MAPA
DE
PROCESOS
MAPA DE PROCESOS
Permite tener una visión global de la
Organización, ya que expresa
gráficamente entre la Organización y las
partes interesadas, y permite obtener
una primera idea sobre las operaciones, y
los procesos que se desarrollan en la
misma. Además, deben presentar las
relaciones e interrelaciones dentro de la
organización, y la de ésta con los clientes
externos, proveedores y las partes
interesadas.
EL MAPA DE PROCESOS
ES LA REPRESENTACIÓN
PICTORICA DE LOS PROCESOS
DE LA ORGANZACIÓN
DEFINICIÓN DE MAPA DE PROCESOS
El Mapa de Procesos es una herramienta que
nos permite identificar:
• Procesos y actividades de una Organización
• Procesos que generan valor para el cliente
• Procesos necesarios para la Organización
• Procesos que no generan valor
Describe la actividad de la organización
Los procesos de
una organización
se pueden
agrupar en tres
tipos
PROCESOS SEGÚN SU CONTENIDO
• PROCESOS ESTRATÉGICOS:
Son aquellos establecidos por la Alta Dirección y define cómo
opera el negocio y cómo se crea valor para el cliente/ y para la
Organización.
Soportan la toma de decisiones sobre planificación, estrategias y
mejoras en la Organización. Proporcionan directrices, limites de
actuación al resto de los procesos.
PROCESOS SEGÚN SU CONTENIDO
• PROCESOS OPERATIVOS, CLAVE O DE PRESTACIÓN DE
SERVICIOS:
Son imprescindibles para el cumplimiento de la misión.
Están directamente relacionados con el cliente.
Son los que describen los principales servicios de la
Organización y, por tanto, aquello que se realiza con el usuario.
PROCESOS SEGÚN SU CONTENIDO
•PROCESOS DE SOPORTE:
Proporcionan soporte o ayuda y aseguran los
recursos necesarios para cumplir los procesos
estratégicos y los procesos clave.
PASOS PARA DISEÑAR EL MAPA DE
PROCESOS
PASO DEFINICIÓN
• Hacer un inventario de todos los procesos y
actividades que desarrolla la organización.
• Asegurarse de que están incluidas la totalidad de las
1. IDENTIFICAR LOS PROCESOS
actividades que se realizan en alguno de los
procesos.
• Elegir nombres para los procesos identificados
2. NOMBRAR LOS PROCESOS
• Elegir sólo aquellos que aporten valor.
3. SELECCIONAR LOS PROCESOS
• Procesos Estratégicos.
4. AGRUPAR LOS PROCESOS DE ACUERDO A SU • Procesos Operativos o de Prestación de Servicios.
CONTENIDO O TIPOLOGÍA • Procesos de Soporte.
5. ESTABLECER LA SECUENCIA E INTERACCIÓN • Dibujarlos en el Mapa de acuerdo a esa secuencia.
DE LOS PROCESOS
PROCESOS ESTRATÉGICOS MAPA DE PROCESOS
PROCESOS OPERATIVOS
PROCESOS DE SOPORTE
MAPA DE PROCESOS
BENEFICIOS DEL MAPEO DE PROCESOS
Permite mostrar una visión global de la
Organización
Mostrar las relaciones y sus funciones
Facilitar la explicación del procesos
Permite identificar los procedimientos que se
requiere documentar
Ayuda a simplificar las actividades del procesos
y estandarizar los procesos
Incremento en la productividad
INDICADORES
DEFINICIONES DE INDICADOR
• Herramienta para medir el rendimiento de los
procesos y gestionarlos.
• Medio de realizar el seguimiento de los niveles de
calidad de los procesos de la organización. Pueden estar
relacionados con:
- Los resultados de los procesos (salida).
- Mediciones internas.
- Otras mediciones, consumos...
TIPOS DE INDICADORES
Fundamentalmente trabajamos con dos
tipos de indicadores:
• Indicadores de eficacia: Miden lo
bien o lo mal que un proceso cumple
con las expectativas de los
destinatarios del mismo.
• Indicadores de eficiencia: Miden el
consumo de recursos del proceso.
CARACTERÍSTICAS DE LOS BUENOS
INDICADORES
• Que midan algo importante y relevante
• Que estén relacionados con los objetivos del proceso
• Que tengan una interpretación única
• Que sean medibles con facilidad
• Que tengan unas fuentes de verificación asequibles
• Que estén claros los estándares de calidad de cada indicador, es decir,
saber para qué se va a medir
• Adaptados al nivel de responsabilidad
• Aceptados por el propietario/responsable de proyectos
