©UFS

Modelo de Atención a Clientes y/o Conductos

Negocio Institucional Público Vr.3

Servicio al Cliente Institucional

Julio, 2009
Índice

1 Objetivo
2 Esquema del Modelo de Atención
3 Tendencias y Metodología de Trabajo
3.1 Siguientes pasos
Modelo de Atención a Clientes y/o Conductos
4 Siniestros
5 Emisión
6 Cobranza
7 Ex - Servidores
8 SSI
9 Anexos 2
Objetivo

Dar a conocer el Modelo de Atención a Clientes y/o Conductos, para que se difunda y

refuerce con los Contratantes, y permita con ello, disminuir el volumen de trámites que de

1er contacto son gestionadas directamente con el Área Comercial.

Así como, establecer los canales de atención para desviaciones y atención a Promotorías.

3
Contenido

Actividad

Flujo de Operación

Requisitos

Estándares

1er Contacto

Matriz de Escalamiento

Desviaciones al Estándar

4
Servicio al Cliente
Misión y Visión CLIENTES
Estrategia BSC Ejecución
Metlife de la Estrategia

Socios de Negocios
Emisión

Cobranza n te Centros de Servicio

ie
l Cl Call Center y
o a Sucursales
v ici
Siniestros r
Se
Área
Comercial
Soporte Comercial

Procesos Internos Centros de Contacto

 Esquema del Modelo de Atención
Fase 1 Fase 2
Atención Atención

Clientes / Área
Servicio al
Conductos / Cliente Comercial
Promotoría

Soporte
Comercial

NOTA: Para Promotorías el 2o contacto será Soporte Comercial DxN 6

Estructura Soporte Comercial

Gerentes y/o Ejecutivos Gerentes y/o Ejecutivos

Comerciales Comerciales
-Alicia Vázquez/ Zdena -Gabriela Correa/ Karla
Morales/ Ana C. Alvarado Álvarez
- Yolanda Flores/ Gabriela - Luis Peralta/ Rosa Liliana
Cabrera/ Miguel Trejo Navarrete
- Miguel Azpilcueta/ - Hugo Rodríguez/ Sergio
Alexandra López Rodríguez/ Mauricio Ramírez Att’n Desviaciones
-Marcela Velis/ Monserrat - Mary Riva Palacio/ Perla M.
García Colín Att’n Casos Especiales
- Leticia Cantú/ Marlene - Nora López/ Marlene Landa
Hernández - Julieta Salmón/ Luis E.
- Miguel Aguilar/ Ricardo Sánchez
Guzmán

Isaac Lecuona Edgar Morales Brenda Cardoso

Ejecutivo Ejecutivo Especialista
Ext. 5386 Ext. 5074 Ext. 7582
[email protected] [email protected] [email protected]

Marianela Ruíz
GERENCIA
Ext. 7331
[email protected]

7
Infraestructura de Servicio

Call Center Módulo 24 hrs. 6 Centros de Servicio

GMM (24 hrs. x 365 días) Pago Directo Cd. México
Vida (L a V 8am- 8pm)
24 hrs. X 365 días Mty y GDL

Módulos Hospitales Médicos Red Médica

(24) Coordinadores
6000 Médicos
(69)
(L a V 7:30- 20:30; S y D 9am- 2pm) Ingreso Hospitalario 24hrs. 550 Hospitales
Recepción trámites (L a V 9am-2pm y
4pm-6pm) 900 Proveedores Servicios

8
Contactos

Telefónicos
Al Público 53-28-70-00
Del interior 01-800-00- METLIFE (6385433 sin costo)

Presenciales
Centros de Servicios
Módulos Hospitalarios
Médicos Coordinadores
Promotorías

Vía Web
www.metlife.com.mx
(Guía y procedimiento)
9
Call Center
Funciones Call Center
Brinda información y/o asesoría acerca de:
• Domicilios de los Centros de Servicio
• Domicilios de las Promotorías
• Domicilios de Sucursales
• Horarios de servicio
• Hospitales, laboratorios y médicos de la RED
• Médicos coordinadores
• Coberturas y beneficios del producto
• Pago de rescates, descuentos indebidos, retiros.
• Requisitos para hacer válido el Seguro Vida, Retiro, SSI y beneficios como
Invalidez y Gastos Funerarios
• Procedimiento y requisitos del trámite de Cirugía programada
• Genera el alta de ingresos hospitalarios
• Aplicación de pago de deducible y coaseguro
• Recibe y canaliza quejas de servicio
• Proporciona información sobre el estatus de siniestros con la referencia
del número de siniestro.
• Asesoría Cobertura Asistencia Funeraria
• Otras
11
Siniestros GMM
Modelo de Atención Siniestros GMM

Programación de Cirugía
Correo: [email protected]
Petición en papel: A través de Centros de Servicio, Módulo
Hospitalario, Médico Coordinador, Promotoría, Envío Of. Matriz

Pago Directo No Programado

Flujo de atención
Atención
Reembolso
1er Contacto
[email protected]
Petición en papel: A través de Centros de Servicio, Módulo
Hospitalario, Médico Coordinador, Promotoría, Envío Of. Matriz
Siniestros en el Extranjero
Correo: [email protected]
Redes Médicas
Correo: [email protected]
Funciones Coordinador Médico

Primer contacto para gestión de pago directo hospitalario ó para

cirugía programada hacia MetLife

Orientación sobre requisitos de documentación para procesos de

Pago Directo, Reembolso ó Cirugía Programada

Visita y da seguimiento a pacientes durante estancia en hospital

Recepción de documentación de reembolso y envío

para dictamen a MetLife

Participa en la capacitación de pólizas de gobierno y

privado
Coordinador Médico- Módulo hospitalario

2
4
1
2

3
8
Médicos
3 Coordinadores
1
1 1
5 Módulos
1 3 4 Hospitalarios
1 1 1
1
1
1
1 1
3 1

2 1 2
1 1 7 2

1 3
2
2 10
2
Tiempos de Atención en trámites

Servicio Tiempo de respuesta

Programación de cirugía (por e-mail) 3 días hábiles

Programación de cirugía (en papel) 5 días hábiles

Reembolsos 5 días hábiles

NOTA: A partir del sello de recepción en cualquier oficina de Metlife y/o Centro de Servicio y hasta la impresión de la
respuesta (para licitaciones los tiempos se pactarán en base a las bases respectivas).
Matriz Escalamiento de Atención (Siniestros GMM)
2do. Contacto 3to. Contacto 4to. Contacto
COORDINADORES
Servicio Enlace
Lic. Alberto Luna Pérez
Analistas Especializados en Ext. 5010
Reembolso [email protected]
Reembolso
Ext. 5904
Víctor Hugo Ríos
[email protected] Ext. 6367
[email protected] Gerente de Siniestros GMM
Analistas especializados
Pago a Lic Angélica Montañez
Proveedores [email protected] Ext. 6393 Lic. Alma Jacqueline
x Escobar
amontañ[email protected] [email protected]
Ext. 6386, 6393
Ext. 7215
Pago Directo
Foráneo Analistas especializados
Lic. Erika Mora
Teléfono: 53287000
Cirugía Ext. 7560 Ext. 5050
Programada [email protected]

Cuentas Ejecutivos de atención Lic. Jocelyn Vizuet

Ext. 5195
especiales Conforme a enlace por cliente [email protected]

PROCESO ADMINISTRATIVO
Matriz Escalamiento de Atención (Siniestros GMM)
2do. Contacto 3to. Contacto 4to. Contacto

GERENTES
Servicio Enlace

Dra. Leticia López (Reembolso)

Ext. 7498 [email protected]

Dra. Blanca Galicia
Teléfono: 53289366.
Pago Directo Dra.. Yolanda Monter (Cirugía programada) Ext. 5049 Subdirección Médico.
Metropolitano Ext. 5119 [email protected]
[email protected]

Dr. José Deveaux

Dr. Luis Ayala (Pago Directo) [email protected]
Ext. 7008
Ext. 6377 [email protected]

Dra.. Marisol Tapia Castillo

Dr. Jonathan Cuevas
Pago Directo Ext. 6378 [email protected]
Ext. 7980
Foráneo Myrna Hernández (Extranjero) [email protected]
Ext. 5036 [email protected]
Dra.. Patricia Torres Gómez

Redes Ext. 6380

[email protected]
PROCESO MEDICO
Siniestros Vida y Retir
o
Modelo de Atención Siniestros Vida

Asegurado y/o Envía Solicitud de

beneficiarios rescate con
gestionan trámite en documentos a Matriz
Centro de Servicio o
Promotoría

Matriz envía cheque o

Entrega cheque o
solicita documentos
solicita documentos
adicionales
adicionales

Envía por valija a Of.

Matriz con referencia
“Reclamaciones Vida” a
la dirección: Lago Iseo 60 Col.
Anáhuac Del. Miguel Hidalgo
C.P.11300 México, DF Atiende solicitud
y da respuesta
Matriz de Escalamiento, Reclamaciones Vida y Retiro

2do. Contacto 3to. Contacto 4to. Contacto

Coordinador Gerente Reclamaciones Vida

Leticia Román García Araceli Mendoza García Alberto González Velázquez

Ext. 5378 Ext. 5026 Ext. 7215

[email protected] [email protected] [email protected]

Tiempos de Atención Estándar

Atención Directa
Coberturas Sector Documentos Atención NO Directa
(Centros de Servicio)

Digitalizados
2 días hábiles
(Promotorías)
Foráneo N/ A

Muerte Natural 5 días hábiles

Muerte Accidental NO digitalizados
Anticipo por Enfermedades Terminales
Anticipo para últimos gastos
Pérdidas Orgánicas
Invalidez Total y Permanente
(Exención de pago de primas)

Metropolitano Todos los trámites 5 días hábiles 3 horas

NOTA: A partir del sello de recepción en cualquier oficina de Metlife y/o Centro de Servicio y hasta que se de respuesta en el sistema de
reclamaciones vida.

El monto máximo a pagar directo en un Centro de Servicio es de $1,200,000.00.

Conductos de Salida

 Promotoría

 Centro de Servicios

 Mensajería Especializada

 Correo

23
 Modelo de Atención

Servicio al Cliente Institucional

Modelo de Atención, Pólizas

Servicio Contacto

Emisión, Renovación o
Prorroga de Pólizas

Reexpedición de Pólizas
(Calidad)
Gerente y/o Ejecutivo
Nuevo requerimiento Comercial
en Pólizas

Dividendos
Modelo de Atención Mantenimiento a Asegurados
(Pólizas GMM)

Sector Federal y Estatal Norte Salud Federalizado, Baja

California Norte y Sur,
Coahuila, Chihuahua,
Vía correo y utilizando el layout establecido: Durango, Nuevo León, San
[email protected] Luis Potosí, Sinaloa, Sonora
Tamaulipas, Estado de Altas
México, Jalisco, Colima,
Mediante Oficio: En atención de Rubén Yesin Adame Nayarit Bajas
Gerente de Emisión y Cobranza
Institucional
Cambios

Duplicados

Sector Metropolitano y Estatal Sur Rec. Antigüedad

Tabasco, Campeche, Tarjetas Plásticas

Vía correo y utilizando el layout establecido: Michoacán, Chiapas, Hidalgo,
[email protected] Guanajuato, Oaxaca, Yucatán,
Puebla, Veracruz, Tlaxcala,
Aclaraciones
Mediante Oficio: En atención de José Fausto Martín López Quintana Roo,
Aguascalientes, Morelos,
Martínez Querétaro, Zacatecas
Gerente de Emisión y Cobranza
Institucional
Modelo de Atención Mantenimiento a Asegurados
(Pólizas Vida, Accidentes y/o Retiro)

Salud Federalizado, Baja

California Norte y Sur,
Sector Federal y Estatal Norte Coahuila, Chihuahua,
Durango, Nuevo León, San
Luis Potosí, Sinaloa,
Mediante Oficio, en atención a:
Sonora
Rubén Yesin Adame Tamaulipas, Estado de
Altas
Gerente de Emisión y Cobranza Institucional México, Jalisco, Colima,
Bajas
Nayarit

Cambios
Tabasco, Campeche,
Sector Metropolitano y Estatal Sur Michoacán, Chiapas,
Aclaraciones
Hidalgo, Guanajuato,
Oaxaca, Yucatán, Puebla,
Mediante Oficio, en atención a: Veracruz, Tlaxcala,
José Fausto Martín López Martínez Quintana Roo,
Aguascalientes, Morelos,
Gerente de Emisión y Cobranza Institucional Querétaro, Zacatecas
Tiempos de Atención en Trámites

Servicio Tiempo de respuesta

Emisión de Pólizas 8 días hábiles

Mantenimiento a los asegurados

7 días hábiles
(Pólizas de Vida, GMM, Accidentes o Retiro)

NOTA: Para pólizas a partir de que se acepta la cotización y se cuenta con la información completa para emitir la
póliza
Para mantenimientos a partir de que se recibe en la cuenta de correo y/o a partir de la fecha de sello en
recepción en servicio a cliente
Matriz de Escalamiento, Mantenimiento de
Asegurados
Sector 2do. Contacto 3to. Contacto

Gloria Alicia Meza Romero Gerente de Emisión y Cobranza

Institucional
Ext. 7505
[email protected]
Federal y Rubén Yesin Adame
Estatal Norte Ext. 7257
[email protected]
Ana Marlyng Villavicencio Sandoval
Ext. 7472
[email protected]

Gerente de Emisión y Cobranza

Institucional
Metropolitano
Sofía Campa García
y Estatal Sur José Fausto M. López Martínez
Ext. 7448
Ext. 7105
[email protected] [email protected]
 Modelo de Atención

Servicio al Cliente
Cobranza Institucional
Modelo de Atención de 1er contacto para Promotorias en
trámites de Cobranza Sector Federal – Estatal Norte
Poder Ejecutivo Federal Promotoría Tipo de Servicio
Román Flores Ext. 7325
Correo: [email protected]

Rubén Berumen Ext. 7738

Correo: [email protected]
• Aclaraciones
Poder Legislativo Federal Promotoría • Recibos
Fernando Chavarria • Duplicados
Correo: [email protected] Ext. 7840 • Pagos
• Referencias Bancarias
Poder Judicial de la Federación Promotoría • Asesorías
• Devolución de Primas
Fernando Chavarria • Aplicación de pagos
Correo: [email protected] • Cartas Recibo
• Estados de Cuenta
Marcela Montiel Ext. 7516 • Aplicación de Primas con
Dividendos
Correo: [email protected]
• Conciliación Adeudos
• Recepción formatos de liquidación
Estatal Norte Promotoría • Documentación para alta de
GV Galindo y Asoc. proveedor
Eduardo Razo (KU) • Asesoría de banca electrónica
Fernando Chavarria
Servicios Pecasa
Correo: [email protected]
EFA y Asociados
Besson
Marcela Montiel Forteza
Correo: [email protected] Grupo Philos
Promessa
Modelo de Atención de 1er contacto para Promotorias en
trámites de Cobranza Sector Metropolitano – Estatal Sur
Sector Metropolitano Promotoría Tipo de Servicio
José de Jesús Contreras, Ext. 7296
Correo: [email protected]

Miguel González, Ext. 7293 Grupo Impulsor 77

Correo: [email protected]

Fidel Cardoza, Ext. 7225 • Aclaraciones

Correo: [email protected] Grupo KC • Recibos
MP. Alfonso González • Duplicados
Carlos de la Rosa, Ext. 7820 • Pagos
Correo: [email protected] • Referencias Bancarias
• Asesorías
Eloy Vázquez, Ext. 7842 KS Orihuela • Devolución de Primas
Correo: [email protected] • Aplicación de pagos
• Cartas Recibo
Estatal Sur Promotoría • Estados de Cuenta
GV Galindo y Asoc. • Aplicación de Primas con Dividendos
JA, Álamo Agnte. Seg. • Conciliación Adeudos
Nadia Verónica Cortes, Ext. 7346 K1 Grupo Arco • Recepción formatos de liquidación
Correo: [email protected] MC, GRYC y Asociados
• Documentación para alta de
proveedor
José de Jesús Contreras, Ext. 7296 • Asesoría de banca electrónica
Grupo AB
Correo: [email protected]
K7 Álvaro Viveros
Miguel González, Ext. 7293 KY Grupo AB Ctro. Golfo
Correo: [email protected] MG Protección futura 20

KT, Promase
Modelo de Atención de 1er Contacto para trámites de Cobranza
en Clientes Directos, Sector Estatal Norte

Directo en los
Estatal Norte Tipo de Servicio
Estados
Fernando Chavarria Salud Federalizado, Baja
Correo: [email protected] California Norte y Sur,
Ext. 7840 • Aclaraciones
Coahuila, Chihuahua, • Recibos
Durango, Nuevo León, San • Duplicados
Luis Potosí, Sinaloa, Sonora • Pagos
• Referencias Bancarias
Tamaulipas • Asesorías
• Devolución de Primas
• Aplicación de pagos
• Cartas Recibo
• Estados de Cuenta
• Aplicación de Primas con Dividendos
• Conciliación Adeudos
• Recepción formatos de liquidación
• Documentación para alta de
proveedor
Marcela Montiel • Asesoría de banca electrónica
Correo: [email protected] Estado de México, Jalisco,
Ext. 7516 Colima, Nayarit
Modelo de Atención de 1er Contacto para trámites de Cobranza
en Clientes Directos, Sector Estatal Sur

Tipo de Servicio
Directo en los
Estatal Sur
Estados

Nadia Verónica Cortes

Correo: [email protected] • Aclaraciones
Tabasco, Campeche, • Recibos
Ext. 7346 • Duplicados
Michoacán, Chiapas, Hidalgo, • Pagos
Guanajuato,Oaxaca • Referencias Bancarias
• Asesorías
• Devolución de Primas
José de Jesús Contreras Yucatán, Puebla, Veracruz, • Aplicación de pagos
Correo: [email protected] Tlaxcala, Quintana Roo, • Cartas Recibo
• Estados de Cuenta
Ext. 7296 Aguascalientes • Aplicación de Primas con Dividendos
• Conciliación Adeudos
• Recepción formatos de liquidación
• Documentación para alta de proveedor
Morelos, Querétaro, • Asesoría de banca electrónica
Miguel González Zacatecas
Correo: [email protected]
Ext. 7293
 Matriz de Escalamiento, Cobranza Institucional
Sector 2do. Contacto 3to. Contacto

Coordinador Gerente de Emisión y

Cobranza Institucional
“Poder Legislativo
y Judicial”, así Carlos Bazaldúa Cantor
como Estatal Ext. 7725
Norte
[email protected]
Rubén Yesin Adame
Ext. 7257
[email protected]
Federal Armando Almaráz Pimentel
Ext. 7336
[email protected]

Metropolitano Edith Zaragoza Martínez

José Fausto M. López Martínez
Ext. 7354 Ext. 7105
y Estatal Sur
[email protected] [email protected]
Modelo de Atención

Cobranza Individual
GMMC / SSI
Requisitos para trámite de Servicios GMMC
1. DEVOLUCIÓN DE DESCUENTOS INDEBIDOS
Oficio o correo electrónico, con la petición por parte de la Dependencia
Copia del Talón de Pago
2. ACLARACIÓN DE PAGOS
Oficio o correo electrónico con la petición por parte de la Dependencia
3. REFERENCIA BANCARIA PARA PAGO DIRECTO
Oficio o correo electrónico, con la petición por parte de la Dependencia o Asegurado indicando el número de
certificado.
4. IMPRESIÓN DE DUPLICADO DE RECIBOS FISCALES
Oficio o correo electrónico, con la petición por parte de la Dependencia o Asegurado
5. GENERACIÓN DE CARTA RECIBO COMO COMPROBANTE DE LA RECEPCIÓN DE PAGO
Se solicita vía correo electrónico a petición de la Dependencia.

La generación de Carta Recibo queda establecida su entrega desde el inicio de la póliza, sin embargo, a
petición de la Dependencia se puede solicitar Duplicados o Cartas Faltantes
Modelo de Atención Cobranza Individual, GMMC
Nivel
Actividad Datos Dependencia
Contacto
En atención de: Janira Cruz Cortes
Correo: [email protected] Ext. 7793

En atención de: Susana Escutia Lazcano

Correo: [email protected] Ext..7841
Servicios de En atención de: Recaredo Hernández Díaz
Cobranza Individual 1er Correo: [email protected] Ext. 7686 Ver Anexo GMMC / SSI
GMMC / SSI
En atención de: Ismael Ramírez Montañez
Correo: [email protected] Ext. 7419

En atención de: Liliana Balderas Andrade

Correo: [email protected] Ext. 5188

3er. Contacto
Gerente de Emisión y Servicios
2do Contacto

En atención de: Maritsa Paz Olivares Act. Guadalupe Sánchez Camacho

Correo: [email protected] [email protected]
Ext. 7517 Ext. 7326

En atención de: Francis Maciel Gómez Lic. Julio César Ibáñez Viruega
Correo: [email protected] jcibañ[email protected]
Ext. 7151 Ext. 7327
Estándares de Servicio

Servicio Estándar

Devolución de Descuentos Indebidos / GMMC 10 días hábiles

Aclaración de Pagos y recibos 15 días hábiles

NOTA: El inicio del trámite se considera a partir de la fecha de recepción de la solicitud en MetLife Matriz
Modelo de Atención

Seguro de Separación
Individualizada

40
Proceso de Rescate de SSI (Ex Servidor Público)

Ex-Servidor Público Promotoria Envía

solicita trámite de Solicitud de rescate
rescate a Promotoria con documentos a
Matriz

Promotoria entrega cheque

Matriz Envía cheque de
de Rescate o solicita
Rescate o solicita
documentos adicionales a
documentos adicionales
Ex-Servidor
a Promotoria

Ex-Servidor Publico solicita

Rescate en Centro de Servicio
y/o envía por valija a| Of.
Matriz con referencia
“Rescate SSI” a la dirección: Lago Centro de servicio atiende
Iseo 60 Col. Anáhuac Del. Miguel
Hidalgo C.P.11300 México, DF Rescate y da respuesta
directamente a Ex-
Servidor
Requisitos para trámite de Servicios SSI
ACLARACIÓN PARA TRÁMITE DE RESCATE SSI
Oficio de Baja por parte de la Dependencia o Asegurado
Oficio de petición por parte de Dependencia o Asegurado
Último Talón de Pago
UNIFICACIÓN DE CUENTAS
Oficio o correo electrónico con la petición por parte de la Dependencia, indicando las cuentas a unificar
REFERENCIA BANCARIA PARA PAGO DIRECTO
Oficio o correo electrónico, con la petición por parte de la Dependencia o Asegurado indicando el número de
certificado.
GENERACIÓN DE CARTA RECIBO COMO COMPROBANTE DE LA RECEPCIÓN DE PAGO
Se solicita vía correo electrónico a petición de la Dependencia.
La generación de Carta Recibo queda establecida su entrega desde el inicio de la póliza, sin embargo, a
petición de la Dependencia se puede solicitar Duplicados o Cartas Faltantes
CORRECCIÓN DE DATOS GENERALES
Oficio o correo electrónico, con la petición por parte de la Dependencia o Asegurado
Requisitos Rescates SSI
Para realizar trámite de Rescate SSI, necesita original y copia de:
Solicitud de Pago por escrito de parte del asegurado o beneficiario (s) anotando su número de cuenta, RFC,
teléfono, correo electrónico, y en su caso, parentesco del asegurado.
Constancia de baja de servicio emitida por el área de RH de la dependencia, indicando nombre y cargo de los
responsables de su elaboración debidamente firmada (no se acepta facsímile).
Talón de pago a la fecha de baja, en caso de no traer descuento a la fecha de baja, enviar talón con el último
descuento, especificando en el escrito que fue el último talón emitido con descuentos. Es importante
verificar en el talón de pago que venga el concepto de descuento de SSI junto con su monto.
Identificación oficial en original y copia del asegurado y/o Beneficiarios, pueden ser: Credencial de elector por
ambos lados, Pasaporte Vigente, Cartilla del Servicio Militar Nacional, Cédula Profesional o Licencia de
Manejo vigente.
Comprobante de Domicilio vigente puede ser: Recibo de luz, telefónico, de agua, de impuesto predial o Estado
de Cuenta bancario.

No procederá el rescate cuando falte cualquiera de los documentos antes mencionados, el asegurado se encuentre en litigio con
la dependencia y no exista fallo o cuando al verificar el talón de nómina no tenga dicha prestación .
Matriz de Escalamiento de Atención, SSI

Actividad 2do Contacto

En atención de: Liliana Uribe García

Correo: [email protected]
Rescate Ext. 7329
SSI
En atención de: Adolfo Sánchez Téllez
Correo: [email protected]
Ext. 7677

4to Contacto

3er Contacto Gerente de Emisión y Servicios

En atención de: Maritsa Paz Olivares Act. Guadalupe Sánchez Camacho

Correo: [email protected] [email protected]
Ext. 7517 Ext. 7326
Tiempos de Atención en Trámites

Servicio Tiempo de respuesta

Rescates SSI 5 días hábiles

Aclaraciones SSI 20 días hábiles

NOTA: El inicio del trámite se considera a partir de la fecha de recepción de la solicitud en MetLife Matriz
Modelo de Atención

Ex-Servidores
Modelo de Atención, Venta Nueva Ex Servidores

Envía Solicitud con

Asegurado entrega documentos a Matriz
solicitud en Promotoría

Recibe cotización y en
su caso póliza

Entrega cotización y
confirma aceptación o Cotiza y entrega
rechazo. propuesta; Emite
póliza de ser
aceptada.

Ex-Servidor Publico 1. Recibe Solicitud

solicita en Centro de 2. Genera Cotización
Servicio y/o envía por
3. Emite póliza en
valija a Of. Matriz con
referencia ExServidores caso de aceptación
a la dirección: Lago Iseo 60 4. Entrega
Col. Anáhuac Del. Miguel
Hidalgo C.P.11300 México, DF
Requisitos Emisión Póliza Ex Servidores (Nuevos
Negocios)

Carta solicitud del seguro indicando la protección requerida

Copia del certificado individual del Seguro Colectivo que protegía al Ex-servidor Público como trabajador activo (Sólo para
Pólizas de GMM)

Copia de la constancia de baja definitiva o despromoción del Ex-servidor Público expedida por la Entidad o Dependencia
donde laboraba.

Copia de identificación oficial pueden ser: Credencial de elector, Pasaporte Vigente, Cartilla del Servicio Militar Nacional,
Cédula Profesional, Certificado de Matricula Consular, Tarjeta de Afiliación al Instituto Nacional de las Personas
Adultas Mayores.
Comprobante de Domicilio
Formato de Autorización con cargo a Tarjeta de Crédito, ya que es el único medio por el cual se podrá contratar el
servicio.
Copia de talón activo
Correo electrónico y número de celular
Modelo de Atención Venta Nueva
Ejecutivo Promotoría

Grupo KC
Galindo y Asociados
Promase
En atención de: Eva Victoria Gutiérrez Martínez Grupo Arco
Correo: [email protected] Yannini
Ext. 5472 Miranda
Corpasa
Promesa

Grupo Impulsor 77
Orihuela
Álamo
Besson
En atención de: Reyna Cid Manzano Protección Futura 20
Correo: [email protected] EFA y Asoc.
Ext. 7635 Grupo AB
Grupo AB División Centro Golfo
Asesoría Personalizada
Pecasa
Escalamiento de Emisión de Póliza (Nuevos Negocios)
Actividad Contacto Ejecutivo Promotoría
Marco Contla
Correo: [email protected]
1er
Ext. 5121
Emisión de
Atienden a todas las
Pólizas de promotorias
Vida Rosalia Cuevas
2do Correo: [email protected]
Ext. 7664

Gerente de Emisión y Servicios

3er Contacto
Alberta Benavides, Ext. 5004
Correo: [email protected]
Requisitos Mantenimiento Póliza Ex Servidores

Alta de asegurados
Los hijos que nazcan dentro de la vigencia de la póliza, quedarán cubiertos desde el momento de su
nacimiento, sin necesidad de presentar pruebas médicas, siempre y cuando se notifiquen a MetLife
dentro de los 30 días naturales siguientes al acontecimiento.

Si el asegurado titular contrae matrimonio dentro de la vigencia de la póliza, su cónyuge podrá quedar
cubierto pro la póliza desde la fecha de la boda civil, siempre y cuando se notifique a MetLife dentro de
los 30 días naturales siguientes al acontecimiento.

Baja de asegurado: Notificar por escrito a MetLife la solicitud de baja

Escalamiento para el Mantenimiento (Póliza ExServidores)
Actividad Contacto Ejecutivo Promotoría

Arturo de la Rosa
1er Correo: [email protected]
Altas, Bajas y Ext. 7689 Atienden a todas las
Cambios de promotorias
Póliza de GMM Olivia Morales
2do Correo: [email protected]
Ext. 7309

Gerente de Emisión y Servicios

3er Contacto
Alberta Benavides, Ext. 5004
Correo: [email protected]
Flujo Renovación Póliza Ex Servidores Vida

Renueva masivamente por Ex-Servidor Publico recibe y

anticipado y envía al asegurado las efectúa su pago. En caso de
nuevas condiciones de la póliza, por aceptación contactar al área
lo que la renovación se realiza de de Servicio al Cliente
forma automática en caso de estar
vigente la póliza

Nota:
Con 1 mes de anticipación y se envía la información
los primeros 5 días de c/mes.
Flujo Renovación Póliza Ex Servidores GMM

Genera reporte de
Cartera a renovar

Asegurado informa
Contacta a los Clientes para condiciones de
confirmar aceptación de la aceptación
Póliza y/o actualización de
datos y/o actualización de
condiciones de cobertura

Se emite Póliza
directamente al
Ex-Servidor
Requisitos Renovación Póliza Ex Servidores

• Póliza vigente y sin adeudos

• Cumplir con los límites de edad de admisión establecidos (cuando los hijos cumplan 25 años de edad se
deberá solicitar póliza individual)

• Se cuente con aceptación del Titular para su renovación

Escalamiento para el Mantenimiento Póliza Ex Servidores
Actividad Contacto Ejecutivo Promotoría
Marco Contla
Correo: [email protected]
1er
Ext. 5121
Altas, Bajas,
Cambios y Atienden a todas las
Aclaraciones de promotorias
Póliza de Vida Rosalia Cuevas
2do Correo: [email protected]
Ext. 7664

Gerente de Emisión y Servicios

3er Contacto
Alberta Benavides, Ext. 5004
Correo: [email protected]
Estándares de Servicio Ex-Servidores

Servicio Tiempo de respuesta

Pólizas (Emisión)
5 días hábiles
Ex - Servidores Vida y MedicaLife
Endosos
15 días hábiles
Ex - Servidores Vida y MedicaLife
Aplicación de pagos pólizas
2 días hábiles
Ex - Servidores Vida y GMM
Solicitud de Recibos
5 días hábiles
Ex - Servidores Vida y GMM
Cobranza Bancaria
Una vez a la semana
Ex - Servidores Vida
Cobranza Bancaria
Una vez a la semana
Ex - Servidores MedicaLife
Anexos
 Anexos

Soporte Comercial
Cambios en la Tendencia para el Área Comercial

 Disminuir el número de trámites recibidos, a través del

reforzamiento del Modelo de Atención con Clientes y/o conductos

 Disminución del tiempo Comercial destinado al seguimiento de

Siniestros Vida y GMM
Cambios en la Metodología de Trabajo

Área Comercial

 Propiciar con los Clientes y/o Conductos la aplicación del Modelo de Atención.

 Para SINIESTROS GMM VIP ó URGENTES llenar formato Universal indicando el motivo por el
que debe considerarse prioritario el requerimiento, y en caso de requerir respuesta en un
tiempo menor a 3 días hábiles indicarlo.

 Para el resto de los trámites a considerar prioritarios indicar el motivo dentro de la solicitud.
Siguientes pasos

Mejora en Emisión (Institucional)

1. Papelería como entregables a la emisión (Designación de beneficiarios)
Mejora en Endosos
1. Análisis del proceso para identificar e implementar mejoras con el out sourcing.
2. Propuesta de simplificación de formatos en solicitudes ingresadas en el SCC de
Modificación de Condiciones.
3. Definir administración de movimientos en Pólizas de Vida
Mejora en Procesos
1. Ajustes y Dividendos
Mejora en Siniestros
1. Modelo de evaluación a Médicos Coordinadores.
Servicio Call Center
1. Asesoría a Clientes y/o Conductos sobre el Modelo de Atención.
 Anexos

Siniestros GMM
Flujo Programación de Cirugía
INICIO
Asegurado Promotoría MetLife
(Enlace MetLife)
Solicita y
requisita
papelería
Entrega petición en:
•Centro de Servicio
Vía de •Módulo Hospitalario Llena Envía a MetLife (Of.
solicitud •Médico Coordinador formato Lago Iseo) en sobre
•Promotoría universal cerrado indicando
Nota: Conserve copia de los doctos, y por referencia A
pida acuse de recibido con fecha y hora “Programación de
cirugía, Negocio Recibe información
Envía a MetLife en
Requisita Público” para dictamen
sobre cerrado
formato indicando por A A
universal referencia
“Programación de Dictamina y genera
cirugía, Negocio respuesta
Público”

Entrega
respuesta al Envía
asegurado
Recibe
FIN
respuesta
Flujo Pago Directo Hospitalario No Programado
Asegurado Hospital MetLife
INICIO

Al ingresar al hospital Solicite que le Un representante se

El hospital reporta
presente la credencial atienda un médico pondrá en contacto
el ingreso al Call
que le acredita como de convenio, ya sea para informarle
Center de Metlife
asegurado de Metlife. en urgencias o en acerca de las
admisión condiciones de
cobertura de su
póliza.

A
A

Solicitar y
requisitar la
Metlife le dará una
papelería
respuesta sobre si el
necesaria para
padecimiento esta
realizar el trámite.
cubierto o no en un
lapso no mayor a 24
hrs.

FIN Recibe respuesta

Flujo Reembolsos
INICIO
Asegurado Promotoría MetLife
(Enlace MetLife)
Solicita y
requisita Centro de Servicio digitaliza A
papelería
Llena Envía a MetLife (Of.
Entrega petición en: Lago Iseo) en sobre
formato
•Módulo Hospitalario
universal cerrado indicando
•Médico Coordinador
Vía de por referencia
•Promotoría
solicitud “Reembolso,
Nota: Conserve copia de los doctos, y
Negocio Público”
pida acuse de recibido con fecha y hora A

A
Envía a MetLife en Recibe información
Requisita para dictamen
sobre cerrado
formato indicando por A
universal referencia
“Reembolso, Dictamina y genera
Negocio Público” respuesta
Envía a
*Lago Iseo Entrega
respuesta al Envía
* Lago Iseo 60 Col. asegurado
Anáhuac Del. Miguel
Recibe
Hidalgo C.P.11300 FIN
respuesta
México, DF
Horario de 8:00 a
17:00hrs.
Directorio Centros de Servicio

En el Distrito Federal En el Interior de

la República Mexicana

EJERCITO NACIONAL
GUADALAJARA, JALISCO
Av. Ejercito Nacional No. 579 Planta Baja Col. Granada, C.P. 11520
Delegación Miguel Hidalgo, México, D.F. Pedro Moreno No. 1677 P. House 1 Col. Americana Teléfono
01.33.36.30.00.44
COLONIA ROMA
Calle Tonalá No. 10, Planta Baja Col. Roma C.P. 06700 Delegación
Cuauhtemoc, México, D.F. MONTERREY, N. L.
Avenida Ricardo Margáin No. 565, Conjunto Santa Engracia Plaza
Corporativa Campestre ll, Piso 4 y 5 Teléfono 01.81.88.65.68.00 y
TORRE CABALLITO
Av. Paseo de la Reforma No. 10 Planta Baja Col. Guerrero C.P. 06300, 01.81.83.36.68.60
Delegación Cuauhtemoc, México, D.F.

INSURGENTES
Av. de los Insurgentes No. 1738, Planta Baja Col. Florida C.P. 01030,
Delegación Álvaro Obregón, México, D.F
Módulos Hospitalarios
Red a través de la cual brindamos la asesoría y el respaldo que el cliente
requiere.
Ciudad de México Monterrey Cd. Juárez

ABC Observatorio Poliplaza Médica

ABC Santa Fé Christus Muguerza A. E.
Ángeles Lomas Querétaro
Ángeles Metropolitano San Jose Tec de Monterrey
Ángeles México
Hospital OCA
San José de Querétaro
Ángeles Mocel
Chihuahua
Ángeles Pedregal
Español Guadalajara
Médica Sur CIMA Chihuahua
San José Satélite Ángeles Carmen Saltillo
Star Médica Santa Fé
México Americano
Centro Médico Dalinde
San Javier Christus Muguerza Saltillo
San Luis Potosí
Horarios de Atención:
Hospital Lomas de SLP
• Lunes a Viernes de 07:30 a 20:30 horas.

• Sábado y Domingos de 09:00 a 14:00 horas Edo. de México, Toluca

Centro Médico Toluca

Programación de Cirugía

Hemos creado un servicio a través del cual reducimos el tiempo de respuesta,

teniendo la capacidad de recibir los trámites desde cualquier punto del país con
acceso a la Web mediante una cuenta de email genérica:

[email protected]

 Ventajas:

 No es necesario el envío de documentación original

 Respuesta digitalizada por correo electrónico
 Tiempo de respuesta de máximo 72 horas
Reembolso
Identifique que sus gastos sean superiores al deducible y coaseguro

Su médico tratante deberá llenar el formato de “informe Médico”, y usted el

“Formato Universal”, “Aviso de accidente y enfermedad” y la “Solicitud de
reembolso del SGMM”

Entregue la documentación en original junto con todos los recibos y/o

facturas con requisitos fiscales a nombre del asegurado titular, así como
recetas, e interpretación en copia fotostática de sus estudios en cualquiera
de los siguientes lugares:

 Centros de Servicios
 Módulos Hospitalarios Médicos (La respuesta se genera en un Centro de
Servicio)
 Coordinadores (Provincia)
 Promotorías
 Oficina MetLife
 Envío a Lago Iseo 60 Col. Anáhuac Del. Miguel Hidalgo C.P.11300
México, DF
Reembolso

A través del siguiente correo electrónico podrán aclarar dudas, solicitar

reconsideraciones o quejas relacionadas con trámites de reembolsos
[email protected]
Ext. 6368, 5904

 Requisitos:

• Número de póliza
• Certificado
• Teléfono de contacto
• Nombre del afectado y del titular de la póliza
• N° de siniestro
Siniestros en el Extranjero

Para solicitar orientación y atención sobre los trámites de siniestros del Seguro de
Gastos Médicos Mayores, los asegurados que tienen protección en el
extranjero pueden solicitar apoyo a través del correo electrónico:

[email protected]

 Requisitos:

• Número de póliza
• Certificado
• Teléfono de contacto
• Nombre del afectado y del titular de la póliza
• N° de siniestro
Ingreso de Médicos a la Red
A través del siguiente correo electrónico podrán aclarar dudas o quejas
relacionadas con la atención de proveedor de MetLife, así como
incorporación a la red médica:

[email protected]

 Requisitos:

• Nombre
• Teléfono de contacto
• Dirección
• Estado
• Especialidad médica
Concentrado de Requisitos por tipo de trámite

Servicio Requisitos

1. Número de póliza
2. Certificado
[email protected] 3. Teléfono de contacto
[email protected] 4. Nombre del afectado y del titular de la
póliza
5. N° de siniestro

1. Nombre
2. Teléfono de contacto
[email protected] 3. Dirección
4. Estado
5. Especialidad médica
 Directorio de Coordinadores Médicos
Estado Ciudad Nombre Lada Tel. Cons. (1) Tel.Cons.(2) Calle No. Ext. No. Int. Colonia C. P.
Dra. Minerva Oliva
Aguascalientes Aguascalientes Rodríguez Popoca 01449 9.16.02.02 1.71.03.39 Av. Las Américas 105 107- 1er Piso Fracc. La Fuente 20230
Dra. Ana María Apango 1.78.77.01 / Av. Riveroll entre Juárez y
Baja California Ensenada González 01646 1.78.04.62 y 64 calle 6 579 3 Centro 22800
Dr. Juán Francisco Arellano
Baja California Mexicali Ramos 01686 5.53.53.40 Av. Francisco I, Madero 710 Zona Centro 21100

Baja California Tijuana Dr. Pedro González Pacheco 01664 9.00.71.46 Dr. Atl 2031-302 Zona Río 22320
Dr. Buenaventura Díaz 1.24.04.00 al 06 ext Carr.al Aeropuerto
Baja California Sur La Paz López 01612 1.24.10.01 218 Delfines 110 Km. 4.5 Fracc. Fidepaz 23090
Dr. Miguel Angel Maldonado
Campeche Campeche Castillo 01981 8.16.67.73 Puebla 17 Bajos 1 Santa Ana 24050
Dr. Julio Cesar Escobar
Chiapas Tapachula Aragón 01962 6.25.12.16 5a. Oriente 23 B Centro 30700
Dr. Francisco Gerardo
Chiapas Tuxtla Gutiérrez Coutiño Culebro 01961 6.13.83.36 Calle 4a. Norte Poniente 836 Centro 29000
Dra. Edna Cecilia Monroy Blvd. Manuel González Fracc. Rincones de
Chihuahua Ciudad Juárez Mariscal 01656 045.65.61.30.84.43 Morín 7045 11 y 12 Santa Rita 32509
Dr. Alfredo G. Ríosvelasco 4.11.29.94 de las
Chihuahua Chihuahua Carrasco 01614 4.15.40.70 12:00 Calle 12 de Octubre 401 B Cuauhtémoc 31020
Dr. Jorge Alberto Aguirre 7.72.63.05 y
Coahuila Ciudad Acuña Pinales 01877 7.72.75.15 7.72.09.15 ext. 112 Bravo y Galeana Sur 300 B-3 Centro 26200

Coahuila Ciudad Sabinas Dr. Alfonso Velarde Tiznado 01861 6.12.66.00 6.12.94.03 Lamadrid 350 Pte. Altos Centro 26700
Dr. Sergio Miguel Arrieta
Coahuila Monclova Ortega 01866 6.33.84.70 Hermosillo y Nuevo León 1115 Palma 25730
Dra. Berenice Vega
Coahuila Monclova Zambrano 01866 6.35.27.92 Blvd. Miguel Angel 1315 Tecnológico 25710

Coahuila Piedras Negras Dr. Roberto Gómez Andalón 01878 7.82.32.46 Terán 401 Consultorio 16 Centro 26000
Dr. Carlos Alberto Villasana
Coahuila Saltillo García 01844 4.16.02.02 4.16.10.22 ext 190 Venustiano Carranza 4036 Villa Olímpica 25230
Dr. José Fernando Segovia
Coahuila Torreón Pérez 01871 7.47.54.00 / 14 Morelos Ote. 700 Centro 27000
Dr. Vicente David Treviño
Coahuila Torreón Navarro 01871 2.22.54.17 2.22.54.19 Paseo del Tecnológico 909 310 Residencial Tecnológico 27250
 Directorio de Coordinadores Médicos
Estado Ciudad Nombre Lada Tel. Cons. (1) Tel.Cons.(2) Calle No. Ext. No. Int. Colonia C. P.

Dr. Ernesto Cárdenas

Colima Colima Lozano 01312 3.11.51.52 Francisco Javier Mina 127 Villa de Alvarez 28950
Dr. Manuel de Jesús Rojas
Durango Durango Regalado 01618 8.11.21.57 8.13.71.37 Juárez 105 Sur Centro 34000
Dr. Rafael Camarena Barrio de San Mateo
Estado de México Toluca Alvarez 01722 2.32.85.23 Josefa Ortiz de Domínguez 472 Metepec 52149
Dr. Jesús Eduardo Cárdenas
Guanajuato Celaya Pozos 01461 6.14.82.52 Prol. Sierra Himalaya 137 Arboledas 1a. Secc. 38060

Dra. Ma. De la Luz Carmen

Guanajuato Irapuato Arredondo González 01462 6.25.05.42 Altamirano 8 Centro 36500
Dr. Jorge Antonio López
Guanajuato León Rodríguez 01477 7.16.13.07 Blvd. Adolfo López Mateos 302 102 Oriente Centro 37000
Int. Hotel Playa
Guerrero Acapulco Dr. Esteban Ortiz Pavón 01744 4.85.80.50 4.85.68.78 Av. Costera Miguel Alemán 123 Suites Fracc. Magallanes 39670
Dra. Jessica Agama
Guerrero Chilpancingo Ibargüen 01747 4.71.39.47 74.71.30.59.12 Radio Nueva Secundaria 3 No. 1 Universal 39080

Guerrero Iguala Dr. Julio Cesar Núñez Parra 01733 3.32.83.40 mañanas 3.32.08.41 tardes Av. Periférico S/N Esq. Altamirano Centro 40000

Hidalgo Pachuca Dr. Obed Villa Peña 01771 7.19.65.92 7.13.70.76 Allende 911 Centro 42000
Dra. Monica Maria Cuadras 01.33.37.19.51.96
Jalisco Guadalajara Cervantes 01333 6.30.00.44 nextel Pedro Moreno 1677 PH1 Americana 44100
Dr. Roberto Carlos González
Michoacan Morelia Morales 01443 3.22.77.00 ext. 2600 Virrey de Mendoza 1998 600 Felix Ireta 58070
Dra. Guillermina Romero
Michoacan Uruapan Alfaro 01452 5.24.44.47 Mazatlán 75 La Magdalena 60080

Michoacan Zamora Dr. David Mariscal Ramírez 01351 5.15.71.42 Vasco de Quiroga 148 B Centro 59600

Morelos Cuernavaca Dra. María del Rocio Hurtado01777

Olivares 3.22.36.53 3.15.95.40 Río Pánuco 510 13 Lomas de los Volcanes 62350
Dra. Margarita Torres
Nayarit Tepic Arriola 01311 2.14.00.83 ext.139 Av. Del Valle 91 Cd. Del Valle 63157

Oaxaca Oaxaca Dr. Rutilio Blas Salinas 01951 5.14.99.18 mañanas 5.16.09.89 tardes García Vigil 305 Centro 68000

Oaxaca Tuxtepec Dr. Ricardo Reyes Marcial 01287 8.75.15.32 8.75.36.09 5 de Mayo 1895 La Pirahua 68380
Directorio de Coordinadores Médicos
Estado Ciudad Nombre Lada Tel. Cons. (1) Tel.Cons.(2) Calle No. Ext. No. Int. Colonia C. P.

Dr. José Martín Sandoval

Puebla Puebla Garcia 01222 2.34.79.68 20 Sur 705 206 Azcárate 72501
Dr. José de la Luz Herrera 2.15.69.26 /
Querétaro Querétaro Gómez 01442 2.15.73.69 Bejuco 21 2 El Carrizal 76030
Av. Nader SM 2 Mza 1 Edif Madrid P.B.
Quintana Roo CanCun Dra. Raquel Méndez García 01998 8.84.15.41 Lote 29 Of. 2 Centro 77500
Dra. Patricia Abundis 8.33.15.66 ext. 223
Quintana Roo Chetumal Canales 01983 y 234 / 8.32.36.84 1.29.29.58 Av. Venustiano Carranza 370 Italia 77035
Fray Diego de la
San Luis Potosí San Luis Potosí Dra. Olga Johnson Ponce 01444 8.11.67.56 045.44.41.19.28.90 Magdalena 700 2a Planta8 Planta Jardín
Cons. 78270
Alta
Sinaloa Los Mochis Dra. Gloria Antonia Alvarez 01668 8.12.51.61 Jiquilpan esq. Javier Mina s/n Edif.diagnóstico Sector Fátima 81220
Dr. Jesús Eduardo Zatarain
Sinaloa Mazatlán Ríos 01669 9.85.10.97 Héctor González Guevara 1 Centro 82000

Sonora Agua Prieta Dr. Martín Montaño Dorame 01633 3.38.58.50 Calle 9 av. 21 y 22 2197 Esperanza 84200
Dr. Francisco Javier Gómez Entre zacatecas y
Sonora Ciudad Obregón Rodríguez 01644 4.15.05.78 4.15.05.75 Hidalgo 316 Ote. Puebla Centro 85000
Pasaje Cubillas L-
Sonora Guaymas Dr. David Robles Rendón 01622 2.22.83.13 Calle 17 y 18 Av. Serdán 188 10 Centro 85400
Dr. Alfredo Sauceda
Sonora Hermosillo Martínez 01662 2.17.57.05 Paseo Río San Miguel 49 4 Proyecto Río Sonora 83280

Sonora Nogales Dr. Jaime Pacheco Camacho 01631 3.12.56.01 Av. Obregón 264 4 Centro 84000
Dr. José Antonio López
Tabasco Villahermosa Conde 01993 3.14.83.44 Gregorio Méndez 1025 2 Edif. Ceris Centro 86000
Dr. Héctor Humberto
Tamaulipas Cd. Victoria Rodríguez Garza 01834 3.14.55.02 1.23.13.61 Mier y Terán 816 9 Pedro José Méndez 87040

Tamaulipas Matamoros Dr. Hugo Torres Sánchez 01868 1.49.07.70 Calle 5a y Victoria 93 B Centro 87300
Dr. Hugo E. Díaz Mirón
Tamaulipas Nuevo Laredo Hinojosa 01867 7.15.72.66 Baja California 3401 Jardín 88260
Dr. Juán Amado Mercado
Tamaulipas Reynosa García 01899 9.22.93.08 Av. Tiburcio Garza Zamora 815 Fernández Gómez 88570
Dra. Tania Eugenia Tovar 2.12.36.21 y
Tamaulipas Tampico Trejo 01833 2.12.49.34 Av. Hidalgo 424 103 Aragón 89270
Dra. Juana Isabel Morales
Tamaulipas Tampico Pérez 01833 2.12.36.21 2.12.49.34 1° de Mayo 1724 Pte Lomas del Gallo 89460
 Directorio de Coordinadores Médicos
Estado Ciudad Nombre Lada Tel. Cons. (1) Tel.Cons.(2) Calle No. Ext. No. Int. Colonia C. P.

Tlaxcala Tlaxcala Dr. Porfirio Robles Pérez 01246 4.62.83.22 Cedros 5 Atempan 90100
Dr. Gilberto Román Otero
Veracruz Coatzacoalcos González 01921 2.12.92.90 Av. Juárez 404 2 Centro 96400
Dr. Juán Carlos Yadir
Veracruz Córdoba Coutiño Guzmán 01271 7.17.58.79 Calle 12 entre av. 11 y 13 1108 Altos San José 94560
Dr. José Alberto Toledo
Veracruz Jalapa Escayola 01228 8.40.23.76 Paseo de las Palmas 8 1 Fracc. Veracruz 91020
Dr. Antonio Quevedo 7.25.14.81 y
Veracruz Orizaba Ramírez 01272 7.28.29.00 Poniente 7 905 Centro 94300
Dr. Jaime Antonio Vincent
Veracruz Poza Rica Girón 01782 8.22.98.32 Prolongación Avalo 201 Benito Juárez 93310
Dr. Jesús Roberto Vázquez
Veracruz Tuxpan González 01783 8.34.20.11 Revolución 7 Centro 92800
Dr. Roque Altamirano
Veracruz Veracruz Espinoza 01229 9.32.22.11 Salvador Díaz Mirón 1010 309 - 3er Piso Centro 91700

Yucatán Mérida Dr. Raúl Sales Tello 01999 9.26.27.21 Calle 58 307 Itzimná 97100
Dra. María del Carmen
Zacatecas Zacatecas Torres Chávez 01492 9.22.52.94 Tacuba 202 Centro 98000
 Anexos

Siniestros Vida y Retiro

Flujo Proceso Siniestros Vida y Retiro
Asegurado Centro de Servicio o Promotoría MetLife
(Enlace MetLife)
INICIO
Entrega petición en Requisita formato Universal y
envía a MetLife (Of. Lago
Promotoría
Solicita y requisita Iseo) en sobre cerrado
papelería indicando por referencia
Envía a MetLife en sobre “Siniestros Vida, Negocio
Vía de Público” Recibe
Nota: Conserve cerrado indicando por
copia de los doctos, solicitud documentación
referencia
y pida acuse de y digitaliza
“Siniestros Vida,
recibido con fecha y Negocio Público”
hora Lago Iseo 60 Col. Anáhuac
Del. Miguel Hidalgo C.P.11300 Dictamina y
México, DF genera
respuesta
Entrega petición en
Centro de Servicio

Entrega
respuesta al Envía
asegurado

Recibe
respuesta

FIN Nota: Conserve copia de los doctos, y pida acuse de recibido con fecha y hora
Requisitos Siniestros Vida

Seguro por Invalidez o Seguro

Requisito
Fallecimiento Incapacidad Retiro
Identificación oficial   
Comprobante de domicilio   
Solicitud de Pago   
Designación de beneficiarios 

Copia Certificada por el Registro civil del Acta de


Defunción del asegurado

Copia Certificada del dictamen 

Talón de pago   
Copia al carbón de la hoja única de servicios   
Aviso de baja  

NOTA: Para mayor detalle y recomendaciones especiales referirse a los anexos.

Requisitos Seguro por Fallecimiento
Identificación oficial en original y copia del asegurado y/o Beneficiarios, pueden ser: Credencial de elector, Pasaporte Vigente, Cartilla del
Servicio Militar Nacional, Cédula Profesional, Certificado de Matricula Consular, Tarjeta de Afiliación al Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores.

Comprobante de domicilio en caso de que la identificación oficial no lo contenga y deberá tener una antigüedad no mayor a 3 meses. Puede ser:
Recibo de luz, Teléfono, Predial, Agua, Cuenta Bancaria, Suministro de gas natural.

Solicitud de Pago del asegurado o beneficiario debidamente requisitado en el formato establecido.

Designación de beneficiarios
Copia Certificada por el Registro civil del Acta de Defunción del asegurado.

Talón de pago a la fecha de fallecimiento, en original y copia.

Copia al carbón de la hoja única de servicios con sello y firmas originales indicando el motivo de la baja, con nombre y cargo de los
responsables de su elaboración. (Solo para personal en activo)

Copia Certificada de las Actuaciones del Ministerio Público que tomó conocimiento de los hechos del fallecimiento, en caso de muerte
accidental.

Recomendación Especial: En apego a la ley del impuesto Sobre la Renta, Art 167 fracc. XVI, las pólizas donde la prima del seguro sea cubierta por el
contratante, se requiere que el beneficiario compruebe con documentación oficial su parentesco en línea directa con el asegurado, siempre que se trate de la
esposa(o), concubina(o), ascendiente-madre, padre, abuela(o) o descendiente -hija(o), nieta(o)- en copia certificada por autoridad competente, tal como:
Acta de nacimiento, Acta de matrimonio actualizada, Actas de reconocimiento, Actas de adopción, Jurisdicción voluntaria de acreditación de concubinato
ante autoridad judicial.
Requisitos Invalidez o Incapacidad
Identificación oficial en original y copia del asegurado y/o Beneficiarios, pueden ser: Credencial de elector, Pasaporte
Vigente, Cartilla del Servicio Militar Nacional, Cédula Profesional, Certificado de Matricula Consular, Tarjeta de Afiliación al
Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores.

Comprobante de domicilio en caso de que la identificación oficial no lo contenga y deberá tener una antigüedad no mayor
a 3 meses. Puede ser: Recibo de luz, Teléfono, Predial, Agua, Cuenta Bancaria, Suministro de gas natural.

Solicitud de Pago del asegurado o beneficiario debidamente requisitado en el formato establecido.

Copia Certificada del dictamen de invalidez o incapacidad total y permanente emitido por Institución Pública de Salud o
Médico legalmente acreditado según corresponda.

Aviso de baja o en su caso resolución.

Copia al carbón de la hoja única de servicios con sello y firmas originales indicando el motivo de la baja, con
nombre y cargo de los responsables de su elaboración. (Solo para personal en activo)

Talón de pago a la fecha de baja definitiva en original y copia.

Derivado del análisis, la aseguradora podrá solicitar documentos adicionales de conformidad de conformidad con el Artículo 69
de Ley Sobre el Contrato del Seguro
Requisitos Seguro Retiro
Identificación oficial en original y copia del asegurado y/o Beneficiarios, pueden ser: Credencial de elector,
Pasaporte Vigente, Cartilla del Servicio Militar Nacional, Cédula Profesional, Certificado de Matricula Consular, Tarjeta de
Afiliación al Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores .

Comprobante de domicilio en caso de que la identificación oficial no lo contenga y deberá tener una antigüedad no
mayor a 3 meses. Puede ser: Recibo de luz, Teléfono, Predial, Agua, Cuenta Bancaria, Suministro de gas natural.

Solicitud de Pago del asegurado o beneficiario debidamente requisitado en el formato establecido.

Aviso de baja o en su caso resolución.

Copia al carbón de la hoja única de servicios con sello y firmas originales indicando el motivo de la baja, con
nombre y cargo de los responsables de su elaboración. (Solo para personal en activo)

Talón de pago a la fecha de baja definitiva en original y copia.

 Anexos

Mantenimiento de Asegurados,
Póliza Institucional
Proceso, Mantenimiento de Asegurados Póliza GMM

Informa a Clientes Cliente proporciona

el procedimiento y cuentas de correo
layout a emplear electrónico
autorizadas para el
envío de movimientos.

Recibe solicitudes,
Recibe
envía respuesta y
respuesta
kits de asegurados
de proceder.

NOTA: Se incluye layout y Normatividad aplicables

Documento de Documento de Hoja de cálculo de

Microsoft Word Microsoft Word Microsoft Excel

Federal- Estatal Norte Metropolitano –Estatal Sur Layout General

 Anexos

Servicio al Cliente
Cobranza Institucional
Cobranza Institucional
•Formato de Liquidación: La finalidad del formato de Liquidación será contar con una herramienta para los conductos que
ayude a la identificación y aplicación de todos los pagos efectuados por los contratantes con los que tenga relación
comercial. Adicionalmente el área comercial contará con un indicador de gestión el cual le permite identificar el
desempeño de la cartera en cuanto a cobranza corresponde. (se anexa Formato)

Hoja de cálculo de
Microsoft Excel

•Referencia Bancaria: Con la finalidad de que usted pueda realizar sin ningún contratiempo el pago de su Póliza, MetLife
pone a su disposición las siguientes Instituciones bancarias para que realice los pagos de su póliza:

Cada pago debe efectuarse considerando la Referencia Bancaria que le será proporcionada por Póliza, la cual, facilitará
la realización de las transacciones bancarias, así como la identificación de los depósitos bancarios.
POLIZA REFERENCIA BANCARIA DE LA POLIZA DE SEGURO QUE
SE PAGA
Ej.: GA0888 040050GKY0000GA08883
 Anexos

Área Comercial
Matriz Escalamiento de Atención Área Comercial
Regional Norte

Gerente y/o Ejecutivo Comercial Promotoría Clientes Directos/

Conductos
(Por Estado)
Miguel A. Aguilar Cortés ó - BESSON (Colima, Colima, Jalisco,
Jalisco, Nayarit) Nayarit, SLP,
Ricardo Guzmán Vega - KU (Jalisco) Sinaloa, Sonora, BC
Ext. 7355, 7349 - GALINDO (SLP) y BC Sur
-PECASA (Sinaloa, Puebla
[email protected] Sonora, BC y BC Sur)
- CORPASA (Puebla) Director Regional
[email protected] Institucional
Eduardo García Elguea

Leticia Cantú Garza Galindo ó - PROMESA (Chihuahua y Chihuahua, Ext. 7113

Tamaulipas) Tamaulipas, [email protected]
Ma. Marlene Hernández
Coahuila, Durango,
- GRUPO PHILOS
Ext. 5166, 5203 Nuevo León
(Coahuila)
[email protected]
- EFA (Durango)
[email protected]
- GRUPO REGIO (Nuevo
León)
Matriz Escalamiento de Atención Área Comercial
Regional Sur
Gerente y/o Ejecutivo Promotoría Clientes
Comercial Directos/
Conductos
(Por Estado)
Hugo Rodríguez Ortíz, Sergio -GRUPO AB (Yucatán, Yucatán, Quintana
Rodríguez, Mauricio Ramírez Quintana Roo, Campeche, Roo, Campeche,
Veracruz) Veracruz, Puebla,
Ext. 7260, 7340, 7465 -PROTECCION FUTURA 20 Tabasco, Edo.
(Tabasco y Veracruz) México
[email protected]
-GRUPO KC
[email protected]

Julieta Salmón Calderón ó - CORPASA (Oaxaca y Oaxaca, Chiapas,

Chiapas) Aguascalientes,
Luis E. Sánchez Tapia
Subdirección Comercial Director Regional
Guanajuato,
Ext. 7493, 7355
- GALINDO
Zacatecas, Institucional
(Aguascalientes)
Michoacán Manuel H. Valdez Eguiarte
[email protected] Eduardo García Elguea
- GRUPO ARCO
[email protected] (Aguascalientes, Ext. 7157 Ext. 7113
Guanajuato, Zacatecas) [email protected] [email protected]
-ALAMO (Michoacán)
- GRUPO KC
(Aguascalientes)

Marcela Velis Flores ó Monserrat - GRYC (Tlaxcala e Tlaxcala, Hidalgo,

García Mosqueda Hidalgo) Morelos, Guerrero,
Querétaro
Ext. 5173, 5421 - PROMASE (Morelos)
[email protected] - GRUPO KC (Guerrero)
[email protected] - GALINDO (Querétaro)
 Matriz Escalamiento de Atención Área Comercial
Federal
Gerente y/o Ejecutivo
Promotoría
Comercial
Mary Rivapalacio ó
Perla M. Colín
- GRUPO KC AGENTE DE SEGUROS, S.A.
Ext. 7357, 7352 DE C.V.
[email protected]
[email protected]
Gerente
Nora López ó
- GRUPO KC AGENTE DE SEGUROS, S.A.
Marlene Landa Alicia Vázquez Ojendis
DE C.V. Subdirección Comercial
Ext. 7665
Ext. 7558, 7557 - GRUPO YANNINI AGENTE DE SEGUROS
[email protected]
- ORIHUELA AGENTE DE SEGUROS, S.A. DE Gerardo Bucio Colchado
[email protected]
C.V. Ext. 7149
[email protected]
[email protected]
Zdena Morales ó
Ana C. Alvarado
Ext. 7334, 7373
[email protected]
[email protected]

Gabriela Cabrera ó Gerente

Miguel A. Trejo Trejo
Yolanda Flores Resendiz
Ext. 5128, 5204 Ext. 7351
[email protected] [email protected]
[email protected]
Matriz Escalamiento de Atención Área Comercial
Metropolitano
Gerente y/o Ejecutivo Comercial Promotoría
Gabriela Correa,
Karla Álvarez
- LOGÍSTICA EN RIESGOS AGENTE
Ext. 5398, 7918
DE SEGUROS, S.A.
[email protected]
[email protected]
Miguel Azpilcueta,
Subdirección Comercial
Alexandra López - GRUPO IMPULSOR 77 AGENTE DE
SEGUROS, S.A. Gerardo Bucio Colchado
Ext. 7355, 7359
Ext. 7149
[email protected] [email protected]

[email protected]
Luis Armando Peralta,
Rosa Liliana Navarrete
Ext. 7461, 7557
[email protected]
[email protected]
 Anexos

GMMC / SSI
Servicios de Cobranza Individual GMMC
UNIDAD DE
EJECUTIVO RETENEDOR PAGO DEPENDENCIA
JANIRA CRUZ 57 999 AEROPUERTOS Y SERVICIOS AUXILIARES (ASA)
RECAREDO HDEZ 114 9 APOYOS Y SERVICIOS A LA COMERCIALIZACION AGROPECUARIA
SUSANA ESCUTIA 109 9 CENTRO DE INTEGRACION JUVENIL
SUSANA ESCUTIA 109 99 CENTRO DE INTEGRACION JUVENIL
SUSANA ESCUTIA 595 9 CENTRO DE INVESTIGACION EN MATERIALES AVANZADOS, S.C.
JANIRA CRUZ 494 9 CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y DOCENCIA ECONÓMICAS, A.C. (CIDE)
RECAREDO HDEZ 702 9 CENTRO DE INVESTIGACIONES EN GEOGRAFIA GEOMATICA
SUSANA ESCUTIA 372 22 CENTRO NACIONAL DE METROLOGIA
SUSANA ESCUTIA 305 9 COLEGIO NACIONAL DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TÉCNICA
JANIRA CRUZ 65 999 COMISION DE OPERACION Y FOMENTO DE ACTIVIDADES ACADEMICAS DEL I.P.N. (COFAA)
JANIRA CRUZ 10 901 COMISIÓN FEDERAL DE COMPETENCIA
JANIRA CRUZ 583 9 COMISIÓN FEDERAL DE MEJORA REGULATORIA (COFEMER)
JANIRA CRUZ 111 9 COMISIÓN FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES (COFETEL)
SUSANA ESCUTIA 50 641 COMISION NACIONAL BANCARIA Y DE VALORES
RECAREDO HDEZ 652 999 COMISION NACIONAL DE AREAS NATURALES PROTEGIDAS
JANIRA CRUZ 78 90 COMISIÓN NACIONAL DE LOS LIBROS DE TEXTO GRATUITO (CONALITEG)
JANIRA CRUZ 527 9 COMISIÓN NACIONAL DE SALARIOS MÍNIMOS (CONASAMI)
SUSANA ESCUTIA 444 9 COMISIÓN NACIONAL DE SEGURIDAD NUCLEAR Y SALVAGUARDIAS (CNSNS)
SUSANA ESCUTIA 125 9 COMISIÓN NACIONAL DE SEGUROS Y FIANZAS
SUSANA ESCUTIA 1042 9 COMISION NACIONAL DE VIVIENDA
SUSANA ESCUTIA 38 9 COMISIÓN NACIONAL DEL AGUA
RECAREDO HDEZ 123 9 COMISION NACIONAL DEL DEPORTE
SUSANA ESCUTIA 627 14 COMISION NACIONAL FORESTAL
SUSANA ESCUTIA 489 9 COMISIÓN NACIONAL PARA EL AHORRO DE ENERGÍA
SUSANA ESCUTIA 473 9 COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS
JANIRA CRUZ 55 999 COMISION PARA LA REG. DE LA TENCIA. DE LA TIERRA (CORETT)
SUSANA ESCUTIA 248 9 COMISIÓN REGULADORA DE ENERGÍA
RECAREDO HDEZ 14 901 COMITÉ NACIONAL MIXTO DE PROTECCION AL SALARIO
SUSANA ESCUTIA 796 25 CONAPESCA (COMISION NACIONAL DE ACUACULTURA Y PESCA)
SUSANA ESCUTIA 61 5 CONAZA
LILIANA BALDERAS 1204 9 CONOCER
RECAREDO HDEZ 6 91 CONSAR
JANIRA CRUZ 631 9 CONSEJERÍA JURIDICA DEL EJECUTIVO FEDERAL
LILIANA BALDERAS 355 901 CONSEJO DE LA JUDICATURA FEDERAL
LILIANA BALDERAS 355 902 CONSEJO DE LA JUDICATURA FEDERAL
SUSANA ESCUTIA 519 9 CONSEJO DE PROMOCION TURISTICA
SUSANA ESCUTIA 519 92 CONSEJO DE PROMOCION TURISTICA
JANIRA CRUZ 992 9 CONSEJO NACIONAL DE EVALUACIÓN DE LA POLÍTICA DE DESARROLLO SOCIAL (CONEVAL)
JANIRA CRUZ 395 9 CONSEJO NACIONAL DE FOMENTO EDUCATIVO ( CONAFE)
RECAREDO HDEZ 776 9 CONTADURIA MAYOR DE HACIENDA DE LA ASAMBLEA LEGISLATIVA DEL D F
Servicios de Cobranza Individual GMMC
UNIDAD DE
EJECUTIVO RETENEDOR PAGO DEPENDENCIA
SUSANA ESCUTIA 10 902 COORDINACION GENERAL DEL PROGRAMA DE APOYO A EMPRE (FONAES)
JANIRA CRUZ 1066 15 CUERPO DE GUARDIA DE SEG. INDUSTRIAL, BANCARIA Y COMERCIAL DEL VALLE DE CUAUTITLAN TEXCOCO (LOMA)
JANIRA CRUZ 1066 15 CUERPO DE GUARDIA DE SEG. INDUSTRIAL, BANCARIA Y COMERCIAL DEL VALLE DE TOLUCA
JANIRA CRUZ 1066 15 CUERPO DE VIGILANCIA AUXILIAR Y URBANA DEL ESTADO DE MEXICO
RECAREDO HDEZ 136 9 DICONSA, S. A.
SUSANA ESCUTIA 5249 3 EMP. FILIAL DE INS. PARA INDUSTRIAS S.A. DE C.V. I.I.I. SERVICIOS
JANIRA CRUZ 500 9 ESTUDIOS CHURUBUSCO AZTECA, S.A
LILIANA BALDERAS 1137 9 FIDEICOMISO DE FOMENTO MINERO
RECAREDO HDEZ 367 9 FIDEICOMISO FONDO NACIONAL DE FOMENTO EJIDAL (FIFONAFE)
RECAREDO HDEZ 775 9 FIDEICOMISO FONDO NACIONAL DE HABITACIONES POPULARES
JANIRA CRUZ 420 9 FIDEICOMISO PARA LA CINETECA NACIONAL
JANIRA CRUZ 1165 9 FIDEICOMISO PUBLICO PROMEXICO
SUSANA ESCUTIA 784 9 FINANCIERA RURAL
SUSANA ESCUTIA 786 9 FONDO DE EMPRESAS EXPROPIADAS DEL SECTOR AZUCARERO
RECAREDO HDEZ 3179 910 FONDO DE INFORMACION Y DOCUMENTACION PARA LA INDUSTRIA, INFOTEC
JANIRA CRUZ 1209 9 FONDO NACIONAL DE FOMENTO AL TURISMO (FONATUR)
SUSANA ESCUTIA 301 91 GOBIERNO DEL ESTADO DE MORELOS
SUSANA ESCUTIA 301 99 GOBIERNO DEL ESTADO DE MORELOS
JANIRA CRUZ 366 9 H. CAMARA DE SENADORES SERVIDORES PUBLICOS MDOS. MED. Y SUP.
RECAREDO HDEZ 357 9 H. CAMARA DE DIPUTADOS DEL CONGRESO DE LA UNION
JANIRA CRUZ 329 9 HOSPITAL GENERAL DE MEXICO (MANDOS MEDIOS Y SUPER)
JANIRA CRUZ 87 9 HOSPITAL INFANTIL DE MÉXICO "FEDERICO GOMEZ"
JANIRA CRUZ 948 99 HOSPITAL JUÁREZ DE MÉXICO
RECAREDO HDEZ 83 90 HOSPITAL MANUEL GEA GONZALEZ
ISMAEL RAMIREZ 318 9 INE
SUSANA ESCUTIA 965 9 INEE
JANIRA CRUZ 341 531 INS. NAL. DE INVEST. FORESTALES, AGRÍCOLAS Y PECUARIAS (INIFAP)
SUSANA ESCUTIA 552 17 INST. DE EDUCACION BASICA DEL ESTADO DE MORELOS
RECAREDO HDEZ 1200 9 INST. NAL. DE LA INFRAEST. FISICA EDUCATIVA
SUSANA ESCUTIA 361 99 INSTITUTO DE ECOLOGIA
JANIRA CRUZ 468 1 INSTITUTO DE SALUD DEL ESTADO DE AGUASCALIENTES
JANIRA CRUZ 533 9 INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL PARA LAS FUERZAS ARMADAS (ISSFAM)
RECAREDO HDEZ 493 9 INSTITUTO ELECTORAL DEL DISTRITO FEDERAL
SUSANA ESCUTIA 793 9 INSTITUTO FEDERAL DE ACCESO A LA INFORMACION PUBLICA
JANIRA CRUZ 279 9 INSTITUTO MEXICANO DE CINEMATOGRAFÍA (IMCINE)
RECAREDO HDEZ 194 9 INSTITUTO MEXICANO DE LA PROPIEDAD INDUSTRIAL
RECAREDO HDEZ 194 99 INSTITUTO MEXICANO DE LA PROPIEDAD INDUSTRIAL
SUSANA ESCUTIA 103 170 INSTITUTO MEXICANO DE LA TECNOLOGÍA DEL AGUA
JANIRA CRUZ 467 91 INSTITUTO MEXICANO DEL PETRÓLEO (HONORARIOS)
SUSANA ESCUTIA 9 901 INSTITUTO MEXICANO DEL TRANSPORTE
Servicios de Cobranza Individual GMMC
UNIDAD DE
EJECUTIVO RETENEDOR PAGO DEPENDENCIA
SUSANA ESCUTIA 380 9 INSTITUTO NACIONAL DE ADMINISTACION DE AVALUOS DE BIENES NACIONALES
LILIANA BALDERAS 101 9 INSTITUTO NACIONAL DE BELLAS ARTES
LILIANA BALDERAS 501 9 INSTITUTO NACIONAL DE BELLAS ARTES
RECAREDO HDEZ 85 9 INSTITUTO NACIONAL DE CANCEROLOGIA
RECAREDO HDEZ 82 423 INSTITUTO NACIONAL DE CARDIOLOGIA
RECAREDO HDEZ 90 9 INSTITUTO NACIONAL DE CIENCIAS MEDICAS Y NUTRICION
RECAREDO HDEZ 443 9 INSTITUTO NACIONAL DE CIENCIAS PENALES
RECAREDO HDEZ 84 9 INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
SUSANA ESCUTIA 1186 1 INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA Y GEOGRAFÍA
RECAREDO HDEZ 53 999 INSTITUTO NACIONAL DE INVESTIGACIONES NUCLEARES
SUSANA ESCUTIA 628 9 INSTITUTO NACIONAL DE LAS MUJERES
JANIRA CRUZ 86 90 INSTITUTO NACIONAL DE LAS PERSONAS ADULTAS MAYORES (INAPAM)
SUSANA ESCUTIA 1210 9 INSTITUTO NACIONAL DE LENGUAS INDIGENAS (INALI)
RECAREDO HDEZ 34 421 INSTITUTO NACIONAL DE PEDIATRIA
JANIRA CRUZ 49 99 INSTITUTO NACIONAL DE PERINATOLOGÍA
RECAREDO HDEZ 88 9 INSTITUTO NACIONAL DE PSIQUIATRIA
RECAREDO HDEZ 949 9 INSTITUTO NACIONAL DE REHABILITACION
SUSANA ESCUTIA 141 17 INSTITUTO NACIONAL DE SALUD PÚBLICA MORELOS
SUSANA ESCUTIA 44 390 INSTITUTO NACIONAL PARA LA EDUCACION DE LOS ADULTOS ( INEA)
LILIANA BALDERAS 630 9 INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
JANIRA CRUZ 824 9 INSTTITUTO NACIONAL PARA EL DESARROLLO DE CAPACIDADES DEL SECTOR RURAL (INCA RURAL)
RECAREDO HDEZ 66 422 INTITUTO NACIONAL DE NEUROLOGIA Y NEUROCIRUGIA
RECAREDO HDEZ 546 155 MUNICIPIO DE NAUCALPAN DE JUAREZ
SUSANA ESCUTIA 5354 2 PODER JUDICIAL DEL ESTADO DE MORELOS
RECAREDO HDEZ 153 9 POLICIA FEDERAL PREVENTIVA
JANIRA CRUZ 2 999 PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA
JANIRA CRUZ 327 9 PROCURADURÍA AGRARIA
JANIRA CRUZ 40 340 PROCURADURÍA FEDERAL DE LA DEFENSA DEL TRABAJO (PROFEDET)
SUSANA ESCUTIA 201 9 PROCURADURIA FEDERAL DE PROTECCIÓN AL AMBIENTE D.F.
JANIRA CRUZ 17 902 PROCURADURÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA (PGR)
SUSANA ESCUTIA 54 700 PROFECO
SUSANA ESCUTIA 54 701 PROFECO
RECAREDO HDEZ 385 9 REGISTRO AGRARIO NACIONAL
SUSANA ESCUTIA 9 1 S.C.T AGUASCALIENTES
SUSANA ESCUTIA 9 2 S.C.T BAJA CALIFORNIA
SUSANA ESCUTIA 9 3 S.C.T BAJA CALIFORNIA SUR
SUSANA ESCUTIA 9 4 S.C.T. CAMPECHE
SUSANA ESCUTIA 9 7 S.C.T. CHIAPAS
SUSANA ESCUTIA 9 8 S.C.T. CHIHUAHUA
SUSANA ESCUTIA 9 5 S.C.T. COAHUILA
Servicios de Cobranza Individual GMMC
UNIDAD DE
EJECUTIVO RETENEDOR PAGO DEPENDENCIA
SUSANA ESCUTIA 9 6 S.C.T. COLIMA
SUSANA ESCUTIA 9 9 S.C.T. DISTRITO FEDERAL
SUSANA ESCUTIA 9 10 S.C.T. DURANGO
SUSANA ESCUTIA 9 15 S.C.T. ESTADO DE MEXICO
SUSANA ESCUTIA 9 11 S.C.T. GUANAJUATO
SUSANA ESCUTIA 9 12 S.C.T. GUERRERO
SUSANA ESCUTIA 9 13 S.C.T. HIDALGO
SUSANA ESCUTIA 9 14 S.C.T. JALISCO
SUSANA ESCUTIA 9 16 S.C.T. MICHOACÁN
SUSANA ESCUTIA 9 17 S.C.T. MORELOS
SUSANA ESCUTIA 9 18 S.C.T. NAYARIT
SUSANA ESCUTIA 9 19 S.C.T. NUEVO LEÓN
SUSANA ESCUTIA 9 20 S.C.T. OAXACA
SUSANA ESCUTIA 9 21 S.C.T. PUEBLA
SUSANA ESCUTIA 9 22 S.C.T. QUERÉTARO
SUSANA ESCUTIA 9 23 S.C.T. QUINTANA ROO
SUSANA ESCUTIA 9 24 S.C.T. SAN LUIS POTOSÍ
SUSANA ESCUTIA 9 25 S.C.T. SINALOA
SUSANA ESCUTIA 9 26 S.C.T. SONORA
SUSANA ESCUTIA 9 27 S.C.T. TABASCO
SUSANA ESCUTIA 9 28 S.C.T. TAMAULIPAS
SUSANA ESCUTIA 9 29 S.C.T. TLAXCALA
SUSANA ESCUTIA 9 30 S.C.T. VERACRUZ
SUSANA ESCUTIA 9 31 S.C.T. YUCATÁN
SUSANA ESCUTIA 9 32 S.C.T. ZACATECAS
SUSANA ESCUTIA 8 9 SAGARPA
JANIRA CRUZ 20 903 SECRETARIA DE DESARROLLO SOCIAL OPORTUNIDADES
JANIRA CRUZ 10 999 SECRETARÍA DE ECONOMÍA
SUSANA ESCUTIA 18 999 SECRETARÍA DE ENERGÍA
SUSANA ESCUTIA 971 5 SECRETARIA DE FINANZAS DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE COAHUILA
SUSANA ESCUTIA 971 555 SECRETARIA DE FINANZAS DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE COAHUILA
RECAREDO HDEZ 6 999 SECRETARIA DE HACIENDA Y CREDITO PUBLICO
RECAREDO HDEZ 27 999 SECRETARIA DE LA FUNCION PUBLICA
JANIRA CRUZ 15 999 SECRETARÍA DE LA REFORMA AGRARIA
RECAREDO HDEZ 13 999 SECRETARIA DE MARINA
JANIRA CRUZ 5 999 SECRETARÍA DE RELACIONES EXTERIORES
JANIRA CRUZ 12 9 SECRETARÍA DE SALUD
RECAREDO HDEZ 562 9 SECRETARIA DE SEGURIDAD PUBLICA
SUSANA ESCUTIA 21 999 SECRETARÍA DE TURISMO
SUSANA ESCUTIA 16 999 SECRETARÍA DEL MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS NATURALES
Servicios de Cobranza Individual GMMC
UNIDAD DE
EJECUTIVO RETENEDOR PAGO DEPENDENCIA
RECAREDO HDEZ 14 999 SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISION SOCIAL
ISMAEL RAMIREZ 20 9 SEDESOL
ISMAEL RAMIREZ 4 999 SEGOB
ISMAEL RAMIREZ 36 9 SENEAM
LILIANA BALDERAS 11 136 SEP CONACULTA
LILIANA BALDERAS 11 133 SEP D.F.
LILIANA BALDERAS 11 138 SEP OFICIALIA MAYOR
LILIANA BALDERAS 11 134 SEP TECNOLÓGICOS (SEMS)
JANIRA CRUZ 68 9 SERVICIO POSTAL MEXICANO (SEPOMEX)
JANIRA CRUZ 310 9 SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA (SAT) (CPTO.75)
JANIRA CRUZ 310 2 SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA (SAT) (CPTO.79)
SUSANA ESCUTIA 368 9 SERVICIO DE INFORAMCION AGROALIMENTARIA Y PESQUERA (SIAP)
JANIRA CRUZ 369 9 SERVICIO NACIONAL DE INSPECCIÓN Y CERTIFICACIÓN DE SEMILLAS (SNICS)
SUSANA ESCUTIA 337 999 SERVICIO NACIONAL DE SANIDAD,INOCUIDAD Y CALIDAD AGROALIMENTARIA
SUSANA ESCUTIA 11 126 SERVICIOS EDUCATIVOS DEL ESTADO DE SONORA
JANIRA CRUZ 26 999 SISTEMA NACIONAL PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA FAMILIA (DIF)
SUSANA ESCUTIA 324 9 SUPREMA CORTE MM
SUSANA ESCUTIA 324 91 SUPREMA CORTE OP
SUSANA ESCUTIA 324 991 SUPREMA CORTE SL
JANIRA CRUZ 389 9 TALLERES GRÁFICOS DE MÉXICO
SUSANA ESCUTIA 364 9 TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO
JANIRA CRUZ 580 9 TELEVISION METROPOLITANA, S.A. DE C.V.
SUSANA ESCUTIA 491 2 TRIBUNAL DE LO CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO DEL DISTRITO FEDERAL
RECAREDO HDEZ 63 99 TRIBUNAL ELECTORAL DEL PODER JUDICIAL DE LA FEDERACION
RECAREDO HDEZ 63 999 TRIBUNAL ELECTORAL DEL PODER JUDICIAL DE LA FEDERACION
JANIRA CRUZ 255 9 TRIBUNAL FEDERAL DE JUSTICIA FISCAL Y ADMINISTRATIVA
SUSANA ESCUTIA 226 9 TRIBUNAL SUPERIOR AGRARIO
JANIRA CRUZ 491 91 TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA DEL D. F. (CONSEJO DE LA JUDICATURA DEL D. F.)
JANIRA CRUZ 491 9 TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA DEL DISTRITO FEDERAL
SUSANA ESCUTIA 1056 24 UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SAN LUIS POTOSI
RECAREDO HDEZ 77 9 UNIVERSIDAD PEDAGOGICA NACIONAL
RECAREDO HDEZ 77 901 UNIVERSIDAD PEDAGOGICA NACIONAL
SUSANA ESCUTIA 1123 5 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE COAHUILA
SUSANA ESCUTIA 1164 5 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TORREON QUINCENA 01/12/08 AL 01/12/09
Servicios de Cobranza Individual SSI
UNIDAD DE
EJECUTIVO RETENEDOR PAGO DEPENDENCIA
JANIRA CRUZ 57 999 AEROPUERTOS Y SERVICIOS AUXILIARES (ASA)
SUSANA ESCUTIA 371 22 AGROASEMEX
JANIRA CRUZ 1135 10 AGUAS DEL MUNICIPIO DE DURANGO
RECAREDO HDEZ 114 9 APOYOS Y SERVICIOS A LA COMERCIALIZACION AGROPECUARIA
JANIRA CRUZ 615 91 ASAMBLEA LEGISLATIVA DEL DISTRITO FEDERAL (DIPUTADOS) (MENSUAL)
JANIRA CRUZ 615 9 ASAMBLEA LEGISLATIVA DEL DISTRITO FEDERAL (NIVEL DE MANDO)
SUSANA ESCUTIA 564 9 AUDITORIA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN
SUSANA ESCUTIA 1108 19 AUDITORIA SUPERIOR DEL ESTADO DE NUEVO LEON
JANIRA CRUZ 290 9 CENTRO DE CAPACITACIÓN CINEMATOGRÁFICA
SUSANA ESCUTIA 397 140 CENTRO DE ENSEÑANZA TECNICA INDUSTRIAL
RECAREDO HDEZ 700 922 CENTRO DE ESTUDIOS SOBRE MARGINACION Y POBREZA DEL EDO. DE MEX
SUSANA ESCUTIA 80 9 CENTRO DE INVEST. Y DE ESTUD. AVANZA DEL IPN
SUSANA ESCUTIA 458 11 CENTRO DE INVESTIGACIÓN EN MATEMÁTICAS A. C.
SUSANA ESCUTIA 595 9 CENTRO DE INVESTIGACION EN MATERIALES AVANZADOS, S.C.
SUSANA ESCUTIA 792 5 CENTRO DE INVESTIGACION EN QUIMICA APLICADA
SUSANA ESCUTIA 1046 14 CENTRO DE INVESTIGACION Y ASISTENCIA EN TECNOLOGIA Y DISEÑO DE ESTADO (CIATEJ)
JANIRA CRUZ 560 9 CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y DOCENCIA ECONÓMICAS, A.C. (CIDE)
RECAREDO HDEZ 251 9 CENTRO DE INVESTIGACION Y ESTUDIOS SUPERIORES DE ANTROPOLOGIA SOCIAL
RECAREDO HDEZ 702 9 CENTRO DE INVESTIGACIONES EN GEOGRAFIA GEOMATICA
SUSANA ESCUTIA 490 11 CENTRO DE INVESTIGACIONES EN ÓPTICA, A.C.
SUSANA ESCUTIA 372 22 CENTRO NACIONAL DE METROLOGÍA
RECAREDO HDEZ 24 999 COLEGIO DE BACHILLERES
RECAREDO HDEZ 700 123 COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE MEXICO
RECAREDO HDEZ 700 158 COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y TECNOLOGICOS DEL EDO. DE MEX.
JANIRA CRUZ 1246 20 COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y TECNOLOGICOS DEL ESTADO DE OAXACA
SUSANA ESCUTIA 305 9 COLEGIO NACIONAL DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TÉCNICA
SUSANA ESCUTIA 8 901 COLEGIO SUPERIOR AGROPECUARIO DEL ESTADO DE GUERRERO
RECAREDO HDEZ 700 116 COMISION DE CONCILIACION Y ARBITRAJE MEDICO DEL EDO. DE MEX.
JANIRA CRUZ 646 9 COMISIÓN DE DERECHOS HUMANOS DEL DISTRITO FEDERAL
RECAREDO HDEZ 1045 15 COMISION DE DERECHOS HUMANOS DEL ESTADO DE MEXICO
JANIRA CRUZ 65 999 COMISIÓN DE OPERACION Y FOMENTO DE ACTIVIDADES ACADEMICAS DEL I.P.N. (COFAA)
RECAREDO HDEZ 700 141 COMISION DEL AGUA DEL ESTADO DE MEXICO
RECAREDO HDEZ 700 921 COMISION ESTATAL DE PARQUES NATURALES Y DE LA FAUNA
JANIRA CRUZ 10 901 COMISIÓN FEDERAL DE COMPETENCIA
JANIRA CRUZ 583 9 COMISIÓN FEDERAL DE MEJORA REGULATORIA (COFEMER)
JANIRA CRUZ 111 9 COMISIÓN FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES (COFETEL)
RECAREDO HDEZ 652 999 COMISION NACIONAL DE AREAS NATURALES PROTEGIDAS
SUSANA ESCUTIA 61 5 COMISION NACIONAL DE LAS ZONAS ARIDAS (CONAZA)
JANIRA CRUZ 78 90 COMISIÓN NACIONAL DE LOS LIBROS DE TEXTO GRATUITO (CONALITEG)
JANIRA CRUZ 527 9 COMISIÓN NACIONAL DE SALARIOS MÍNIMOS (CONASAMI)
SUSANA ESCUTIA 444 9 COMISIÓN NACIONAL DE SEGURIDAD NUCLEAR Y SALVAGUARDIAS
SUSANA ESCUTIA 125 9 COMISIÓN NACIONAL DE SEGUROS Y FIANZAS
SUSANA ESCUTIA 1042 9 COMISION NACIONAL DE VIVIENDA
SUSANA ESCUTIA 38 9 COMISIÓN NACIONAL DEL AGUA
RECAREDO HDEZ 123 9 COMISION NACIONAL DEL DEPORTE
Servicios de Cobranza Individual SSI
UNIDAD DE
EJECUTIVO RETENEDOR PAGO DEPENDENCIA
SUSANA ESCUTIA 627 14 COMISION NACIONAL FORESTAL
SUSANA ESCUTIA 489 9 COMISIÓN NACIONAL PARA EL AHORRO DE ENERGÍA
JANIRA CRUZ 387 9 COMISIÓN NACIONAL PARA EL DESARROLLO DE LOS PUEBLOS INDÍGENAS (CDI)
SUSANA ESCUTIA 473 9 COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS
RECAREDO HDEZ 700 931 COMISION PARA EL DESARROLLO TURISTICO PARA EL VALLE DE TEOTIHUACAN
JANIRA CRUZ 55 999 COMISION PARA LA REG. DE LA TENCIA. DE LA TIERRA (CORETT)
SUSANA ESCUTIA 248 9 COMISIÓN REGULADORA DE ENERGÍA
RECAREDO HDEZ 700 117 COMITÉ DE INSTALACIONES EDUCATIVAS DEL EDO. DE MEX.
RECAREDO HDEZ 700 920 COMITÉ DE PLANEACION PARA EL DESARROLLO DEL EDO. DE MEX.
SUSANA ESCUTIA 941 9 COMPAÑIA MEXICANA DE EXPLORACIONES SA DE CV (COMESA)
SUSANA ESCUTIA 796 25 CONAPESCA (COMISION NACIONAL DE ACUACULTURA Y PESCA)
SUSANA ESCUTIA 954 5 CONGRESO DEL ESTADO DE COAHUILA
LILIANA BALDERAS 1204 9 CONOCER
RECAREDO HDEZ 6 91 CONSAR
JANIRA CRUZ 631 9 CONSEJERÍA JURIDICA DEL EJECUTIVO FEDERAL
LILIANA BALDERAS 355 900 CONSEJO DE LA JUDICATURA FEDERAL
RECAREDO HDEZ 700 915 CONSEJO ESTATAL PARA EL DESARROLLO INTEG. DE LOS PUEBLOS
RECAREDO HDEZ 700 124 CONSEJO MEXIQUENSE DE CIENCIA Y TECNOLOGIA DEL EDO. DE MEX.
JANIRA CRUZ 93 9 CONSEJO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA (CONACYT)
JANIRA CRUZ 992 9 CONSEJO NACIONAL DE EVALUACIÓN DE LA POLÍTICA DE DESARROLLO SOCIAL (CONEVAL)
JANIRA CRUZ 395 9 CONSEJO NACIONAL DE FOMENTO EDUCATIVO ( CONAFE)
SUSANA ESCUTIA 856 9 CONSEJO NACIONAL PARA PREVENIR LA DISCRIMINACION (CONAPRED)
RECAREDO HDEZ 700 917 CONSERVATORIO DE MUSICA DEL ESTADO DE MEXICO
RECAREDO HDEZ 776 9 CONTADURIA MAYOR DE HACIENDA DE LA H. L. D.F.
COORDINACION GENERAL DEL PROGRAMA NACIONA DE APOYO PARA LAS EMPRESAS DE SOLIDARIDAD (FONAES)
SUSANA ESCUTIA 731 9
SUSANA ESCUTIA 600 5 CORPORACION MEXICANA DE INVESTIGACIONES EN MATERIALES, S.A. DE C.V.
CUERPO DE GUARDIA DE SEG. INDUSTRIAL, BANCARIA Y COMERCIAL DEL VALLE DE CUAUTITLAN TEXCOCO(ESTELA)
JANIRA CRUZ 5443 2
JANIRA CRUZ 5443 3 CUERPO DE GUARDIA DE SEG. INDUSTRIAL, BANCARIA Y COMERCIAL DEL VALLE DE TOLUCA, LERMA (AZUCENA)
JANIRA CRUZ 5443 4 CUERPO DE VIGILANCIA AUXILIAR Y URBANA DEL ESTADO DE MEXICO
RECAREDO HDEZ 1076 155 DIF DE ACAMBAY DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MEXICO
JANIRA CRUZ 401 9 EDUCAL, S.A. DE C.V.
SUSANA ESCUTIA 403 2 EL COLEGIO DE LA FRONTERA NORTE
SUSANA ESCUTIA 639 9 EL COLEGIO DE LA FRONTERA SUR
SUSANA ESCUTIA 591 16 EL COLEGIO DE MICHOACÁN, A.C.
JANIRA CRUZ 500 9 ESTUDIOS CHURUBUSCO AZTECA, S.A.
JANIRA CRUZ 730 20 FERROCARRIL DEL ISTMO DE TEHUANTEPEC
RECAREDO HDEZ 367 9 FIDEICOMISO FONDO NACIONAL DE FOMENTO EJIDAL (FIFONAFE)
RECAREDO HDEZ 700 144 FIDEICOMISO PARA EL DESARROLLO DE PARQUES Y ZONAS INDUST. DEL EDO MEX( FIDEPAR)
SUSANA ESCUTIA 786 9 FONDO DE EMPRESAS EXPROPIADAS DEL SECTOR AZUCARERO
SUSANA ESCUTIA 89 9 FOVISSTE
ISMAEL RAMIREZ 700 15 GEM
SUSANA ESCUTIA 847 241 GOBIERNO DEL ESTADO DE SAN LUIS POTOSÍ
RECAREDO HDEZ 1115 15 GOBIERNO MUNICIPAL NICOLAS ROMERO
RECAREDO HDEZ 857 15 H. AYUNTAMIENTO DE ATIZAPAN
SUSANA ESCUTIA 901 10 H. AYUNTAMIENTO DE DURANGO
Servicios de Cobranza Individual SSI
UNIDAD DE
EJECUTIVO RETENEDOR PAGO DEPENDENCIA
JANIRA CRUZ 887 15 H. AYUNTAMIENTO DE TLALNEPANTLA
RECAREDO HDEZ 357 9 H. CAMARA DE DIPUTADOS DEL CONGRESO DE LA UNION
JANIRA CRUZ 1023 9 H. CAMARA DE SENADORES TRABAJADORES OPERATIVOS DE CONFIANZA
JANIRA CRUZ 265 9 HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO
JANIRA CRUZ 565 9 HOSPITAL INFANTIL DE MÉXICO "FEDERICO GÓMEZ"
JANIRA CRUZ 948 9 HOSPITAL JUÁREZ DE MÉXICO
RECAREDO HDEZ 83 90 HOSPITAL MANUEL GEA GONZALEZ
ISMAEL RAMIREZ 318 9 INE
SUSANA ESCUTIA 965 9 INEE
JANIRA CRUZ 341 531 INS. NAL. DE INVEST. FORESTALES, AGRÍCOLAS Y PECUARIAS (INIFAP)
SUSANA ESCUTIA 750 24 INS. POTOSINO DE INV. CIENTIFICA Y TECNOLOGICA A.C.
RECAREDO HDEZ 700 135 INST. DE INFOR. E INVEST. GEOGR. ESTADIST. Y CATAST. DEL EDO. MEX.
RECAREDO HDEZ 700 153 INST. DE INV. Y FOMENTO DE LAS ARTESANIAS DEL EDO. DE MEX.
RECAREDO HDEZ 1200 9 INST. NAL. DE LA INFRAEST. FISICA EDUCATIVA
SUSANA ESCUTIA 1172 5 INSTITUTO COAHUILENSE DE ACCESO A LA INFORMACION PUBLICA
RECAREDO HDEZ 700 115 INSTITUTO DE CAPACITACION Y ADIEST. PARA EL TRABAJADOR INDUSTRIAL
SUSANA ESCUTIA 361 9 INSTITUTO DE ECOLOGÍA, A.C.
RECAREDO HDEZ 700 929 INSTITUTO DE EDUCACION MEDIA SUPERIOR Y SUPERIOR A DISTANCIA
RECAREDO HDEZ 700 615 INSTITUTO DE FOMENTO MINERO Y EST. GEOLOGICOS DEL EDO. DE MEX.
RECAREDO HDEZ 700 143 INSTITUTO DE INVESTIGACION Y CAPACITACION AGROPECUARIA DEL EDO DE MEX.
JANIRA CRUZ 578 9 INSTITUTO DE INVESTIGACIONES "DR. JOSÉ MARIA LUIS MORA"
RECAREDO HDEZ 700 930 INSTITUTO DE LA FUNCION REGISTRAL DEL ESTADO DE MEXICO
RECAREDO HDEZ 5461 2 INSTITUTO DE SALUD DEL ESTADO DE MEXICO
RECAREDO HDEZ 700 146 INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DEL ESTADO DE MEXICO
JANIRA CRUZ 533 9 INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL PARA LAS FUERZAS ARMADAS MEXICANAS (ISSFAM)
RECAREDO HDEZ 700 925 INSTITUTO DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INF. PUBLICA DEL EDO. DE MEX.
RECAREDO HDEZ 493 9 INSTITUTO ELECTORAL DEL DISTRITO FEDERAL
SUSANA ESCUTIA 793 9 INSTITUTO FEDERAL DE ACCESO A LA INFORMACION PUBLICA
RECAREDO HDEZ 69 9 INSTITUTO FEDERAL ELECTORAL
RECAREDO HDEZ 700 515 INSTITUTO HACENDARIO DEL ESTADO DE MEXICO
RECAREDO HDEZ 700 160 INSTITUTO MATERNO INFANTIL DEL ESTADO DE MEXICO
JANIRA CRUZ 279 9 INSTITUTO MEXICANO DE CINEMATOGRAFÍA (IMCINE)
JANIRA CRUZ 485 9 INSTITUTO MEXICANO DE LA JUVENTUD (IMJUVE)
RECAREDO HDEZ 194 9 INSTITUTO MEXICANO DE LA PROPIEDAD INDUSTRIAL
SUSANA ESCUTIA 528 9 INSTITUTO MEXICANO DE LA RADIO
SUSANA ESCUTIA 103 170 INSTITUTO MEXICANO DE LA TECNOLOGÍA DEL AGUA
JANIRA CRUZ 467 91 INSTITUTO MEXICANO DEL PETRÓLEO
SUSANA ESCUTIA 9 901 INSTITUTO MEXICANO DEL TRANSPORTE
RECAREDO HDEZ 700 118 INSTITUTO MEXIQUENSE DE CULTURA
RECAREDO HDEZ 700 126 INSTITUTO MEXIQUENSE DE CULTURA FISICA Y DEPORTE
RECAREDO HDEZ 700 919 INSTITUTO MEXIQUENSE DE LA JUVENTUD
RECAREDO HDEZ 700 154 INSTITUTO MEXIQUENSE DE LA MUJER DEL EDO. DE MEX.
RECAREDO HDEZ 700 928 INSTITUTO MEXIQUENSE DE LA PIROTECNIA
RECAREDO HDEZ 700 916 INSTITUTO MEXIQUENSE DE LA VIVIENDA SOCIAL
RECAREDO HDEZ 700 924 INSTITUTO MEXIQUENSE DEL EMPRENDEDOR DEL EDO. DE MEX.
Servicios de Cobranza Individual SSI
UNIDAD DE
EJECUTIVO RETENEDOR PAGO DEPENDENCIA
SUSANA ESCUTIA 380 9 INSTITUTO NACIONAL DE ADMINISTACION DE AVALUOS DE BIENES NACIONALES
SUSANA ESCUTIA 383 21 INSTITUTO NACIONAL DE ASTROFÍSICA, ÓPTICA Y ELECTRÓNICA
LILIANA BALDERAS 101 9 INSTITUTO NACIONAL DE BELLAS ARTES
RECAREDO HDEZ 85 9 INSTITUTO NACIONAL DE CANCEROLOGIA
RECAREDO HDEZ 82 423 INSTITUTO NACIONAL DE CARDIOLOGIA
RECAREDO HDEZ 90 9 INSTITUTO NACIONAL DE CIENCIAS MEDICAS Y NUTRICION
RECAREDO HDEZ 443 9 INSTITUTO NACIONAL DE CIENCIAS PENALES
RECAREDO HDEZ 84 9 INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS
SUSANA ESCUTIA 1186 001 INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA Y GEOGRAFÍA
SUSANA ESCUTIA 628 9 INSTITUTO NACIONAL DE LAS MUJERES
JANIRA CRUZ 86 90 INSTITUTO NACIONAL DE LAS PERSONAS ADULTAS MAYORES (INAPAM)
SUSANA ESCUTIA 1210 9 INSTITUTO NACIONAL DE LENGUAS INDIGENAS (INALI)
RECAREDO HDEZ 945 9 INSTITUTO NACIONAL DE MEDICINA GENOMICA
RECAREDO HDEZ 66 422 INSTITUTO NACIONAL DE NEUROLOGIA Y NEUROCIRUGIA
RECAREDO HDEZ 34 421 INSTITUTO NACIONAL DE PEDIATRIA
JANIRA CRUZ 49 420 INSTITUTO NACIONAL DE PERINATOLOGÍA
RECAREDO HDEZ 88 9 INSTITUTO NACIONAL DE PSIQUIATRIA
RECAREDO HDEZ 949 9 INSTITUTO NACIONAL DE REHABILITACION
SUSANA ESCUTIA 141 17 INSTITUTO NACIONAL DE SALUD PÚBLICA MORELOS
JANIRA CRUZ 471 9 INSTITUTO PARA LA PROTECCIÓN AL AHORRO BANCARIO (IPAB)
LILIANA BALDERAS 630 9 INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
JANIRA CRUZ 824 9 INSTTITUTO NACIONAL PARA EL DESARROLLO DE CAPACIDADES DEL SECTOR RURAL (INCA RURAL)
LILIANA BALDERAS 7 999 ISSSTE
RECAREDO HDEZ 700 161 JUNTA DE ASISTENCIA PRIVADA DEL ESTADO DE MEXICO
RECAREDO HDEZ 700 147 JUNTA DE CAMINOS DEL ESTADO DE MEXICO
SUSANA ESCUTIA 449 9 LABORATORIO DE BIOLÓGICOS Y REACTIVOS DE MÉXICO, S.A DE C.V BIRMEX
RECAREDO HDEZ 1076 15 MUNICIPIO DE ACAMBAY DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MEXICO
RECAREDO HDEZ 1090 15 MUNICIPIO DE COATEPEC HARINAS
SUSANA ESCUTIA 5469 1 MUNICIPIO DE LEON
RECAREDO HDEZ 546 155 MUNICIPIO DE NAUCALPAN DE JUAREZ
RECAREDO HDEZ 1060 15 MUNICIPIO DE NEZAHUALCOYOTL
SUSANA ESCUTIA 1194 28 MUNICIPIO DE REYNOSA, TAMAULIPAS
RECAREDO HDEZ 700 120 ORQUESTA SINFONICA DEL ESTADO DE MEXICO
JANIRA CRUZ 499 9 PATRONATO DE OBRAS E INSTALACIONES DEL IPN (POI)
RECAREDO HDEZ 700 415 PODER JUDICIAL DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MEXICO
RECAREDO HDEZ 153 9 POLICIA FEDERAL PREVENTIVA
JANIRA CRUZ 2 999 PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA
JANIRA CRUZ 327 9 PROCURADURÍA AGRARIA
JANIRA CRUZ 40 340 PROCURADURÍA FEDERAL DE LA DEFENSA DEL TRABAJO (PROFEDET)
SUSANA ESCUTIA 201 9 PROCURADURIA FEDERAL DE PROTECCIÓN AL AMBIENTE D.F.
JANIRA CRUZ 17 999 PROCURADURÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA (PGR)
JANIRA CRUZ 326 9 PRODUCTORA NACIONAL DE BIOLOGICOS VETERINARIOS (PRONABIVE) (MENSUAL)
JANIRA CRUZ 52 999 PRODUCTORA NACIONAL DE SEMILLAS (PRONASE)
SUSANA ESCUTIA 54 700 PROFECO
SUSANA ESCUTIA 31 9 PRONOSTICOS PARA LA ASISTENCIA PUBLICA
Servicios de Cobranza Individual SSI
UNIDAD DE
EJECUTIVO RETENEDOR PAGO DEPENDENCIA
RECAREDO HDEZ 700 145 PROTECTORA DE BOSQUES DEL ESTADO DE MEXICO
RECAREDO HDEZ 700 156 RECICLAGUA AMBIENTAL, S. A.
RECAREDO HDEZ 385 9 REGISTRO AGRARIO NACIONAL
SUSANA ESCUTIA 9 1 S.C.T AGUASCALIENTES
SUSANA ESCUTIA 9 2 S.C.T BAJA CALIFORNIA
SUSANA ESCUTIA 9 3 S.C.T BAJA CALIFORNIA SUR
SUSANA ESCUTIA 9 4 S.C.T. CAMPECHE
SUSANA ESCUTIA 9 7 S.C.T. CHIAPAS
SUSANA ESCUTIA 9 8 S.C.T. CHIHUAHUA
SUSANA ESCUTIA 9 5 S.C.T. COAHUILA
SUSANA ESCUTIA 9 6 S.C.T. COLIMA
SUSANA ESCUTIA 9 9 S.C.T. DISTRITO FEDERAL
SUSANA ESCUTIA 9 10 S.C.T. DURANGO
SUSANA ESCUTIA 9 15 S.C.T. ESTADO DE MÉXICO
SUSANA ESCUTIA 9 11 S.C.T. GUANAJUATO
SUSANA ESCUTIA 9 12 S.C.T. GUERRERO
SUSANA ESCUTIA 9 13 S.C.T. HIDALGO
SUSANA ESCUTIA 9 14 S.C.T. JALISCO
SUSANA ESCUTIA 9 16 S.C.T. MICHOACÁN
SUSANA ESCUTIA 9 17 S.C.T. MORELOS
SUSANA ESCUTIA 9 18 S.C.T. NAYARIT
SUSANA ESCUTIA 9 19 S.C.T. NUEVO LEÓN
SUSANA ESCUTIA 9 20 S.C.T. OAXACA
SUSANA ESCUTIA 9 21 S.C.T. PUEBLA
SUSANA ESCUTIA 9 22 S.C.T. QUERÉTARO
SUSANA ESCUTIA 9 23 S.C.T. QUINTANA ROO
SUSANA ESCUTIA 9 24 S.C.T. SAN LUIS POTOSÍ
SUSANA ESCUTIA 9 25 S.C.T. SINALOA
SUSANA ESCUTIA 9 26 S.C.T. SONORA
SUSANA ESCUTIA 9 27 S.C.T. TABASCO
SUSANA ESCUTIA 9 28 S.C.T. TAMAULIPAS
SUSANA ESCUTIA 9 29 S.C.T. TLAXCALA
SUSANA ESCUTIA 9 30 S.C.T. VERACRUZ
SUSANA ESCUTIA 9 31 S.C.T. YUCATÁN
SUSANA ESCUTIA 9 32 S.C.T. ZACATECAS
SUSANA ESCUTIA 8 9 SAGARPA
JANIRA CRUZ 20 99 SECRETARÍA DE DESARROLLO SOCIAL OPORTUNIDADES
JANIRA CRUZ 10 999 SECRETARÍA DE ECONOMÍA
SUSANA ESCUTIA 18 999 SECRETARÍA DE ENERGÍA
RECAREDO HDEZ 6 999 SECRETARIA DE HACIENDA Y CREDITO PUBLICO
RECAREDO HDEZ 27 999 SECRETARIA DE LA FUNCION PUBLICA
JANIRA CRUZ 15 999 SECRETARÍA DE LA REFORMA AGRARIA
RECAREDO HDEZ 13 999 SECRETARIA DE MARINA
JANIRA CRUZ 5 999 SECRETARÍA DE RELACIONES EXTERIORES
JANIRA CRUZ 12 9 SECRETARÍA DE SALUD
Servicios de Cobranza Individual SSI
UNIDAD DE
EJECUTIVO RETENEDOR PAGO DEPENDENCIA
RECAREDO HDEZ 562 9 SECRETARIA DE SEGURIDAD PUBLICA
SUSANA ESCUTIA 21 999 SECRETARÍA DE TURISMO
SUSANA ESCUTIA 16 999 SECRETARÍA DEL MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS NATURALES
RECAREDO HDEZ 14 999 SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISION SOCIAL
ISMAEL RAMIREZ 20 9 SEDESOL
ISMAEL RAMIREZ 4 999 SEGOB
ISMAEL RAMIREZ 36 9 SENEAM
LILIANA BALDERAS 11 136 SEP CONACULTA
LILIANA BALDERAS 11 133 SEP D.F.
LILIANA BALDERAS 11 138 SEP OFICIALIA MAYOR
LILIANA BALDERAS 11 134 SEP TECNOLÓGICOS (SEMS)
JANIRA CRUZ 310 9 SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA (SAT)
SERVICIO DE ADMINISTRACION Y ENAJENACION DE BIENES (FIDEICOMISO LIQUIDADOR DE INSTITUCIONES Y
SUSANA ESCUTIA 659 9 ORGANIZACIONES AUXILIARES DE CRÉDITO (SAE)
SUSANA ESCUTIA 368 9 SERVICIO DE INFORMACION AGROALIMENTARIA Y PESQUERA (SIAP)
JANIRA CRUZ 369 9 SERVICIO NACIONAL DE INSPECCIÓN Y CERTIFICACIÓN DE SEMILLAS (SNICS)
SUSANA ESCUTIA 337 999 SERVICIO NACIONAL DE SANIDAD,INOCUIDAD Y CALIDAD AGROALIMENTARIA
JANIRA CRUZ 507 9 SERVICIOS AEROPORTUARIOS DE LA CIUDAD DE MEXICO, S.A DE C.V.
JANIRA CRUZ 1197 27 SERVICIOS DE SALUD TABASCO
RECAREDO HDEZ 700 815 SERVICIOS EDUCATIVOS INTEGRADOS DEL EDO. DE MEX. (SEIEM)
JANIRA CRUZ 979 9 SINDICATO DE TRABAJADORES DE LA CÁMARA DE SENADORES
RECAREDO HDEZ 700 149 SISTEMA DE AUTOPISTAS, AEROP. SERV. CONEXOS Y AUXILIARES
RECAREDO HDEZ 700 119 SISTEMA DE RADIO Y TELEVISION MEXIQUENSE
RECAREDO HDEZ 546 156 SISTEMA MUNICIPAL PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA FAMILIA DE NAUCALPAN
JANIRA CRUZ 26 999 SISTEMA NACIONAL PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA FAMILIA (DIF)
RECAREDO HDEZ 700 162 SISTEMA PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA FAM. DEL EDO. DE MEX.
SUSANA ESCUTIA 324 9 SUPREMA CORTE
JANIRA CRUZ 389 9 TALLERES GRÁFICOS DE MÉXICO
RECAREDO HDEZ 700 157 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CHALCO
RECAREDO HDEZ 700 137 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CHIMALUACAN
RECAREDO HDEZ 700 127 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE COACALCO
RECAREDO HDEZ 700 151 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CUAUTITLAN IZCALLI
RECAREDO HDEZ 700 152 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ECATEPEC
RECAREDO HDEZ 700 128 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE HUIXQUILUCAN
RECAREDO HDEZ 700 315 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE IXTAPALUCA
RECAREDO HDEZ 700 130 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE JOCOTITLAN
RECAREDO HDEZ 700 131 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ORIENTE
RECAREDO HDEZ 700 136 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE SAN FELIPE DEL PROGRESO
RECAREDO HDEZ 700 132 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE TIANGUISTENGO
RECAREDO HDEZ 700 133 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE VALLE DE BRAVO
RECAREDO HDEZ 700 134 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE VILLA GUERRERO
SUSANA ESCUTIA 364 9 TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO
JANIRA CRUZ 580 9 TELEVISION METROPOLITANA, S.A. DE C.V.
SUSANA ESCUTIA 625 9 TRIBUNAL DE LO CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO DEL DISTRITO FEDERAL
SUSANA ESCUTIA 845 9 TRIBUNAL ELECTORAL DEL DISTRITO FEDERAL GM0328
RECAREDO HDEZ 1252 15 TRIBUNAL ELECTORAL DEL ESTADO DE MEXICO
Servicios de Cobranza Individual SSI
UNIDAD DE
EJECUTIVO RETENEDOR PAGO DEPENDENCIA
RECAREDO HDEZ 63 9 TRIBUNAL ELECTORAL DEL PODER JUDICIAL DE LA FEDERACION
JANIRA CRUZ 255 9 TRIBUNAL FEDERAL DE JUSTICIA FISCAL Y ADMINISTRATIVA
SUSANA ESCUTIA 226 9 TRIBUNAL SUPERIOR AGRARIO
JANIRA CRUZ 491 91 TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA DEL D. F. (CONSEJO DE LA JUDICATURA DEL D. F.)
JANIRA CRUZ 491 9 TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA DEL DISTRITO FEDERAL
SUSANA ESCUTIA 1 999 UNAM (UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MEXICO)
RECAREDO HDEZ 700 159 UNIVERSIDAD ESTATAL DEL VALLE DE ECATEPEC
RECAREDO HDEZ 700 926 UNIVERSIDAD INTERCULTURAL DEL ESTADO DE MEXICO
RECAREDO HDEZ 77 9 UNIVERSIDAD PEDAGOGICA NACIONAL
RECAREDO HDEZ 700 923 UNIVERSIDAD POLITECNICA DEL VALLE DE MEXICO
RECAREDO HDEZ 700 927 UNIVERSIDAD POLITECNICA DEL VALLE DE TOLUCA
RECAREDO HDEZ 700 715 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE NEZAHUALCOLYOTL
RECAREDO HDEZ 700 139 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TECAMAC
RECAREDO HDEZ 700 215 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL SUR DEL EDO. DE MEX.
RECAREDO HDEZ 700 155 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL VALLE DE TOLUCA
RECAREDO HDEZ 700 138 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA FIDEL VELAZQUEZ