ATENCIÓN AL CLIENTE
INTEGRANTES:
• CAMPOS ROJAS, DAMARIS
• MUÑOZ VILLANUEVA,
ERIKA
• SORALUZ LOPEZ, CARLA
• PEREZ MENDEZ, NAGUIP
ATENCION AL CLIENTE
La atención al cliente consiste en
brindar todo el asesoramiento a tu
consumidor
SIGNIFICADO DE UNA
BUENA ATENCIÓN AL
CLIENTE
Una buena atención al cliente
significa que el cliente esté
plenamente satisfecho con el
producto y servicio recibido.
CAMPOS ROJAS, DAMARIS
IMPORTANCIA DE UNA BUENA ATENCIÓN AL
CLIENTE
El cliente es el elemento final de la
actividad de cualquier empresa, ya
que es el consumidor real que va a
adquirir un determinado producto o
servicio.
CAMPOS ROJAS, DAMARIS
• CAUSAS DE UNA MALA ATENCIÓN AL
CLIENTE
No dar importancia al servicio
Ser inaccesible
No dejar el servicio en manos de
profesionales
No escuchar al usuario
No tener una buena organización
Dotar al servicio con medios demasiado
anticuados
CAMPOS ROJAS, DAMARIS
CARACTERÍSTICAS DEL BUEN
SERVICIO AL CLIENTE
La importancia de saber
mirar, escuchar y preguntar.
La comunicación clara y
fluida.
SAROLUZ LOPEZ, CARLA
Mostrar empatía por las
necesidades del comprador.
Que el cliente tenga la
sensación de haber recibido
un servicio excelente
SAROLUZ LOPEZ, CARLA
ATENCION AL CLIENTE
MUÑOZ VILLANUEVA, ERIKA
Establecer de forma general, el marco de referencia
obligada para la realización de las tareas de todos los
trabajadores que participan en la atención al usuario
orientado a la satisfacción del servicio.
Comprende desde la recepción y registro de consultas,
requerimientos, solicitudes de atención de problemas,
reclamos, quejas y denuncias; efectuando el análisis y
acciones complementarias hasta la solución, respuesta al
usuario y notificación.
Naturaleza de los Problemas:
• Problemas Comerciales no relativos a la Facturación: son aquellos originados por la falta de solución de los
problemas que afectan indirectamente a la facturación o limitan el acceso individual a los servicios.
• Problemas Operacionales: son los referidos a aspectos de ingeniería e infraestructura de los servicios de
saneamiento prestados por la EPS.
• Problemas Comerciales relativos a la facturación: son aquellos originados por los problemas que tienen
incidencia directa en el monto a pagar por el usuario.
También brindamos el Servicio de Atención al
Cliente en Línea y en forma virtual.
En la Atención que se brinda al cliente puede realizar
los siguientes:
• Reclamos por Facturación
• Reclamos por abastecimiento
• Emergencia por falta del servicio de agua
• Emergencia de aniego del Alcantarillado
• Compra de conexiones
• Consultas variadas
• Tramites documentarios
MUÑOZ VILLANUEVA, ERIKA
PROBLEMAS COMERCIALES NO RELATIVOS A LA FACTURACIÓN
En la suspensión del servicio, del sistema de agua
potable, que afecta a la totalidad de las jurisdicciones
administradas por SEDAPAL.
ATENCION AL CLIENTE atiende, para que los
usuarios tengan el agua atreves de camiones cisternas,
mitigando el problema del abastecimiento de agua.
ATENCION AL CLIENTE también es un soporte para las
nuevas habilitaciones que requieren contar con el servicio
de agua y alcantarillado.
Este proceso es en principio orientar al cliente, armar el
expedientes e ingresar al sistema para estar registrado en
el sistema de usuarios.
MUÑOZ VILLANUEVA, ERIKA
5 CONSEJOS PARA UN SERVICIO AL CLIENTE EXITOSO
1. EL TRATO ES SIEMPRE CON PERSONAS 2. MANTENER UN LENGUAJE COMPRENSIBLE
3. ADMITE TUS ERRORES 5. SER ACCESIBLE
4. PREMIA LA FIDELIDAD DE
TUS CLIENTES
PEREZ MENDEZ, NAGUIP
LINK DEL
VIDEO
https://utpedupe-my.sharepoint.com/:v:/g/personal/a1521006_idat_edu_pe/ESiNIFSV0IdFrP3ZMuIemZIBuhb6r-
Xktt0OArO2AmhA2g
