UNIVERSIDAD AUTONOMA GABRIEL RENE MORENO
FACULTAD HUMANIDADES
PSICOLOGIA
INTELIGENCIA EMOCIONAL
GRUPO #1
MATERIA: PSICOLOGÍA GRUPAL Y
ORGANIZACIONAL
DOCENTE: M.S.C. OLIVIA BECKHAUSER
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo se buscara tener una noción vital de “Inteligencia
emocional”, su conceptualización y el alcance que llega a tener en las
organizaciones, los efectos positivos en los colaboradores de las
organizaciones, así mismo los modelos de inteligencia emocional que se
tienen, posteriormente algunas estrategias y técnicas que se emplean para
su mejoramiento, y para finalizar se presentara un instrumento de
medición de IE - Escala de medición TMMS-24 (Trait Meta-MoodScale).
JUSTIFICACIÓN
Los empleados con niveles altos de Inteligencia Emocional son
capaces de motivar, comprender y ayudar a los compañeros de
trabajo, conocer las necesidades, incentivar a la productividad,
sobre todo manejar el estrés laboral y resolver conflictos entre
trabajadores.
DIAGRAMA DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Actitud
Aptitud
Aprendizaje
Habilidad Nivel
Inteligencia Individual
Emocional
Motivación
Personalidad
Nivel
Administración Nivel Grupal
Organizacional
Clima laboral
Cultura Capacitación
Formación Comunicación
Organización Conflicto
Recursos humanos Equipo de trabajo
Liderazgo
1 MARCO TEÓRICO
1. 1DEFINICIÓN
INTELIGENCIA EMOCIONAL
(La inteligencia emocional (IE) es la capacidad para
reconocer las emociones propias y las de los demás,
entender el significado de esas emociones, y regular las
propias emociones en concordancia.
Fuente: (Robbins & Timothy, "Comportamiento Organizacional”, 2017)
1.2 DEFINICIÓN
“La inteligencia emocional capacidad de gestionarnos a nosotros mismos
y nuestras relaciones de forma eficaz) consiste en cuatro aptitudes
fundamentales: conciencia de uno mismo, autogestión, conciencia social
y habilidad social.
(Goleman, 2018, pág. 17)
1.3 DEFINICIÓN
Capacidad para reconocer los sentimientos propios y los ajenos,
motivarnos y manejar de forma adecuada tanto las relaciones
que mantenemos con los demás como con nosotros mismos.”
Biedma, J. (2017). La inteligencia emocional en las organizaciones y su impacto. I Congreso Virtual
Internacional Economía y contextos organizativos: nuevos retos,
1.4 DEFINICIÓN
Salovey y Mayer (1997) Habilidad para el manejo tanto de
los sentimientos como de las emociones de uno mismo y de
los demás, discriminando entre ellos y utilizando los
conocimientos con el fin de dirigir los propios
pensamientos y acciones
Biedma, J. (2017). La inteligencia emocional en las
organizaciones y su impacto. I Congreso Virtual Internacional
Economía y contextos organizativos: nuevos retos, 107.
1.5 DEFINICIÓN
De acuerdo a Zardeni y Yousefi es la inteligencia que posibilita a los sujetos el
examen de sus emociones así también manejar sus actitudes y pensamientos, para
así la reelaboración y corrección de las percepciones y la evolución de las
emociones.
Fuente: Biedma, J. (2017). La inteligencia emocional en las
organizaciones y su impacto. I Congreso Virtual
Internacional Economía y contextos organizativos: nuevos
retos, 107.
2. COMPONENTES
Autoconciencia
Autocontrol
Motivación
Empatía
Habilidades Sociales
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA ORGANIZACION
El no contar con la capacidad para entender y gestionar las
emociones puede generar en los colaboradores afectaciones
personales que repercuten directamente en sus tareas laborales
Fuente: Sandra Quiroz Inteligencia emocional: qué es, para qué sirve y cómo se
desarrolla al interior de las organizaciones, Colombia 2021
EFECTOS POSITIVOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LOS
COLABORADORES
Permite en los colaboradores experiencias emocionales
adecuadas, la expresión, identificación, comprensión y
autorregulación de las emociones orientada por una capacidad
más racional y adaptativa que contribuye a unas efectivas
dinámicas laborales, en donde las personas podrán desarrollar sus
actividades manteniendo un buen desempeño.
Fuente: Sandra Quiroz Inteligencia emocional: qué es, para qué sirve y cómo se desarrolla
al interior de las organizaciones, Colombia 2021
APLICACIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LAS
ORGANIZACIONES
Selección Toma de Servicio al
decisiones Creatividad Productividad Motivación Negociaciones Cliente
3. MODELOS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL
Modelo de habilidades de Mayer y Salovey 1997
Plantea una serie de habilidades, estructuradas jerárquicamente que van desde las más básicas a las habilidades
más complejas, de modo que las primeras son necesarias para adquirir y dominar las habilidades emocionales
complejas.
• Percepción emocional
• Facilitación emocional
• Comprensión emocional
• Dirección emocional
• Regulación reflexiva
Ortega, E. M. (2018, págs. 8,9)
MODELO DE GOLEMAN 1995
Daniel Goleman, define en su enfoque que la Inteligencia Emocional es aprender ciertas habilidades y que la
competencia emocional es el dominio de las mismas. Las cuales facilitan en las personas el manejo de las
emociones, hacia uno mismo y hacia los demás. Las habilidades establecidas por el autor son las siguientes:
• Autoconciencia
• Autorregulación
• Motivación
• Empatía
• Habilidades sociales
Mella, Claudia Gálvez (2017, págs. 68, 69)
MODELO MULTIFACTORIAL DE REUVEN BAR-ON:
Bar-On publica el inventario (BarOn EQ-i) en 1997 el cual explica los cinco factores. Tras estos múltiples
indicadores se determinará el nivel en donde se encuentra la IE de los sujetos, adicional a ello podrá identificar
qué habilidades son las que tiene que desarrollar y/o fortalecer, de esta manera se sabrá dirigir correctamente los
esfuerzos.
1. Componente Intrapersonal (CIA)
2. Componente Interpersonal (CIE)
3. Componente de Adaptabilidad
4. Componente al Manejo de Estrés (CME)
5. Componente del Estado de Ánimo en General (CAG)
Menacho, F. S. (2019, págs. 48,49,50,51)
ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA INTELIGENCIA EMOCIÓN
• La respiración
• La relajación
• La visualización
• La meditación
• El control del pensamiento o terapia cognitiva
• Automotivación
Fuente: Rueda, A. (2016). La función de la inteligencia emocional en los procesos Pedagógicos y la
construcción de comunidad en el colectivo Tierra de sueños. Colombia.
CONTROL DEL PENSAMIENTO O TERAPIA COGNITIVA
TERAPIA DE BECK
Beck (1995) es uno de los precursores en el
desarrollo de esta terapia para ayudar a identificar
y modificar las cogniciones desadaptativas y
sustituirlas por otras más adecuadas que generen
un mayor bienestar en la persona
TÉCNICAS PARA MEJORAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
• Detención del pensamiento (DP)
• Fantasía de imágenes racional-emotivas
• Atención plena (AP) o “mindfulness”
• Entrenamiento en relajación progresiva de Jacobson
(RMP)
• Entrenamiento autógeno de Schultz
• Entrenamiento en respiración-meditación de Benson
• La relajación por imaginación
Fuente Jiménez, Noelia Técnicas de control de emociones (2019)
ATENCIÓN PLENA (AP) O “MINDFULNESS”
Esta forma de atención plena o también llamada
conciencia absoluta, permite relacionarnos con el “aquí
y el ahora”, sentir de forma directa y presencial aquello
que está ocurriendo en nuestras vidas.
• Mindfulness en las organizaciones
• Habilidades
• Beneficios
• Guía para su realización dentro de una empresa
Fuente Matto Sebastián Andre La influencia de la técnica Mindfulness en la
productividad laboral (2020, págs. 7,14,15)
EVALUACIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Se habla de dos procedimientos para la evaluación de la Inteligencia
Emocional: En un primer lugar podemos encontrar los instrumentos clásicos
de medidas basados en cuestionarios y auto informes; y en un segundo grupo
están los llamados medidas de habilidad o de ejecución.
Extremera, Fernández-Berrocal & Mestre, 2004
INSTRUMENTO DE MEDICIÓN
Escala de medición TMMS-24 (Trait Meta-MoodScale).
Atención a las emociones: Claridad emocional: Reparación emocional
CUESTIONARIO
1 2 3 4 5
Nada de Algo de Bastante de Muy de acuerdo Totalmente
Acuerdo acuerdo acuerdo de
Acuerdo
Claridad Emocional
Reparación Emocional
BAREMO
ATENCIÓN
Puntuaciones Puntuaciones
Hombres Mujeres
Debe mejorar su atención: presta Debe mejorar su atención: presta
poca atención < 21 poca atención < 24
Adecuada atención 22 a 32 Adecuada atención 25 a 35
Debe mejorar su atención: presta Debe mejorar su atención: presta
demasiada atención > 33 demasiada atención > 36
BAREMO
CLARIDAD
Puntuaciones Puntuaciones
Hombres Mujeres
Debe mejorar su Debe mejorar su comprensión < 23
comprensión < 25
Adecuada comprensión 24 a 34
Adecuada comprensión 26 a 35
Excelente comprensión > 36
Excelente comprensión > 35
BAREMO
REPARACIÓN
Puntuaciones Puntuaciones
Hombres Mujeres
Debe mejorar su regulación < 23 Debe mejorar su regulación < 23
Adecuada regulación 24 a 34
Adecuada regulación 24 a 35
Excelente regulación > 36
Excelente regulación > 35
CONCLUSIONES
Las últimas actualizaciones de los modelos de inteligencia emocional nos
presentan diversos autores, cado uno de ellos en búsqueda de instrumentos,
cuestionarios y herramientas para medir la inteligencia e incrementar la
productividad y buen desempeño en el trabajo y vida diaria.
RECOMENDACIONES
Una pésima gestión emocional puede llevar a una desadaptación e irracionalidad dentro de la
organización, por esta razón se pide tomar en cuenta la importancia de las emociones para
coadyuvar en la efectividad en las dinámicas sociales entre colaboradores y obtener un
desempeño óptimo al completar las tareas y responsabilidades.
RECUERDE QUE LA VERACIDAD Y LA CONFIANZA DE LOS
RESULTADOS OBTENIDOS DEPENDEN DE LO SINCERO QUE
HAYA SIDO AL RESPONDER A LAS PREGUNTAS.
