SESIÓN 10

Elección de plataformas sociales

 INDICADORES DE DESEMPEÑO

Describir el contexto en el que se aplicaría un plan de acción de medios sociales

Planeación de estrategias concisas para el cumplimiento de objetivos de las marcas

 Conocimientos
Elección de plataformas sociales
áles son las mejores redes sociales para empresas? ¿Cómo eleg

Saber elegir cuáles son las mejores redes sociales para tu empresa te
ayuda a conseguir los objetivos de negocio. Además, favorece la
relación directa con tu cliente actual y potencial y te hace ahorrar dinero y
costes de personas.

A menudo, encontramos a muchas marcas y negocios que, por falta de una

estrategia previa, se animan a abrir sus páginas de empresa en las redes
sociales más conocidas o que en ese momento están de moda. Y eso no es
necesario.
Cuando esto ocurre suele pasar que se dedican muchos esfuerzos
infructuosos a gestionarlas y los resultados nunca llegan. Eso ocurre
porque esas no son las ideales o porque requieren tanto tiempo y
dedicación que se acaban abandonando por falta de recursos humanos y
económicos.

Esta situación es muy típica en las empresas y, también, muy básica. Si

fallas aquí, lo más probable es que nunca logres tus objetivos de
negocio.
¿Por qué es importante elegir bien las redes sociales de tu negocio?
Beneficios para ti.
Saber elegir en qué redes sociales tiene que tener presencia tu empresa es una decisión 100%
estratégica, por tanto, no te dejes llevar por modas y piensa en lo que realmente necesitas.

Decidir correctamente cuáles son te favorece en que:

1 Empuja tu estrategia de negocio

Las redes sociales son el lugar en el que tus clientes están más receptivos para escuchar tu
mensaje comercial. Actualmente, la mayoría de las personas decisoras de las empresas
solo quieren hablar con un comercial para negociar, es decir, en la fase final del embudo
de ventas.

Por tanto, si quieres estar ahí y ser llamado, has de ser visible y haber creado un mensaje
que te convierta en una empresa referente de tu sector.
2. Reduces el tiempo de dedicación de tus empleados
Cuando una empresa decide empezar su presencia digital suele plantearse estar en todas
las redes posibles, incluso en YouTube cuando nunca han hecho un vídeo. Atender a todo
eso requiere mucha dedicación y tiempo que tu departamento de marketing va a
tener que retirar a otras tareas.

Sin embargo, una buena elección, hace que los esfuerzos se centren donde realmente es
necesario.

3. Ahorras dinero
puede ocurrir que decidas contratar a un Community Manager para para que consigas más
reputación, visibilidad y prestigio.
 4. Mejoras tu imagen digital como marca

Navegando por la red me he encontrado numerosos sitios web en los que hay toda una
colección de iconos que indican la presencia de la marca en esas redes sociales. Pero
cuando clicas en ellos, muchas de ellas están abandonadas y ni siquiera han subido una
imagen de portada.

Seguro que a ti también te ha pasado y la imagen de marca que transmite ese negocio es
horrible, de dejadez y desidia. Y piensas “cómo trabajen con esa misma actitud vamos bien”.
Y te olvidas de esa marca porque ese detalle ya habla mal de ella.

Por eso, lo mejor es que donde estés, estés bien. Para estar mal, no estés.
 4 preguntas para antes de elegir las mejores
redes sociales para tu empresa

Ántes de plantearte cuáles son las mejores redes sociales para tu empresa tienes que tener
una estrategia definida: tu plan de social media marketing.

Cuando la tengas realizada vas a conocer detalles tan importantes como:

• Qué objetivos quieres conseguir en las redes sociales.
• Cómo es tu cliente ideal.
• Qué presupuesto tienes para la gestión de las redes sociales.

Estos 3 ítems son claves para que tu elección sea acertada. Además, pregúntate:
/1/ ¿En qué redes sociales está tu cliente ideal?

Si has hecho el Social Media Plan conoces cómo es ese Buyer Persona, por lo que te va a
resultar muy sencillo saber por dónde se mueve. Teóricamente deberías estar en esas
mismas porque, para que haya una transacción comercial, al menos tienes que coincidir en
tiempo y lugar con tu decididor de compra.

Pero… ojo, espera un momento y lee el punto 2, porque no es así al 100%.

 /2/ ¿Cómo utiliza tu cliente ideal las redes sociales?

No, no tienes que estar en todas las que tu cliente ideal esté porque, suele ocurrir que no en
todas él está dispuesto a hablar de tus negocios. Por eso, tienes que conocer qué uso
hace de cada una de ellas.

Por ejemplo, si eres un negocio B2B o B4B, es posible que tu Buyer Persona esté en LinkedIn
y en Instagram. Por tanto, tú decides tener tu página de empresa en ambas, pero es posible
que te sobre Instagram.

Tu cliente utiliza la segunda para su ocio y no le apetece leer tus publicaciones ni tus
anuncios sobre algo que pertenece a su mundo laboral. ¿Para qué gastas dinero entonces
ahí? Usa solo LinkedIn.
 /3/ ¿Qué objetivo tienes como empresa en esas
redes sociales?

En tu Plan de Social Media Marketing ya has decidido los objetivos que buscas en los
medios sociales digitales y esto te ayuda a decidir cuáles son las mejores redes sociales
para cada uno de ellos.

En ocasiones no buscas captar leads o fomentar las ventas, sino hacer branding o
aportar valor. Eso depende, también, del uso que hacen de ellas tus clientes.

Siguiendo con el ejemplo anterior, en LinkedIn tienes un objetivo de captación de leads,

mientras que puedes utilizar Instagram para mejorar tu reputación de marca.
 /4/ ¿Cuáles son tus recursos económicos y humanos?

A todos nos encantaría tener una página de empresa en todas las redes sociales para que nos
diera más visibilidad, reputación y negocio. Pero la realidad es que son muy pocas las
empresas que se lo pueden permitir porque:
• necesitas manos para gestionarlas correctamente.

Y si no tienes esas manos, esos empleados especializados en marketing digital, entonces:

• necesitas dinero para contratar a quien te las gestione.

¿Verdad que elegir las mejores redes sociales para tu empresa requiere un proceso mucho
más largo y delicado de lo que parece?
 ¿Cuáles son las principales redes sociales para una
empresa y cómo las utilizan los clientes?
LINKEDIN
LinkedIn es la red social profesional por excelencia, en la que todos pensamos si
decimos “oportunidades de negocio y laborales”.  Es excelente para desarrollar tu carrera
profesional, mostrar tu Know How y hacer crecer tu Marca Personal.

Tono de contenidos Uso de las personas

Formal y profesional, que no está Los contenidos que mejor funcionan son los
reñido con ser divertido. que se refieren a la Venta Consultiva, al
Smarketing, a la filosofía de marca, los ODS,
Tipos de negocio destacados la RSC y, en general, todo lo que tiene que
Negocios B2B, B4B y B2C de profesiones ver con el mundo de los negocios en
liberales. Se incluyen sus extensiones con aspectos laborales, sociales e ideológicos.
organismos Gubernamentales, gremios y Ideal para hacer Social Selling.
similares.
 ¿Qué es la venta consultiva?
Es una táctica, dentro de un modelo de venta, basada en la resolución de dudas y satisfacción de
necesidades de un comprador, en el que la descripción de lo vendido pasa a un segundo plano. No te
centras en describir las características del producto o servicio que vendes (eso llegará después).

SMarketing (sales + marketing)

Es un proceso que consiste en integrar al equipo de ventas y marketing en la estrategia de generación de
leads, con el objetivo de convertirlos en un ente integrado y que ambos trabajen sobre los mismos objetivos.

ODS
Objetivos de desarrollo sustentable.

RSC
sabilidad social empresarial es la responsabilidad que cada organización tiene con el medio ambiente en el que se des

Social Selling
s la utilización de los medios sociales para relacionarse, crear branding, obtener leads y en definitiva conseguir clie
 FACEBOOK
La red social más importante como canal de expresión y ocio para las generaciones Baby
Boom (1946-1964) y Generación X (1965-1979) y la que tiene más usuarios en el mundo.
La aparición de otras y el exceso de publicidad significó la migración de los jóvenes a esas
alternativas, como Instagram.

Tono de contenidos
Distendido y ligero, de fácil lectura. Los
vídeos nativos ganan protagonismo.
Excelente plataforma de publicidad si tu
Uso de las personas
Buyer Persona está aquí. Los contenidos que mejor funcionan son los
que se refieren a las vacaciones, momentos
familiares, crítica política, alimentación,
Tipos de negocio destacados psicología, noticias y actualidad.
Negocios B2C de empresas, medios de
comunicación, partidos políticos y profesiones
liberales.
INSTAGRAM
La primera gran alternativa a Facebook para la generación de los Millennials (1980-2000), muy
seguida también por las personas más jóvenes o digitales de la Generación X. Es una de las
redes sociales que más dedicación y presupuesto requiere, ya que su utilidad sugiere, al
menos, 4 líneas estratégicas para los negocios.

Tono de contenidos
Informal y dinámico basado en las imágenes, Uso de las personas
fundamentalmente. Ojo, no desprecies el texto
porque las publicaciones de más éxito Lugar para los Influencers que impactan en
combinan ambos recursos. El uso de las la gente joven. Esta rede, que comenzó muy
stories es fundamental en la estrategia de toda fuerte cuando fue comprada por Zuckerberg,
comunicación corporativa. ha ido evolucionando hasta acabar
trasmitiendo un lado falso o modificado de
las personas. Esto es debido a la gran
Tipos de negocio destacados mayoría de imágenes editadas y retocadas
Negocios B2C de empresas, B2B /B4B para que se publican.
generar visibilidad y reputación y profesiones
liberales.
 TWITTER
Si buscas un medio en el que transmitir actualidad, dinamismo, controversia o marcar
tendencia, Twitter es la mejor red social para tu empresa.

Seguramente esta no es la red social más intuitiva de todas, pero sí que es más fácil aquí
ganar relevancia de marca. No te dejes engañar porque los haters de Twitter están como en
cualquier otra red. Te los vas a encontrar en mayor medida en función de con quién te
relaciones. Aquí nació el hashtag # así que no te olvides de utilizarlo.

Tono de contenidos Uso de las personas

Twitter es un todo terreno. Admite contenido El tipo de usuario que hay en Twitter suele tener
serio, divertido, jocoso, irónico, memes, vídeos, un nivel cultural algo más alto que en otras
redes sociales. Predominan las opiniones sobre
imágenes, textos… Los mensajes son claros y
temas sociales y políticos. La actualidad del
directos y funcionan mejor los tuits que más mundo está aquí antes que en cualquier otro
caracteres tienen (240 ahora, recuerda). medio de comunicación, incluso offline.

Tipos de negocio destacados Hay comunidades muy bien definidas. Por

ejemplo, la del Marketing Digital. Encuéntrame
Twitter admite todo, aunque destacan el allí y al resto de profesionales del sector.
periodismo, la política y los influencers sociales.
 TIKTOK
TikTok es el punto de encuentro para los Centennials o Generación Z (2001-2010), aunque
aquí también caben los más pequeños de la familia nacidos pocos años después. Es una de
las mejores redes sociales para tu negocio si rebosas expresión corporal y visual por los 4
costados. Aquí, hablamos en formato vídeo poco profesional, como alternativa a YouTube.

Tono de contenidos
TikTok empodera al usuario más que a las marcas, Uso de las personas
por eso el tono es absolutamente personal y
distendido. La gente joven encuentra aquí el
lugar en el que mostrar sus deseos,
Los retos o challengers ganan adeptos porque los sus gustos y cómo comunicarse
jóvenes de esta franja de edad quieren romper con sus ídolos y compañeros de
barreras y ser disruptivos. Muestran sus vídeos (en vida. Los vídeos son del tipo
vertical siempre) como forma de comunicación “Smartphone-en-mano”., por lo que
natural, sincera y transparente. la calidad de su ejecución pasa a un
Tipos de negocio destacados
segundo plano.
En este momento, hay lugar para marcas juveniles,
museos, o todos aquellos negocios que necesitan una
importante renovación generacional en sus clientes.
 PINTEREST
¿Sabías que Pinterest es la red social con la tasa de conversión más alta?
Eso se debe a la utilidad más destacada que tiene para las empresas, que es enlazar tus pines a una url.

¿Y esto para qué sirve?

Si tienes un eCommerce, deja a tu cliente potencial a un solo clic de comprar tu producto.
Si eres una empresa de servicios y tienes un blog, es una excelente forma de llevar tráfico a tu web.

Tono de contenidos Uso de las personas

La imagen es protagonista, aunque también el
Sobre todo, son las mujeres de la Generación X
vídeo logra hacerse su hueco.
encuentra aquí esa inspiración y ese momento de
Pinterest busca ser inspirador para todos, por eso relax en sus vidas. La forma de usarla es saltar de
es un lugar de relax, casi en modo zen. Para mí un pin a otro, sin importar quien lo publica. Por
es la versión digital de los coleccionables de eso, aquí, el contenido que se publica es más
papel. Aquí tienes paneles en los que organizar importante que nunca.
las imágenes de tus temáticas favoritas.

Tipos de negocio destacados

Las tiendas online y los contenidos con infografías, triunfan. En cuanto a sectores, B2B o B2C,
enmarcados en DIY, bodas, decoración, alimentación, artesanía, paisajes… en sus diferentes vertientes.
 YOUTUBE
YouTube es una de las mejores redes sociales para tu negocio.

Sí, el vídeo es un contenido que se consume con mucha facilidad, pero no te cierres solo a ello
porque los blogs también se leen y los podcasts cada vez más

Tono de contenidos
YouTube requiere vídeos profesionales o retransmisión Uso de las personas
de eventos en directo o diferido. No sirven los vídeos
En YouTube los usuarios buscan
caseros y por eso requiere buena parte de tu presupuesto
demostraciones de producto,
en Marketing Digital.
manuales, conferencias, charlas,
música, tutoriales… En definitiva,
Además, es fundamental que trabajes todas las utilidades
contenidos claros, concisos y
que te ofrece para que puedas posicionar en el 2º buscador
concretos, de corta duración, que
más importante del mundo, después de Google.
respondan a sus dudas y
Tipos de negocio destacados necesidades.
Dado el uso que hacemos de esta red social, seguro que tu
negocio tiene aquí un hueco.
 EXPERIENCIAS DE APRENDIZAJE

Investigación por internet casos de éxito de reputación digital.

ENTREGA: 04 ABRIL DE 2022

EXAMEN 18 DE ABRIL 2022