMENO SOCIAL
⚫ Los nuevos enfoques se basan en el concepto
de que el conflicto es inevitable, es parte
integral del proceso de cambio.
⚫ De hecho es útil que exista cierto grado de
conflicto.
⚫ El conflicto es parte natural de cualquier
relación de comunicación
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Elementos básicos del conflicto
Los problemas o causas que constituyen el
conflicto.
Las circunstancias que precipitan el conflicto.
Los actos de los protagonistas.
Las consecuencias.
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Naturaleza del conflicto
Los conflictos son:
CÍCLICOS: Se dan por periodos.
DINÁMICOS: Cambian.
En los conflictos hay:
ESCALAMIENTO: Tendencia a volverse cada vez mas
conflictivo.
DESCENSO: Tendencia a la disminución.
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PROBLEMAS SUSTANTIVOS Y EMOCIONALES
⚫ En una situación de conflicto los problemas
pueden ser sustantivos o emocionales o de
ambas clases.
1. Problemas sustantivos: (cognitivos)
Se trata de desacuerdos sobre,
concepciones, prácticas, políticas. Requiere
negociación y solución de problemas
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Características de los Conflictos
Aspectos Psicológicos:
Aumento de la Emoción
Creencias negativas sobre el otro
Creer que todo lo que dice el otro es en nuestra contra.
Lo que aparece en el conflicto expresa otras
frustraciones asociadas a él.
Evitar nuestras responsabilidades buscando un “chivo
expiatorio”
Ruptura de la comunicación
No podemos conversar con el otro
No podemos vernos ni las caras.
Se rompen los canales de información.
Se rompe la relación entre las personas
Violencia
Insultos
Atentados
Agresión física
Aumenta el nivel del conflicto
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Tipos de conflictos
Existen muchos tipos de conflicto y cada uno tiene sus
raíces en diferentes niveles de la estructura de la
organización.
Conflicto personal:
Se presentan cuando hay:
⚫ Deseos o valores conflictivos.
⚫ Maneras competitivas de satisfacción.
⚫ Frustración.
⚫ Discrepancias de papeles.
Tipos de conflictos
Conflicto interpersonal:
Se presentan cuando hay:
* Diferencias individuales.
* Recursos limitados.
* Diferenciación de roles.
Tipos de conflictos
Los conflictos de relación:
Se deben a fuertes emociones negativas, percepciones falsas o
estereotipos, a escasa o nula comunicación, o a conductas
negativas repetitivas..
Estos problemas llevan frecuentemente a lo que se han
llamado conflictos irreales (Coser, 1956) o innecesarios
(Moore, 1986), en los que se puede incurrir aún cuando no
estén presentes las condiciones objetivas para un conflicto,
tales como recursos limitados u objetivos mutuamente
excluyentes.
Problemas de relación, como los enumerados arriba, muchas
veces dan pábulo a discusiones y conducen a una
innecesaria espiral de escalada progresiva del conflicto
destructivo.
Tipos de conflictos
Los conflictos de información: Se dan cuando a las
personas les falta la información necesaria para tomar
decisiones correctas, estás mal informadas, difieren sobre qué
información es relevante, o tienen criterios de estimación
discrepantes.
Algunos conflictos de información pueden ser innecesarios, como
los causados por una información insuficiente entre las
personas en conflicto. Otros conflictos de información pueden
ser auténticos al no ser compatibles la información y/o los
procedimientos empleados por las personas para recoger datos.
Tipos de conflictos
Los conflictos de intereses: Están causados por la competición
entre necesidades incompatibles o percibidas como tales.
Los conflictos de intereses resultan cuando una o más partes
creen que para satisfacer sus necesidades, deben ser
sacrificadas las de un oponente.
Los conflictos fundamentados en intereses ocurren acerca de
cuestiones sustanciales (dinero, recursos físicos, tiempo, etc...),
de procedimiento (la manera como la disputa debe ser
resuelta), o psicológicos (percepciones de confianza, juego
limpio, deseo de participación, respeto, etc...).
Para que se resuelva una disputa fundamentada en intereses, en
cada una de estas tres áreas deben de haberse tenido en
cuenta y/o satisfecho un número significativo de los intereses
de cada una de las partes.
Tipos de conflictos
Los conflictos estructurales:
Son causados por estructuras opresivas de relaciones humanas
(Galtung, 1975).
Estas estructuras están configuradas muchas veces por fuerzas
externas a la gente en conflicto.
Escasez de recursos físicos o autoridad, condicionamientos
geográficos (distancia o proximidad), tiempo (demasiado o
demasiado poco), estructuras organizativas, etc...,promueve
con frecuencia conductas conflictivas.
Tipos de conflictos
Los conflictos de valores:
Son causados por sistemas de creencias incompatibles. Los
valores son creencias que la gente emplea para dar sentido a
sus vidas.
Los valores explican lo que es bueno o malo, verdadero o falso,
justo o injusto. Valores diferentes no tienen por que causar
conflicto.
Las personas pueden vivir juntas en armonía con sistemas de
valores muy diferentes. Las disputas de valores surgen
solamente cuando unos intentan imponer por la fuerza un
conjunto de valores a otros, o pretende que tenga vigencia
exclusiva un sistema de valores que no admite creencias
divergentes.” (Moore, 1994, pp. 5-6).
Tipos de conflictos
Conflicto intrapersonal o intrapsíquico:
En este nivel el conflicto ocurre dentro de los individuos. El origen
de los conflictos incluye ideas, pensamientos, emociones,
valores, predisposiciones, impulsos, que entran en colisión unos
con otros.
Dependiendo del origen del conflicto intra-psíquico, será un
dominio de la psicología u otro quien se ocupe de él: psicología
cognitiva, teoría de la personalidad, psicología clínica, etc.
Tradicionalmente la disciplina de Análisis y Resolución
de
Conflictos no se ha ocupado del estudio de estos aspectos.
Tipos de conflictos
Conflicto interpersonal:
Este tipo de conflictos ocurre entre las personas
individuales: marido y mujer, jefe y
subordinado, amigos, etc.. La mayoría de la
teoría sobre negociación y mediación se refiere
a la resolución de los conflictos interpersonales.
Tipos de conflictos
Conflicto intragrupal:
Este tipo de conflicto se dá dentro de un pequeño grupo: dentro
de las familias, corporaciones, clases, etc...
En este nivel se analiza como el conflicto afecta a la capacidad del
grupo para resolver sus disputas y continuar persiguiendo
eficazmente sus objetivos.
Tipos de conflictos
Conflicto intergrupal:
En éste último nivel el conflicto se produce entre dos grupos: dos
naciones en guerra, sindicatos y patronal, etc.
En este nivel el conflicto es muy complicado debido a la
gran
cantidad de gente implicada y a las interacciones entre ellos.
Los conflictos pueden darse simultáneamente dentro y
entre grupos.
Ventajas y desventajas del conflicto
🞭 Ventajas:
🞭 El conflicto es supuesto para el
cambio.
🞭 El conflicto libera energía y
🞭 actividad.
🞭 El conflicto promueve interés .
🞭 Promueve la cohesión grupal interna.
Puede llevar a una reducción de las
tensiones.
Ventajas y desventajas del conflicto
🞭 Desventajas:
🞭 El conflicto extremo puede llevar a la
inestabilidad.
🞭 El conflicto rompe el flujo de las
acciones modifica a la organización.
🞭 El conflicto extremo reduce la confianza
en la razón y promueve el
comportamiento organizacional.
Como detectar conflictos
⚫ Los conflictos son una parte de nuestra
vida cotidiana, pueden adquirir muchas
formas, pero se puede aprender a
resolverlos y a evitarlos.
⚫ El primer paso consiste en detectar los
conflictos a través de las siguientes claves:
Como detectar conflictos
⚫ Ser visionario:
⚫ Visualizar acciones que vayan a causar o
causando alguna clase de conflicto. Hacer
estén
preguntas como: Quién, qué, cuando, donde,
como, por que.
⚫ Proporcionar retroalimentación:
⚫ La cantidad, precisión oportunidad de
y información que la proporcionar
puede
individuo le ayudará a comprender al
a otro.
un
Como detectar conflictos
Obtener retroalimentación:
🞭 Tomarse el tiempo necesario para averiguar
lo que piensan y sienten sus compañeros de
trabajo.
Definir expectativas:
🞭 En el curso de las reuniones de trabajo
determinar las prioridades, metas, tareas, etc.
Revisar el nivel de rendimiento:
🞭 Comunicarse abiertamente acerca de cómo (o
cómo no) se está trabajando en conjunto.
TAREA :CASO
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