Cátedra: Introducción a la Mediación de
Conflictos.
MATERIAL APOYO EJE 1
MODULO CONFLICTO
Algunas cuestiones relativas al conflicto…
OMNIPRESENTE
SENTIMIENTOS NEGATIVOS
EN SÍ NI POSITIVO NI
NEGATIVO
CO-CONSTRUCCIÓN
Para enfrentar un conflicto debemos…
Analizarlo.
Evaluar actitudes personales
Conocer técnicas
CONFLICTO
SU NATURALEZA
¿CUANDO HABLAMOS DE
CONFLICTO?
EN UNA PRIMERA APROXIMACIÓN,
DECIMOS QUE CUANDO UNA O MAS
PERSONAS ESTÁN EN DESACUERDO,
SOBRE UN MISMO TEMA.
O SOSTIENEN VALORES DIFERENTES
SOBRE UNA MISMA SITUACIÓN.
PORQUE ESTÁN EN
CONFLICTO?
PORQUE SUS INTERESES, VISIONES,
VALORES, SON INCOMPATIBLES U
OPUESTAS, O SON PERCIBIDAS COMO
INCOMPATIBLES U OPUESTAS.
EN ESTE PUNTO ENTRAN A TALLAR LAS
EMOCIONES Y LOS SENTIMIENTOS DE
LAS PERSONAS CON RESPECTO AL TEMA
EN CUESTIÓN.
MODO DE RESOLUCIÓN
EN LA QUE LA FORMA EN QUE SE DE
TRATAMIENTO AL CONFLICTO
DETERMINARÁ EL DETERIORO O EL
ROBUSTECIMIENTO DE LA RELACION
ENTRE LAS PERSONAS EN
CONFLICTO.
CONFLICTO
ES UNA SITUACIÓN NATURAL ENTRE
LOS SERES HUMANOS NO
PUDIENDO CALIFICARSE DE BUENO
O MALO.
SE GENERA TODA VEZ QUE LOS
SERES HUMANOS INTERACTUAN
ENTRE SÍ.
EL CONFLICTO
POR LO TANTO ES UN PROCESO
DINÁMICO QUE PERMITE UN AVANCE
DE LAS RELACIONES Y PUEDE
PROPICIAR EL CRECIMIENTO DE LAS
PARTES EN CONFLICTO.
CONFLICTO
ETIMOLOGICAMENTE DEL LATÍN:
CO
FLAGERE
UNIDOS EN CASTIGAR Y SUFRIR
CONFLICTO:
"Relación de tal tipo que en las que las
partes procuran la obtención de
objetivos que son, pueden ser o
parecen ser para algunas de ellas
incompatibles".-
ENTELMAN, Remo . Papel de Trabajo No.1 U.B.A. Director de la Carrera de la Maestría Interdisciplinaria
para la formación de negociadores y mediadores de la Facultad de Ciencias Económicas (UNNE)
CONFLICTO: Proceso, permanente, amorfo,
intangible . Puede manifestarse mediante…
INEFICACIA
DISPUTA BAJA
(AGRAVIOS, QUEJAS, ACCIONES PRODUCTIVIDAD
LEGALES, ETC)
COMPETENCIA
“CLIMA”
Institucional/organización
DESMEDIDA Familiar
SABOTAJE
CONFLICTO
VALOR NEGATIVO
CONTIENDA
CONFRONTACIÓN
GUERRA
PELEA
DESACUERDO
DISCUSIÓN
RUPTURA
NO ES BUENO
MEJOR EVITAR O EVADIRLO, ETC.
VALOR POSITIVO DEL
CONFLICTO
OPORTUNIDAD DE CONOCER EL
PUNTO DE VISTA DEL OTRO.
DE REVISAR NUESTROS PROPIOS
PUNTOS DE VISTA Y AMPLIARLOS.
DE CONSTRUÍR CON EL OTRO
DIFERENTE, SIEMPRE EL OTRO ES UN
DIFERENTE A MÍ.
VALOR POSITIVO DEL
CONFLICTO
PASAR DEL POTENCIAL
DESTRUCTIVO QUE POSEE, Y
DESPLEGAR EL POTENCIAL
POSITIVO DEL MISMO.
OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO
MUTUO.
COMO ELEMENTOS DEL
MISMO
PODEMOS AISLAR LAS
NECESIDADES DE TIPO MATERIALES
Y DE TIPO PSICOLÓGICAS Y LOS
VALORES EN JUEGO.
ELEMENTOS DEL CONFLICTO
Los referentes a las personas (Percepciones,
Emociones, Creencias, Valores)
La dinámica del conflicto (cuál ha sido el
tratamiento del mismo hasta el momento)
La relación y la comunicación entre partes (si se
ha producido una escalada del conflicto o se
han comportado respetuosamente entre ellos,
etc.)
Estilos de enfrentamiento al conflicto
ESTILOS DE RESOLUCION DE
CONFLICTOS
COMPETIR COLABORAR
COMPROMISO
EVADIR CEDER
Ciclo del conflicto
Diferentes Niveles de análisis
Intrapersonal o intrapsíquico.
Interpersonal
Intragrupal
Intergrupal
(Lewicki, Litterer, Minton y Saunders 1994, citados en Alzate de Heredia 1998)
Semejanzas entre el conflicto interpersonal y el
internacional
(Alzate 1998)
Derivan de divergencia percibida de intereses
Limitadas formas de afrontarlos (dominación,
capitulación, retirada, inactividad, negociación ,
intervención de terceras partes)
Resultados constructivos o destructivos
Pueden terminar a través del cambio de comportamiento o actitud
Mezcla de motivos y antecedentes .
Semejanzas entre el conflicto
interpersonal y el internacional
El ACUERDO RESOLUCION
Puede implicar un cambio de Implica cambio
comportamiento actitudinal mutuo
sin cambio de actitud. que lleva a las partes
Una parte, normalmente a internalizar un
la más débil se somete a la otra,
acordando,
nuevo patrón
pero se sigue sintiendo agraviada de interacción
y coaccionada.
Se cumple mientras hay control
ANÁLISIS DEL CONFLICTO
Registrar un conflicto.
¿Cómo comenzó, por qué motivos? ¿Se agregaron
luego otros temas?
¿Quiénes eran las partes?
¿Quién lo planteó o cómo se planteó?
¿Cómo reaccionó la otra parte?
¿Qué recursos tenía cada una de las partes?
¿Qué hizo cada una de las partes?
¿El conflicto estaba en el objeto o en las personas?
¿Qué quería cada una de las partes y para qué?
ANALISIS DEL CONFLICTO
¿Quiénes eran las partes en PARTES INVOLUCRADAS
conflicto? Partes
¿Quién planteó el conflicto? ¿Cómo CONCIENCIA
reaccionó la otra parte?
¿Qué recursos tenía cada una de PODER
las partes?
¿Qué hizo cada una de las partes? INTENSIDAD
(ESCALADA/DESESC)
¿El conflicto estaba en el objeto o DIMENSIONES
las personas?
¿Qué quería cada una de las partes POSTURA/INTERÉS/NECESIDAD
y para qué
ANÁLISIS DEL CONFLICTO
PARTES
INTERPERSONAL
INTRAGRUPAL
INTERGRUPAL
TIPOS DE CONFLICTO
INTRAPERSONAL: una persona se debate entre dos
opciones
INTERPERSONAL: dos o más partes con intereses
divergentes
SOCIAL: dos o más grupos en pugna por intereses o
ideologías opuestas
INDIVIDUALES: el individuo siente lesionados sus
intereses frente a otro individuo, el grupo o institución
GRUPALES: un grupo piensa que otro invade sus
competencias
INSTITUCIONALES: conflictos generados por la
estructura organizativa de la institución
ANÁLISIS DEL CONFLICTO
PARTES
Características de los adversarios.
Ubicación en el espacio, cargo.
Posicionamiento frente a la interacción.
Filosofía o estilo de vida.
Herencia.
Valor del asunto para cada actor.
[Link] 27
ANÁLISIS DEL CONFLICTO
Conciencia: reconocimiento/creencias
acerca de la situación conflictiva
CREENCIA DE LAS PARTES ACERCA DE LA
SITUACIÓN CONFLICTIVA
SIT. OBJETIVA AMBAS 1 CREE NINGUNA
CREEN LA OTRA NO CREE
CONFLICTIVA 1 2 3
NO
CONFLICTIVA 4 5 6
ANÁLISIS DEL CONFLICTO
Pureza del Conflicto
Relaciones de Cooperación.
Relaciones de conflicto.
Relaciones de cooperación y conflicto.
Poder: Recursos que tienen las partes
Intensidad: Recursos que invierten las
partes.
ANÁLISIS DEL CONFLICTO
VARIABLES (Entelman, Remo)
INTELECTUAL ACUERDOS/
DESACUERDOS
VOLITIVA ACTOS +/ ACTOS -
AFECTIVA AMISTAD/HOSTILIDAD
ANÁLISIS DEL CONFLICTO
DIMENSIONES
ACTORAL
El acento en la relación entre los actores y la ponderación
que cada uno de ellos hace del beneficio que obtiene en comparación
con la pérdida que experimenta el oponente. El costo propio
no es un elemento de consideración.
OBJETAL
Se enfatiza en la temática conflictiva (objetivos
metas, pretensiones y propuestas de las partes)
Entelman Remo, Teoría de Conflictos .Gedisa, Barcelona 2002
ANÁLISIS DEL CONFLICTO
OBJETIVOS
CONCRETOS
Más o menos tangibles en ocasiones
divisibles. Su obtención importa automática
satisfacción. Ej: Usar el auto
SIMBÓLICOS
El objetivo exhibido no es la última meta
deseada sino más bien un representante de otra.
Ej: La casa paterna
en la sucesión representa la jefatura de la familia
[Link] 32
ANÁLISIS DEL CONFLICTO
OBJETIVOS
TRASCENDENTES
El valor mismo está puesto como objetivo “Debo cobrar la
totalidad de la deuda porque, que el otro retenga su pago
es una inmoralidad que no puedo tolerar
[Link] 33
ANÁLISIS DEL CONFLICTO
POSICIÓN ¿QUÉ QUIEREN
INTERÉS ¿PARA QUÉ LO
NECESIDAD QUIEREN?
Los conflictos son como los icebergs
NECESIDADES (Maslow)
AUTORREALIZACION
PLENITUD BELLEZA ETC,
AUTOESTIMA
ESTIMA POR LOS OTROS
AMOR Y PERTENENCIA
SEGURIDAD Y
CONTROL
FISIOLÓGICAS
AIRE, AGUA, REFUGIO, SEXO
Necesidades
De pertenencia
De reconocimiento
De tener poder
De divertirse
ANÁLISIS DEL CONFLICTO
Tipos: (Deutsch)
Verídico
Contingente (circunstancias fáciles de cambiar)
Desplazado (distinto al central)
Mal atribuido (entre partes que no corresponden)
Latente (sumergido)
Falso (malas interpretaciones o percepciones)
Círculo del conflicto
(C. MOORE 1994)
ANÁLISIS DEL CONFLICTO
Regulación
[Link] 40
Estructura del Conflicto
(Lederach)
PERSONAS
PROCESO PROBLEMA
Triángulo de Satisfacción: El
acuerdo debe llevar un equilibrio
PROCEDIMIENTO PSICOLOGICO
SUSTANCIAL
Parámetros de los conflictos
interpersonales
(Lederach)
HISTORIA DEL CONFLICTO
ESCALADA.- INTENSIDAD
NECESIDADES
DESENCADENANTES
PERCEPCIONES
PARTICIPANTES NO IMPLICADOS.
EL CONFLICTO EN SU FAZ DINÁMICA
FASES
ESCALADA
ESTANCAMIENTO
DESESCALADA
ESCALADA
Intensificación de recursos: promesas,
amenazas, uso de la fuerza.
Generalización: de temas particulares a
generales (proliferación)
Desplazamiento del problema hacia las
personas.
Transformación de motivos (competitivos,
colaborativos, individualistas)
Aumento del número de personas (contagio,
alianzas)
PROCESOS QUE AYUDAN A LA
ESCALADA
Percepción selectiva. (selección de lo
que se quiere ver sobre el adversario e
ignorar el resto de la información) Modos
(Cooper y Fazio 1979)
Evaluación selectiva del comportamiento.
Búsqueda de información confirmatoria
Distorsión atribucional.
PROCESOS QUE AYUDAN A LA
ESCALADA
Profecía autocumplidora: definición falsa
de una situación que hace que la
concepción originariamente falsa se
haga realidad.
ESTANCAMIENTO
Fracaso de tácticas competitivas
Agotamiento de los recursos necesarios
Pérdida de apoyo social.
Inaceptabilidad de los costos.
Preocupación por “salvar la cara”
DESESCALADA
Necesidad de incrementar contactos y
comunicación.
Construcción de momentos.
Metas supraordenadas.
Actos positivos.
ETAPAS DEL CONFLICTO
CONFLICTO DESTRUCTIVO, VIOLENCIA, GUERRA
UMBRAL -------------------------------------------------------------------------------------------------
LUCHA DE PODER CONTENER
CONFLICTO ABIERTO RESOLVER
CONFLICTO LATENTE PREVENIR
Manejar el conflicto antes de que escale
W. Ury. Alcanzar la Paz, Paidós, [Link]. 2000
AUTOEVALUACION
ENFOQUES:
Sin vueltas- No cedo
Solución de problemas.
Lograr un acuerdo (medio pan es mejor que nada)
Suavizar
Ignorar
ESTILOS DE ENFRENTAR LOS CONFLICTOS
