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Plantilla de Mapa de Empatía

Este documento presenta un lienzo de mapa de empatía diseñado para entender mejor a una persona o grupo objetivo. El mapa incluye 7 secciones para explorar: 1) Quién es la persona, 2) Su meta, 3) Qué ven, 4) Qué dicen, 5) Qué hacen, 6) Qué escuchan, 7) Qué piensan y sienten. El objetivo es comprender la perspectiva de la persona desde diferentes ángulos para diseñar soluciones que satisfagan sus necesidades.

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Cristhian Jose Moreno Tapia
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Este documento presenta un lienzo de mapa de empatía diseñado para entender mejor a una persona o grupo objetivo. El mapa incluye 7 secciones para explorar: 1) Quién es la persona, 2) Su meta, 3) Qué ven, 4) Qué dicen, 5) Qué hacen, 6) Qué escuchan, 7) Qué piensan y sienten. El objetivo es comprender la perspectiva de la persona desde diferentes ángulos para diseñar soluciones que satisfagan sus necesidades.

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Diseñado para: Diseñada por: Fecha: Versión:

Lienzo de mapa de
empatía
1 ¿Con QUIÉN estamos META 2 ¿Qué necesitan HACER?
empatizando? ¿Qué necesitan hacer diferente? ¿Qué
¿Quién es la persona que queremos entender? ¿Cuál trabajo(s) quieren o necesitan hacer?
es la situación en la que se encuentran? ¿Qué decisión(es) deben tomar?
¿Cuál es su papel en la situación? ¿Cómo sabremos que tuvieron éxito?

7¿Qué PIENSAN y
SIENTEN?
ESFUERZOS GANANCIAS

¿Cuáles son sus miedos, ¿Cuáles son sus deseos,


frustraciones y ansiedades? necesidades, esperanzas y sueños?
3 ¿Qué VEN?
¿Qué ven en el mercado?
¿Qué ven en su entorno inmediato? ¿Qué
ven que otros dicen y hacen?
¿Qué están viendo y leyendo?

6 ¿Qué ESCUCHAN?
¿Qué están escuchando decir a los demás?
¿Qué están escuchando de sus amigos? ¿Qué
están escuchando de sus colegas? ¿Qué están
escuchando de segunda mano?

4 ¿Qué dicen ellos?


¿Qué les hemos oído decir?
¿Qué otros pensamientos y sentimientos podrían motivar su ¿Qué podemos imaginarlos
comportamiento? diciendo?

5 ¿Qué hacen?
¿Qué hacen hoy? ¿Qué
comportamiento hemos observado?
¿Qué podemos imaginarlos haciendo?

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