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Ejemplo de Customer Journey en Seguridad

El documento describe las diferentes etapas del recorrido del cliente (atracción, consideración, venta y fidelización) y proporciona sugerencias para mejorar la experiencia del cliente en cada etapa. Se recomienda crear contenido en línea como blogs y videos para atraer a nuevos clientes y mejorar la comunicación con los existentes a través de un seguimiento personalizado para aumentar la fidelización.

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Edwin Mieses
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El documento describe las diferentes etapas del recorrido del cliente (atracción, consideración, venta y fidelización) y proporciona sugerencias para mejorar la experiencia del cliente en cada etapa. Se recomienda crear contenido en línea como blogs y videos para atraer a nuevos clientes y mejorar la comunicación con los existentes a través de un seguimiento personalizado para aumentar la fidelización.

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CUSTOMER

Customer Journey
ATRACCIÓN CONSIDERACIÓN VENTA FIDELIZACIÓN
JOURNEY
El cliente firma contrato y Lleva más de tres años de
Necesita una Propuesta de
El cliente requiere Servicios establece una relación relación commercial, nos
DESCRIPCIÓN de seguridad
Servicios ajustada a sus
commercial para prestación refiere otros clientes y habla
necesidades
servicio bien de nuestros Servicios.

1. Cotizaciones y
1. Referencia de otros 1. Contrato de servicio 1. Renovación contrato
Presentación de
PUNTOS DE clientes firmado 2. Ampliación Servicios
propuesta
2. Publicidad por Redes 2. Orden de servicio por más de 2 años
CONTACTO sociales
2. Website
aprobada 3. Referencia de varios
3. Chat con nuestros
3. Website clientes
agentes de serv. Cliente

1. No se le muestra todos 1. Bajo nivel seguimiento


1. No tiene la información
1. No obtiene ninguna los puntos del contrato post venta
completa del servicio
referencia antes de firma 2. Más de 5 días en
EMOCIÓN 2. Recibe publicidad
2. El personal de la empresa
2. Bajo nivel de responder a una solicitud
se muestral inseguro en
engañosa profesionalismo del 3. Bajo seguimiento en
contacto
personal quejas y/o sugerencias

1. Crear un blog y 1. Crear seguimiento 1. Remisión de Encuesta


Contenido sobre personalizado por periódica de Satisfacción
1. Crear un programa de Seguridad whatsapp 2. Integrar programa de
OPORTUNIDAD referimientos 2. Crear videos de 2. Integrar un sitio descuento y/o Servicios
experiencias clientes personalizado para especiales para los
actuales y pasados nuevos clientes clientes actuales

1. Redes sociales 1. Website 1. Oficina de Servicios


1. Oficinas de Servicios
CANALES 2. Website 2. Redes sociales
2. Website
2. Redes sociales
3. Revistas de interés 3. Teléfono 3. Website

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