CONFLICTO INDIVIDUAL
Atracción-atracción.
El individuo se siente atraído por dos objetos que son
incompatibles entre sí. Es el caso de una persona que debe
elegir entre dos puestos de trabajo igualmente
importantes
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CONFLICTO INDIVIDUAL
Rechazo-rechazo. El individuo se encuentra en la situación
de tener que elegir entre dos situaciones u objetos que le
resultan desagradables o peligrosos. Por ejemplo, cuando
la organización le exige a un jefe que despida a un
trabajador, obligándolo a elegir entre dos de sus
subordinados.
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CONFLICTO INDIVIDUAL
Atracción-rechazo:
La persona tiene sentimientos ambivalentes en relación
con un mismo objeto o situación. Por ejemplo, un
empleado tiene muy buen sueldo, pero no se siente a
gusto en su lugar de trabajo.
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RESOLVER CONFLICTOS
Acción de evitar
Es el intento de alejarse del conflicto, tanto física como
mentalmente. Las partes involucradas toman distancia,
demostrando muy poco interés en los resultados del
problema. En general, el resultado es una situación de
“perder-perder”, en donde las circunstancias se deterioran
de tal manera que los involucrados se sienten peor que
antes de la implementación del supuesto remedio. Es el
caso, por ejemplo, de un jefe que decide despedir al único
empleado con conocimientos para manipular la tecnología
central de la empresa, con el propósito de resolver una
discusión salarial.
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RESOLVER CONFLICTOS
Avenimiento:
Ocurre cuando una de las partes acepta los requerimientos
de la otra, dejando de lado sus propios intereses. Genera
el resultado “perder-ganar”: una de las partes pierde
mientras que la otra obtiene un beneficio. Por ejemplo, un
empleado que termina trabajando horas extra sin
retribución ni beneficio alguno por presiones de la
jefatura.
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RESOLVER CONFLICTOS
Fuerza:
Se basa en el dominio y la agresividad para conseguir los
objetivos e intereses propios por sobre los de la otra
parte; se recurre al uso del poder para lograr vencer al
oponente. Tal vez el resultado sea “ganar-perder”; esta
vez quien gana es el empleado: por ejemplo, consigue un
día extra libre por semana mientras que el jefe no obtiene
nada a cambio.
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RESOLVER CONFLICTOS
Fuerza:
Se basa en el dominio y la agresividad para conseguir los
objetivos e intereses propios por sobre los de la otra
parte; se recurre al uso del poder para lograr vencer al
oponente. Tal vez el resultado sea “ganar-perder”; esta
vez quien gana es el empleado: por ejemplo, consigue un
día extra libre por semana mientras que el jefe no obtiene
nada a cambio.
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RESOLVER CONFLICTOS
Acuerdo mutuo:
Se trata de la predisposición de ambas partes a ceder algo
para ganar algo a cambio. Pone de manifiesto la
preocupación de ambas partes por llegar a un acuerdo,
considerando los intereses de cada una y tratando de que
todos queden conformes. A diferencia de las demás
estrategias, ésta no tiene un resultado probable específico.
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RESOLVER CONFLICTOS
Confrontación:
El conflicto se enfrenta de manera directa, y se lo supera
con una solución que satisface a las partes involucradas.
La intención es alcanzar al máximo posibles los objetivos
de los interesados, y generar un resultado de “ganar
ganar”, donde las partes sienten que están mejor
posicionadas que antes de comenzar el conflicto. Por
ejemplo, cuando un empleado obtiene un aumento salarial
a cambio de realizar alguna tarea que antes no le
correspondía. Éste es el resultado deseado en cualquier
conflicto, y sería esperable que todos los integrantes de la
organización dirigieran sus acciones a conseguirlo, aunque
en ocasiones resulte muy difícil
Davis, K. y Newstrom, J., Comportamiento humano en el trabajo, McGraw-Hill. México, 2003, pp. 313- 9
314.
RESOLVER CONFLICTOS
Debemos destacar que las estrategias de evitar el conflicto
o aceptar las condiciones del adversario pueden controlar
y reducir sus efectos, pero no lo resuelven. Respecto de la
estrategia de la fuerza, implica lograr un objetivo a corto
plazo, pero genera nuevos conflictos en las relaciones
entre las partes. En cuanto al acuerdo mutuo, resulta de
mucha utilidad para resolver el conflicto con un costo
mínimo, pero resta creatividad al impedir que surjan
nuevas ideas en torno al problema
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RESOLVER CONFLICTOS
La confrontación genera una solución definitiva al
conflicto, ya que posibilita un intercambio abierto y
directo de las diferencias, permitiendo una resolución
creativa, novedosa y que considera todos los puntos de
vista presentados. Después de resolver el conflicto
mediante esta estrategia, las partes sienten que fue algo
productivo, beneficioso, no sólo por las ganancias que
pudieron obtener del proceso, sino por el intercambio y la
comunicación necesarios para conseguirlas. Esto influye
de manera positiva en el comportamiento de los
individuos desde ese momento, ya que les da la impresión
de que trabajando en conjunto y expresando sus ideas y
opiniones pueden resolver los problemas entre todos.
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RESOLVER CONFLICTOS
Ahora bien, los conflictos que surgen en la vida
organizacional pueden resolverse, incluirse de alguna
manera en el funcionamiento del sistema, generar una
transformación profunda en la organización, pero también
son capaces de producir situaciones de crisis.
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RESOLVER CONFLICTOS
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