CALIDAD DE ATENCIÓN

AL USUARIO
Silvia Huisa Alvarado
 Base legal
 Constitución Política del Perú.
 Ley Orgánica del Ministerio Público, aprobada por Decreto Legislativo
NO 052.
 Código Procesal Penal, aprobado por Decreto Legislativo Nº 957y sus
modificatorias. Decreto Legislativo Nº 958 y sus modificatorias, que
regula el proceso de implementación y transitoriedad del nuevo Código
Procesal Penal.
 Reglamento de Organización y Funciones del Ministerio Público,
aprobado con
 Resolución de Fiscalía de la Nación Nº 067-2009-MP-FN.
 LINEAMIENTOS RECTORES DE LA FISCALÍA CORPORATIVA PENAL

M.O.F
DESPACHO
FISCAL
CORPORATI
VO TRABAJO CORPORATIVO FIN COMÚN
El trabajo en equipo; la articulación sistémica de Todos los fiscales y el personal
unidades orgánicas fiscales y administrativas; las administrativo son responsables del
relaciones de coordinación; y, los niveles de cumplimiento de las metas del despacho
monitoreo, control y seguimiento fiscal

EQUIPO ESPECIAL DE TRABAJO JERARQUÍA

Es la conformación de personal fiscal de
DESPACHO FISCAL
Los fiscales y el personal administrativo
diferente o igual jerarquía para atender un caso Fiscal Superior o Provincial: sus Fiscales
los niveles jerárquicos establecidos en la
que lo amerite, con el apoyo del personal Adjuntos y personal administrativo
administrativo que se designe. Ley Orgánica del M. P.
 FUNCIÓN DEL FISCAL
EFICIENCIA Y EFICACIA
PROACTIVIDAD El Fiscal en su función aplica
El Fiscal desempeña los conocimientos,
sus funciones con metodologías, habilidades y
iniciativa y dinamismo destrezas, con la finalidad
en todas las etapas del de cumplir con los fines del
proceso penal. proceso

DISTRIBUCIÓN LIDERAZGO
EQUITATIVA
La función Fiscal se ejerce con un
La carga procesal elevado nivel de confianza.
debe ser distribuida autodominio y competencia.
aleatoriamente generando compromiso e
procurando el reparto integración mediante la
proporcional comunicación y la coordinación
efectiva
 MESA ÚNICA DE PARTES Y ATENCIÓN AL
USUARIO
"Manual de Organización y Funciones del Despacho Fiscal Corporativo"

l. La Mesa Única de Partes y Atención al Usuario es un área de apoyo a

la Fiscalía Corporativa Penal que tiene a su cargo el ingreso de
denuncias y documentación dirigida a esta, así como la orientación e
información que requieran los usuarios.

2. La Mesa Única de Partes y Atención al Usuario está conformada por

el o los Asistentes Administrativos, quien tiene la siguiente función:
 FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL ASISTENTE
ADMINISTRATIVO
• Recibir y registrar en el sistema informático el ingreso de las denuncias e informes
policiales que generen nuevos casos, Se exceptúa la documentación que tiene relación con
los casos del turno penal y los que tienen el carácter de reservado.
• Verificar la conformidad de los documentos presentados por los usuarios, detallando la
cantidad de folios y SLI naturaleza; dejando constancia, además, de la documentación
original o copia y cualquier otra observación. En caso de evidencias y bienes, estas serán
recibidas por el Operador Administrativo (Almacenero) del almacén de evidencias y bienes.
• Orientar al usuario sobre la ubicación de las oficinas y servicios que brinda la institución.
• Informar a las partes procesales sobre el estado de su caso registrado en el sistema
informático.
• Mantener informado de sus actividades al Fiscal Superior Representante.
• Velar que cada denuncia tenga un solo registro en el Sistema de Gestión Fiscal.
• Otras funciones que le asigne el Fiscal Superior Representante.
REGISTRO Y APERTURA DE CARPETA
Artículo 6º, Resolución Nº [Link] (Reglamento de carpeta fiscal)
• Al ingresar la denuncia a la Mesa de Partes de la Fiscalía, el Asistente
Administrativo ingresará los datos en el sistema informático de apoyo al
trabajo fiscal (SIATF).
• Luego, imprimirá una hoja que servirá de carátula, la que contendrá un
código único de la carpeta fiscal y los demás datos que permitirán la
identificación del mismo.
• Registrada la denuncia, será derivada al Fiscal Coordinador, para la
designación del Fiscal, Fiscal Adjunto y Asistente Administrativo o Asistente
de Función Fiscal o quien haga las veces de Secretario Fiscal, lo que será
registrado en el sistema.
 Manual de Organización y
Funciones dc la Fiscalía Corporativa
Penal

Asistente
Administ
rativo
LÍNEA DE AUTORIDAD
El Asistente Administrativo de esta Área
depende funcionalmente del Fiscal
Superior Representante

NIVEL DE RESPONSABILIDAD
Cumplir con las disposiciones impartidas relacionadas con la función.
ATENCIÓN AL USUARIO E INGRESO DE PERSONAS
EXTERNAS A LAS INSTALACIONES Y/O SEDES
• Durante la etapa de transición no habrá atención al público.
• El ingreso de usuarios a los locales del Ministerio Público será restringido
durante la vigencia de la emergencia sanitaria o hasta que se emita
disposición expresa de las autoridades institucionales competentes.
• Solo en aquellos casos que resulte estrictamente indispensable, se
permitirá excepcionalmente el ingreso del público a las sedes del
Ministerio Público. Para tal efecto deberá contarse con la autorización
motivada del responsable del despacho fiscal, órgano o unidad orgánica.
(RESOLUCIÓN DE LA FISCALÍA DE LA NACIÓN Nº 626-2020-MP-FN )
 PROTOCOLO DE RETORNO PROGRESIVO A LAS
ACTIVIDADES LABORALES
RESOLUCIÓN DE LA FISCALÍA DE LA NACIÓN Nº 626-2020-MP-FN

• La mesa de partes de las dependencias fiscales o administrativas restringirán su

atención debiéndose implementar mecanismos de atención telefónica, correo
electrónico, sistemas virtuales, etc. En caso de necesidad de atención al público, el
personal a cargo de la mesa de partes evitará el contacto directo o cercano (a
menos de 1 metro como mínimo) con aquella persona a la que se le haya
permitido el ingreso de modo excepcional, se recomienda además el empleo de
barreras físicas, como por ejemplo el uso de pantallas o mamparas. En todo
momento se respetará el aforo establecido evitando la aglomeración de personas.
• Todas las dependencias del Ministerio Público comunicarán a la ciudadanía a
través de los canales oficiales, los números telefónicos o correos electrónicos para
la atención al público y, el tipo de trámite que se atenderá a través de esos medios.
 LABORES QUE DESEMPEÑAN LOS ASISTENTES DEL FUNCIÓN FISCAL Y
ADMINISTRATIVOS DEL EQUIPO ESPECIAL 
• Proyectar disposiciones, requerimientos, providencias y asistencias judiciales internacionales en las
investigaciones.
• Coadyuvar en la recopilación, procesamiento y análisis de información de los casos, por orden del fiscal, bajo su
supervisión.
• Gestionar y recabar información, ante las diversas instituciones públicas o privadas.
• Ingresar y verificar la información de los casos en el sistema informático y mantenerlo actualizado.
• Conformar, organizar, custodiar, foliar y clasificar según su estado, las carpetas fiscales, los cuadernos y anexos
que se requieran.
• Custodiar las evidencias y bienes relacionados con los casos y asegurar los documentos hasta su remisión a la
oficina correspondiente.
• Impulsar los actos de investigación de los casos.
• Diligenciar, participar y coordinar sobre actuaciones procesales dispuestas por el Fiscal (allanamientos,
declaraciones, actas fiscales, entre otros).
• Certificar las copias que disponga el Fiscal.
• Atención a las partes procesales. 
• Labores administrativas (oficiar, coordinación, búsqueda de información, generar notificaciones, expedición de
copias simples y certificadas, entre otros).
• Otras actividades que encomiende el Fiscal.
Asistente Administrativo
• FUNCIONES ESPECÍFICAS
• Custodiar y conservar físicamente las carpetas fiscales, anexos e
incidencias concluidas, así como otra documentación remitida por el
Fiscal
• Remitir al Fiscal la documentación que este le solicite.
• Las demás funciones afines que le asigne el Fiscal Superior
Representante.
 LAS DISPOSICIONES Y LAS RESOLUCIONES

LAS DISPOSICIONES Y LAS RESOLUCIONES

Artículo 122 CPP: Actos del Ministerio Público.-
1. El Ministerio Público, en el ámbito de su intervención en el proceso,
dicta:

formula
Disposiciones Providencias
Requerimientos
 Las Disposiciones Las Providencias Los Requerimientos
• Se dictan para decidir: • Se dictan para ordenar • Los Requerimientos se formulan para
• a) el inicio, la continuación o el materialmente la etapa de dirigirse a la autoridad judicial
archivo de las actuaciones; investigación solicitando la realización de un acto
• b) la conducción compulsiva de un procesal.
imputado, testigo o perito, cuando
pese a ser emplazado debidamente
durante la investigación no cumple
con asistir a las diligencias de
investigación;
• c) la intervención de la Policía a fin
de que realice actos de investigación;
• d) la aplicación del principio de
oportunidad; y, e) toda otra
actuación que requiera expresa
motivación dispuesta por la Ley.
Las Disposiciones y los
Requerimientos deben estar
motivados.
En el caso de los requerimientos,
de ser el caso, estarán
acompañados de los elementos de
convicción que lo justifiquen
 LAS NOTIFICACIONES Y CITACIONES
1. Las Disposiciones y las Resoluciones deben ser notificadas a los sujetos Artículo 127
procesales, dentro de las veinticuatro horas después de ser dictadas, salvo que se
disponga un plazo menor. Notificación

2. La primera notificación al imputado detenido o preso será efectuada en el primer centro

de detención donde fue conducido, mediante la entrega de copia a la persona, o si no es
posible el Director del Establecimiento informará inmediatamente al detenido o preso con el
medio más rápido.

3. Salvo que el imputado no detenido haya fijado domicilio procesal, la primera

notificación se hará personalmente, entregándole una copia, en su domicilio real o
centro de trabajo.

4. Si las partes tienen defensor o apoderado, las notificaciones deberán

ser dirigidas solamente a estos, excepto si la Ley o la naturaleza del acto
exigen que aquellas también sean notificadas.

5. Cuando la notificación deba practicarse por medio de lectura, se leerá

el contenido de la resolución y si el interesado solicita copia se le
entregará.