Universidad
Metropolitana
Inteligencia Comercial
Design Thinking
Nombre: Javier Navarro
¿Qué es Design
Thinking?
• Es una forma estructurada e innovadora de resolver
problemas complejos, mezclando las técnicas
creativas del diseño con técnicas racionales.
• Es una metodología para generar ideas innovadoras
que centra su eficacia en entender y dar solución a
las necesidades reales de los usuarios.
• Se empezó a desarrollar de forma teórica en la
Universidad de Stanford en California (EEUU) a
partir de los años 70, y su primera aplicabilidad con
fines lucrativos como "Design Thinking" la llevó a
cabo la consultoría de diseño IDEO, siendo hoy en
día su principal precursora.
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¿Para que sirve el
Design Thinking?
El Design Thinking puede aplicarse prácticamente en
cualquier sector, con o sin fines de lucro, público o
privado, digital o analógico, y en general sirve para:
• Resolver de problemas de forma creativa e
innovadora
• Diseñar y desarrollar productos o servicios
• Rediseñar procesos de negocios
• Emprender y crear empresas (Startups)
• Crear un Plan B de vida
• Diseñar crear una presentación de negocios
• Diseñar cursos virtuales u online
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¿En qué consiste el proceso Design Thinking?
El proceso de investigación del Design Thinking permitirá crear soluciones para que los clientes
estén más satisfechos no solo con el producto o servicio sino también con la relación que tiene con
la marca. Son 5 las etapas de este proceso que ayudará a entender cómo influye el comprender qué
es lo que busca el usuario.
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Empatizar
• Profunda comprensión de las • Definir el problema
necesidades de los usuarios • Aclarar quién es el usuario
implicados en la solución que
estemos desarrollando, y • Priorizar este proyecto en
también de su entorno. términos de urgencia
• Debemos ser capaces de • Determinar qué va a hacer
ponernos en la piel o en los de este proyecto un éxito
zapatos de dichas personas
para ser capaces de generar
soluciones consecuentes con
sus realidades.
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Definir
• Entender la realidad • Definir tiempo, escasez, base
existente, poniéndonos en el de clientes, un mercado,
lugar de un usuario tipo. etc…
• Seleccionar la información • Prestar atención a los
recopilada durante la fase de usuarios extremos: niños,
Empatía y quedarnos con lo ancianos.
que realmente aporta valor • Preguntarse cómo puede
(insights) y nos lleva al
ayudar la nueva tecnología.
alcance de nuevas
perspectivas interesantes. • Organizar la información y
sintetizarla.
• Identificaremos problemas
cuyas soluciones serán clave
para la obtención de un
resultado innovador.
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Idear
• Es una etapa de creatividad, • Identificar las necesidades y
innovación y realismo puro y motivaciones de sus usuarios
duro. En donde a partir de la finales.
necesidad de tu público • Generar tantas ideas como
objetivo, presentas ideas para sea posible.
optar a las que encajen mejor
con una solución viable. • Registrar su sesión de
brainstorming.
• Poner las mentes del equipo
a funcionar. Se requiere de • No juzgar, no debatir ideas.
un espacio, ideas,
• Durante el brainstorming,
herramientas, materiales y
tener una conversación a la
todo tipo de utensilios que
vez
consideres.
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Prototipar
• Volver las ideas en realidad. • Combinar, expandir, y pulir
ideas.
• Construir prototipos hace las
ideas palpables y nos ayuda a • Crear muchos bocetos o
visualizar las posibles borradores.
soluciones, poniendo de • Buscar retroalimentación de
manifiesto elementos que un grupo diverso de
debemos mejorar o refinar
personas, incluyendo sus
antes de llegar al resultado
usuarios finales.
final.
• Presentar una selección de
las ideas al cliente
• Reservar el juicio y mantener
la neutralidad.
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Evaluar
• Compartir su idea prototipo • Determinar si la solución
con uno o varios usuarios cumplió sus objetivos
originales para conocer su • Discutir lo que podría
retro alimentación (feedback)
mejorarse
• Esta fase es crucial, y nos
• Medir el éxito, recoger los
ayudará a identificar mejoras datos
significativas, fallos a
resolver, posibles carencias. • Documentar
• Durante esta fase
evolucionaremos nuestra idea
hasta convertirla en la
solución que estábamos
buscando.
• Verificar que funciona y que
no funciono en el prototipo.
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Bibliografía
• García de la Serrana, J. (2021). Design thinking: qué es y cuales son
sus características. Recuperado de:
[Link]
y-fases/
• Kelley, T. (2010). Las diez caras de la innovación. Editorial: Ediciones
Paidós. España: Madrid.
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