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Expo Del Hotel

El hotel The Ritz-Carlton Amelia Island destacó por su capacidad de crear relaciones empáticas con los clientes, superando sus expectativas y brindando experiencias únicas. Se sugieren mejoras como enviar obsequios a los niños, habilitar un área de objetos perdidos y donar artículos no reclamados. Esta experiencia beneficia a la organización al aumentar ingresos, lealtad del cliente y diferenciación en el mercado.

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Expo Del Hotel

El hotel The Ritz-Carlton Amelia Island destacó por su capacidad de crear relaciones empáticas con los clientes, superando sus expectativas y brindando experiencias únicas. Se sugieren mejoras como enviar obsequios a los niños, habilitar un área de objetos perdidos y donar artículos no reclamados. Esta experiencia beneficia a la organización al aumentar ingresos, lealtad del cliente y diferenciación en el mercado.

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EL HOTEL THE RITZ-CARLTON

AMELIA ISLAND Y LA JIRAFA JOSHIE

Grupo 4
INTEGRANTES:
Flores Franco Daniela
Yamely yancce quiñones
Franco Giovanny fernandini
¿QUÉ RESCATARÍAS COMO ALGO POSITIVO
DE LO QUE REALIZÓ EL HOTEL? ¿POR QUÉ?

• La importancia que tiene crear relaciones con los clientes y la


empatía a pesar de lo ocurrido, el personal que trabaja en el hotel
ayudo al cliente con lo que le pidió, hasta lo sorprendieron porque
hicieron más de lo que él les pidió y cumplió todas sus expectativas
dándole así al cliente una experiencia única y diferente.
¿QUÉ OTR AS COS AS SUGIE RES QUE P ODRÍAN
SUMAR A LO RE ALIZ ADO? ¿HABRÍAS UTIL IZADO
OT RA E ST RATE GIA?

• se le pudo enviar algún obsequio extra al niño ya que le gustan muchos los
peluches y lograr fidelización y generar mejor experiencia
• habilitar un aérea de objetos perdidos donde se puedan acercar a recuperar por
sus objetos olvidados en el hotel . Otra buena opción seria publicar los objetos
perdidos en sus plataformas digitales para que sea mucho mas fácil encontrar a
los dueños
• Si después de varios meses en caso que los objetos perdidos no son recogidos
por los dueños , en vez de guardarlos en un deposito seria bueno donarlo con
fines benéficos
¿QUÉ BE NEF ICIOS CONSIDE RAS QUE LE TRAJO ES TA
EXPE RIENCIA A L A ORGANIZ ACI ÓN? MENC IONAR 3 .

Brindarle al cliente una buena experiencia impulsa significativamente el crecimiento y


respalda un desempeño sólido.
• Mayores ingresos .
• Perspectivas sobre la satisfacción del servicio al cliente.
• Aumento de la lealtad y retención de los clientes .
• Fomenta la promoción del hotel
• Diferenciarse de la competencia ya que el hotel no solo se fija en los en los precios , se
enfocan en ofrecer experiencias  verdaderamente únicas y excepcionales a sus clientes
• Mayores recomendaciones y aumento de reseñas satisfactorias en sus plataforma
digitales

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