LA CALIDAD TOTAL SEGÚN
PHILIP CROSBY
Philip Bayard Crosby
Empresario norteamericano.
Nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling, Virginia.
Falleció el 18 de agosto de 2001 en Winter Park,
Floria.
Casado con Peggy Crosby.
• Autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las
prácticas de la gestión de calidad.
• Su meta era enseñar administración para prevenir
problemas, que estaría mejor que solucionarlos.
• Comenzó su trabajo como profesional de la calidad
en 1952 en una escuela médica.
• Inició el Programa "Cero Errores" en Orlando,
Florida.
• Como gerente de control de calidad del Programa de
misiles Pershing, se acreditó con un 25% de
reducción en tasa de retorno y un 30% de reducción
de costos .
• 1952 a 1955 Trabajó para Crosley
• 1957 a 1965 Martin-Marietta
• 1965 a 1979 para ITT
• En 1975. Grupo consultor que organiza cursos educativos
sobre gestión de la calidad, tanto en su país, como en el
extranjero.
• En 1975, publicó su primer libro de negocios: Quality Is Free
(Calidad es gratis), muy importante por la crisis de la calidad
en Norte América.
• 1979 Crea su compañía de consultoría Philip Crosby
Association, Inc. (PCA).,
• En 1979 publicó “La calidad es gratis”, en el cual
concibe el gasto para asegurar la calidad de un
producto, como la inversión de mayor rentabilidad que
una compañía puede hacer, de tal forma que la calidad
se paga sola con sus beneficios.
• En 1991 se retiró de PCA y fundó Career IV, Inc.,
compañía que proporcionaba conferencias y seminarios
dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros
ejecutivos.
• En 1997 compró los activos de PCA y estableció Philip
Crosby Associates II, Inc., que asiste a empresas para
la puesta en práctica de proceso de mejora de calidad.
Ahora el colegio de la calidad funciona en 20 países
alrededor del mundo.
• En 1998 publicó su libro "Quality and Me"
(autobiografía) y posteriormente " The Reliable
Organization"
Menciona que la calidad es gratis, definiéndola como " conformancia a los
requerimientos.
Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan que contemple
la calidad.
Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro denominado "
Calidad sin Lágrimas ".
Autor del libro " La Calidad es Gratis ", se le conoce por su lema de cero
defectos.
Philip Crosby introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las
empresas para que centraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad. El
objetivo consistía en suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las cosas
bien a la primera.
“Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la
prevención, es estándar es cero defectos y la medida es el precio del
incumplimiento”.
Como filósofo de los negocios, Philip B. Crosby traza ya 40 años de
experiencia en la Administración.
La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea donde
decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas
sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.
"Su lema mejor conocido es la exhortación o lograr cero defectos".
"La calidad empieza en la gente no en las cosas"
Los 4 pilares de Crosby
Crosby propone 4 pilares que deben incluir un programa corporativo de la
calidad, los cuales son:
Participación y actitud de la administración.
Administración profesional de la calidad.
Programas originales.
Reconocimiento.
No se debe tolerar errores no se deben tolerar en
la administración financiera ni en la producción,
para asegura el éxito.3Asimismo debemos saber
que esta filosofía se centra en la estructuración
organizacional de todas las etapas para respaldar
la calidad, validez, eficiencia. Finalmente, para
Crosby el triunfo y el mantenimiento de un
eficiente y buen sistema de calidad yace en
realizar correctamente las actividades o tareas
desde el inicio del proceso, incluso siempre
observando al cliente o consumidor del producto
o servicio para de tal manera ver el grado de
satisfacción y garantizar la calidad esperada
constantemente.
14 pasos de la administración de la calidad
Crosby planteo que para asegurar la administración de la calidad debe tener
estos 14 pasos:
[Link] el compromiso en la dirección o en la calidad: La dirección
tiene un papel decisivo e la administración ya que presenta el pilar de la
organización.
[Link] el equipo para la mejora de la calidad: Comprar equipos
que asegure el mejoramiento de la calidad e nuestro producto.
3. Establecer mediciones de calidad
Se deben reunir datos y estadísticas para analizar las tendencias y los problemas en
el funcionamiento de la organización.
4. Evaluar los costos de la calidad
Evaluar si el aseguramiento de la calidad agrega un valor al producto o no.
5. Crear conciencia de la calidad
con conferencias, juntas o capacitación.
6. Tomar acciones correctivas
Proporcionar un método sistemático para resolver los
problemas identificados a través de otros pasos.
7. Planificar el día cero.
Establecer un grupo especial
para la comisión de cero defectos
8. Capacitación del Supervisor.
En la acción que
tenemos que llevar a cabo una orientación
formal con todos los niveles de la gestión
antes de la aplicación
9. Festejar el día cero defectos
Podemos establecer el
día cero defectos como un nivel de
rendimiento de la empresa.
10. Establecer metas
Convertir las promesas hechas en
acciones alentando a las personas en
fijar metas par ellas mismas.
11. Eliminar las causas del error
Proporcionar cada individuo un método
para comunicar a la dirección las cosas
que impiden mejorar.
12. Reconocimiento
Apreciar a quienes participa.
13. Formar consejos de calidad
Reunir a la gente adecuada para
intercambiar información sobre la
administración de la calidad, en forma
regular.
14. Repetir el proceso
Asegurarse de que el proceso para la
calidad nunca termine
las seis c de Crosby: las tres t de Crosby:
Comprensión Tiempo
Competencia Talento
Compromiso Tesoro
Corrección
Continuidad
