Concepto:
La encuesta es una técnica de investigación
que consiste en una interrogación verbal o
escrita que se le realiza a las personas con el
fin de obtener determinada información
necesaria para una investigación.
Para la interrogación de las personas, la
encuesta suele hacer uso del cuestionario.
El cual consiste en una lista de preguntas, las
cuales se les hacen a las personas a encuestar
con el fin de obtener la información requerida
Para entender mejor el concepto de encuesta,
veamos a continuación los pasos necesarios para
elaborar una:
1. Determinar los objetivos de la encuesta
2. Determinar la información requerida
3. Diseño del cuestionario
4. Determinar la población a estudiar
5. Determinar el número de encuestas
6. Trabajo de campo
7. Conteo y codificación de resultados
8. Análisis y conclusiones
9. Toma de decisiones
1. Determinar los objetivos de la
encuesta
En primer lugar debemos determinar los objetivos
de nuestra encuesta, es decir, las razones por las
cuales vamos a hacer la encuesta; por ejemplo,
podríamos realizar una encuesta para:
Hallar la solución o la causa de un problema.
Hallar una oportunidad de negocio.
Evaluar la factibilidad de la creación de un nuevo negocio.
Evaluar la viabilizad de lanzar un nuevo producto al
mercado.
Conocer las preferencias y gustos de los consumidores.
2. Determinar la información
requerida
Una vez que hemos determinado los objetivos de
nuestra encuesta, debemos determinar cuál será la
información que vamos a recabar, la cual nos permita
cumplir con dichos objetivos.
Por ejemplo:
Si nuestro objetivo es evaluar la factibilidad del
lanzamiento de un nuevo producto, la información
que podríamos recabar podría ser la referente a
los gustos o preferencias del consumidor respecto
al tipo de producto, o la referente a la posible
aceptación del nuevo producto.
3. Diseño del cuestionario
El diseño del cuestionario consiste en formular
las preguntas adecuadas, las cuales nos
permitan obtener la información requerida.
Por ejemplo:
Si deseamos recabar información sobre los gustos o
preferencias de los consumidores con respecto a una
prenda de jeans, una de las preguntas del
cuestionario podría ser:
¿Cuál de los siguientes acabados prefiere en unos
jeans?
Bordados
Cierres en los bolsillos
Piedras de colores
Estampados
Otros
O, si la información que necesitamos recabar trata
sobre la posible aceptación de un nuevo producto
por ejemplo, una marca de jeans, una de las
preguntas podría ser:
¿Estaría dispuesto a probar una nueva marca de
jeans?
Sí
No
Tal vez
Por ejemplo:
Si nuestro objetivo de encuesta es conocer nuestro
público objetivo.
Nuestro cuestionario podría incluir preguntas que
nos ayuden a conocer sus gustos o preferencias, sus
hábitos de consumo, sus gastos promedio, etc.
Algo que resaltar es que al momento de diseñar las
preguntas del cuestionario, estas pueden ser cerradas o
abiertas.
Preguntas Cerradas
Son preguntas en donde los encuestados sólo pueden
escoger determinadas alternativas, por ejemplo:
¿Qué color prefiere?
rojo
blanco
azul
¿Le gusta el color rojo?
sí
no
Preguntas Abiertas
Permiten que el encuestado conteste las
preguntas con sus propias palabras, por
ejemplo:
¿Cuál es su color favorito?
____________________________________________
¿Por qué prefiere el color elegido?
_____________________________________________
Preguntas de Opción Múltiple
En estas preguntas, el investigador ofrece una serie de
respuestas, y se pide a los entrevistados que seleccionen
una o más de las alternativas ofrecidas.
Considere la siguiente pregunta: ¿cuáles de los siguientes
artículos ha comprado en un supermercado?
Favor marcar tantas respuestas como sea necesario.
Cosméticos _ X__
Carnes _ X__
Ropa ____
Frutas y verduras _X__
Otros ____
Preguntas Dicotómicas
Una pregunta dicotómica tiene sólo dos alternativas
de respuesta y con frecuencia se complementan con
una alternativa neutral. Por ejemplo:
¿Está interesado en comprar una computadora?
Sí _ X_
No ___
No sé ___
Escalas por clasificación:
Se presenta a los entrevistados varios objetos en forma
simultánea y se les pide que los ordenen o clasifiquen
de acuerdo con cierto criterio.
A continuación se le presentan varias marcas de automóviles,
clasifíquelos de acuerdo a su preferencia, asígnele el número 1 a su
favorita, después busque su segunda marca favorita y asígnele el 2.
Continúe este procedimiento hasta que haya clasificado a todas las
marcas; a la marca que menos prefiere debe asignarle el 6. No debe
asignar a dos marcas el mismo número.
Marca Orden de Clasificación
Toyota __3_
Mazda __5_
Mercedes Benz __1_
Nissan __4_
Hyundai __6_
BMW __2__
Escala de Likert
Pide a los entrevistados que indiquen un grado de
acuerdo o desacuerdo con cada una de las afirmaciones
respecto a los productos o servicios.
Por ejemplo: A continuación se presentan diversas opiniones sobre el
periódico “ABC”. Favor de indicar si está de acuerdo o en desacuerdo con
cada una, marcando con X debajo de la escala de su elección:
Atributo En Desacuerdo Neutral De Acuerdo
ABC muestra la información de manera objetiva X
La presentación de ABC es ordenada X
Me gusta la sección deportiva de ABC X
Leo ABC todos los días X
4. Determinar la población a
estudiar
El siguiente paso para hacer una encuesta, consiste en
determinar quiénes serán las personas a las cuales
vamos a encuestar, es decir, las personas de las
cuales vamos a obtener la información requerida.
Por ejemplo:
Podríamos necesitar recabar información de nuestro
público objetivo, de nuestros clientes, de los
consumidores en general, de nuestros trabajadores,
etc.
5. Determinar el número de
encuestas
En este paso determinamos el número de encuestas que
vamos a realizar y el número de personas que vamos a
encuestar.
Para ello, lo usual es hacer uso de la fórmula de la
muestra, la cual nos permite obtener un número
representativo del grupo de personas que queremos
estudiar.
En resumen, la fórmula de la muestra es la siguiente:
n = (Z²pqN) / (Ne² + Z²pq)
6. Trabajo de campo
Una vez diseñados nuestros cuestionarios, pasamos al trabajo
de campo, es decir, pasamos a hacer efectiva la encuesta.
Para ello debemos determinar previamente quiénes serán los
encargados de realizar las encuestas, los lugares en dónde se
realizarán.
(teniendo en cuenta las personas a encuestar), y el momento en
que se realizarán.
7. Conteo y codificación de
resultados
Una vez que hemos realizado nuestras encuestas,
pasamos a contabilizar y codificar los resultados, por
ejemplo, si para la pregunta “¿cuál es tu color
favorito?”, se obtuvieran los siguientes resultados:
Por ejemplo:
Si para la pregunta “¿cuál es tu color favorito?”, se
obtuvieran los siguientes resultados:
Rojo 90 votos
Blanco 70 votos
Azul 100 votos
La suma de los votos que es de 260 correspondería al
100%, por lo que en términos de porcentaje, se
obtendrían los siguientes resultados:
Rojo 35%
Blanco 27%
Azul 38%
8. Análisis y conclusiones
Una vez contabilizados y codificados los resultados,
pasamos a analizarlos y a sacar nuestras
conclusiones.
Cada resultado de cada pregunta del cuestionario,
nos debería permitir obtener una conclusión, pero, a
la vez, el conjunto de los resultados de todas las
preguntas, nos podría permitir obtener conclusiones
generales.
l
Por ejemplo:
Un ejemplo del análisis del resultado de una pregunta es el siguiente:
Si ante la pregunta “¿qué es lo que más toma en cuenta al momento
de comprar unos jeans?”, se obtuvieran los siguientes resultados:
• La tela 40%
• La marca 10%
• El modelo 50%
Como conclusión:
Podríamos afirmar que “el consumidor que conforma nuestro público
objetivo, al momento de adquirir unos jeans, se fijan más en la tela y el
modelo, antes que en la marca, lo que nos brinda cierta factibilidad al
hecho de lanzar una nueva marca de jeans al mercado”.
9. Toma de decisiones
Y finalmente, el último paso para hacer una encuesta, consiste en tomar decisiones de
acuerdo a las conclusiones obtenidas.
Ejemplo:
Si hemos llegado a la conclusión que para lanzar un nuevo producto al
mercado, no importa tanto el precio, sino más bien el diseño, pasamos a
tomar la decisión de aumentar un poco el precio del producto, y prestar
una mayor atención al diseño del producto.
Si, por ejemplo, hemos llegado a la conclusión de que se
están presentando nuevas necesidades, preferencias y gustos
en los consumidores, podemo a tomar la decisión de rediseñar
nuestro producto de tal modo que se encargue de satisfacer
dichas necesidades, preferencias y gustos.
Tipos de Encuetas:
1. Encuesta por Correo
2. Encuesta por Teléfono
3. Encuesta Personal
4. Encuesta Electrónica
Encuesta por Correo
Consiste en el envío de un "cuestionario" a los
potenciales encuestados, pedirles que lo llenen y
hacer que lo remitan a la empresa o a una casilla de
correo.
Para el envío del cuestionario existen dos medios:
1) El correo tradicional
1) El correo electrónico
Encuesta por Teléfono
Este tipo de encuesta consiste en una entrevista vía
telefónica con cada encuestado.
Sus principales ventajas son:
1) Se puede abarcar un gran número de personas en
menos tiempo que la entrevista personal
2) Sus costos suelen ser bajos
3) Es de fácil administración
Encuesta Personal
Consisten en entrevistas directas o personales con cada encuestado.
Tienen la ventaja de ser:
a) Controladas
b) Guiadas por el encuestador
c) Obtener más información que con otros medios
d) Confiable
e) Segura
Encuesta Electrónica
Este tipo de encuesta consiste en "colocar" un
cuestionario en una página web o en enviarlo a los
correos electrónicos de un panel predefinido.
Sus principales ventajas son:
• La amplia cobertura a la que se puede llegar
• El ahorro de tiempo
• Bajos costos
• La utilización de medios audiovisuales durante la
encuesta.
