BIENVENIDOS AL MODULO DE

RELACIONES INTERPERSONALES Y LIDERAZGO

 UNIDAD DE COMPETENCIA

AL FINALIZAR EL MÓDULO, LOS PARTICIPANTES SERÁN CAPACES DE:

• Operar con estrategias y técnicas básicas orientadas a generar y consolidar
vínculos comunicacionales efectivos con personas e instituciones, demostrando
habilidades para establecer relaciones interpersonales y para liderar grupos y
equipos de trabajo.
• Duración: 54 Horas pedagógicas.
•  Compuesto de dos módulos:
 Nombre de las Unidades

Unidad Numero Dos

• Relaciones Interpersonales.

Unidad Numero Dos

• Motivación y Liderazgo
 Objetivos

• Comprender las bases de una comunicación humana, donde el lenguaje

genera realidad y cambio de actitudes.
• Aplicar la comunicación como herramienta para desempeñarse en el
medio laboral.
• Lograr, del interlocutor, la satisfacción efectiva con compromisos
confiables.
• Identificar actos lingüísticos.
• Distinguir tipos de conversaciones.
• Desarrollar competencia emocional y poder personal.
 Importancia de la Visión Comunicacional

¿Que Significa Visión Comunicacional?

• Es saber el impacto que generamos con nuestras acciones
comunicacionales. El no conocerlas nos convierte en ciegos
comunicacionales. Conflictuando y dificultando las relaciones
interpersonales.
• Los adultos aprendemos con las experiencias y la reflexión de nuestras
practicas anteriores.
• Debemos aprender a cambiar nuestras practicas.
 ¿Que Significa Aprender?

• Se entiende como incorporar “una nueva forma de hacer las cosas”.

• Se aprende cuando nos convertimos en un orador renovado con la
habilidad de poder comunicar y producir alineamiento en torno al equipo
de trabajo derivando, con esto, en mejoras en la relación interpersonal.
• Podemos aprender desde el: Comportamiento, Ámbito Social,
Intenciones, Cultura.
 Comportamiento
Manera de actuar de una persona, especialmente, en respuesta a
situaciones sociales que obligan a una norma de conducta acorde
con reglas de convivencia ya preestablecidas.

Psicológicamente se ha definido como el conjunto de respuestas

que pueden observarse en un organismo vivo.

Sociológicamente se entiende como la forma de comportarse de

un individuo en reuniones y actos de convivencia, de acuerdo con
las normas que establece el sentido moral, las costumbres y los
hábitos de un grupo particular.
 Influencia de las Actitudes

La forma de comportarnos expresa nuestra disposición ante la situación

que presenciamos o actuamos, por tanto estamos comunicando
sentimientos y/o emociones.
Aprendemos a comunicarnos cuando realizamos acciones que
anteriormente no fuimos capaces de llevar a cabo.
Ejemplo pedir disculpas.
 Ámbito Social

El aprendizaje social plantea que las personas aprenden por vía de la

• Observación de las actitudes, opiniones y comportamientos de las
personas.
• Imitación de estos comportamientos y
• Modelaje de este comportamiento a partir de una decisión.
• Este aprendizaje ocurre en el intercambio de conocimientos de forma
espontánea y automática.
• La observación es un factor principal en este proceso.
 Intenciones

• La intención comunicativa es el objetivo que perseguimos cuando hablamos,

escribimos o emitimos algún mensaje.
• Si queremos informar, nuestro mensaje tendrá ciertas características.
• Si queremos enseñar cómo se realiza algún procedimiento, el lenguaje varía.
• Las palabras empleadas en cada caso, son diferentes.
• Un mismo mensaje puede tener más de una intención.
 Tipos de Intención Comunicativa

• Existen diferentes intenciones comunicativas. Algunas de ellas son:

• Persuadir,
• Informar,
• Apelar,
• Advertir.
Persuadir; Convencer es la acción de persuadir a alguien a hacer o decir
algo sin ejercer la violencia ni la coacción, usando la razón, con
argumentos y pruebas. 

• La persuasión se basa en : 
• La credibilidad y
• La confianza.
• Ellos deben quedar reflejados en nuestros argumentos hacia la
Persona que pretendemos persuadir. 
Ejemplo, preferir una marca a otra, determinados partidos políticos, etc.
 Informar; Usamos datos, hechos objetivos, sucesos, acontecimientos. 

• La transmisión de información es de carácter unidireccional y unilateral, el

proceso comunicativo deja de ser interacción social, intercambios,
interinfluencias, retroalimentación. Ejemplo: Noticiero.
Apelación; Esta intervención se usa principalmente en documentos
en los cuales se solicita o requiere, la obtención de una respuesta por
parte del receptor.
Ejemplo: Juicios
Advertir; La usamos cuando queremos ordenar algo, hace como
referencia en llamar la atención sobre algo o alguien en hacer en
 observación o una amonestación.
 ¿Que es comunicación efectiva?

• Es aquella en que  tanto el emisor y el receptor codifican y decodifican un mensaje en forma

equivalente. De tal forma que el mensaje es transmitido de forma exitosa: 

El receptor comprende el significado y la intención del mensaje emitido.

• El mensaje debe transmitirse con conceptos claros y precisos, para evitar malentendidos e

interpretaciones equivocas.

• El mensaje formulado por el emisor debe ser racional y emocional. Así a quienes no los
conmuevan los elementos emocionales pueden convencerlos los racionales y viceversa. 
Factores de la comunicación efectiva
 ¿Que es comunicación interpersonal?

• Intercambio de información entre personas que comparten un espacio

físico, se ven en la necesidad de emitir y recibir mensajes para normar u
organizar la convivencia.
 Elemento de la comunicación interpersonal

• El mensaje: Formado por las diferentes ideas o informaciones, que se trasmiten

mediante códigos, claves, imágenes, etc., cuyo significado interpretará el receptor.
• El emisor: Es la persona que comunica en primer lugar el mensaje.
• El receptor: Es la persona que recibe el mensaje transmitido y lo decodifica para
rescatar la información en su interior.
• El código: Es el conjunto de claves, imágenes, lenguaje, etc., que sirven para trasmitir
el mensaje. debe de ser compartido por emisor y receptor.
• El canal: Es el medio a través del cual se emite el mensaje. habitualmente se utiliza el
oral-auditivo y el gráfico-visual complementándose.
 Otros Elementos

• El contexto: se refiere a la situación concreta donde se desarrolla la comunicación. de él

dependerá en gran parte la forma de ejercer los roles por parte de emisor y receptor.
• Los ruidos: son todas las alteraciones de origen físico que se producen durante la
trasmisión del mensaje.
• Los filtros: son las barreras mentales, que surgen de los valores, experiencias,
conocimientos, expectativas, prejuicios, etc., tanto del emisor como del receptor.
• El feedback o la retroalimentación: es la información que devuelve el receptor al emisor
sobre su propia comunicación, tanto en lo que se refiere a su contenido como a la
interpretación del mismo o sus consecuencias en el comportamiento de los
interlocutores.
La Comunicación y su Trayectoria
 Comunicación Interpersonal en el Trabajo

• En el ámbito laboral fomentar las buenas relaciones interpersonales es imprescindible,

mencionaremos algunos aspectos para mejorar y fomentar las buenas relaciones laborales
son:
• Representar la confianza: 
en un espacio laboral es fundamental que cada uno de los involucrados sea visto como una
persona confiable.
• Expresar siempre el respeto: 
en cualquier relación laboral, familiar o personal es necesario usar un lenguaje y expresión
corporal adecuados, con todos los compañeros de trabajo sin establecer diferencias
discriminatorias.
Manifestar apoyo en la resolución de conflictos: 

En todo espacio físico donde interactúen una o más personas siempre estar la posibilidad de que se
generen conflictos, la voluntad de resolverlos sin causar más problemas propiciara unas buenas
relaciones interpersonales.

• Invertir el tiempo necesario en las actividades laborales: 

Mientras se trabaja en equipo es muy común que la mayor responsabilidad esté en manos de
la persona con más experiencia o con más estudios realizados, lo que puede ser el inicio de
muchos conflictos a manejar. La comunicación grupal será muy importante.
• Establecer límites: 
Para es necesario establecer los límites en cuanto a la confianza, el compañerismo, la
amistad nunca debe perderse el equilibrio del respeto, sea cual sea la situación en la que se
encuentren los involucrados.
Usar el sentido común: 

Al establecer conversaciones con el equipo de trabajo debe utilizarse un lenguaje acorde

al espacio y trabajo que están desarrollando, esto para no minimizar a los demás
compañeros.

• Evitar emitir juicios de valor: 

Se debe dedicar el tiempo a escuchar las inquietudes del grupo y ser empático es
decir, ubicarse siempre en el lugar de los demás, lo que garantiza las buenas
relaciones interpersonales en cualquier ámbito de la vida.
 Axiomas en las Comunicaciones

• ¿Que significa axioma?

Los axiomas son verdades incuestionables universalmente válidas y evidentes, que se
utilizan como principios en la construcción de una teoría  base para una argumentación.
SE CONOCE COMO VERDADES POR DEFINICIÓN
Ejemplos:

-Los bebés humanos no pueden valerse por sí mismos

- Una leyenda no es necesariamente cierta
- Un conjunto es mayor que cualquiera de los subconjuntos que lo forman
 ¿Para qué sirven los axiomas de la comunicación?

• La principal importancia de los axiomas de la comunicación radica  en que nos permiten
darnos cuenta de algunos errores y ruidos de los cuales no somos conscientes y que al
no cometerlos nos podrían ayudar a mejorar nuestra comunicación.
 Axiomas de Paul Watzlawick

• Según este investigador de la sociología y la comunicología. Existen cinco leyes y

axiomas de la comunicación que siempre estarán presentes en toda interacción
comunicativa, y que son irremplazables.
• Se definen como:
1.- No se puede no comunicar (o “todo comunica”).
2.- Toda comunicación presenta dos niveles: nivel de contenidos y nivel relacional.
3.- La puntuación en la comunicación.
4.- Digital vs analógico
5.- Simétrico vs complementario
 1.- No se puede no comunicar o “todo comunica”.

• Este primer axioma indica que:

1.1 Toda acción que realicemos, gritemos, hablemos o guardemos silencio, tiene un
mensaje y por lo tanto implica comunicación.
1.2 Es importante indicar que debe cumplirse la condición de que exista un receptor
presente que reciba la información.
1.3 Se debe considerar que siempre estamos emitiendo mensajes, de forma consciente
e inconsciente.
 2. Toda comunicación presenta dos niveles:
nivel de contenidos y nivel relacional

2.1 Esta ley se resume en que cada persona responde a ciertos mensajes, denominados
contenidos de acuerdo al tipo de la relación existente o relacional en donde se expresan.  

2.2 Se presenta la meta-comunicación esto es el intercambio de información que se realiza para

indicar cómo se debe interpretar la información.

Esta es aquella comunicación  que habla de la comunicación misma. Se refiere a todas las señales
y proposiciones intercambiadas en el acto comunicativo, las relacionadas con la codificación como
la relación entre los comunicadores.
Se refiere a la interpretación de aquello que se nos transmite en función del código
empleado y de la relación que se tiene con el emisor.

Así, la meta-comunicación básicamente se refiere a la retroalimentación que existe

entre dos o más personas cuando se comunican. La meta-comunicación implícita y
explícita.
 Ejemplos
de meta-comunicación
Metacomunicación implícita:
La metacomunicación implícita es el modo en que éste
es comunicado. A su vez, el modo en que se comunica
algo “metacomunica” acerca de la relación existente
entre emisor y receptor y marca las pautas en la
interacción.

Ese modo en que algo es comunicado comprende

también la gestualidad propia de todo acto
comunicativo.
Metacomunicación explícita:
La metacomunicación explícita se refiere a la necesidad de
pedir explicaciones acerca de aquellos mensajes confusos o
contradictorios.

En este caso, se dice que la metacomunicación es explícita

porque los propios participantes del acto comunicativo son
conscientes de que algo no funciona e intercambian
información acerca de ello.
Ejemplos Meta-comunicación explicita
 3.- La puntuación en la comunicación.

De acuerdo a watzlawick, las personas en un proceso de comunicación realizan puntuaciones

a sus secuencias comunicativas. Una nueva idea en una secuencia puede implicar un
refuerzo, un estímulo o una respuesta a lo que se ha indicado.  

LA NATURALEZA DE UNA RELACIÓN DEPENDE DE LA FORMA DE PUNTUAR O PAUTAR

LAS SECUENCIAS DE COMUNICACIÓN QUE CADA PARTICIPANTE ESTABLECE.

La comunicación puede ser entendida como una serie ininterrumpida de intercambio de

mensajes, sin embargo, los participantes en este proceso siempre introducen lo que se
denomina por los teóricos de la comunicación humana “puntuación de secuencia de hechos”.
Esto se interpreta, por ejemplo, en un intercambio o interacción alguien tiene la iniciativa,
el predominio, la dependencia, etc. una persona con determinado comportamiento es un
líder, otra persona es considerado adepto, y resulta difícil esclarecer cuál surge primero o
que sería del uno sin el otro.

Una fuente importante de conflictos es la falta de acuerdos al puntuar las secuencias de

hechos.
Ejemplo numero uno:
Supongamos un problema entre dos compañeros de trabajo al que uno de ambos responde con
marcado retraimiento y el otro con críticas constantes. Al explicar ambos comportamientos el
del retraimiento plantea que esto no es más que la defensa ante las constantes críticas del otro
y este último refiere que lo critica por su pasividad. o sea, existe el intercambio de los siguientes
mensajes: me retraigo porque me criticas y te critico porque te retraes ; existen formas muy
diferentes de pautar la relación, lo que sin dudas trae aparejado, acusaciones mutuas.
 Ejemplo numero dos

Otro claro ejemplo es cuando:

Envío un correo electrónico al responsable de un determinado departamento de la empresa para

aclarar algunas cuestiones laborales, este segundo responde pero la respuesta no llega por
problemas en el servidor. el que envío sus preguntas inicialmente considera que no le respondieron,
que lo evaden, que no les interesa su problema y se ofende, abandonando la situación.

El malestar silencioso puede durar eternamente, amén que decidan averiguar qué sucedió, pues en
este caso fue un hecho externo casual quien interfirió en la puntuación de los hechos.
Imágenes Relacionadas
 4.- Digital vs Analógico

 Se deben entender estos términos como:

• “Digital” no se refiere a números o computadoras, sino a elementos definidos de la comunicación,

como palabras o gestos con un único significado.
Es el habla, el lenguaje.

• “Analógico” significa correspondencia entre nociones diferentes, es decir, que el mensaje tiene
sentido por lo que representa o por aquello a lo que se refiere más que por su significado en sí
mismo.

  Esta hace referencia a todo lo que sea comunicación no-verbal (postura – proxemia–,
gestos, expresión facial –kinesia–, la inflexión de la voz, el ritmo – paralingüística–),
Imágenes Digitales
 Imágenes Analógicas

Analógico
 5.- Simétrico vs Complementario

En una relación simétrica,

las partes involucradas se comportan como iguales desde una perspectiva de relaciones de poder. así
de sencillo. sin embargo, las posibilidades de desviar los temas prioritarios en la conversión son
mayores y esto puede implicar que la comunicación no sea efectiva.
 Complementario

En relaciones complementarias, 
las partes tienen un poder desigual, tal como en las
paridades de padre-hijo, jefe-empleado o líder-seguidor.
A diferencia de la primera, este tipo de comunicación
puede mejorar los resultados finales.
 ¿Que es Conversación?

• Acto comunicativo en el cual dos o más personas intercambian ideas utilizando un

mismo lenguaje y en un marco de respeto mutuo.
• Contrastar las ideas con los participantes con tranquilidad, con el fin de que la
interrelación personal sea mas efectiva.
• Esta se logra cuando las personas participantes compartan un mismo lenguaje.
• El lenguaje puede ser hablado, a través de símbolos, señas la importancia de que sea
igual para ambas partes esta relacionado con permitir la comunicación. Si se tienen
distintos lenguaje no se logra. 

• El intercambio de ideas y opiniones es la base de la conversación si solo

hablara una persona no sería una conversación y si una sola persona
responde preguntas se trasforma en interrogatorio.
 Tipo de Comunicación

• Se distinguen, principalmente, dos tipos de comunicaciones, a saber:

• Las estructuradas o semiestructuradas.

Es aquella que tiene un esqueleto definido donde existe un emisor-mensaje-receptor
definidos, se utiliza para reforzar las comunicaciones internas y externas en las organizaciones
o instituciones.

• Las espontáneas o cotidianas.

Es la que se envía al espacio sin definir receptores donde se buscan respuestas del efecto
que provoca sin necesidad de ser dirigida a públicos específicos
Espontanea y Estructurada
Tipos de Comunicación en la Organización
 Estructura de la Comunicación

Apertura:

• Da inicio a la conversación.
• Indicación del deseo de entablar el diálogo mediante una invocación al destinatario.
• También consiste en un saludo o llamada de atención con los que se da inicio a la
conversación.

Cuerpo:

• es la parte central de la conversación,

• donde los interlocutores intercambian la información.

Cierre:

• concluye la conversación. Suele incluir una fórmula de despedida.

 Redes de Conversación
Entendemos como red:
El conjunto de un mismo material (hilos, cuerdas, alambres, fibras sintéticas, etc.; ) para
diferentes usos y funciones. (de pesca, deportiva, de cierre,etc)

En la organización, esa red, esta formada por un conjunto puntos, ubicados en varios puntos de
una localidad o zona geográfica para prestar un servicio. (sedes, distribuidores, sucursales, etc.)

• Por otro lado las instituciones u organizaciones están conformadas por personas, que no solo
tienen roles y funciones específicos también se constituyen en espacios comunes, creando
nuevos significados desde esa perspectiva las organizaciones pueden definirse como redes
de conversaciones que se auto-constituyen.
Red de Comunicaciones
 Dirección de las Redes Organizacionales

DESCENDENTE: 
• Es hacia abajo la máxima autoridad hacia el subordinado.
• Sera mas efectiva si:
• Si se tiene una actitud positiva ante la comunicación,
• Los gerentes entregan información de interés para los subordinados,
• Si se planifica la comunicación,
• Si existe credibilidad entre emisores y receptores
• Se debe considerar mas importante la calidad que la cantidad de información.
 Ascendente

Es la comunicación que fluye de abajo hacia arriba.

• Es una comunicación difícil dependiendo de los niveles de la organización,
• Es imprescindible en la toma de decisiones.
• La forma de comunicar en forma efectiva.
• La instancia de comunicación pueden ser algunas como: reuniones informales (fiestas, eventos)
para comunicar sentimientos y opiniones, encuestas y cuestionarios, reuniones formales,
buzones de preguntas, dominación de niveles jerárquicos.
 Comunicación Cruzada

Es aquella que se da sin seguir la jerarquía.

• La descentralización del trabajo la hace mas necesaria departamentalmente.
• Significa un intercambio de posiciones de liderazgo,
• Una persona pueda ser subordinada en un proyecto y líder en otro,
• Se denomina liderazgo intercambiable.
Dirección Social de la Conversación
 COMUNICACIÓN ESCRITA:

• Es la comunicación de respaldo y habitual de las organizaciones.

• Se reduce el lenguaje verbal.
• Tardanza en la retroalimentación y rectificación.
• Exige planificación.
• Debe ser muy clara en expresar el objetivo del mensaje.
 Telecomunicaciones: 

Herramienta comunicativa actualizada con la tecnológica, permite lograr mantener la

comunicación sin distancias,
• La desventaja es que si se abusa de ésta,
se puede perder el trato cercano.
 Los Rumores

Forma de comunicación que se presenta en una empresa cuando la comunicación

descendente es escasa o no se quiere entregar información.
• Aparecen por la necesidad de encontrar respuestas a las preguntas de los colaboradores.
• Se difunde con rapidez y distorsionada transmitida.
• Produce incertidumbre que deriva temor en los colaboradores
• Disminuye la concentración y la eficiencia del personal,
• Para evitarla se debe emitir una información clara y en tiempo necesario.
COMUNICACIÓN EFECTIVA
 COMUNICACIÓN EFECTIVA

En qué consiste la comunicación efectiva o eficaz consiste en tener:

• La  habilidad necesaria para poder transmitir un mensaje.
• Contar con la capacidad de poder mostrar y exteriorizar nuestras ideas y sugerencias,
tanto como para que nuestro interlocutor logre comprender la información
• Pueda recordar lo que decimos y actuar en base a esta información.

¿Para qué sirve?

• Es útil para transmitir un mensaje que pueda llenar todas las expectativas y
los objetivos establecidos
• Por medio de ella podemos llegar a resolver los problemas de interpretación que tengan
los interlocutores del mensaje.
 Características

La comunicación efectiva tiene las siguientes características:

•Implica la emisión de señales para dar a conocer un mensaje.

•Debe ser clara para trasmitir   el mensaje.

•La información y el mensaje deben ser precisos y completos.

•La información que se trasmita debe ser auténtica y verdadera.

•Los mensajes deben ser oportunos y adecuados.

•El mensaje debe ser  motivador e interesante para los receptores.

 Estrategias para una Comunicación Efectiva

• La escucha activa  considera, en forma prioritaria, el saber escuchar.

• Discutir los  temas  uno en uno.
• No acumular emociones negativas deben ser comunicadas en su momento.
• Olvidar diferencias anteriores.
• Se debe ser muy específico  con lo que se quiere informar.
• Evitar generalizar la información.
• Tener mucho cuidado con la comunicación no verbal.
 PROCESO DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

Recordemos que la comunicación es el proceso para transmitir un determinado mensaje.

el proceso para una comunicación es:

• Elaborar un mensaje de forma adecuada, sin errores y entendible.

• Elegir un canal adecuado para poder transmitir el mensaje.
• Elegir, adecuadamente, a los receptores del mensaje.
• Verificar que no existan barreras que pueda afectar el mensaje original.
 VENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

• Provee de dirección para dar órdenes claras y cumplir con la visión de la empresa.

• Se pueden definir los objetivos de manera clara y dar las herramientas para lograr
dichos objetivos.
• Proporciona claridad para evitar confusiones.
• Entregan el propósito claro de la empresa al tener claridad, las personas saben
exactamente lo que deben de hacer.
• Logra persuadir de manera positiva a los trabajadores de una organización.
 DESVENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN
EFECTIVA

Las desventajas que podemos encontrar son las siguientes:

• Para algunos integrantes de la organización el interrelacionarse con otras personas
representa un conflicto.
• La responsabilidad personal  puede afectarse, pues se ve al equipo de trabajo como
un escudo.
• Pueden originar problemas de comunicación.
 IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA

• La comunicación es una herramienta muy importante por medio de ella se logra

aumentar la productividad y es una herramienta para lograr relaciones
laborales sólidas en la empresa.
• Los jefes de personal que dedican tiempo a la comunicación efectiva establecen
lineamientos claros sobre la correcta comunicación que permiten aumentar de
manera positiva y rápida los niveles de confianza entre los trabajadores, lo que deriva
en una mayor productividad, mejores resultados y positivismo.