Empresa
nacional
Oxxo
Fundamentos de la
Mercadotecnia
INSTITUTO TECNOLOGICO
NACIONAL DE MÉXICO
CAMPUS COLIMA
Licenciatura en Administración
Fundamentos de la Mercadotecnia
TEMA: El macroentorno
Unidad No. 3 Actividad No. 2
Maestro: Alberto Evangelista Huerta
INTEGRANTES:
Avalos Jiménez Dalia Guadalupe
Banda Olmos Yozuani Lizbetth
Figueroa Villaseñor Pablo Sebastián
Rodríguez Zablah Adriana Jannay
Torres Hernández María de Jesús
Vargas López Julio Misael
Fecha de entrega: Viernes 28 de Abril del 2022
1.
Ambiente
demografi
Se refiere a todos los factores estadísticos del
co
mercado en el que opera una organización y
que se utilizan para segmentar la población
objetivo para así poder realizar un marketing
efectivo.
DEMOGRAFICO!
Los segmentos de ubicación principales incluyen vecindarios residenciales, oficinas comerciales y tiendas cerca de escuelas,
universidades y otros tipos de ubicaciones especializadas. En México, aproximadamente el 60% de los clientes de las
tiendas OXXO tienen entre 15 y 35 años. Asimismo, la División de Proximidad segmenta el mercado de acuerdo con
criterios demográficos, incluido el nivel de ingresos. Más de 13 millones de clientes son atendidos diariamente en las
tiendas.
Ambiente
demografico!
Oxxo abrió 200 nuevos establecimientos en la zona centro del país en
2015 "Tenemos mil 100 tiendas en la zona conurbada de la
ciudad, que si se compara con el total de locales de Oxxo a nivel
nacional (14 mil 61 establecimientos). La zona centro del país para
Oxxo se conforma de la Ciudad de México y su Zona
Metropolitana, el estado de Morelos y una parte de Guerrero.
"El ritmo de crecimiento que tenemos en nuevas tiendas es entre 200
y 250 (unidades), es algo que nos marca la compañía por sus
planes de expansión", dijo el directivo.
En el año 2021 concluimos con 865 tiendas nuevas en México. Las
ventas mismas tiendas de OXXO aumentaron 7.7% en el año,
reflejando una reducción de 2.2% en el tráfico en tiendas, ambos
con respecto a 2020.
AMBIENTE DEMOGRAFICO!
Puntos de venta división proximidad
México 20,121
Colombia 133
Chile 122
Perú 55
Brasil 1,275
TOTAL 21,706
02.
Ambiente
económic
o
Se refiere al conjunto de todos los factores
económicos externos que influyen en los
hábitos de compra de los consumidores y en
el mercado y, por lo tanto, afectan el
rendimiento de una empresa.
Cambios en los
ingresos
El ingreso de los consumidores es un factor que interviene en la
decisión de adquisición de los productos o servicios, es por ellos
que las empresas deben tomar en cuenta este factor a la hora de
ofrecer sus productos.
• Amenazas: el cambio de los ingresos afecta directamente a
las empresas ya que desmullen sus ventas lo cual provoca
que tengan menos ingresos y no les permita expandir su
mercado creando nuevas ideas de negocio o puntos de
venta.
• Oportunidades: Oxxo se caracteriza por ser un concepto de
negocio muy innovador y completo, es por ello que además
de ofrecer gran variedad de productos y servicios, crea
estrategias (promociones) hacia sus clientes, y de esta
manera hacen ver que están interesados en la economía de
sus clientes.
Oportunidades!
Los bajos sueldos hicieron que en la actualidad tanto
el hombre como la mujer trabajen. Por lo tanto, Oxxo
ofrece una gran variedad de productos y servicios
que son para todo tipo de clientes lo cual amplia su
mercado y obtiene más ingresos
Cambios en
las pautas
de
La necesidad de los consumidores está en
constante cambio es por ello por lo que en
OXXO cuentan con un proyecto de
innovación para satisfacer las necesidades de
consumo!
sus clientes al brindarles soluciones que
optimizan su tiempo y simplifican la compra
de productos y servicios.
DESEMPLEO!
DESEMPLEO EN LA EMPRESA
OXXO!
El desempleo es un factor que influye y está ligado a otros factores que afectan a las
empresas, al haber desempleo, los ingresos cambian y esto afecta las ventas que tiene la
empresa. Este factor de Oxxo se convierte en una oportunidad de empleo:
A. Actualmente, OXXO da trabajo a más de 150 mil familias, lo que nos convierte en la
sexta empresa empleadora más grande de México.
B. través del Programa de Inclusión Laboral contamos con +1,300 colaboradores adultos
mayores y +600 colaboradores en situación de discapacidad.
C. 54% de la fuerza laboral de OXXO son mujeres.
CAMBIOS EN LAS
PAUTAS DE
CONSUMO!
● Amenazas: un problema que afecto tanto a otras empresas
como a la empresa Oxxo fue el de la pandemia, La cadena de
tiendas Oxxo, propiedad de Femsa, se ha enfrentado a una
reducción en el tráfico debido al Covid-19, y por ende, a una
caída en sus ventas. Esto mismo trajo un cambio en el consumo
de los clientes ya que optaron por las compras en línea.
● Oportunidades: Oxxo ha creado estrategias que le permitan
alcanzar un mayor numero de clientes, ya que se ha adaptado a
las necesidades de los clientes ofreciendo servicios como el
pago de luz, internet, depósitos, envíos de dinero, tiempo aire,
entre otros.
03. Entorno
medioambien
tal
Estamos hablando de cómo el grado de concienciación
ecológica de cada sociedad, las normas protectoras del medio
ambiente, el uso de tecnologías respetuosas con el medio
ambiente
Antecedentes!
OXXO es una empresa comprometida con el
desarrollo sustentable. A través de procesos
amigables con el ambiente, impactamos
positivamente al entorno en el que operamos y
a las comunidades que nos rodean, accionando
nuestros proyectos para resolver sus
necesidades actuales y futuras. Aseguramos la
competitividad, rentabilidad y permanencia de
nuestro negocio a través de la sostenibilidad
de nuestras operaciones y garantizamos el
involucramiento de nuestros socios
comerciales, así como un incremento en el
valor de la marca, corresponsabilizándolos
como buen vecino.
PREMIO OXXO A LA
ECOLOGIA!
Hace 27 años inicio el Programa de PREMIO
OXXO A LA ECOLOGIA en Monterrey,
Chihuahua y Hermosillo, recientemente inicio
en Ciudad Juárez,. En coordinación con las
Secretarías de Educación de cada una de las
Ciudades mencionadas, trabajando con niños,
jóvenes, maestros y padres de familias tanto en
los temas sociales como ambientales.
MISIÓN
Fortalecer los valores del respeto y amor a la vida
entre los niños y jóvenes, mediante acciones
para el cuidado del medio ambiente y
fraternas que benefician al individuo, a la
familia y a la comunidad en general.
VISIÓN
Incrementar el número de clubes
ecológicos a nivel nacional, creando
consciencia en niños y jóvenes
sobre el cuidado del medio
ambiente; así como una cultura
solidaria con las personas
vulnerables de nuestra comunidad.
SUSTENTABI
OBJETIVO
Instrumentar nuestros procesos y capacitar a LIDAD
En OXXO contamos con procesos amigables con
el medio ambiente, lo que nos permite
nuestros colaboradores con las habilidades y
disminuir el impacto que generamos en el
herramientas necesarias para con- tribuir a la
entorno en el que operamos y en las
sustentabilidad ambiental y social de las comunidades que nos rodean. A través de la
comunidades en donde operamos sustentabilidad de nuestras operaciones,
aseguramos la competitividad, rentabilidad y
permanencia de nuestro negocio.
RESULTADOS!
REFORESTAC ENERGIA
Explora de forma continua la
IÓN
El objetivo es crear un valioso
patrimonio forestal que otorgue
incorporacion de practicas y tecnologias
energeticamente eficientes que las hacen
servicios ambientales los proximos amigables con el medio ambiente
55 años
agua
Se estalaron migitorios secos en las
estaciones de servicio OXXO gas, lo
que nos permite cuidar el consumo
de agua
Entorno medioambiental!
resultados
Tienda Residuos
inteligente cedis
Se cuenta con un sistema autorizado que La disposicion final de materiales, asi
instala tiendas, mediante el cual se como su uso eficiente, es una prioridad
puede visualizar y controlar la operacion para OXXO, por ello se cuenta con un
de los equipos de refrigeracion, aire programa de reciclaje que nos permite
acondicionado y circuitos de iluminación aprovechar los recursos al maximo
04.
Ambiente
tecnológic
o
La suma total de un conocimiento que tiene una forma
de hacer las cosas, es decir, como se diseñan, como se
producen, distribuyen y se venden los bienes o servicios.
La empresa Oxxo cuenta con tecnología de última
generación, ya que esta brinda servicios y
productos con gran diversidad según nuestras
necesidades. La empresa Oxxo cuenta con
tecnología de seguridad comercial de NEC
(National Electrical Code) que incluye las
computadoras de pago y la vigilancia con uso de
fibra óptica.
control
• Atención y servicio • Eficiencia y rapidez • Variedad y
de calidad. Cercanía y en el servicio. Amplio abastecimiento de
confianza. horario de atención. productos y servicios.
• Personal capacitado y • Precios competitivos. • Controles sanitarios.
dispuesto a ayudar.
OXXO!
DISTRIBU
CIÓN
2 3
ÁREAS PEDIDIOS
DE VEN A
COMPRA TAS CLIENTE
S S
DISFRUT
AR
05.
Ambiente
socio -
cultural!
Esta compuesto de actitudes, deseos,
expectativas, grados de
inteligencia y educación,
creencias y costumbres de las
personas de un grupo o sociedad
determinados.
Valores que integran oxxo!
Valores de la empresa Oxxo
Integredad
Respeto a las personas
Sencillez
Trabajo en equipo
Sociedad!
1. Pasión por el servicio
2. Renovación
3. Orientación al oficio
4. Liderazgo
Ambiente socio-cultural!
● La cultura de servicio es parte de nuestra esencia y un valor que cultivamos, evaluamos y
perfeccionamos continuamente. Identificar y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y
consumidores es nuestra prioridad. Hacerlo a través de una impecable actitud de servicio es
nuestra pasión.
● La diversidad de nuestra gente es un valor que enriquece nuestros equipos de trabajo al permitir
desarrollar constantemente su capacidad de comprensión y respuesta a los diferentes retos que
la empresa enfrenta día con día. En OXXO, ser diversos es una característica fundamental para
alcanzar la productividad y competitividad.
