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Instalación y Uso Cliente ProactivaNET

El documento describe cómo instalar y usar el cliente de control remoto ProactivaNET. Explica que el usuario debe descargar e instalar el cliente desde un enlace proporcionado por el técnico de soporte, e iniciar sesión usando un número de sesión. Luego, el técnico puede comunicarse con el usuario a través del chat del cliente y transferir archivos, y el usuario puede detener la sesión cerrando el cliente.

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Helena Ruiz
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El documento describe cómo instalar y usar el cliente de control remoto ProactivaNET. Explica que el usuario debe descargar e instalar el cliente desde un enlace proporcionado por el técnico de soporte, e iniciar sesión usando un número de sesión. Luego, el técnico puede comunicarse con el usuario a través del chat del cliente y transferir archivos, y el usuario puede detener la sesión cerrando el cliente.

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Cliente Control Remoto

ProactivaNET
CONTENIDO
Como instalar el cliente de control remoto
Funcionalidades del cliente
¿Cómo instalar el cliente del control remoto?
El técnico debe indicar al usuario que se conecte a su sesión del centro de soporte, para iniciar la descarga por
primera vez (si el usuario ya tiene instalado, saltar a la siguiente diapositiva)
https://esval.proactivanet.com/proactivanet/portal/

El usuario será dirigido a una nueva ventana,


desde donde se puede descargar el cliente de CR.
Al mensaje de aviso que se visualiza, el usuario
debe hacer clic en Continuar

En el PC del usuario se descargara


automáticamente el archivo:
ProactivaNET RC Client.exe
Solicite al usuario que ejecute el archivo descargado, si el usuario ya tiene el ejecutable en su escritorio,
indique que haga doble clic sobre el icono. Una vez que el técnico se conecte debe dejar el icono de acceso
directo en el escritorio del usuario e indicarle para que sirve.

Al usuario se le abrirá la ventana de


conexión

Solicite que ingrese el numero de


sesión que Ud. le entregue y
seleccione Unirse

La conexión ya fue establecida


Funcionalidades
Como activar el chat y conversar con el usuario: muestre al usuario que se dirija al final de la barra de tareas
del PC, seleccione abrir cliente Proactivanet RC

Ya puede
conversar con el
usuario
Funcionalidades del Cliente
Como detener la sesión desde el cliente: en el chat del control remoto el usuario puede hacer clic en Detener,
el sistema preguntara si desea además cerrar la sesión, si el usuario selecciona SI, la sesión finalizará
Funcionalidades
Como transferir archivos: el técnico puede transferir archivos al pc del usuario, el usuario visualizara una
ventana de avance, el usuario podrá abrir inmediatamente el archivo, guardar o cancelar la acción
Cliente Control Remoto
ProactivaNET

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